1、常见电脑故障及解决方法一、P 盘登录不了问题问：为什么我的 P 盘登陆不上去？答：首先，检查网线是否完好，接口是否接触不良，如果网线是完好无损的，接着打开“开始菜单” ，在“运行”中输入10.10.2.27，键下回车，此时若弹出域名输入框则输入域账号，例如“yknttao rong”，若没有域账号可以用本部门其他人的账号或者向 IT 部申请一个账号，密码自己输入，这样就可以进入 P 盘。二、腾讯通安装、登录问题问：怎么安装腾讯通？答：首先双击 这个图标，安装完成后，双击，接着双击 ，至此安装过程结束。问：腾讯通登陆服务器怎么设置？答：打开腾讯通登录界面，左下方有“服务器设置” ，点击进入，在“
2、系统设置”里选择“服务器设置”选项，然后在“地址”栏输入“192.168.1.8” ， “端口”为“8000” ，点击“确定” 。三、上网异常相关问题问：为什么我上不了网？答：首先，检查网线是否断开或者接触不良，若网线完好无损，接着打开浏览器（个人推荐 IE 浏览器） ，点击“工具”“Internet 选项”“连接”“局域网设置”“勾上为 lan 设置代理服务器前面的小方框”在地址里输入“10.10.2.11” ，点击确定。刷新浏览器网页，若仍无网页内容显示，则尝试“10.10.2.36”或者“10.10.2.38” 。问：为什么我的主页总被篡改？答：打开 360 安全卫士，找到“电脑门诊”“
3、上网异常”“IE 主页总被篡改”修复。或者点击“系统修复”右上角的“IE 主页锁定”即可。四、开不了机问题问：为什么我电脑昨天开机还开的下来，可今天就不行了？答：检查电脑电源插头有没有插，若插头已插，检查电脑是否与附近大功率电器合用，若有此情况，则关闭大功率电器。问：为什么我开机不到一会儿，就又自动关机了？答：尝试重新启动，若不行，拆开外壳清理风扇灰尘，拔下内存条再插上，重新启动，若还是不行，则联系管理部 IT 室。五、电脑运行慢的问题问：为什么我的电脑很卡，打开一张 excel 表都要等很长时间？答：首先，用 360 安全卫士清理垃圾文件，查杀病毒，然后检查 C 盘是否有很多占空间的垃圾文件
4、，及时清除。若情况还是没有好转，则联系管理部 IT 室重装系统。六、死机、蓝屏问题问：电脑为什么无缘无故就死机？答： 1、软件或驱动与系统不兼容，重装或升级驱动。2、系统问题或有木马，查杀一下木马。3、内存、显卡，另外电压不稳也可以引起死机故障的发生（如果内存太小，升级一下内存） 。4、一般常见的 CPU 或显卡等硬件温度过高最容易引起卡和死机。5、硬盘有坏道，用软件修复硬盘坏道，格式化硬盘重新分区重装，换硬盘。6、升级硬件引起的不兼容死机。7、垃圾文件太多、磁盘碎片太多等。8、如果总是不行，请联系管理部 IT 室。问：电脑为什么经常出现蓝屏？答：打开 360 安全卫士，找到“电脑门诊”“系统
5、性能”“蓝屏”修复。七、EXCEL 宏安全性相关问题问：我的 EXCEL 中了宏病毒怎么办？答：安装 360 杀毒软件，在“病毒查杀”里找到“宏病毒查杀” 。问：为什么我的 EXCEL 表保存不了？答：打开 excel 表，找到“工具”“选项”“安全性”在“保存时从文件属性中删除个人信息”前面打钩。问：为什么我打开 excel 出现 book1？答：打开 360 安全卫士，找到“电脑门诊”“软件问题”“office 问题”“office 启动报错”修复。问：为什么我有时候打开 excel 表提示说宏安全性太高了？答：打开 EXCEL 表，找到“工具”“宏”“安全性”如果显示的是“非常高”则降低
6、为“高”或者“中” ，最好不要降低到“低” 。电脑保养小常识一、病毒防护，安心使用1、 确保您的机器安装了正版的杀毒软件，并确保杀毒软件处于自动更新状态，并每周检查一下杀毒软件是否确实更新了。2、 及时安装系统安全补丁。3、 如果您使用的是 XP 系统，请关注您的安全中心中，防火墙处于开启状态。4、 下载和安装软件请慎重，确保您安装的软件尽可能是正版的；对于您下载下来的软件，解压或安装软件前，最好先用杀毒软件进行一次查杀，再进行安装；有些压缩的软件是可以自动执行的，最好不要直接打开，可以先用解压缩软件解压缩后，用杀毒软件查杀，再决定是否安装；5、 邮件也是传播病毒重要方式，如果您收到带有附件的
7、邮件，请一定当心，慎重打开邮件中的附件，可以先将其卸载到本地，用杀毒软件检测，再决定是否打开或安装；如果遇到有不熟识人员发送的、无主题邮件或主题是乱码的邮件，请提高警惕；6、 最好每月对你的电脑进行一次全面查杀，以确保您的机器处于最干净的状态运行；同时注意平时留心杀毒软件厂商提供的病毒预警新闻，留心是否出现新的病毒。二、防止雷雨天气对您的电脑造成伤害夏秋两季是雷雨和台风多发季节，同时也是对电脑影响最大的季节。遇到雷暴或者雷雨天气，如果没有关闭电脑，同时拔下电源线、网线、电话线等联线，往往会造成，主板、网卡、MODEM 等器件的损坏，严重的会烧毁电脑器件，给您带来更大的损失；所以，在雷雨和台风发
8、生前，最好将不使用的电脑切断电脑和外部的一切联线，包括电源线、电话线、网线，以避免损失；而发生雷雨或台风时，请尽量避免使用电脑其他电子设备，以备安全；三、电脑屏幕的操作使用注意平时总是能看见有人在电脑屏幕上用手指头指指点点，使得屏幕上出现了许多难看的手印。其实无论是纯平显示器或者是液晶显示器都是不能用手去触摸的，更不能用指甲在显示器上划道道。用手触摸显示器的屏幕，会由于发生剧烈的静电放电现象而损害显示器，同时还会因为手上的油脂破坏显示器表面的涂层。注意显示器在清洁养护时一定要拔掉电源线和信号线，以保证安全。擦拭外壳时，最好不要用会滴水的湿布。对屏幕的清洁要特别小心，严禁使用有机溶剂（如酒精、丙
9、酮等），尽量避免使用化学清洁剂，否则造成显示器表面的镀膜破损脱落是无法弥补的损失。擦拭时一定要用软布（如眼睛布、镜头纸也可以）直接擦拭或喷上电脑屏幕清洁剂再用软布沿同方向轻轻擦拭。四、计算机的摆放： 应当放在阳光照射不到的地方，远离火炉、取暖和制冷等一切致使计算机过热、过冷、过潮或损坏、震动的设备；在显示器的周围一米之内杜绝摆放磁性物体(包括磁铁、磁头改锥等)。五、计算机的清洁： 要经常清洁。如需为显示器的屏幕进行清洁时，绝对禁止使用酒精、洗衣粉等清洁剂或一切有腐蚀性的溶剂，应该用质地柔软的湿布或干布进行擦拭，一定避免机内进水；在开机状态绝对禁止对主机进行擦拭、移动等动作，以免导致硬盘产生坏道
10、、或者损坏。六、磁盘整理：当您的电脑使用了一段时间，通常就会出现电脑读取数据不畅，反应速度变慢或噪音增大。这是由于系统操作平台有自动记忆开关机文件功能，软件在每次的使用中也难免会自动产生一些“垃圾文件” 。久而久之，这些文件的大量堆积，再加上非法操作（如强行开、关机） ，造成一些文件链丢失，严重时就会造成死机、数据丢失、硬盘出现坏道等。所以当系统非正常退出或意外断电，应尽快进行硬盘扫描，及时修复错误。因为在这种情况下，硬盘的某些簇链接会丢失，给系统造成潜在的危险，如不及时修复，会导致某些程序紊乱，甚至危及系统的稳定运行。七、定期检测：电脑在工作时，CPU 会产生很高的热量，那么 CPU 风扇的
11、好坏发挥着相当重要的作用，风扇在高速运转的同时自然会产生磨损，一旦转速下降或卡壳停转，轻则造成电脑运行速度变慢、死机，重则会烧毁 CPU 和主板。所以有条件最好每季度检测一次，需要更换一定不能省，否则会因小失大！八、电源保护：电脑对电源也有要求，交流电正常的范围应在 220V10%，频率范围是50Hz5%，并且具有良好的接地系统。有可能的话，应使用 UPS 电源来保护电脑，使得电脑在突然断电时能有足够的时间保存文件、正常关机。九、除尘保养：有人认为使用电脑的次数少或使用的时间短，就能延长电脑寿命，这是片面的观点。相反，电脑长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因，会引起配件的损坏。当然，如果天气潮湿到
12、了极点，比如显示器或机箱表面有水汽，这时是绝对不能给机器通电的。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘大，日久天长就会腐蚀各配件的电路板。所以，要经常对电脑进行除尘保养。十、使用习惯：个人使用习惯对电脑的影响也很大，首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设（如打印机，扫描仪等）的电源，显示器电源不与主机电源相连的，还要先打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。关机后一段时间内，不能频繁地做开机关机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更为严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有 10 秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等） ；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。管理部 IT 室
