1、Kaizen 現場改善,楊照民 1999.6.22,內容重點,現場是什麼 現場改善是什麼 為何現場改善 如何現場改善,現 場,成果中心成功之秘,現場是工廠的一切,現場,顧客 的滿意,顧客 的期望,管理階層 的支持,顧客=後續製程,顧客=後續製程,公司的衣食父母是顧客,但: 大量生產時代,顧客太多了,不可能認識,不易接觸 顧客成為抽象的概念 後續製程才是具體而生動的: 朝夕相處,感情融洽 立即溝通,反應問題,Parkinsons Law帕金森定律,組織成立第一天起開始老化 PDCA可維護,甚或改善以提升作業水準,實際水平,改善後水平,改善,企業的主要工作,維護,改良(或改進) 維護:確保人人依S
2、OP規定,透過訓練與懲戒以維持現有作業標準 改良:含改善,創新,工作的分工觀念,高階主管 中階主管 基層管理人員 作業人員,維 護,改 良,創 新,創新-改善(1),效果:長期,影響深遠,不劇烈;短期,但很劇烈 步調:小幅度;大幅度 時程:連續漸進;間歇跳躍改變:穩定溫和;突發劇烈 投入:每人;少數優秀分子 方式:集體意識,群體努力,系統導向;個人主義,個人意念與努力,型式:維護,改良;捨棄,再造 動力:傳統、當前技術;技術,新發明,新理論 所需條件:小投資,龐大的維護努力;大投資,小幅的維護努力 重點:人員;技術 評估標準:獲得成果的過程與所下功夫;成員,利潤,創新-改善(2),Deming
3、 Cycle 載明循環,維持SDCA,改良PDCA,標準化,執行,查核,行動,計畫,執行,查核,行動,改善的歷程,PDCA,PDCA,SDCA,SDCA,主要改善活動,TQC/TQM:全面品管 JIT:及時生產 TPM:全面生產保養 方針展開:目標,政策展開 提案改善制度 小集團活動:QCC品管圈,提案改善制度,Asia-Warner:82人均127件/年,99%被公司接納(無法接納時管理人員向員工說明),比全國(日本)當年76件多;,改善是日本管理的基礎,以顧客為導向,跨部門的合作,取代衝突,全體人員參與,利用大量時間(如50%+),不斷改善制度,程序,勞資關係,行銷,供應關係,強調過程及努
4、力(歐美只重結果)實踐(不只觀念);,改善實例(1),松下:餐廳服務員觀察各桌用茶量不一,每人幾乎固定座位,記錄後可省1/2茶葉 日立電子:午休時間2人一組巡邏隊,身披標語肩帶,推行節約能源,電費最高可省30%,回收未用文具 兼差主婦:15:00品質就差,小孩放學時間,母親會想:小孩會用冰箱內點心,晚餐準備,改為休息時間,不良下降,改善實例(2),那些事可做,天天做!,連問5次為什麼 品保七項工具 每日一善 小團體學習,連問5次為什麼,為何機器停了? 機器超載 為何超載? 軸承潤滑不足 為何軸承潤滑不足? 潤滑幫浦 為何潤滑幫浦停了? 幫浦輪軸 為何輪軸磨耗太嚴重? 異物進入,品保七項工具,魚骨圖 檢查表 柏拉圖 圖形(直方圖或條形圖,線形圖,圓形圖,雷達圖),層別法 散佈法 管制圖,每日一善,每日一個提案 構想 討論:可行,所需支援 每日執行 每日記錄所做出的成果,小團體學習,一齊活動 學習:讀書 討論:問題,解決方法 交遊:培養合作態度 QCC活動:針對主題,討 論,鼓勵動腦的環境? 沒有可改善之處? 對個人有何好處?,
