1、个人形象礼仪 之服务礼仪,学习目的：通过学习礼貌礼仪，运用到工作中，解决工作中的问题，运用到生活中，成为一个讲文明，有修养的人。,你了解自己吗？你觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，你是一个有魅力的人吗？在生活中，你是一个受欢迎的人吗？在朋友的印象中你是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在 细微之处！,魅力自测表,如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！,什么是礼仪？,礼仪能为我们带来什么？,？,礼仪不是一种奢华,不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上什么菜，点什么酒而是平常生活中的小事情。 比如，“请、谢谢、对
2、不起.”，还有每日干净整齐的着装这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的有修养有气质的现代人。,礼仪是一种自律行为！礼仪是特定场合的伦理规范！ 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！,我们喜欢谁？,Ladies and Gentlemen,彬彬有礼 温文尔雅,案例分析：你怎么知道你的女朋友喜欢你？ 你怎么知道你的男朋友喜欢你？,根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的？也就是您在和他或她沟通时，从以下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格内。% 来自声觉（音质、音量、语速）% 来自视觉% 来自语言100 % 信息总量,美国心理学家密拉比安教授的研究结果如下：38
3、% 声觉55 % 视觉7 % 语言100 % 总和,这项调查结果表明：当某人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非语言渠道！这些数字还告诉我们，您给他人留下的印象，有93%是通过非言语渠道传出的。,有礼走遍天下,8项礼仪：着装礼仪 仪容仪态礼仪语言礼仪 介绍礼仪握手礼仪 电话礼仪名片礼仪 乘车、电梯礼仪,着装礼仪,职业装要求服装的TOP原则男士着装要求女士着装要求,职业装是身份的代表,尺寸合身 干净整齐 穿着得体,头发,个人饰物,姓名牌,制服外套,戒指,裤子,皮鞋,领结领带,面部清洁,衬衣,手的清洁,袜子,服装要求必须按规定穿着服装，保持清洁干净，熨烫平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象
4、，衣扣、裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进裤内，衣袖或裤管不可卷起，证件佩戴于左胸上方。,袜子要求男员工深色、无花边设计；女员工必须穿着肉色连裤丝袜（冬季着羊毛袜）袜子不能有破洞、脱丝，袜口不可外露。 鞋子要求着黑色工作鞋或黑色皮鞋，保持光洁，款式大方，系好鞋带，不可着凉鞋，女性鞋跟应以35厘米高为宜。,服装TOP原则:,Time,Occasion,Place,男士穿着西装十大原则,1.西装要熨烫平整，衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口； 2.三色原则。衬衣颜色搭配协调，正式场合只能穿白衬衣； 3.西装口袋不能装任何东西，通常一件西服的外袋是缝合的(即暗袋)，千万不要随意拆开，它可保持
5、西装的形状，使之不易变形； 4.系好领带后，领带尖千万不要盖到皮带上，出席正规场合，领带打法要正规； 5. 西装腰间不能别手机、钥匙等任何挂件；,6.衬衫领开口、腰带扣和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上； 7.穿西装时不要穿白色袜子（除非穿白色皮鞋），尤其是深色西装； 8.如果系了领带，绝不可以穿平底休闲鞋； 9.三一原则（皮鞋、腰带、包）。黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服； 10.如想保持西装完美的原形，一季不可干洗两次以上且尽量找专业干洗店干洗。,男士穿着西装十大原则,男士标准着装,女士着装,1.上装为西装,下装为腰裙2.必须着淡妆3.一
6、定要穿长筒袜4.三色原则5.一定要准备合适的皮包,女士着装五不准,1.不宜黑色皮裙,短裙2.不宜光腿3.不宜出现三截腿4.不宜散发5.不宜浓妆,女士标准着装,仪容、仪态礼仪,仪容 微笑 表情 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势,仪容仪态仪容,发型要求男性要梳理整齐，头发不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉（前不过眉，侧不过耳、后不过领）；女性头发要梳理整齐，不留怪异发型，不烫染个性颜色。,上班族禁忌：,面部要求眉毛：清洁、美观 眼睛：近视尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方；女性忌讳涂抹颜色过深或带金丝的眼影，不烫睫毛。 鼻子：鼻孔干净、不当众挖鼻孔。男士应勤修剪鼻毛。 口部：牙
7、齿、口腔、嘴唇、胡须。不吃带有异味的食品。女性化淡妆（至少涂有口红），但不得浓妆艳抹；男性不留胡须，保持脸部干净整洁。 耳朵：干净。女性只允许带5mm以内见方的银色耳钉。,仪容仪态仪容,仪容仪态仪容,肢体要求 手部：勤洗手、勤修剪指甲、不涂图带颜色的指甲油。 洗手要求：上岗之前、打扫过卫生之后、手脏的时候、吃饭之前、上完洗手间、下班之前 个人卫生要求：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。,仪容仪态微笑,你的第一张名片是,微笑,仪容仪态微笑,是世界是唯一可以通用的语言,微笑, 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映 微笑是交际的手段 微笑是健康的表露,练习微笑的方法就
8、是：,1、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。 2、嘴里说“chess”或者是“茄子”。 3、标准的笑容是微笑时，嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的宽度，要刚好露出八颗牙齿。 4、设立自己的开心金库。,仪容仪态微笑,仪容仪态微笑,1.口眼结合。要口到，眼到，神色到。2.笑与精，气，神相结合。3.笑与语言相结合。4.笑与仪表，举止想结合。用微笑来配合自己的仪表举止。,微笑要讲究四大结合,要时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态，倦意上班。持一种机警、专注和友好的表情。,仪容仪态表情,仪容仪态表情,注视的时间,正常一次谈话的注视时间在30%-60%,少于30%一般情况下是没有被
9、谈话方接受或信任.,眼神,眼神1.注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注。（时间不宜过长，一般以3-6秒时间为宜）2.注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。3.注视对方的全身。同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点，尤其是在站立服务时，往往如此。4.注视对方的局部。服务工作中，须根据实际需要而对客人的某一部分多加注视，例如在递接物品时，应注视对方的手部。基本要求：适时、自然、表示重视、友好、尊敬,仪容仪态表情,眼神注意要点： 1.宾客沉默不语时，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面。 2.在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用
10、自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。既要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时以略带歉意、安慰的眼神去环视一下等侯在身旁的其他客人。这样既表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷落的感觉。 3.在注视他人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人上上下下反复进行大量扫视，以免使客人感到被挑衅。,仪容仪态表情,眉语眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不宣过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅之感。,仪容仪态表情,仪容仪态站姿,1.一要平,即头平正,双肩平,两眼平视。2.二要直,即腰直,腿直,后脑勺,背,臀,角后跟成一条直线。3
11、.三是收，即下颌、腹部内收。4.四是高,即重心上拔,看起来显高。,站姿,男士：双腿分开、与肩同宽，双手合拢放于腹部或背后。女士：双脚呈丁字或V字，双腿并拢，双手合拢放于腹部,站姿,站姿禁忌：,身体歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿叉开手位不当 脚位不当身体晃动,（一）基本坐姿 1.入坐时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2.女士用手将裙子向前拢一下。 3.坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。 4.就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自
12、然放在膝上。,仪容仪态坐姿,坐姿,（二） 两手摆法 1.有扶手时，双手轻搭或一搭一收 2.无扶手时，左手放在左腿上，右手搭在左手背上；两手呈八字形放于右腿上。 3.正式场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放于桌下或双手托腮。,仪容仪态坐姿,坐姿,（三） 叠膝式坐姿 1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。,仪容仪态坐姿,坐姿,注意要点双腿不宜分开过大。不论是大腿叉开还是小腿叉开过大，都极其不雅。 架腿方式欠妥。将一条小腿架在另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓
13、的“二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆。 不要将腿部抖动摇晃。坐下后不断摇晃双腿是不雅观的。 改正不安分的脚姿。坐下后脚跟接触地面，而且将脚尖翘起，使鞋底在别人眼前“一览无余”；另外，以脚蹬踏其他物体，都是不文明陋习。,注意要点,若身前有桌子时，就坐后双手都应置于桌上，单手或双手放于桌下，都是不妥的。 将手夹在腿间。坐下后将双手夹在两腿之间，显得胆怯害羞、个人自信心不足，也显得不雅。 不要整个身子都斜靠在椅子上 椅子要始终保四腿着地,不雅坐姿,仪容仪态走姿,1.体态优美：挺胸收腹,重心放准，身体协调。 2.摆动适当：两臂以身体为中心,前后自然摆动.前摆35度,后摆15度,手掌掌心向体内; 3
14、.步幅适中：起步时身子向前倾,行走时双脚走直线.男性每步约40cm;女性每步约36cm。 4.速度均匀：每分钟60100步。 5.不同的场合要采用不同的走姿.,走姿,（一） 陪同客人走姿引领客人时，位于客人左前方1m-1.5m，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进，与客人步调保持一致，以客人为中心。 （二）与同事同行走姿不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊。 （三）与客人反向而行走姿接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。 （四）与客人同向而行走姿尽量不超过客人，实
15、在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。,仪容仪态走姿,仪容仪态走姿,（五）上下楼梯：坚持右侧通行，礼让客人，减少在楼梯上停留的时间。 （六)进出电梯：使用员工专用电梯，如果陪同两位以下（含两位）客人，遵守后进后出原则；如果陪同两位以上客人，遵守先进后出原则。 （七）出入房间：先通报、用手开关房门、后如后出、为客人开门、进入客人房间不要关门。 （八）搀扶帮助：主动询问、方法得当、速度适中,走姿陪同客人,45度,侧身,11.5m,左前方,手指,仪容仪态走姿,右侧行走,拐弯处、有障碍物处提醒客人,走路时最忌内八字和外八字，其次是弯腰弓背，摇头晃脑，有摇不摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；
16、也不要脚蹭地面，不要将手插在裤兜里。 男子:协调、稳健、庄重、刚毅 女子：轻松、敏捷、健美,注意要点,仪容仪态蹲姿,要领： 1.屈膝、抬头挺胸，再慢慢把腰部低下。 2.掌握好重心、臀部向下。 3.蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。,仪容仪态手势,1.情意性手势,带有很强的感情色彩,表现方式突出,感染力比较强. 2.象征性手势,多用于一些十分抽象的概念的表诉. 3.指示性手势,用于指具体的事物或数量. 4.形象性手势,用于模拟事物的形状,引起对方的联想.,手势,1.为客人指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其它四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。 2.指示方向时不能用食指，不能
17、用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。 3.递接物品 （1）用双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳；不方便双手并用时，也应尽量采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。 （2）递到手中。递给他人的物品，应直接交至对方手中为好；不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。,手势日常手势,4.敲门要求 1）用食指和中指的中关节有节奏地轻敲三下，静候； 2）若无反应，可稍等片刻再敲三下，静候； 3）切勿用力猛敲或隔很长时间再敲，不能用器具（如钥匙）敲门。 4）切勿敲门后，头部进门，身体在外。,手势日常手势,仪容仪态手势,接上页,仪容仪态手势,语言礼仪沟通与服务的基本工具,工作人员在上班时，语言要谈
18、吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，语言流畅，准确规范。1.语言以尊重为本：使用尊称、使用敬语。,礼貌用语,、 迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。 、 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 、 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 、 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 、 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。 、 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 、 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 、 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您
19、服务”等。 、 当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。 10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。 12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。,工作人员的“七不问”,1.不问年龄：不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2.不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。 3.不问收入：收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4.
20、不问地址 ：除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。 5.不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。 6.不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7.不问身体：对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。,语言礼仪,2。要讲究语言艺术不了解对方的文化背景，在交际或服务时就可能讲出不合时宜或不得体的话。文化差异表现在很多方面，即使是同一民族，也会由于各种原因造成种种差异。,创造一个和谐轻松的气氛,1. 的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？ 2.你的声音是否充满
21、活力与热情？ 3.你说话时是否使语调保持适度变化？ 4.你的声音是否坦率而明确？ 5.你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？ 6.你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？ 7.你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？ 8.当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？ 9.你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？ 10.你是否十分注重正确地说出第一词语或姓名？ 11.不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。,语言礼仪,3.语言的应变能力这要靠平时的文化修养，如果能注意学习使用一些模糊、委婉等修辞手法，可以应付一些突发的情部，有利于事情的转化。,语言礼仪,4.职
22、业语言三讲三不讲：三讲：来有迎声、问有答声、去有送声三不讲：不尊重对方的语言不客气的语言不耐烦的语言,介绍礼仪（自我介绍）,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是宝业集团业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必
23、起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪（介绍他人）,相互介绍的先后顺序,介绍位卑者给长者 介绍年轻者给长者 介绍同事给上级 介绍同事给客户 介绍非官方给官方 介绍本国同事给外国同事 集体介绍时,先少后多,先尊后卑,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大婶、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,致 意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电
24、影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,握手礼仪,握手礼仪的由来 握手的要素 握手的先后顺序 握手的方式 握手的8大禁忌,握手的要素,神态与人握手一定要神情专注,面含微笑. 力度握手力度要适中 时间一般是握手打完招呼后放开,时间35秒,特别亲密的朋友时间较长.,握手的先后顺序,基本原则:尊者先伸手 男女之间,女士先伸手. 宾客之间,主人先伸手. 长幼之间,长辈先伸手. 上下级间,上级先出手. 一人与多人握手.先长后幼,先尊后卑,先女后男,先上级后下
25、级,先已婚后未婚.,握手的方式,双握式恭谦式控制式平等式捏手指式,握手禁忌,死鱼式暴力式,握手的8大禁忌,不要带手套、墨镜握手(女士除外） 不要一脚门里一脚门外握手 不要一只手放口袋里和人握手 不要一只手拿着香烟,报纸等和人握手 不要面无表情,不置一词 不要长篇大论 不要把对方拉来推去或摇个没完 握手后,不要有擦拭自己的手的动作,电话礼仪,电话接听礼仪电话拨打礼仪,电话礼仪接电话,1.接电话：电话铃响之后要立马做出反映，保证三声之内拿起话筒。但也不要电话一响就立马去接。 2.问候对方：您好！早上好！ 3.自报家门：XX部门，请问您需要什么帮助？ 4.认真倾听对方事由：全神贯注、认真倾听。 5.
26、认真记录对方交代的事由：时间、事件、地点、数据、号码等。如果是请你代转电话，一定弄清找谁，告知人家稍等，并迅速找人。 6.复述：不清楚不明白的地方要及时询问对方，一定要有反馈。 7.问清楚对方姓名、地址等基本信息。 8.对对方来电表示感谢。 9.让对方先挂电话，最后自己再挂机。（轻放）,注意事项：,尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其他原因超过三声后方接起电话的，应该说：”对不起，让您久等了。“ 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种疑重的感觉。 声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。 无论对谁的来电，都要
27、用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。,注意事项：,在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用，如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉”对不起，我现在有事需要立即解决，分钟后再拨给您。” 电话彼端的人没有离开前，不要与他人谈笑，以免发生误会。 别人打电话时，不可以在旁边大声说话，以免影响他人。,您埋怨过代接电话的人吗？（1）,来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询
28、问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则等对方挂电话后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士。,您埋怨过代接电话的人吗？（2）,来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,电话礼仪,1.时间适宜。除叫醒电话或特殊情况外，9点之前尽量避
29、免往客人房间打电话；每次通话时间不要超过5分钟。 2.有所准备。在通话前应该核对好号码，客人姓名，准备好纸笔等。 3.注意礼节。电话接通后应该自报家门并证实下对方的身份。多使用礼貌用语，通话结束时要说谢谢，尽可能等对方先挂断电话后再将电话放下。,拨打电话技巧,名片礼仪,名片的制作与内容 名片的使用场合 名片的递交 名片的接受 名片的存放,名片的内容,工作单位 姓名 身份 地址 邮政编码 联系方式,名片的使用场合,希望认识对方时 被介绍给对方时 对方提议交换或索要名片时 初次登门拜访时 通知自己的变更情况时 打算获得对方名片时,名片的存放,平时名片一定要注意放置,不要弯折,不要沾上油渍.保持名片
30、的干净整洁； 使用随身带的名片一定要做适当的检查； 随身携带时放在上衣口袋里,或包里的固定位置； 不能放在裤袋,钱包里.(夏天不能放口袋里),养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的递交,名片的持有者在递交时动作要大方,洒脱； 要事先把名片放在易于拿出的地方,双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前,表现对对方的尊重； 配合一定的语言； 名片的文字方向一定要正对接收名片的人,以便于观看.,名片的接受,接收名片时要双手接,并表示感谢,接受名片者一定要仔细浏览下名片上的内容,必要是把名片的上的姓名,职务读出声音来.切不
31、可马马虎虎瞄下,就随手放进口袋里,或是望桌子上一放,一定要将其放在名片夹里.不要在人家的名片上写字或是做记号.,名片礼仪禁忌,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,乘车、电梯礼仪,如何共同乘车？,乘车礼仪,给客人开车门不能给佛教客人护顶。,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“XF到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯礼仪,只要空间允许，应与客人保持30cm以上的距离。 尊重电梯内其他客人。,
