1、易书波中华演讲网(),公众演讲与沟通技巧,易书波中华演讲网首席讲师 前沿讲座特聘专家 美国TTT国际职业培训师 中国演讲家杂志特邀编委 北京恒动力企业管理咨询公司总裁,课程学习目标 ：,学习如何高效学习 学会控制紧张恐惧情绪 了解如何设计演讲及组织内容 学习开场白与结尾的设计技巧 学习通俗易懂的表达方式 如何让演讲更有条理性 提升演讲的感染力 学习如何号召鼓动与激励动员,课程学习目标 ：,学习即兴演讲的方法与技巧 如何与上级下级之间沟通 如何说到听者想听，听到说者想说 学习赞美的技巧 如何跟别人建立信赖感，进入不同人的心灵频道 学习与不同性格的人打交道 提升说服技巧,学习如何高效学习,1、学习
2、的三种心态 2、学习的三种境界 3、学习的三种效果,学习如何高效学习,4、学习的三个观念 成功的起点是相信，成功的终点是坚持 在最短的时间采取最大量的行动 一定要的决心,学习如何高效学习,5、学习的五个步骤：初步了解重复学习开始使用融会贯通再一次加强,演 讲 结 构 图,如何让开场白有吸引力,开场白应解决的三个心理问题 1、你主要讲什么 2、我为什么要听你讲 3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的 1、拉近距离 2、建立信赖 3、引起兴趣,八种开场白,1、开门见山 2、巧问问题 3、制造悬念 4、讲个故事 5、做个活动 6、引用名言 7、列举事实 8、赞美听众,如何讲故事,1、描述细节
3、2、进入角色 3、要有参与感 4、总结提炼，得出感悟,演讲观点要有高度概括性,1、毛邓江胡的领导思想 2、柳传志的管理哲学 3、易书波的三开理论 4、“一塔湖图”的北京大学 5、魅力口才的五个一工程,选择演讲内容的四S法则,1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂,如何让演讲更有条理性,1、一二三理论 2、几点的妙用,演讲语言要实现“四化”,1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化,1、要简短 2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故,具体化：再现场景生动的叙事,通俗化：生动形像的说明情况演讲,1、常用比喻 2、多用换算 3、借用道具,借用道具, 不要让听众先看到道具 讲话
4、时不要让其传阅 能演示一下更好 讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通 用完道具就收好,情绪化：以情动人描述一个人,1、列举事例 2、指名道姓 3、引用对话 4、情感字眼,演讲语言要实现“四化”,1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化,演讲的表现手法,1、举例 2、引用 3、比喻 4、夸张 5、设问 6、排比,结尾的方式,1、总结式 2、号召式 3、幽默式 4、故事式 5、对联式 6、诗词式原则：简明扼要，适可而止,自我推介,1、内容：姓名所在单位与大家的关系 2、目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系,自我推介,介绍姓名的五个方法： 1、名人法 2、幽默法 3、工具法 4、分解法
5、 5、重复法,演讲的四个阶段,1、怕 讲 2、敢 讲 3、能 讲 4、会 讲,演讲的循环理论,演讲的循环理论,克服紧张训练,心理紧张的原因： 1、自卑 2、准备不够充分 3、怕出错求完美 4、恐高 5、太在意别人的看法 6、在陌生场合及不同的环境 7、在人多的时候,训练方法：,1、充分准备 2、积极暗示 3、无语练胆 4、做深呼吸 5、调整动作 6、专注所说 7、多讲多练,建立自信,演讲前的六大准备：,1、材料内容的准备 2、分析听众的准备 3、目的态度的准备 4、了解会场的准备 5、身体状态的准备 6、心理情绪的准备,演讲听众分析,1、身份地位 2、年龄大小 3、男女比例 4、文化背景 5、
6、文化水平 6、经济收入 7、听讲目的 8、了解程度 9、所持态度,训练方法：,1、充分准备 2、积极暗示 3、无语练胆 4、做深呼吸 5、调整动作 6、专注所说 7、多讲多练,建立自信,1、文字语言 2、有声语言 3、肢体语言,三种表达语言：,打开声音,1、声音是有磁场的 2、声音是有能量的 3、声音是有信赖感的 4、声音是有说服力的 5、声音是有掌控力的,语音语调语气,1、声音穿透力训练 2、声音响度训练 3、肺活量训练 4、声音的三感把握 5、停顿的运用 6、情绪感染力,声音的三感把握,1、速度感：快慢 2、节奏感：轻重 3、声调感：高低,关于停顿的运用,1、叔叔亲了我妈妈也亲了我 2、在
7、这个世界上男人没有了女人就恐慌了,停顿的作用,1、突出重点 2、集中注意力 3、留出思考时间,情绪感染力训练,瞬间转换三种不同的情绪： 1、快乐的 2、悲伤的 3、愤怒的谁动了我的奶酪,肢体语言,1、眼神 2、表情 3、站姿 4、手势,眼神,1、与听众的眼神进行交流 2、如果大家眼神里还有疑惑的目光需要再解释一遍 3、看鼻梁，看眉心让他听见 看眼睛听到心里去,表情,1、 自然、放松 2、 要与所讲的内容一致,表情,1、 自然、放松 2、 要与所讲的内容一致,站姿,1、要站稳，也可走动,不要太频繁 2、双脚与肩同宽，手自然下垂 3、身体前顷表亲切,手势,1、上中下三区的运用 2、场面大，手势大；
8、场面小，手势小 3、肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切 4、手势应该停留足够长的时间 5、仓库里应存储3到5个手势原则：自然，协调,1、大方得体 2、能与现场浑然一体 3、不要穿新购买而没有穿过的衣服 4、不要戴太多首饰以免分散注意力,外在形像,如何动员号召演讲,1、具体的描述事实 2、希望大家做什么要简短要具体要易做 3、这样做的好处或理由只强调一个好处,竞职演讲,1、对竞职岗位的认识 2、对自己条件的认识 3、对未来工作的预想 4、对自己今后的要求,即 兴 演 讲,结 构 图,1、先不要下结论 2、立刻举例 3、题目大：从小处入手 4、题目尴尬：谈别人 5、一无所知：谈相近的,魅力问答 问
9、题巧答,如何练习演讲,1、多朗（背）颂诗词散文 2、面对镜子或摄像机演讲 3、多分享做教练型领导人 4、站着开会及布置工作 5、随时随地进行演练,演讲心法,1、热爱生活 2、多听演讲 3、归零心态 4、真情实感 5、熟能生巧 6、时常检讨,沟通是 信息的传递 情绪的转移 感觉的互动,微笑,沟通策略一：,倾听,沟通策略二：,倾听的四个层次,1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听,如何设身处地的倾听,1、专注的看着对方 2、不要中途打断 3、点头微笑回应 4、鼓励表达 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来,沟通策略三：赞美艺术的运用,1、直接赞
10、美 2、间接赞美 3、赞美三个原则 4、赞美三个层次,直接赞美,1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化,间接赞美,1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好,赞美三个原则：,1、真诚 2、适度 3、有根据,赞美三个层次：,1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声,建立亲和力,沟通策略四：,如何建立亲和力,1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步,人从感观上分三种类型,1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型,谈别人
11、感兴趣的话题,沟通策略五：,谈别人感兴趣的话题,1、对年纪稍大的人 2、对成功中年男人 3、对普通中年男人 4、对中年妇女 5、对青年女士 6、对青年男士 7、对少年 8、对小孩,避免与人争论 运用同理战术,沟通策略六：,与别人永无争辩的沟通语法（练习）,表达不同意见时请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时 2、我理解您的想法，同时 3、我感谢您的建议，同时 4、我尊重您的意见，同时,专业沟通之认同语法（练习）,1、那很好呀 2、没有关系的 3、你说的很有道理 4、你这个问题问的很好 5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的,与别人沟通中的五大关键点,1
12、、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、同时代替但是 5、说别人爱听的,如何与上司沟通,1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何向上司汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议 4、如何与不同性格的上司进行沟通,向上司请示汇报的程序与要点,1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报,如何汇报工作,1、目标明确汇报什么，为什么汇报 2、能简能详10分钟汇报！30？50 ？ 3、条理清楚分析与综合，事实与思想 4、多种形态多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确用充分的数据说明问题,如何让上司接受自
13、己的建议,1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊,与各种性格的上司沟通的技巧,1、活泼型外向参与者乐观 2、完美型内向思考者悲观 3、力量型外向行动者乐观 4、平和型内向旁观者悲观,活泼型的上司特征,1、积极主动善于交际 2、喜欢别人对他们的赞美 3、思维活跃喜欢创新没有耐心 4、注重外在虚荣心强,完美型的上司特征,1、有深度、爱思考、善于分析 2、严肃认真、目标明确 3、做人做事特别有原则 4、有秩序在乎细节喜欢弄清来龙去脉 5、喜欢清单、表格、数据和图表 6、循规蹈矩凡事喜欢计划,力量型的上司特
14、征,1、好胜心强时刻保持竞争状态 2、坚决果断 3、关注大的方向 4、以结果为导向 5、态度强硬要求下属立即服从,和平型的上司特征,1、为人处事很低调 2、不急不慢不慌不忙 3、随和善良容易相处 4、善于倾听下属建议 5、消极悲观经常犹豫不决,如何与下属沟通,1、如何让下属接受任务 2、如何激励下属赞美艺术的运用 3、如何批评下属,如何让下属接受任务,1、态度友善，用词礼貌 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、让下属明白此件工作的重要性 4、共同探讨状况，提出对策 5、给下属更大的自主权 6、让下属提出疑问 7、布置工作要得到确认 8、用我检查代替我希望 9、经常对下属说的三句话：“太重要了，
15、我怎么没有想到，就按你说的办！”,如何批评下属,1、选择恰当的环境 2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 3、先肯定，再建议，后鼓励 4、不要伤害下属的自尊与自信 5、对事不对人 6、准确具体描述事实 7、受到的困难和损失 8、明确指出如何改进 9、让对方看到改进的好处 10、友好地结束批评,平级之间的沟通与合作,1、平级之间沟通与合作的理念 2、平级之间沟通与合作的原则,平级之间的沟通与合作的理念,1、将其他部门视为内部客户 2、通过良好的沟通方式达成工作 3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系 4、以公司的总体目标来处理出现的问题,平级之间沟通与合作的原则,1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样 2、互相尊重，遇事要有协作精神 3、为他人的事情保密，诚心以待 4、发现问题要及时、诚恳的提醒 5、对他人所托之事，言既出，行必果 6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 7、请求他人帮助时要表示感谢,说服的策略与技巧,1、用问而不是用说 2、问简单容易回答的问题 3、问yes的问题 4、问连续说yes的问题,一言之辨重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师,谢 谢！易书波,
