1、广州市*无线视频监控系统项目设计单位：广州柏瀚信息科技有限公司二一七年三月二十二日广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 2 页项目实施方案项目需求对涉案企业单位进行临时性远程监控，防范非法闯入、非法破坏。对非法闯入或非法破坏事件进行视音频记录。确保监控人员及时知道并了解现场发生的非法情况，并能确发生非法情况后能获取一定时间内现场的视音频数据。系统设计设计方案概述根据实际需求，方案设计充分考虑“临时性”和“安全性”两大方面。临时性是指系统搭建的时间、地点和使用的时长都是不确定的。不能预先对系统建设作基础性布局。比如宽带接入、永久供电接入点、最好视角的安装点
2、位等都无法得到保障。所以我们设计了数据全无线方案。摄像机通过 WIFI 和录像机连接，录像机通过 4G 网络连接互联网并把数据同时存储于自带硬盘和云服务器上，跟录像机连接的报警系统通过 GSM 无线数据语音网络跟电话手机通讯。这样就确保整个系统安装拆装灵活，不受宽带等线路影响。其次，安全性主要考虑人为破坏和 4G/3G 无线网络的连接中断问题。人为破坏一般有两种情况，一是人为断电；二是暴力拆卸。对于人为断电，我们给中心设备设置了后备电池，安装摄像机时至少选择一支安装在合适位置接入中心设备的后备电池上，防止所有摄像机同时丢失视频数据。并且，系统设计了双重断电响应：局部断电响应和全局断电响应，我们
3、可以即时知道哪些设备被断电。对于暴力拆卸，安装时充分考虑系统各设备安装位置，尽量分布在摄像机视角范围内，暴力破坏的过程被即时记录在云服务器上。另外，中心设备安装在防拆设备箱内，整套系统设计成逻辑关联报警，任意一个设备被破坏，都会即时通过 GSM 网络发送报警信息或推送现场图片信息。现阶段我国的 4G/3G 无线网络的稳定性无法得到充分保障，所以系统设计了双重存储，既存储于现场的录像机内，同时通过 4G/3G 网络存储于云服务器上。正常情况下可以通过双渠道查看录像，当4G/3G 网络中断时，也能保障现场录像机全天候录像。系统组成1、 数据采集系统：包括高清 WIFI 摄像机、支架、设备箱、供电设
4、备、供电线路等。2、 数据处理系统：包括 NVR、报警主机、无线路由器、后备电池、防拆设备箱等。广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 3 页3、 系统逻辑图：广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 4 页设计原则本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：1、先进性与适用性系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系
5、统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。2、经济性与实用性充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共
6、 19 页 第 5 页3、可靠性与安全性系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。4、开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有 RJ-45 网络通讯口，可实现远程控制。5、可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。6、追求最优化的系统设备配置在满
7、足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。7、保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。8、提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。闭路电视监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用
8、，从而提高监管力度与综合管理水平。设计规范和依据1） 联网监控报警系统： 城市监控报警联网系统技术标准 （GA/T669-2008） 城市监控报警联网系统系列标准 （GA/T669-2008） 公安部关于城市报警与监控系统的建设、管理、应用规范性文件（公安部科技信息化局汇编 2009年 3 月）2） 安防视频监控系统：广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 6 页 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 （GB/T28181-2011） 中华人民共和国公安部行业标准 （GA70-94） 视频安防监控系统技术要求 （GA/T367-2001）
9、民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB50198-94) 工业电视系统工程设计规范 （GBJ115-87） 安全防范系统通用图形符号 （GA/T75-2000） 建筑及建筑群综合布线工程设计规范 （GB/T50311-2000）3） 视频监控图像质量： 电视视频通道测试方法 （GB3659-83） 彩色电视图像质量主观评价方法 （GB7401-1987）4） 视频系统网络设计： 信息技术开放系统互连网络层安全协议 （GB/T 17963） 计算机信息系统安全 （GA 216.11999） 计算机软件开发规范 （GB8566-88）5） 视频系统工程建设： 安全防范工程程序与要求 （GA/T75
10、-94） 安全防范工程技术规范(GB 50348-2004) 电子计算机机房设计规范(GB50174-93） 建筑物防雷设计规范(GB50057-94) 建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)安全防范系统雷电浪涌防护技术要求(GA/T670-2006)民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)6） 视频系统工程验收： 公安交通电视监视系统验收规范 （GA/T509） 安全防范系统验收规则 （GA308/2001） 中国电气装置安装工程施工及验收规范 （GBJ232-90.92） 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 (GB/T50312-2000)7） 其他： 广东省社会
11、治安视频监控系统建设三年规划（2012 年-2014 年） （粤综治委（2012）11 号）广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 7 页 全国公安机关视频图像信息整合与共享工作任务书 全国公安机关图像信息联网总体技术方案 广东省社会治安视频监控系统建设指引 （粤公通字2005310 号） 广东省社会治安视频监控系统数据传输技术规范 （粤公通字2005310 号） 广东省社会治安视频监控系统监控中心平台建设规范 （粤公通字2007139 号） 广东省安全技术防范管理条例 广东省公共安全视频图像信息系统管理办法 （省政府第 132 号令） 平安城市建设相关地
12、方规范与标准工程实施方案为了确保工程质量、进度,我司将成立一个具有丰富的工程设计、实施及项目管理经验的精干队伍组成的系统工程项目部,全面负责深化设计、组织施工、及其他项目管理工作，其具体实施：广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 8 页施工组织施工组织架构图根椐项目的具体情况,我公司项目组织架构图如下：广州柏瀚信息科技有限公司项目名称: 广州市*租赁无线视频监控系统项目项目（总监） 公司专家组项目经理 技术主管工程师 项目总经济师施工技术室安质监察室 计划财务室 物资机械室 综合办公室作业一班作业二班作业三班广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息
13、科技有限公司 共 19 页 第 9 页人员调配及职责分工重要岗位1. 项目总监项目第一负责人。必须对项目系统的技术、施工有深入的了解，并有丰富的工程经验，在工程实施过程的关键节点，能把握技术方向，做出切实的指导。2项目经理全权负责项目在实施过程中与用户、供货商之间的协调、洽商及订货等，处理所有有关系统的审批，负责对工程项目进行进度、质量、成本的全面管理与控制。3施工主管对项目范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理，并全面负责。编制工程项目施工组织设计，包括工程进度计划和技术方案。在现场与施工队伍进行协调，对项目施工进度进行有效控制，严格执行有关技术规范和标准，严把质量关。重要
14、部门1设计技术对项目有关图纸会同各分包进行深化设计，对有关内容进行配合，并参照行业规范提出见解。针对项目的需求和监控设备的工艺设计要求，深化项目系统的功能设计与系统设计，完成整个项目系统工程的建设。在实施过程中，就现场的变更情况及时地完成变更设计。2工程部在项目经理及驻地经理领导下，对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。工程部的人员应按项目的规模与特点，对项目系统分大类进行管理，即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。3调试维修对各已完成的系统进行计量、调试，对有关设备进行日常维护。在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护，并负责对项目指定或雇佣的管理及操作人员进行培训，使其能熟练掌握并
15、操作有关设备。4进度控制配合有关人员，严格按照预订的工期施工，并将细节落实到实处。当发生必要的进度调整时，重新审视进度计划，协调各有关部门与单位，作出新的计划。5. 安全管理负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作，在器材与设备已安装完毕的场合，负责现场广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 10 页的产品保护。施工前期实地勘测根据用户需求，并根据系统工程的施工方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。对于本项目的设计方案，参照相关部门的评审提出的修改意见，经认真分析，加以完善。完善后的设计方案，经评审征得建设单位相关部门确认后，据此开展工作。根据已确认
16、的项目系统工程的设计方案，与建设单位相关部门确认系统工程的有关有关资料，并进行实地勘测，确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。系统图纸设计根据经建设单位相关部门确认后的设计方案及实地勘测数据资料，进行系统方案等深化设计施工图的设计。图纸设计后在建设单位与承建单位达成统一意见后即可施工；对于需要修改的地方待设计出来重新会审后方可实施。系统设备订货计划设备能否按时提供是影响到整个工程项目的进度，本项目所用产品技术和生产线成熟，产品厂家（浙江宇视科技有限公司）的综合实力强，守信用公司，保证在合同期间能按时提供项目工程所需的设备，技术支持和良好的售后服务，使设备的供货无后顾之忧。工程施工所需要的全部材
17、料均应在实施之前列出详细的清单，根据预先编制好的工程进度计划编而制好材料采购计划。采购计划必须经过各专业系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方交付采购部负责。采购的产品必须是通过正当渠道采购的，要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待，切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。要会同建设方共同进行材料、设备进场验收。施工人员进场计划施工准备工作有，技术准备，施工现场准备，物资、机具、劳力准备以及季节施工准备，包括在进行施工图设计的同时完成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施
18、搭建、协调施工用水、施工用电等工作。熟悉和审查图纸包括学习图纸，了解图纸设计意图，掌握设计内容及技术条件，会审图纸，核对其它专业部分与安装图纸之间有无矛盾和错误，明确各专业间的配合关系。闭路电视监控安装调试是一门专业性很强的综合性技术工作，不仅需要挑选优秀的项目工程师加入项目经理部，消化施工图纸、进口设备技术资料，充分了解掌握设计意图和全部技术要求，参加技广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 11 页术交底会，及时向建设单位提出疑问和建议，而且还要组织本工程项目实施专题技术会审，由本公司设计开发部、质检中心、工程技术部、项目管理部、生产部等有关专业人员参
19、加，共同在项目经理由预先消化图纸的基础上会审施工图，编写出设备、材料分析单，提出关键技术处理方案和关键部位质量控制要求及安装调试的重点注意事项，明确施工工艺，安装标准及检查标准。根据施工图要求，收集、消化相关的施工规范，大样图、标准图册。制订工程实施计划，编写材料计划、设备计划、非标半成品加工计划、辅料计划、软件编制计划、系统调试计划。按公司的管理制度，主材、设备的采购严格控制在公司级物资部门，按合同要求组织供货，旨在把住工程中供货的质量和成本。安装辅材根据施工现场的情况，可适当地交项目经理部当地采购并承担质量责任。软件调制人员根据用户需求书之要求拟出更为详细的软件配置方案，交项目相关部门认可
20、，作为调试验收的基本依据。工程技术人员勘察现场，配合有关施工单位，落实施工情况，密切跟踪工程进度和有关设备、仪表参数测试记录，与项目相关部门商定施工用水、用电及现场加工场地，办理进场前相关手续。根据施工进度安排，项目经理按计划带领施工人员分期分批进入现场，安装用主辅材料、设备也按需用计划分批进入现场，安装工作根据工艺条件要求由点到面展开。线管、线槽、线缆施工组织有关人员熟悉有关层面的施工图纸，以便人力安排和解决有关施工技术。对于每个站点施工前，必须向工人交代每天必须完成的工作内容和进行人力调配；各技术工程师必须在工地巡查以解决有关施工中的问题；安检工程师在工地巡查有关安全隐患并及时解决。系统设
21、备安装、调试计划设备及设备各构件间应连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平正、牢固；对主要受控设备的控制、运行、报警状态进行监视，以有利于系统的运行管理。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同建设单位相关部门有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照施工图纸及有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。安装前认真消化施工图和设备的技术资料，对每
22、件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差，要及时采取措施，保证设备质量。严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。施工图纸不足时，根据现场施工的要求，补足必备的施工图纸。广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 12 页仪表的安装应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求，不影响工艺管道。由于仪表、计算机属于精密贵重的设备，再者施工现场恶劣，因此应该注重仪表设备、计算机系统的安全，选择恰当的安装时间在仪表设备整体安装前应作好准备工作。每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等
23、工作，为工程验收做好准备。系统联动调试前，将会同或组织其他有关供货单位专业技术人员共同制定详细的联调大纲，并报建设单位相关部门。根据我们工作经验和体会，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求，有必要首先将自控系统的设计目标及控制要求与建设单位相关部门所提供的控制要求内容相比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足生产工艺需要。调试中，我们将发挥专业英语、自控理论、仪表技术和闭路电视监控技术及工程管理实践经验的优势，派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。调试前进一步阅读有关产品说明书，依据设计图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有
24、检测参数和控制回路要以图纸为依据，结合生产工艺实际要求，现场一一查对，认真调试，特别是对有关的控制逻辑关系、联锁保护等将给予格外重视，注重检测信号或对象是否与其控制命令相对应。调试时要充分应用中断控制技术，当对某一设备发出控制指令时，及时检测其反馈信号，如等待数秒钟后仍收不到反馈信息，则立即发出报警信号，且使控制指令复位，保护设备，确保过程按预定方式正常运行。在各个电气控制回路调试包括模拟调试完毕的基础上，进行工段调试，完毕后再进行仪表自控系统联调。系统联调是整个工程中最关键、最重要的一个环节，联调成功是整个闭路电视监控投入正常运行的重要标志。在联调过程中，将启动系统相关程序，逐一检查各回路、
25、状态、控制是否与现场实际工况一致。根据现场反馈信号，及时检查现场仪表的运行状况，调整控制参数。特别是对于模拟量回路调试，其信号的稳定与准确至关重要，直接影响控制效果，因此，对该类信号，要重点检查其安装、接线、运行条件、工艺条件等方面情况，保证各环节各因素正确无误，并提高抗干扰能力。对I/O 模板、通讯模板及 CPU 模板等插拔时，一般须在断电下进行，建议不要带电插拔。另外，为防止静电感应而损坏模板，安装调试时须带腕式静电抑制器进行操作，并将模板及人体上的静电完全放掉，确保模板安全可靠地运行。应对各类电气操作柜的原理及柜内接线有相当程度的熟悉和了解，掌握电气控制（就地）与闭路电视监控控制器控制（
26、程控）之间的联系和区别，确保所有控制模式均能顺利实现。届时，将组织电气工程师、设备工程师、工艺工程师等参与调试。通过上位机监控系统，观察其各种动态画面和报警是否正确，报表打印功能是否正常，各工艺参数、设备状况等数据是否正确显示，控制命令、修改参数命令及各种工况的报警和联锁保护是否正常，能否按实际要求打印各种管理报表。广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 13 页检查是否实现了所有的设计软件功能，如趋势图、报警一览表、工艺流程图，自动键控切换等方面是否正常。通过系统联调，发现问题，修正程序，并及时与建设单位相关部门讨论问题，提出建议和修改方案。必要时将扩展
27、或完善原设计的程序控制功能达到自控系统功能均能满足设计要求，并使闭路电视监控达到能正常连续运行的目的。调试期间将接受建设单位相关部门的指令要求和相关建议，并将完整的调试记录移交给建设单位相关部门，有利于闭路电视监控今后的日常维护，彻底消除建设单位相关部门的后顾之忧。工程质量控制质量程序文件供货商应对系统质量的政策、目的和保证应有明确定义并制订文件。并应保证该政策在各级组织范围内已经理解、贯彻和执行。质量体系与供货商应建立和贯彻以明文规定了的质量体系，作为保证系统符合技术要求的一种手段。供货商应向业主提供现行、有效、成文的质量体系文件。质量体系文件为保证满足用户的需求，我司设立和贯彻产品控制和鉴
28、定的设计程序，对每项设计工作的计划，拟定明确的责作和任务。根据施工设计的实际需要，对设计内容和计划进行适时调整。我司组织有丰富经验和技术水平较高的技术人员参加设计工作，对每项工作计划，配备足够的装备和资格人员，并拟定明确的责任，明确各部门之间的组织与技术接口责任，并成文，定期检查。1、系统设计对产品的设计进行策划和控制。在进行系统设计时，确定：1）设计过程的阶段2）适合每个设计阶段的评审、验证和确认活动3）设计活动的职责和权限对参与设计过程的不同小组之间的接口加以管理，以确保有效的沟通，并明确职责。策划的输出随设计的进展，在适当时予以更新。2、设计审查在适当的阶段，以设计进行系统的审查，以便：
29、1）评价设计结果满足要求的能力2）识别任何问题并提出需要的措施3、设计变更广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 14 页设计的变更要得到评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计的评审包括评价更改对已交付产品及其组成部分的影响。对设计变更给予识别和记录。4、文件管理保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使用所有文件的有效版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保证质量体系系统正常，有效运行。控制好文件资料如：施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技术措施、工程质量计划、施工技术交底、工程洽商记录、工程隐（预）检记录等质量保证资料及竣工资料的收集
30、、整理、归档保存。借阅时做好登记手续。必要时对文件进行复查，予以更新并重新得到认可，确保文件的识别度，防止作废的文件非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，要在这些文件上注明“已作废”标志。5、设备采购1）保证工程质量工期和良好的服务，根椐设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。2）采购质量政策，质量第一，质量优先，不合格材料和设备不进入现场，证随货走，货证同步。3）选择合适可靠的供货单位，进货的选题记录及货随来的质量证明或试验报告，包括：产品证明书、质量标准、检查
31、标准、产品鉴定或结构性能报告。产品的质量特性（征）及出厂检验合格证书、质量保证文件等。6、测试检验我方应在设计阶段完成系统各阶段的测试检验内容、标准、程序方法验收证书格式等文件，提交业主审查通过，并作为各项检测验收的主要依据。各项测试均有测试报告及双方签署验收合格证书。我方应保证通过各阶段的各项测试，确保系统按原定工期完成。在系统各阶段测试检验中若发现设备、材料未达到合同要求，我方应立即给予更换，所发生的费用由我方负责；若因此导致工期延迟，责任由我方自负。在系统各阶段测试检验中所需要的测试工具、仪器由我方提供，其数量必须保证系统测试满足工期要求。7、验收1）安装验收每台设备和材料，在工地安装后
32、，甲乙双方代表按确认的安装验收标准进行安装验收，各方需到场参加和见证。我方对通过安装测试的每一设备出具安装验收文件并经乙方确认。广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 15 页安装验收须根椐合同相关条款和计划的规定进行并完成。2）完工测试检验我方所提供的系统的功能是否满足合同要求，材料消耗是否正常。工程验收工程竣工后，由建设单位组织设计施工单位根据设计任务书或合同对工程进行验收。提供质保服务的机构及人员保服务的机构：广州市码卓信息科技有限公司序号 姓 名 职务/职称 资历1 张先生 综合协调从事系统集成工作 8 年，具有丰富的项目实施经验，曾参与过：1.揭
33、阳市平安城市监控项目；2.陆丰市平安城市监控项目。2 钟先生 售后工程师从事系统集成工作 3 年，具有丰富的项目实施经验，曾参与过：1.华南理工大学视频监控项目；2.大参林医药集团视频监控项目。3 邓先生 售后工程师从事系统集成工作 6 年，具有丰富的项目实施经验，曾参与过：1.广东财政学校视频监控项目；2.天河妇幼医院视频监控项目。4 庄先生 售后工程师从事系统集成工作 5 年，具有丰富的项目实施经验，曾参与过：1.大参林医药集团监控项目；2.金湾燃气厂视频监控项目。5 邓先生 售后工程师从事系统集成工作 5 年，具有丰富的项目实施经验，曾参与过：1.广州东山街道路视频监控项目；2.黄埔人民
34、法院视频监控项目。售后服务我司本着为项目服务，并以项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于 99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术广州市*租赁无线视频监控系统
35、项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 16 页人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法 、 中华
36、人民共和国消费者权益保护法 等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5)三包凭证包括以下内容： 货物的名称、商标、型号； 货物出厂编号或批号； 货物商地； 供货商单位名称、邮政编码、联系电话； 供货
37、商印章； 发货票号码； 销售日期； 安装调试日期； 业主名称、地址、邮政编码、联系电话； 修理单位名称、地址、电话及邮政编码； 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 17 页（1） 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2） 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3） 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求
38、和质量标准要求的部件和元器件；（4） 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生产商、供应商的监督和检查；（6） 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7） 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8） 承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9） 妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询售后服务“三包”期间保修承诺1、保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，提供合同期内的免费上门故障排查
39、与设备维护保养，保修的响应时间为：每天 8：00-18：00。2)服务费用合同期内，不产生任何外加服务费用。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式： 4008223668为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详” 。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为 24 小时服务） ，我司将在 4 小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、服务响应时间 我们承诺合同期期内定期（每 90 天）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运
40、行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天 24 小时，当系统运行确实发生现场技广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 18 页术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在 1 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供用户单位使用，直至故障设备修复。3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此
41、类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。4、制造商售后服务我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。项目报价序号 系统构成 产品名称 品牌、规格、型 号 单位 数量 单价 合计 备注1信号采集系统无线数字高清摄像机 网视无忧 1080P套/年 77 ￥0 ￥0包含线路材料及所需所有配件。4G 联网费（含硬件费用、流量费用） 华为、电信数字高清硬盘录像机（NVR)海康威视 带WIFI、带存储 1个月数据容量的硬盘、带后备电池2信号处理系统报警系统（含硬件、语音、短信费）普拓士 电话语音报警、短信报警。视频丢失、防拆触发。套/年 77 ￥0 ￥0 广州市*租赁无线视频监控系统项目 广州柏瀚信息科技有限公司 共 19 页 第 19 页A 合计 ￥0
