1、,真诚感谢大家给我一个向各位嘉宾汇报工作的机会,,创新是海尔持续发展的不竭动力,,最核心的是价值观 即精神文化,中间层是制度行为文化,海尔的企业文化分为三个层次：,最表层的是物质文化,企业文化是企业的灵魂,,共同的价值观,技能SKILLS,作风STYLE,战略STRATEGY,结构STRUCTURE,人员STAFF,体制SYSTEMS,共同的价值观SHAREDVALUES,麦肯锡7S框架,帕斯卡尔、阿索斯日本企业管理艺术一书,海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。 它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。,,海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观,从两方面介绍
2、,价值观的核心是创新,,海尔创业20年持续创新实现持续发展,2004年海尔实现全球营业额1016亿元，是20年前的29195倍。年平均增长68%。2004年是海尔营业额增长最多的一年。,2004年海尔集团发展情况,348,万元,25.6,43,62,108,162,268,406,602,711,0,84,87,90,93,96,99,01,03,100,200,300,400,500,600,700,800,900,海尔创业,20,年，,年平均增长速度,68,%,806,亿元,04,1016,亿元,1000,,用创新掀起理发业革命 日本QB发廊的故事,企业存在的价值是什么？,,世界著名企业的
3、经营理念, 微软 成功诀窍人才创新 惠普 财富人才资本知识 菲利浦 新产品技术内涵观念创新 东芝 企业活力智力（毅力体力速度） 麦当劳 企业的活力原材料设备人力资源 人力资源人数能力态度,,创新贯穿于海尔的方方面面,文化创新,管理创新,技术创新,人力资源创新,组织创新,服务创新,质量创新,市场创新,,海尔员工画与话,紧盯市场创美誉,文化创新,迅速反应 马上行动,海 尔 作 风,海 尔 精 神,敬业报国 追求卓越,,创造有效供给就是创造市场企业的目标就是为用户创造价值不能更新观念 无异于自我抛弃创新的目标就是创造有价值的定单组织的目的就是让平凡的人做出不平凡的事创新的途径就是创造性的借鉴和模仿即
4、借力创新的本质就是创造性的破坏 破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁,企业文化宣传口号,,海尔员工画与话,,海尔员工画与话,市场链机制作用的魅力,,存在问题的员工分两种,不会干,会干不干或不想干,,冰箱脏,手套脏,没时间洗,手套少吗？发放不及时？应该取消？投入大效果差,干不错的平台,生产线的冰箱脏了,,“方块” 放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。,企业方圆形象标志,在中国，人们愿意把三认作上升，把六
5、视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。,,用户,A品牌,出现故障,找到海尔,海尔公司会给用户解决问题吗？,会？,思方行圆案例,不会？,,用户,海尔接线生,海尔,A品牌,思方行圆案例,如果您是当时的我，您会如何做？,,就是要对工作充满激情，不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。,创造感动,,海 尔 作 风迅速反应 马上行动,迈克冷柜的故事,型号经理只用了17小时做出样机该产品被美国西尔斯连锁店包销,美国海尔总裁迈克,海尔的迈克冷柜传导着企业文化：为消费者着想！,,一般企业管理观： 管理者是管大事的 小
6、事每天那么多谁能管得过来？,海尔的管理观： 管理无小事 “图难于其易，为大于其细。” 没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局,永远战战兢兢永远如履薄冰,源于海尔生存观：,管理创新,,会议室指示牌,电梯导向牌,,办公室断电控制台帐,,洗衣机插头错插、漏检案例责任人的上级应该负什么责任,管理原则二：10/10原则,提高整个团队的市场效果,王峰哭笑脸模式,管理原则一：80/20原则,管理创新,关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。,,王峰哭笑脸模式月度人员绩效考核培训看板,,管理创新 OEC管理法,OEC管理法也可表述为： “日事日毕，日
7、清日高” 总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核,日清的目的： 日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。,OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 C Control and Clear 控制和清理,, 目标体系 指标具体，可以量化 责任到人 管理不漏项 阶段性评审及调整,OEC的三个构成体系, 日清体系 日清 关键是复审市场确认效果 激励机制 即时激励 三公原则,,个人必须天天日清的三个方面,目标是否达到，差距在哪里？2. 为
8、什么会出现差距，问题在哪里？3. 如何纠偏及弥补，路径在哪里？,,6S现场管理,整理 整顿 清扫 SEIRI SEITON SEISO清洁 素养 安全SEIKETSU SHITSUKE SAFETY,管理创新,,现场管理6S,,市场的难题就是我们创新的课题,技术创新,007冰箱 卖点： 007即时切冰箱,-7 C,复式冰箱卖点：复式冰箱新鲜各就各位,,技术创新,4号温区,C级技术适合冷藏蔬菜、牛奶、化妆品等2C10C自由变温,2号温区,B级技术 0C保鲜区 水分营养不流失适合存放鲜鱼（1-2天食用）、沙拉等,复,式,冰,箱,1号温区,3号温区,A级技术-7C软冷冻保鲜区 无须解冻即时切适合保存
9、鱼、肉（1-2周食用）等-3C-18C自由变温,C级技术适合冷冻冰棒、长期食用的鱼肉等-16C-26C自由变温,,市场的难题就是我们创新的课题,创造市场的内涵并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费者，领先市场。,技术创新,电脑桌冰箱缝隙市场的创新产品海尔成功开发了适合独身者和留学生使用的小型冰箱、带电脑桌的冰箱。在美国小容积冰箱市场，海尔占据了50%的份额。,,广东省,北方城市,大批的人员返乡过年,春节前,同期抵粤的人员很少,同期访问北方的很少,大批的人员返粤工作,春节后,南航亲情大行动,,观念： 高标准精细化零缺
10、陷 有缺陷的产品就是废品,先把一个产品在国内做成名牌只有国内市场做大做强才有资格谈国际化的问题,现状： 质量可以分等级吗？,质量创新,,观念：,现状： 抓质量就是抓质量合格率吗？,质量创新,抓 质 量 先 抓 人抓 人 先 抓 观 念优秀的产品是优秀的人干出来的,,海尔用人观：人人是人才 赛马不相马你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台 (你不需要知道领导的家住在哪里，需要找准自己的创新点在哪里),有的企业用人观： 高学历的人是人才 引进的人才是人才“外来的和尚好念经”“空降兵”,海尔认为： 中国缺的不是人才而是出人才的机制,人力资源创新,,人力资源创新,激励未必是一定要通过金钱和物质来完成的，还
11、有其他更多的办法,管理大师郝茨伯格认为： 真正的激励因素 1) 成就 2) 对成就的认可 3) 工作本身 4) 责任 5) 晋升 6) 薪水,即使算作是一项激励因素，薪水也只能排老六，而前五项因素才是真正驱动员工获取成功的动力所在。,,1、物质的酬报。 2、精神的满足。 3、发展的机会。 4、富有挑战性的工作 。,探索企业的综合激励机制,,我今天高烧41C，到医院怎么办？,没有明白用户的意思，也是海尔的错误,服务创新,对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务,,只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，
12、最终创造用户感动，实现与用户的零距离。,寻找差异化,服务创新,1994 无搬动服务,1997 只要用户一个电话 剩下的事由我们来做,1998 五个一服务,2003 “海尔全程管家365”,2002 “一站式”通检服务,2004 互动增值及服务暗访,1985 上门“四不”,1999 星级服务一条龙,2000 “爱心”提醒换季 大回访,2005 海尔家电“过生日” 星级服务进社区,（被动服务）,（主动服务）,（感动服务）,规范化,亲情化,高增值,,2004年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的100个品牌”排行榜， 海尔成为唯一入选的中国企业，排在第95位。2004年12月，中国最有价
13、值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以616亿元， 三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。,从名不见经传到入围世界品牌百强,海尔品牌价值,,据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。,品牌竞争力,据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。,销售能力竞争力,海尔的国际竞争力,,(被兼并企业的员工漫画),海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理
14、方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。,海尔创新文化走向世界,,观念创新很重要 行动比观念更重要,小结,,创新的三原则,创新的体系,创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿,以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新,海尔二十年的高速发展靠的是创新,园内班车,,企业分三度：知名度 信誉度 美誉度 不是卖的产品而是买用户的心灵忠 诚 度,通过创新创造感动,,我们的用户，一位叫王孝伟的中国人，偶然的机会看到了去年“世界杯”韩国出线时，一位韩国人写的一个韩国人眼中的中国人一
15、文，文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓！,当时代的车轮滚动到以科技为中心的地带时，我们的品质促成了我们今天的成就，我们淋漓尽致地表现了我们的优秀与伟大。在体育上，只有你们十几分之一人口的我们，所得到的金牌却与你们相差无几。 在科技上，我们的汉城大学把北京大学遥遥甩在其后，我们的企业(三星、LG、大宇、现代)如狂风般扫过中国的市场。可以肯定的是，你们很多中国人都以买我们的产品而感到时髦、得意。,你们所说的亚洲光荣，在我们看来多么的荒谬。请清楚铭记一点：当前的国际竞争是以国家为单位进行的，而不是大洲！希腊不会以英国的光荣为光荣。我们之间的联系，仅仅是在经度上相差1.5度而已。,用户与海尔
16、的互动,,倘若20年前，我可能没有勇气去写这封信，因为我们的确没有和韩国“三星”能较量高低的家电品牌（说的深一点这是民族的较量)；今天，我扬眉吐气地写这封信，就是因为我们有“海尔”一个家喻户晓、享誉世界的品牌！也许那个自诩自己民族不可一世的大韩国民，当他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的时候，忘记了我们的“海尔”！,用户王孝伟从宁夏千里迢迢给海尔发来的信,鲁迅先生早就说过中华民族自古有为国争光的民族脊梁， “海尔人”在时代的烙印里验证了鲁迅先生的话。,用户与海尔的互动,,我们怀有一个梦想，中国人应有自己的世界名牌，龙的民族应有龙的脊梁。我们怀有一个梦想，海尔要创出中国的世界名牌，让炎黄子孙在世界挺
17、起胸膛。,海尔的梦想,51,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknB
18、YCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
