1、,沟通和影响技术上海创业接力融资担保有限公司2012年10月,对影响力的基本看法,影响&影响力？,我认为影响就是使对方易于接受我的观点我认为最好帮助对方，让他自己信服我认为按照对方的节奏轻轻的“拉”更好我认为我的身体语言对交流结果有相当重要的影响我认为如果要对方接受你的观点，最好让对方参与进来,影响技巧测验,Q：处理工作中的某个问题，你试图影响一个同事或地位与你相当的人，你会怎么做？,第一种,我根据对方的行为调整自己的风格（他们公事公办，我也公事公办；他们闲聊，我也跟着聊）当我说服别人时，我一次就集中讨论一个理由，把它说充分了再说下一个我把自己的主张作为尝试性建议，并用有说服力的证据加以支持我
2、经常用“你是说”等一类的话来解释对方的意思,影响：是一种建立人际关系的双向过程。通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。影响：求同的过程要“影响”而不是“劝说”,新型经济模式中的影响力你的生命力,授权的时代，公司结构更趋向扁平化，更具有反应力；我们都在扮演者影响他人的角色；我们的目的是让他人做出决定/改变观点/修正修为；交流的目的是以某种方式增加价值，越有影响力，增加的价值就越多。 影响他人的技巧是你成功的关键！,影响他人的技巧,你和你影响他人的能力？1、你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事2、人们会一直观察你的一举一动3、人们对你的看法取决于你的行为4
3、、你的行为能带动别人采取同样的行为5、影响别人时，你可以选择自己的方式6、你可以通过行为促进或者妨碍影响力的发挥7、你的语言和非言语性行为必须互为补充,影响他人的技巧,波长技术,询问技术,理解技术,处理冲突的技术,达成一致的技术,第一套技巧波长技术,波长技术指让自己的思维和对方的保持相同的波长影响他人的过程是从设法与对方思路同步开始的,控制要说的话比较容易，控制身体语言不容易利用身体语言促进而不是阻碍影响力的发挥,有意识使用身体语言,语言内容传递：7%语音语调：38%身体语言：55%（更加真实）,小心使用术语,优点：拉近距离，准确，专业缺点：反感，疏远距离，低效,看准点放在对方身上：积极使用“
4、术语”顺应对方的语言习惯，越相像，越易影响,坦白承认自己的感觉,坦白承认自己的感受释放负面情绪 坦白承认自己的感受从而调节对方的情绪和态度,自己的原因：“我得承认，说这话不太有把握”,对方的原因：“您这么做，让我挺为难的”；“我看您不高兴，是否我有什么地方做的不对？”,第二套技巧询问技术,使用开放式问题，结合封闭式问题,封闭式问题：yes or no;信息量少，威胁度高（控制方向） 开放式问题：5W1H ；信息量大，威胁度低，有助于营造谈话气氛,开放式问题吸引对方参与；对开放式问题的回答会有助于获得更多信息,一次只问一个问题,减少给对方的压力给对方留足消化和思考时间避免对方“避实就虚”,提供建
5、议,提问：whatif主张：“我觉得应该这么做”,研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张的方式提出建议使用what if 句式：如果采用XXX，您觉得怎么样？,永远不用反问句,反问句：威胁度最高（难道你不觉得这是一个好主意吗？）,过去时代的管理者懂得如何说，未来时代的领导人必须学会如何问。 -彼得.德鲁克,第三套技巧理解技术,聆听不仅是技巧，更是态度。1、不加打断的聆听；2、运用沉默的力量；3、在聆听中思考,检验是否真正了解对方的意思，是聆听和回答之间的缓冲剂。1、确认自己的理解；2、表示对对方的尊重；3、鼓励对方多说；4、帮助对方概况要点，缩短谈话时间,第四套技巧处理冲突的技术,找出异议,
6、1、问大量问题，仔细聆听，并对对方的回答做出回应（重述）；2、先提出自己的异议，再听对方的反应（引导别人说出自己的异议）,找出反对或异议的根源,不要拼命用讲道理来消除异议，这样只会让对方躲得更深在听到对方的异议或与对方有不同意见时，继续保持提问,建设性的反对,1、并不明确表示反对，而是问问题澄清对方观点。（询问后全神贯注的聆听；对对方的回答做出回应；准确观察对方是否认同你的回应）2、先讲理由，最后说：所以我有不同意见。（减少了被打断的机会；宣布反对前先讲原因，对方更易理解）,第五套技巧达成一致的技术,影响的过程就是让他人看到你将帮他们实现需求：1、在自己想要和对方的需求之间搭桥2、被认可的需求加上与之相关的优势就会产生真正的利益从给对方带来收益的角度呈现你的想法、观点和建议一次只呈现一个理由（保证每个原因都得到应有的关注，避免对方只盯着最薄弱的环节而忽视最强有力的原因）高度重视用提问的方式来启发对方,每周一次，在公司中确定一个影响对象，定出行动计划,制定影响力行动计划,谢 谢！,
