1、金钥匙物业联盟品牌核心体系 1金钥匙物业联盟五大品牌系列产品体系 联盟的 LOGO 系列 联盟的旗帜标牌系列 联盟的服装 系列 联盟的广告宣传活动系列 联盟的金钥匙服务网络体系 2金钥匙物业联盟服务 十 大标准体系 金钥匙委托代办服务标准 金钥匙信息化服务标准 金钥匙会所服务标准 金钥匙保安服务标准 金钥匙保洁服务标准 金钥匙维修服务标准 金钥匙家 政 服务标准 金钥匙绿化服务标准 金钥匙社区服务标准 金钥匙交通服务标准 金钥匙 国际 联盟 GKIA 1 金钥匙物业联盟评审程序和方法 一、 申请程序 1、 凡申请加入金钥匙物业 联盟的公司必须认真填写金钥匙物业联盟加盟申请表（中英文）一式两份及
2、附件 ,附件包括： 1） 营业执照复印件； 2） 证书复印件； 3） 物业管理及服务标准 2、 凡接受评审的企业须以书面 形式承诺负责为联盟总部工作人员评审工作提供往返交通费用和食宿及一切工作便利条件。 二、 检查程序 1、 联盟总部收到加盟申请表及相关附件后，须在 15 日内以函、电等方式通知准加盟公司准备接受评审的日期。 2、 联盟总部将委派两名以上（包括两名）总部工作人员对申请加盟的项目进行评审工作。 3、 总部严格按照金钥匙物业联盟统一服务检查标准所列项目执行评审。 4、 金钥匙 物业联盟加盟评审硬件标准，严格参照国家标准执行。 5、 加盟评审范围以金钥匙物业联盟统一服务检查标准内所设
3、项目 382 项 为标准，采用打分的方法，即：标准中所列每项以 1 分计算，累计达到联盟服务检查标准的 200 分视为及格、 300 分视为良好。 检查结束后，由联盟工作人员写出对该加盟项目的服务评审报告，同时提出相应整改意见，并请申请加盟的公司按此意见进行整改。 三、 审批程序 1、 所有申请加盟评审报告须汇总至联盟总部，联盟总部收到评审报告后，决定金钥匙 国际 联盟 GKIA 2 是否批准，对批准加盟的项目，总部须在 15 日内派员赴该项目履行一系列有关正式加盟手 续文件。 2、 联盟总部工作人员评审加盟的企业要严格遵守联盟总部的有关规定，不得有以权谋私的行为，如经发现，总部将停止其工作并
4、将取消其检查资格。 3、 上述工作程序完成后，加盟评审程序即告完成，该项目即正式成为金钥匙物业联盟之成员。并由该成员与联盟总部商定决定为其授旗授徽等仪式的日期、地点及参加人员等。 4、 联盟总部工作人员到申请加盟的项目进行评审工作，须出示联盟总部聘书原件或联盟总部的授权书或委托书。 5、 加盟企业评审工作每一年进行一次，联盟总部也可酌情进行调整每年评审次数。 四、 复审程序 联盟总部对各加盟企业于每年度将委派总 部工作人员按照统一检查标准以明查或暗访的方式 进行复审工作，对复审的结果及意见总部将以书面的形式及时告知该加盟企业。 金钥匙物业 联盟 服务标准 一 、金钥匙服务 序 号号 号 内 容
5、 A 柜台服务 是 否 不适用 未检查 1 金钥匙柜台每天服务不少于 16 小时，其间至少有一名金钥匙当值。 2 金钥匙要在三声铃响之内接听电话。 3 如果超过三声铃响才接听电话，是否表示歉意。 4 金钥匙接听电话使用恰当的问候语，并表示提供帮助。 5 金钥匙是否询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。 6 金钥匙是否在客人到柜台后 30 秒内招呼客人。 7 金钥匙是否热情、友好地问候客人。 8 金钥匙是否对会所附近的公共服务场所和设施熟悉。 9 金钥匙是否主动提醒客人不承担代办事项中所出现的任何问题。 10 金钥匙是否按客人的要求详细填写委托书。 11 金钥匙是否复述客人的委托要求并请客人
6、签字确认。 12 金钥是否匙提醒客人代办服务所需要的大致时间。 13 金钥匙是否在约定的时间前完成代办事项并报告给客人。 14 如果未能按时完成，是否及时向客人说明情况。 15 金钥匙完成代办事项后请客人在完工报告上签字确认。 16 金钥匙是否尽其所能为客人办事。 17 金钥匙的工作台是否保持整齐有序。 B 金钥匙可以为客人提供接送服务。 是 否 不适用 未检查 18 金钥匙 是否 即时联系到汽车服务公司。 19 金钥匙是否了解所需车辆的款式。 20 金钥匙是否提前安排好接送客人的车辆。 21 金钥匙是否准确的记录客人的姓名及联系方式。 22 金钥匙是否告知司机接送客人的准确的时间、地点以及客
7、人的姓名。 23 金钥匙是否为客人备好所需物品，阴雨天准备好雨具。 24 标牌上客人的姓名是否准确、字迹要清晰。 25 金钥匙是否主动为客人提供行李服务。 26 金钥匙是否记录车牌号码、抵离时间。 27 金钥匙是否根据客人 的要求帮助客人安排行程。 C 金钥匙可以提供订餐服务。 是 否 不适用 未检查 28 金钥匙 是否 了解各种餐厅的特色、营业时间、规模、地址、联系人等。 29 金钥匙要了解客人用餐的倾向以及客人的喜好。 30 是否金钥匙了解客人的宗教信仰以及忌讳。 31 金钥匙 是否 向客人推荐各种类型的餐厅并介绍其特点。 金钥匙 国际 联盟 GKIA 1 32 金钥匙 是否 主动询问客人
8、需要为其预订餐位。 33 金钥匙 是否 告知客人用餐的地点、时间、路线。 34 金钥匙 是否 主动帮客人联系接送事宜。 D 金钥匙可以提供旅行订房服务。 是 否 不适用 未检查 35 金钥匙 是否 帮助客人预订不同城市和地区的酒店。 36 金钥匙 是否 向客人确认 订 房 信息 。 37 金钥匙 是否 了解客人需要的其它附加要求。 E 金钥匙可以提供订票服务。 是 否 不适用 未检查 38 金钥匙 是否 帮助客人预订机票、车票、船票、门票、入场券等。 39 金钥匙 是否 与客人确认票的时间和票数。 40 金钥匙 是否 主动提醒客人退票的注意事项。 F 金钥匙可以提供订花 /订蛋糕、订 阅报刊杂
9、志等服务。 是 否 不适用 未检查 41 金钥匙 是否 提供订花服务。 42 金钥匙 是否 提供订蛋糕服务。 43 金钥匙 是否 提供订阅报刊杂志服务。 G 金钥匙可以提供修理物品服务。 是 否 不适用 未检查 44 金钥匙 是否 检查物品的损坏情况。 45 金钥匙 是否 检查物品修理后的情况。 H 金钥匙可以提供跑腿服务。 是 否 不适用 未检查 46 金钥匙 是否 向客人了解送取物品的情况。 47 金钥匙 是否 向客人确认送取时间以及方式。 48 金钥匙 是否 向客人了解送取的联系人以及联系方式。 49 金钥匙 是否送物后由联系人确认物品并签收。 50 金钥匙 是否取物时注意仔细检查物品。
10、 G 金钥匙可以提供邮寄服务。 是 否 不适用 未检查 51 金钥匙 是否确认并检查邮寄物品。 52 金钥匙 是否选择合适的邮寄方式。 K 金钥匙可以提供出租物品服务。 是 否 不适用 未检查 53 金钥匙 柜台 是否 备有供客人租用的婴儿车、自行车。 54 金钥匙柜台是否备有供客人租用的担架、。残疾人推车。 L 金钥匙可以提供购物服务。 是 否 不适用 未检查 55 金钥匙 是否 了解各种商品信息以及各种专卖商店的地点。 56 金钥匙 是否确认客人所需商品的品牌、型号、价格范围、数量等情况。 M 金钥匙可以以供 访客的引领服务 是 否 不适用 未检查 57 金钥匙 是否按要求把客人引导到指定
11、位置。 N 餐饮类服务 是 否 不适用 未检查 58 金钥匙 是否可以为业主代理市内餐饮推荐和预订宴会 59 金钥匙 是否提供送餐服务（根据会所营业时间） 60 金钥匙 是否提供各种形式的私人宴会服务（如生日会、新年聚会等） 61 是否提供专业餐饮人员上门协助家宴服务 金钥匙 国际 联盟 GKIA 2 62 金钥匙 是否 穿着干净、平整的制服，并佩带徽章、领带 /领花。 63 金钥匙 员工 是否 穿着的鞋袜符合公司管理规定 。 64 金钥匙 是否 都按规范标准佩带名牌。 65 金钥匙 是否 与客人保持适度眼神交流。 66 金钥匙 是否 保持仪容整洁，严格注意手部和面部的修饰。 67 金钥匙 是
12、否 保持微笑，态度要亲 切友好。 68 在服务过程中，如果金钥匙需与其他同事交涉时， 是否 回避客人。 69 大堂 是否 设有金钥匙柜台。 70 金钥匙柜台 是否 有委托代办的明显的中英文标识。 71 金钥匙柜台 是否 配备电脑，方便查询信息。 72 金钥匙柜台至少安装两部电话。 73 金钥匙柜台必备：委托书、计算器、绳子、剪刀、文具、胶带 。 74 金钥匙柜台备有：城市电话簿、出行示意图、交通时刻表等服务用品。 75 金钥匙柜台 是否 备有服务指南，可向客人提供酒店最新的服务信息。 总 分： 75 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 3 二 、 信息服务 内 容 A 问讯服务 是 否 不
13、适用 未检查 1 是否有天气预报告示牌 。 2 是否有城市服务信息 (娱乐、旅游、购物等 )。 3 是否有交通信息 。 4 是否有小区物业服务信息 。 5 是否有留言服务 。 6 是否有报纸杂志免费阅览 。 7 是否有电话留言服务 。 8 是否 指示牌清洁和信息时效性 。 B 信息化管理 是 否 不适用 未检查 9 是否 应用计算机系统进行管理 。 10 是否应用物业管理专业软件。 C 信息公开 是 否 不适用 未检查 11 是否 对业主公开收费依据及标准 。 D 商务服务 是 否 不适用 未检查 12 是否代预约商务秘书 。 13 是否代办商务会议服务 。 14 是否有传真、复印等商务服务
14、。 15 是否有文字 秘书 服务 。 16 是否有预约导游 。 总 分 ： 16 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 4 三 、会所服务 内 容 一 餐饮服务 是 否 不适用 未检查 1 会所是否有一家餐厅每周营业 7 天，每天营业 18 小时的。 2 订餐员接听电话是否使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 3 订餐员询问客人的姓名，并在交谈中至少一次使用客人姓名的尊称。 4 订餐员是否询问用餐人数。 5 订餐员是否询问用餐时间。 6 订餐员是否询问客人的联系电话或房间号码。 7 订餐员是否询问客人需要吸烟区或非吸烟区。 8 订餐员是否复述并确认有关细节要求。 9 订餐员是否向客人
15、致谢。 10 迎宾员是否在客人抵达餐厅后 15 秒内招呼客人。 11 迎宾员是否在客人抵达后 1 分钟内安排客人就座。 12 迎宾员是否为客人安排已经摆设好的餐桌。 13 迎宾员是否向客人呈上餐牌。 14 迎宾员是否向客人介绍当天的特选菜式。 15 侍应生是否亲切、友善地问候客人。 16 侍应生是否在 客人就座后 3 分钟内即请客人点酒水。 17 侍应生是否在客人下单后 3 分钟内上酒水。 18 侍应生是否用托盘端上酒水。 19 侍应生是否正确地按客人所点的上酒水。 20 侍应生是否一直使用杯脚或杯座来拿握玻璃杯。 21 是否如果是罐装、瓶装或混合饮料，侍应生要为客人倒到杯子里。 22 是否点
16、菜时，侍应生要与客人保持适度眼神交流。 23 侍应生对餐牌上的菜式是否熟悉了解。 24 是否点菜时，侍应生要询问所有的细节 (如烹调要求、 调料、伴菜等 )。 25 是否完全按菜单上菜。 26 是否主动提供所有合适的调料 (调味架、茄汁等 )。 27 是否调料要盛在合适的器皿里。 28 侍应生是否在客人喝完饮料后 2 分钟内即主动询问是否需要添加饮料。 29 是否要在客人用完餐后 3 分钟内清走所有的碟子。 30 是否主动请客人点咖啡。 31 侍应生是否主动为客人倒咖啡。 32 上咖啡时是否一并提供热 /冻奶、等糖类品 种。 33 客人每次掐灭一个烟头，侍应生是否都清理烟灰缸。 34 客人用餐
17、过程中，侍应生是否到餐桌旁询问客人对服务满意与否。 35 客人离开餐厅时，侍应生是否向客人致谢。 金钥匙 国际 联盟 GKIA 5 36 客人提出要求后是否在 1 分钟内即呈上帐单。 37 帐单是否清晰、正确地列出各项费用。 38 侍应生是否立即收取客人付帐的款项。 39 员工 是否 有组织、有条理、有配合地开展工作。 40 员工 是否 穿着干净 、平整的制服。 41 员工 佩戴的饰物 是否 符合公司的规定。 42 员工 穿着的鞋袜 是否 符合公司的规定。 43 员工 是否 都按规范标准佩带名牌。 44 员工 是否 保持微笑，态度要亲切友好。 45 是否 在服务过程中，如果 员工 需要与其他同
18、事交涉时，要回避客人。 46 瓷器餐具是否干净、无破损、款式相配。 47 餐巾、台布是否干净、熨烫平整、无任何污迹或破损。 48 是否提供的盐瓶和胡椒瓶，瓶子要干净，要装满。 49 地毯、瓷砖是否干净、无任何污迹和垃圾碎屑。 50 墙身是否干净、无剥落、无破损、无印迹。 51 是否所有窗户均干净、无污点、无污痕。 52 是否所有植物和装饰花卉新鲜。 53 是否餐椅的布艺部分干净，颜色要协调，质地讲究。 二、 健身服务 是 否 不适用 未检查 54 客人抵达时，接待员是否招呼客人。 55 员工是否询问客人的姓名，并在服务过程中至少一次使用敬称。 56 员工是否向客人介 绍健身设施的使用方法。 5
19、7 接待处的柜台表面是否要干净、整洁。 58 员工是否穿着合适的运动服装。 59 员工 佩戴的饰物 是否 符合规定。 60 员工 穿着的鞋袜 是否 符合规定。 61 员工 是否 都按规范标准佩带名牌。 62 员工 是否 保持仪容整洁。 63 员工 是否 与客人保持适度眼神交流。 64 员工 是否 保持微笑，态度亲切友好。 65 在服务过程中，如果 员工 需要与其他同事交涉时， 是否 回避客人。 66 客人的正当需求 是否 随时照顾满足。 A 健 身 房 是 否 不适用 未检查 67 员工对所有健身器材均是否有清楚的认识。 68 员工是否向客人提出适当的健身建议。 69 健身房布置是否得当，提供
20、多种类的健身器材。 70 每件器材均是否有清晰的使用说明。 71 健身器材是否可以正常使用。 72 地面、墙面是否干净、无任何垃圾碎屑。 B 乒乓球室 是 否 不适用 未检查 金钥匙 国际 联盟 GKIA 6 73 器材是否齐全完好。 74 是否有客人休息的座椅。 75 是否地面要干净、无任何垃圾碎屑、无磨损。 C 游 泳 池 是 否 不适用 未检查 76 泳池是否清洁，池水清澈见底。 77 池水是否温度舒适。 78 泳池四周是否干净、无任何垃圾碎屑。 79 更衣室内的墙纸是否无撕裂、无涂抹。 80 更衣室是否清洁卫生。 D 网 球 场 是 否 不适用 未检查 81 器材 是否齐全完好。 82
21、 球网质量是否上等。 83 网球场是否干净、无任何垃圾碎屑。 84 球场光线是否符合标准 E 洗浴中心 是 否 不适用 未检查 85 更衣室是否干净、无任何垃圾碎屑。 86 更衣室是否光线充足。 87 器材是否齐全完好。 88 桑拿室内是否有温度计。 89 淋浴间干净，淋浴头是否能正常作用。 90 所有镜面是否均清洁、无污迹。 91 所有洗手台台面是否均清洁干净。 F 棋牌室 是 否 不适用 未检查 92 是否 定期对棋牌室物品进行擦拭、消毒。 五、请自觉爱护棋牌室的一切公共设施和物品，服从管理。 六、请自觉维护棋牌室内卫生，不吸烟，不随地吐痰，不乱仍果皮。 93 是否台面目标照明光线好 94
22、 是否有客人休息的座椅。 95 地面是否干净、无任何垃圾碎屑，无污迹。 总 分： 95 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 7 四 、 安保服务 内 容 检查结果 A 门岗业务 是 否 不适用 未检查 1 是否 24 小时值岗 。 2 车辆出入 是否有 记录 。 3 是否有各种功能性记录 。 4 是否熟悉其它各种设备的使用 。 5 进出路口 是否 畅通 。 6 是否控制闲杂人员 。 7 进出车辆 是否 无漏卡 现象。 8 是 否 执 行 重 大 物 品 放 行 规 定 。 9 是否熟悉掌握业主的 基本情况 。 10 登记有效证件， 是否 在 30 秒 以内。 11 是否主动向业主和来访人员
23、问好 。 12 是否礼 貌 回答业主和访客的提问 。 13 是否有咨询资料 。 14 是否主动帮助业主和访客 。 B 楼区岗 是 否 不适用 未检查 15 巡逻 是否 到位 16 是否按时到达指定地点签到 17 对可疑人员 是否 加以监视、盘查并报告 18 是否熟悉物业管理范围的基本情 况 19 是否 协助车管员指挥车辆停放 20 是否清晰填写表格记录 21 是否可以 接到住户报警 5 分钟内赶到现场 22 是否主动为业主和访客开车门 23 是否主动向业主和访客问好 24 是否主动为业主和访客提供帮助 C 停车岗 25 指挥车辆 是否标准规范 26 车场车辆交接登记本填写 是否 清晰明确 27
24、 是否主动为业主和访客开车门 28 是否主动向业主和访客问好 29 是否主动为业主和访客提供帮助 D 消防管理 30 是否定期检查保养消防设施 31 是否有 检查运行记录 32 是否有 擅自挪用灭火器材现象 金钥匙 国际 联盟 GKIA 8 33 是否 监护动火作业 34 “紧急出口”的标贴 是否 明确清晰 35 楼梯、走道各出口 是否 畅通无阻 E 监控岗 是 否 不适用 未检查 36 是否熟悉业主情况 37 不泄密、不徇私 38 是否掌握监控室内各种设备设施的使用操作 39 是否掌握通常的维护保养方法 40 是否熟知监控设备分布的环镜 41 是否及时检索可疑信息、及时通报并处理 42 是否
25、 做好报警事项的记录 F 仪容仪表 是 否 不适用 未检查 43 安保 员 穿着 是否 干净、平整的制服 44 安保 员 佩戴的饰物 是否 符合规定 45 安保 员 穿着的鞋袜 是否 符合规定 46 安保 员 是否 按规范标准佩带名牌 47 安保 员 是否 保持仪容整洁 48 安保 员 是否 与客人保持适度眼神交流 49 安保 员 是否 保持微笑，态度 是否 亲切友好 50 是否 在服务过程中， 安保 员 需要与其他同事交涉时， 回避客人。 总 分： 50 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 9 五 、 保洁服务 内 容 A 大堂区域 是 否 不适用 未检查 1 门庭吸尘地垫是否清洁。 2
26、 大堂石质地面是否清洁光亮。 3 石质墙面是否光亮清洁，无尘土、浮灰。 4 家具、沙发和木质墙面是否定期清洁上光。 5 大堂玻璃和镜面 是否 定时清洁，无手印、无污迹、水痕。 6 所有皮艺、布艺、藤艺家私是否无污迹，无破损。 7 休息处及公共区域烟缸是否及时清洁，烟头不得超过 3 只。 8 大厅休息处的报纸和刊物是否随时得到整理。 9 立式烟筒杂物 是否 随时清理，如使用石米，保证洁白干净。 10 是否大堂顶灯和各式台灯、壁灯损坏的灯泡及时更换、美观。 11 灯罩和灯具是否洁净。 12 大堂地脚线是否无灰尘、无鞋油印。 13 大堂绿色植物是否叶面洁净，无枯叶。 14 花盆、花槽内是否无烟头等杂
27、物。 15 大堂各类金属器具是否光洁，无污迹。 16 空调风口是否无灰尘。 17 大堂水景区域，是否水流洁净 ，水中无杂物，无异味。 18 大范围清洁时是否避开客流高峰期。 19 高空作业和地面清洗时，是否封闭工作区，并放置告示牌。 20 员工在公共区域是否主动与业主问好。 21 员工是否主动热情的为客人指引道路。 22 员工发现客人遗留物品是否立即送交并认真登记。 23 是否对于突发性污迹，在较短时间内使现场恢复原样。 B 公共卫生间 是 否 不适用 未检查 24 所有照明灯具是否能正常工作。 25 洗手间是否无任何异味，地 面无水迹。 26 地毯 /瓷砖 是否 清洁干净、无任何垃圾碎屑。
28、27 座便器是否干净，可正常使用。 28 皂液盒 /洗手香皂是否干净，皂液盒装满。 29 是否及时补充厕纸。 30 垃圾筒是否及时倾倒、更换，保持干净。 31 镜子是否干净、无污迹。 C 公共电梯 是 否 不适用 未检查 32 公用电梯是否干净，地板和墙面无任何磨损。 33 照明灯具 是否 干净，能正常工作。 金钥匙 国际 联盟 GKIA 10 34 10 镜子 是否 清洁干净，金属器具擦拭亮净。 35 电梯是否能正常运行。 36 电梯内手机是否可以正常接受和通话。 37 电梯内宣传栏信息是否美观准确，无陈旧感，无破损。 D 公共区域 是 否 不适用 未检查 38 是否 所属公共区域内整体感受
29、清洁卫生。 39 是否细部无明显泥沙、污垢 40 是否 楼道口每小时循环清洁二次、区域每小时循环一次 41 是否清洁工作时间合理安排，不干扰业主、住户作息 42 是否喷水池、泳池每天保洁，每周换水 1 次 43 189 是否标识牌无积尘，无乱张贴，无污迹 44 是否化粪池排放畅通，无污水外溢 45 是否 物业管理区域内老鼠 密度符合标准 46 是否水坡和排水沟保持通畅 47 是否果皮箱、垃圾桶清运每天清运至少两次 48 是否繁忙路段的清扫和清运工作在规定时间完成 49 是否清洁 物品收拾整齐 50 是否有 防范传染性疾病流行 预案 E 仪容仪表 是 否 不适用 未检查 51 员工组织 是否 有
30、条理，配合地开展工作。 52 否 员工穿着 是 干净、平整的 制服 。 53 员工 佩戴的饰物 是否 符合规定。 54 员工 是否 按规范标准佩带名牌。 55 员工 是否 保持仪容整洁。 56 员工 是否 与客人保持适度眼神交流。 57 员工 是否 保持微笑，态度要亲切友好。 58 是否 在服务过程中， 员工 需要与其他同事交涉时，要回避客人。 总 分： 58 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 11 六 、 维修服务 内 容 A 接线业务 是 否 不适用 未检查 1 是否 设立 24 小时急迫性报修服务电话 。 2 维修接待员 是否 在三声铃响之内接听电话。 3 超过三声铃响接听电话，
31、是否 向业主表示歉意。 4 维修接待员接听电话 是否 使用恰当的问候语，并表示提供帮助。 5 电话被打断，耽搁时间不 是否不 超过 30 秒。 6 维修接待员 是否 确认报修内容要求，并记录确认。 7 是否维修接待 员向业主详细介绍维修收费的种类范围。 B 维修 是 否 不适用 未检查 8 维修工 是否 敲门自报姓名获得同意进门。 9 维修工 是否 戴鞋套进入。 10 工作时铺 是否 设维修垫布。 11 在需要更换自费材料时 是否 获得业主同意。 12 是否工完场地清。 13 维修完毕后 是否 让业主签字确认。 14 是否向业主礼 貌 道别。 C 计划维护 是 否 不适用 未检查 15 是否有
32、设 备维护维修计划。 16 是否有停水、停电处置预案。 17 是否有电梯紧急处置预案。 18 电 梯急迫性维修 是否 在 30 分钟内抢修完工 。 装修管理服务 19 是否 水箱盖上锁并定期清洗消毒 。 D 装修管理 是 否 不适用 未检查 20 是否 有健全的装修管理服务制度 。 21 是否 装修人员实行出入证 管理。 22 是否 及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。 23 是否 对装修现场进行巡视 与检查 。 E 仪容仪表 是 否 不适用 未检查 24 维修工 是否 穿着干净、平整的制服。 25 维修工 佩戴的饰物 是否 符合酒店的规定。 26 维修工 穿着的鞋袜 是否 符合酒店规
33、定 。 27 维修工 是否 按规范标准佩带名牌。 28 维修工 是否 保持仪容整洁，并严格注意手部和面部的修饰。 29 维修工 是否 与客人保持适度眼神交流。 30 维修工 是否 保持微笑，态度 是否 亲切友好。 31 在服务过程中，如果 保洁 员 需要与其他同事交涉时，是 否 回避客人。 金钥匙 国际 联盟 GKIA 12 总 分： 31 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 13 七 、 家政服务 内 容 检查结果 否 不适用 未检查 1 256 是否提供 钟点家庭服务（日常家务） 。 2 是否提供定点长期服务（小时 /天） 。 3 是否提供 家庭保洁服务 。 4 是否提供清洗抽 油烟机
34、 。 5 是否提供清洗空调过滤网 。 6 是否提供木地板打蜡 。 7 是否提供家庭绿化 。 8 是否提供拆空调、热水器、抽油烟机 。 9 是否提供安装窗帘、拉帘、等 。 10 是否提供安装热水器 。 11 是否提供安装洗手间洁具 。 12 是否提供安装灯具、厨柜等 。 13 是否提供修理、更换门锁、信箱锁等 。 14 是否提供修理、更换水阀、各 类软管 。 15 是否提供检修家用电器 。 16 是否提供洗手盆堵塞、渗水处理 。 17 是否代住户介绍家庭装修 。 18 是否代办煤气开户 。 19 是否代订牛奶 。 20 是否代办有线电视 。 21 是否代办银行开 户 。 22 是否代办电话开户
35、。 23 是否代洗车 。 24 是否代车打蜡 。 25 是否代 整理 租、售房屋 信息 。 26 是否有代找家政公司安排保姆接送小孩 。 27 是否有代找钟点工服务及家教服务 。 28 是否有邮件速递服务 。 29 是否提供电瓶车使用服务（小区内接送业主或访客，运送小件物品） 。 30 是否提供擦窗机使用服务 。 31 是否提供 残疾人推车服务 。 32 是否提供 担架服务 。 33 是否提供代预约私人体检 。 34 是否提供代 联系 购物助理、私人司机、保镖 业务。 总 分： 34 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 14 八 、 绿化服务 内 容 检查结果 否 不适用 未检查 1 是否
36、 绿化较充分，基本无裸露土地 。 2 2 是否 无死树和明显枯枝死杈 。 3 是否 树木修剪基本合理，树形美观 。 4 是否 绿地整洁，草坪覆盖率达到 95%以上 。 5 是否 无堆物堆料 。 6 是否 绿化生产垃圾能及时清运 。 7 是否 草坪内杂草控制在 20以内 。 8 是否 基本无病虫害 。 9 是否 控制的人为损坏 。 10 是否绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物 。 11 绿化美化 效果是否好。 总 分： 11 得 分： 九 、 社区文化 服务 内 容 查结果 否 不适用 未检查 1 是否提供组织业主交流会或节日聚会 。 2 是否提供定期组织各国饮食文化互动活动 。 3 是
37、否提供组织名酒、雪茄等高尚生活品味交流活动 。 4 是否提供组织私人收藏品鉴赏活动 。 5 是否提供组织室内游泳、潜水等训练班 。 6 是否提供组织花卉、植物展示及交流活动 。 7 是否提供组织各季节名牌时装演出和卖场 。 总 分： 7 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 15 十 、 交通 服务 内 容 查结果 否 不适用 未检查 1 是否可以提供会议（团队）车队用车。 2 是否提供小区便捷电瓶车服务 3 是否有商业采购往返班车。 4 是否有巴士停靠站。 5 是否有出租车停靠点 总 分 ： 5 得 分： 金钥匙 国际 联盟 GKIA 16 十一、检查报告 物业： 检查人： 时间： 序号 标准体系 得 分 总分 达标项目 未达项目 不适用项 未查项 1 金钥匙服务 75 2 信息服务 16 3 会所服务 95 4 安保服务 50 5 保洁服务 58 6 维修服务 31 7 家政服务 34 8 绿化服务 11 9 社区文化服务 7 10 交通服务 5 物业得分 ： 382 评语
