1、口语交际劝说教学设计课题内容 劝说 课时安排 2 课时授课班级 高二电子商务班 授课类型 口语课学情分析教学对象为中职学校电子商务专业的二年级学生，班级人数在 30 人左右，组成了四个学习小组。90 后的独生子女一般只有被劝说的经历，很少用心劝说别人，加之青春期逆反心理的影响，在和同龄人意见相左时，容易争强好胜，发生争吵；在和家人发生冲突时，也更习惯选择反抗、对峙而不是劝说、和解。因此，学好这一课对于学生心智的成长具有很好的促进作用。教材分析本课为外研版语文基础模块（下册） “实用语文操练”中的口语交际部分。 “劝说”是日常口语交际的重要内容，与“演讲” 、 “即兴发言 ”等内容相比，难度较小
2、，通过展示诸多劝说的成功实例，可以完成一节生动有趣的口语交际课。但另一方面，因为常见且难度不大，所以其中的技巧容易被忽视，学生也存在很多认知上的盲点。认知上的盲点和被忽略的技巧是本课的重点难点。采取有效的方法落实重难点，可以避免走马观花式的教学，真正做到“生成能力” ；把教学内容和学生生活、职业情境紧密结合，有助于做到“指向应用” ，让学生体会到学以致用的成功与快乐。教授本课，教师应储备劝说的大量实例，根据课堂生成随机应变，使用不同案例引导话题。成功的劝说是智慧的碰撞，如果能超越揭示盲点、提炼技巧的层次，让学生感悟到智慧之美，相信可以给课堂增加隽永的余韵。教学目标1.发现对于“劝说”的认知盲点
3、，了解“劝说”的基本技巧。2.掌握“劝说”的技巧，巧妙地完成中等难度的劝说任务。3.感悟“劝说”成功案例中的智慧美，体会其中的智慧。教学重点 1.发现“劝说”的认知盲点。2.了解“劝说”的基本技巧。教学难点 掌握“劝说”的技巧，巧妙地完成中等难度的劝说任务。教学方法 提问法、实例分析法、任务驱动法学习方法 小组合作学习、体验学习教具准备 多媒体课件教学过程（第 1 课时）环节时长 教师活动 学生活动 设计意图一、导入（2 分钟）今天我们要学习的内容是“劝说” 。在生活中，有时别人的看法与我们不同，而我们还希望别人采纳我们的意见，甚至加入我们的行动。这个时候， “劝说”就成了争取对方支持，达成双
4、方一致的重要手段。聆听导入语。 讲明劝说的实用性，引起学生重视。二、基本要求与注意事项（9 分钟）（一）揭示盲点提出问题：请同学们回想自己的劝说经历，说一说成功的劝说需要哪些条件。借用学生的回答，引导话题的扩展和深入。通过学生回答相互之间的补充，完整地展示“基本要求”与“注意事项” 。如果学生思路受限制而无法全面展开，教师可借用事例引导话题。比如，学生思路局限于“劝说符合对方利益” ，教师要善于追问，旅行社常常改变协议条款，改变酒店或景点，有时明明是不符合游客利益的，为什么却总能成功，而且很少为此遭到投诉呢？（以相反的例子引导话题。 ） 本环节要揭示的主要盲点：1.抓住心理、情绪或矛盾焦点。2
5、.清楚地认识到技巧对于劝说效果的决定作用。3.注意劝说中的情感因素，动之以情。切忌以势压人、以理压人。（二）请同学们浏览教材相关内容，圈点重要的知识点。思考问题并回答。可能的回答：有道理；符合对方对利益；注意语气态度；注意不同对象采用不同方法；了解对方的心理情绪等。速读相关内容，按照自己的实际情况圈点教材。结合学生生活经验，发现盲点。从感性认识逐渐上升到理性认识。三、分析、掌握具体技巧（15 分钟）分析案例：教材案例 1。提出问题：案例 1 是否符合“基本要求”和“注意事项”,具体使用了那几项劝说技巧？对照教材内容，分析回答，互相补充，形成完整、全面的认识，在分析与回答中认知相关劝说技巧。通过
6、案例，学习具体的劝说技巧。四、综合分析（15 分钟）以小组为单位,分析三个典型事例 （BC 见附件 1） 。A 教材案例二：促销劝说。分析时注意结合电商专业。B 劝降书与陈伯之书中，草长莺飞是千古名句，为何要描述江南之景呢？C 大儿二儿劝母戒赌。A 学习面对面的促销技巧，并延展到电子商务在线促销。B 理解劝说中的情感因素，体会人情美。C 分析方式、时机、心理等。把所学内容融会贯通。五、归纳总结（2 分钟）总结并留足时间,请同学们提出不解的问题,鼓励质疑与阐发不同见解。回顾内容要点。质疑追问。回顾所学内容并使之条理化，系统化。六、布置作业（2 分钟）布置作业：（以组为单位完成，见附件 2）1.分
7、析题请分析以下劝说的成功之处。 宝钗劝黛玉莫看西厢反而从此得到黛玉的信任；触龙能劝服赵太后，其他的大臣却只能惹怒赵太后。2.阅读题阅读电子商务推销技巧，然后分工合作，完善本小组构建的网页。3.方案题想法不同，我凭什么要听你的？其实，正因为人是有思想、有头脑的，才给劝说提供了可能。请以小组为单位，出谋划策、真诚合作，完成以下任务。任务一：本班学生某某，英语基础不太好，想要放弃学习英语，常常在英语课上看中文小说，这是违反课堂纪律的，该如何劝他改正。想一想，劝说可能遇到什么困难，本组同学谁去劝说最合适，怎么劝说能有效。任务二：略。（安排符合本班学生情况的劝说任务）把其他文学范文与劝说这一语言技巧结合
8、起来。与专业结合。与学生生活紧密相关，学以致用。教学过程（第 2 课时）环节时长 教师活动 学生活动 设计意图一、导入（1 分钟）回顾上节课的作业。 承上启下。二、生成能力，指向应用（42 分钟）（一）验收作业。（二）验收作业。（三）验收作业。1.请被说服的同学说说自己被哪一点打动了。2.请成功说服别人的同学说说自己的想法。展示分析能力，锻炼表达能力。展示专业技能，模拟项目推介。通过对作业的验收来生成能力。三、总结作业(2 分钟)总结本节课学习的内容。话题作文片段，以“一次成功的劝说”为话题写记叙文片段，题目自拟，字数不限。把口语教学与写作联系结合。教学反思板书设计附件 1 典型事例实例 B
9、史书中有这样一个故事：有母好麻将者，呼朋党，博于己室。其长子怒，以雄辩理论相劝谕，长逾半日，其母笑博如故。次子前，亲母侧，低语谓母曰：“ 儿在校尊师训，在家听母亲，他日儿效母亲，请忽罪焉”。四语甫毕，母悚然惧，抚其背曰：“母知过矣”。实例 C 与陈伯之书中的名句是， “暮 春 三 月 ， 江 南 草 长 ， 杂 花 生 树 ， 群 莺 乱 飞 ”，请思考，劝降书中的景色描写是不是多此一举？附件 2 （作业）作业一 分析并回答问题。红楼梦中宝钗劝黛玉不要看西厢 ，为什么从此得到了黛玉的信任？触龙为何能劝服赵太后，其他的大臣为何劝说失败？作业二 以下是很多商务网站转载的文章，阅读文章后，完善在专业
10、课上构建的网页。材料：在线劝说：7 种说服人们购买的方法说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。本文介绍了将劝说应用在网站设计上的七种方法。说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。以下是 7 种说服人们的方法。1.Show what others are doing 向人们展示其他人在做什么人们观察他人，并经常模仿他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。人们会感觉安心，并且经常以他人的行为为基础进行决策。他们假设他人拥有更多的知识或者比他们自己知道得更多。你能够通
11、过以下方式增强在线社会证明：-展示最热门的条目。-展示“买了这些了顾客还买了哪些”。-展示最畅销的东西。-展示证明书或者奖状。另外，人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。2.Show user-generated reviews 提供用户评论用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。由于 web 2.0 和社会性媒体的快速成长，用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论，让他们对产品和服务进行总体评级毕竟，这些是你网站的免费内容。与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网
12、站上找不到评论，他们会到别处去看。在网络上没有任何东西可以隐藏起来，因为你必须将他们保存在你的网站上。Figleaves15和 UK Apple store16 在这方面就做得很好。另外，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。3.Show scarcity of products 展示商品的稀缺性稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西，社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去 100 元的人所推动的满足感是一个侥幸获得
13、100 元的人所得到的满足感的 2 倍左右。你能够通过展现以下的词语来表现稀缺：-仅剩 1 星期-只有两个库存-最后清仓-暂无商品，添加至期望清单-此商品还剩 2 天 4 小时 3 分 17 秒售罄 （可用计时器）Web credible 在它的网站上展示剩余培训课程的数量。该数量每日递减，只到这些课程都被预订出来。这样做给访问者一种紧迫的感觉，他们需要在这些课程都卖出去之间预订。关于决策的研究也表明，与人们从来没有拥有某样物件相比，当人们感觉他即将失去该物时，他会认为此物更有价值。4.Persuade with pictures & videos 通过图片和视频来说服在产品销售方面，尤其对高
14、价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。因此，确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。图片必须：-拥有专业的质量-提供不同的观察视角-可放大的-说服大小和使用场景Oli17 是一个卖衣服的网站，已经走在了前面。他们有一个 15 秒钟的视频片段，让模特们身穿他们的衣服，走着猫步，这让你对商品的外观拥有更好的感觉和感受。随着带宽的增长，这可能是一些网站未来的发展趋势。看视频比阅读所需要的努力少得多，并能够提供更丰富的体验。记得让用户能够选择，而不是在打开网站时，自动播放视频。5.Cross- and up-sell 交叉销售和提升销售那个建议“嘿，为什么我们不问
15、顾客是否要点炸土豆条？”的人会变得更强。一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。例如，浏览一下Ocado18 上的百吉饼，他们仍然会在你付帐的时候向你展示奶油干酪。他们展示任何你可能错过的东西，一个说服你买更多东西的聪明策略。6.Show authority 展示权威权威原理表明，我们更容易被权威所说服。如果 Tiger Woods 对你的完全高尔夫教程提供一些建议，你更倾向于听他而不是你的
16、同学 Bob 给出的同样建议。同样，展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B 网站来说，这更重要。你可以通过以下方式展示权威：-表明你是一个专家-展示第三方网站的数据和链接-参考政府和权威机构-展示权威的符号和图片7.Allay peoples fears 缓和人们的担心情绪如果我想退货怎么办？存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。Conclusion 结论简单来说，说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息，帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。它不是
17、操纵。记住，这些说服策略只能做到如此你的网站仍然需要提供好的服务。作业三 想法不同，我凭什么要听你的？其实，正因为人是有思想，有头脑的，才给劝说提供了可能。请以小组为单位，出谋划策真诚合作，试完成以下任务。任务一：本班学生某某，英语基础不太好，想要放弃英语学习，常常在英语课上看中文小说，这是违反课堂纪律的，该如何劝他改正。想一想，劝说可能遇到什么困难，本组同学谁去劝说最合适，怎么劝说能有效。附件 3 （成功实例列举）孟子的很多论辩，如： 左传僖公三十年烛之武退秦师战国策齐策邹忌讽齐王纳谏资治通鉴赤壁之战中鲁肃劝孙权出兵迎战战国策赵策触龙说赵太后等贞观政要公平中皇后对皇帝的劝谏文选陈情表中，李密拒不就任，面对盛怒的晋武帝，李密如何获得理解？苏轼赤壁赋中的“客”不乐反悲，苏轼达观的劝说，让“客”从这种悲凉的心境中走了出来（此案例较难）作者简介：王轶，女，中学二级教师，硕士学历，任教于北京市东方职业学校。曾获北京市中等职业学校公共基础课程语文教师教学设计（说课）比赛一等奖。
