1、 旅行社团队行前说明会制度一、 每个团队出发前必须召齐所有团员召开出团说明会。说明会上一是把有关事项告知每一位客人，二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。二、 出团前说明会包括以下具体内容：1、欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。2、导游（领队）自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对导游（领队）的工作予以配合和监督。3、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。5、通知集
2、合时间及地点：通常要比航班离港时间提前 2 小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间 1 小时前到达指定位置集合。6、提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋（在外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。9、人身安全：告诫客人在外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。10、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。11、出去时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手序。12、有首次出游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍。三、说明会上应落实的事项：1、分房2、返程机票是否已定或是否交款3、是否有单项服务等特殊要求4、是否有回民素食等。
