1、1,服务从沟通开始（第三期）,广东省分公司业务管理中心,2,焦点,希望通过此培训材料，使广大的营销伙伴们明白“推托或拖延提供客户服务“的负面影响以及如何做到及时为客户提供优质服务。,3,目 录,一、健康保险管理办法出台背景介绍二、推托或拖延提供客户服务的几种常见情形三、推托或拖延提供客户服务的负面影响四、如何做到及时为客户提供优质服务五、警示,一、案例回顾,4,一、案例回顾,案例一：客户A要求业务员X为其办理复效手续，但业务员X未及时为客户办理相关手续，导致利息损失 。,案例二：客户B的保险费发票出具后业务员Y迟迟不予送达等问题，使客户B对业务员Y的服务不满而引发投诉 。,5,案例三：客户C反
2、映在签收合同十日之内，要求业务员Z撤销保险，但是业务员Z一直没有为客户C办理，导致保单超出十日撤单期遭受经济损失，客户C因此不满业务员Z的工作，认为业务员Z这样做是损害了客户的利益，也损害了公司的形象 。,我们不能再拖了！,6,目 录,一、健康保险管理办法出台背景介绍二、推托或拖延提供客户服务的几种常见情形三、推托或拖延提供客户服务的负面影响四、如何做到及时为客户提供优质服务五、警示,一、案例回顾,7,推托或拖延提供客户服务的几种常见情形,未及时为客户办理转账授权,未及时为客户办理复效手续,未及时把合同或保费发票等送至客户,未及时为客户办理理赔手续,未及时为客户办理垫交还款手续,甚至连回执或卡
3、折都迟迟不进行核销,8,目 录,一、健康保险管理办法出台背景介绍二、推托或拖延提供客户服务的几种常见情形三、推托或拖延提供客户服务的负面影响四、如何做到及时为客户提供优质服务五、警示,一、案例回顾,9,失去客户的信任 损害公司的信誉和形象 最终损失最大的还是自己,推托或拖延提供客户服务的负面影响,10,目 录,一、健康保险管理办法出台背景介绍二、推托或拖延提供客户服务的几种常见情形三、推托或拖延提供客户服务的负面影响四、如何做到及时为客户提供优质服务五、警示,一、案例回顾,11,我们如何做到及时为客户提供优质服务？,学好专业知识 合理规划并安排好自己的时间 用心对待每一位客户，关注客户的每一种合理的需求。,12,目 录,一、健康保险管理办法出台背景介绍二、推托或拖延提供客户服务的几种常见情形三、推托或拖延提供客户服务的负面影响四、如何做到及时为客户提供优质服务五、警示五、警示,一、案例回顾,13,请问，今天您做到及时为客户提供优质服务了吗？,紧记！用心服务才是发展业务的有力后盾！,14,Thank You !,
