1、病人满意度调查表分析为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室在本月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病人满意度调查表共计 80 份收回 70 份，各项服务项目调查情况如下：一、统计二、分析： 从收回表可以看出，大部分病人对医院诊疗工作基本满意，其中入院对接诊医生的态度有 3 个不满意；知道主管医生是谁有 9 人不知道；对主管医生态度有 2 人不满意；对医生的医疗技术有 1 人不满意；对医生的用药有 2 人不满意；医生是否能及时耐心帮您解决问题有 1 人服务项目 满 意 基本满意 不满意 满意度1.入院对接诊医生的态度是否满意 42 25 3 95.7%2.您知道主管医生是谁
2、61 9 87.1%3.您对主管医生态度是否满意 46 22 2 97.1%4 您对医生的医疗技术是否满意 39 30 1 98.6%5您对医生的用药是否满意 43 25 2 97.1%6.医生是否能及时耐心帮您解决问题 53 16 1 98.6%7.您对接诊护士的态度是否满意 56 14 100%8.您知道责任护士是谁吗 66 4 94.3%9.您对护士的态度是否满意 58 12 100%10.您对护士的治疗及护理技术是否满意 55 15 100%11.护士是否能及时耐心帮您解决问题 53 17 100%12.您认为科室的医疗程序合理吗 56 14 100%13.您对科室医疗护理是否满意 5
3、3 17 100%14.您在住院期间是否有医生护士索要红包 66 4 94.3%15.收费窗口服务态度 48 19 3 95.7%16 药房工作人员服务态度 48 20 2 97.1%17.等候检验（查）时间 56 11 3 95.7%18.您对本院门诊服务整体感觉 60 10 100%不满意；您知道责任护士是谁吗，有 4 人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包，有 4 人反映有；收费窗口服务态度不满意有 2 人；等候检查时间有 3 人不满意。在病人对医院的工作及科室意见或建议中有 2 人提出对开水供应不满意，有 3 人提出门诊输液室卫生太差，各有 1 人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长。三、整改措施：1.强化”三基三严”培训与考核。通过自学、集中学习、院内授课.、指导等形式，着重加强理论与技能的学习。加大医护人员的考核力度，持续开展业务学习、技能操作等考核活动，积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设2.加强投诉处理力度，把病人满意度纳入绩效考核；3.加强十四项核心制度学习和执行；4.加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习卫生行风“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。5.加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务质量。6.想方设法引进成熟型人才。打报告给卫生局招聘护士2-5 人。
