1、拖车流程1、货运代理业务员在填写 BOOKINGREPORT 上明确注明“安排拖车” ，客服人员将订舱确认单（S/O） 、BOOKINGREPORT 和客户所提供的装货地址、装货时间、装货联系人，一起交给派车人员安排拖车。2、派车人员接到派车业务后，审核 BOOKING 上客户所提供的拖车资料是否齐全，对我司的拖车与拖架有那方面的要求。例：做小柜时，拖架是长板时小柜是否可以放在拖架的面前或者中间还是后面。对于需做转关的货柜，当地海关是否要求拖头三对照（三对照：司机驾驶资格证、拖头证书、海关准载证）的车还是只带司机本，此等情况都要跟客户落实清楚。3、给拖车公司派车单前，再一次与客户联系具体的做柜
2、时间与地址，确认无误后，进入 FMS 系统在拖车平台上，制作派车单。派车单上要有具体的装货门点、装货时间、装货联系人、S/O 号、箱型/箱量与运费，还需在备注上注明客户对我司拖车的要求。4、要求所委托的拖车公司提到柜后，将司机姓名、电话、车牌、柜号、封号，及 S/O 号等信息回传给我司，操作整理拖车公司所提供的资料后传真予客户，并与客户确认是否收到派车资料，同时也将派车资料反馈予业务员。 （如客户要求的装柜时间是待司机半夜才能提柜，未能在工作时间内提供柜号，则先将车行资料提供予客户，柜号、封号待次日上班后再通知客户、业务员。 ）5、安排了拖车后还要继续跟踪服务，要与客户确认拖车是否在规定的时间
3、内到达装货地点，装柜后还场时间，中途出现的问题都要清楚记录及时反馈主管及业务员；并填制拖车安排记录情况表：时间拖车行客户装柜时间装柜地点单号柜号到达时间还柜时间备注A、客户确认拖车已准时到达请在拖车安排记录表登记“准时” 。B、如客户反馈拖车未到装柜地点，则联系司机何时可以到达，什么原因迟到，再致电予客户解释。急客户所急的原则，确保我司的服务质量，不允许待客户找到我们投诉司机迟到或其它原因，一定要将工作做在前面。将拖车公司迟到的时间记录在备注栏，因拖车迟到而被客户投诉要反映予拖车行，声明问题所在，不仅影响我司与客户的合作，也因此影响我司给予车行的业务量。C、货柜装完后还场，要求拖车公司将“还柜纸”传真予我司，再通知客户货柜已还码头，做好还柜时间的记录。
