1、 办 公 室 管 理 试 题 一 1 D 2 B 3 C 4 B 5 B6 A 7 B 8 A 9 D 10 D一 、 单 项 选 择 题 (请 将 正 确 答 案 的 字 母 序 号 填 在 括 号 内 。 每 小 题 1 分 ， 共 10分 )1 办 公 室 布 置 要 注 意 ( )。D 各 种 沟 通 、 保 密2 传 真 机 的 使 用 哪 一 项 是 不 对 的 ( )B 随 时 随 地 可 向 对 方 发 送3 在 会 议 开 始 前 和 进 行 过 程 中 ， 文 员 的 以 下 哪 项 活 动 是 不 恰 当 的 ( )。C 作 会 议 记 录 时 离 开 会 议 室 接 听
2、 电 话 4 以 下 文 员 订 购 和 储 备 办 公 用 品 的 行 为 中 ， 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )。B 让 员 工 们 随 意 领 取 办 公 用 品5 以 下 文 员 的 工 作 顺 序 中 ， 哪 一 项 是 正 确 的 ( )。B 文 员 也 应 具 有 适 当 判 断 情 况 ， 机 智 应 对 的 应 变 能 力6 文 员 必 须 管 理 好 金 钱 ， 学 会 节 约 开 支 ， 以 下 行 为 中 哪 一 项 是 不 恰 当 的 ( )。A 最 好 到 价 格 便 宜 的 商 店 去 购 买 ， 质 量 并 不 重 要7 文 员 必 须 具 有 合 作
3、精 神 ， 以 下 合 作 方 法 中 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )B 应 该 有 自 己 的 个 性 ， 尽 可 能 使 别 人 服 从 自 己8 以 下 关 于 交 互 式 电 话 会 议 的 功 能 中 ， 哪 一 项 是 不 具 备 的 ( )。 A 审 查 功能 D 吃 西 餐 时 用 左 手 把 汤 盘 靠 近 自 己 一 边 方 向 稍 稍 提 起 ， 再 用 汤 匙 轻 轻 由 里 向外 舀 去10 文 员 制 作 日 程 安 排 计 划 表 时 ， 以 下 哪 一 种 情 况 应 避 免 ( )D 日 程 安 排 计 划 笔 记 本 如 果 已 经 使 用 一 年
4、以 上 ， 可 以 废 弃二 、 判 断 题 (正 确 打 “， 错 误 打 “o 每 小 题 1 分 ， 共 10 分 )1 文 员 作 介 绍 ， 若 年 龄 、 地 位 都 相 同 ， 应 从 较 亲 近 的 人 开始 介 绍 ( )2 如 果 是 你 主 持 会 议 ， 则 要 做 好 笔 记 并 把 每 次 会 议 纪 要 的 打 印 件 存 放 进 一 个会 议 文 件 夹 ， 如 果 以 后 出 现 问 题 ， 可 以 查 看 笔 记 ， 证 实 某 一 天 你 曾 给 某 人 安 排了 某 件 工 作 等 。 3 如 果 不 小 心 发 生 日 程 安 排 计 划 重 复 的
5、情 形 ， 就 要 排 定 能 够 动 用 的 空 档 ， 自己 决 定 优 先 顺 序 。 ( )4 文 书 部 门 立 好 的 案 卷 ， 必 须 逐 年 移 交 给 档 案 室 集 中 保 管 ， 称 为 “归 档 “， 有归 档 范 围 和 要 求 ， 但 没 有 期 限 。 5 要 发 问 或 有 意 见 时 ， 应 该 等 上 司 说 完 话 之 后 再 发 问 ， 可 以 提 出 自 己 的 看 法 。如 果 上 司 不 加 采 用 ， 应 说 服 上 司 。 6 如 果 要 拒 绝 别 人 ， 最 好 是 依 照 自 己 和 对 方 的 人 际 关 系 程 度 ， 分 别 使
6、用 表 示方 法 ， 以 避 免 因 为 拒 绝 而 发 生 不 必 要 的 困 扰 。 7 宴 请 的 菜 谱 应 符 合 对 方 的 饮 食 习 惯 ， 但 必 须 有 反 映 我 国 传 统 风 味 的 土 特 产品 ， 如 茅 台 等 烈 性 酒 。 8 如 果 上 司 一 年 之 中 交 往 很 多 ， 但 很 难 记 住 每 一 个 人 和 每 一 次 见 面 的 情 况 ，文 员 应 把 有 关 资 料 输 入 电 脑 ， 准 备 交 往 提 示 文 件 。 9 假 如 对 方 所 要 求 的 日 期 已 经 被 预 约 ， 除 非 有 相 当 的 确 认 ， 文 秘 人 员 切
7、 不 可独 断 地 拒 绝 ， 应 该 问 明 上 司 的 意 思 ， 因 为 或 许 那 是 件 必 须 取 消 原 定 约 会 的 重 要事 情 。 10 为 来 自 外 地 的 与 会 者 安 排 宾 馆 住 宿 ， 最 方 便 的 安 排 是 在 同 一 家 宾 馆 为 与 会者 预 定 房 间 ， 只 要 弄 清 有 多 少 人 数 即 可 。 三 、 简 答 题 (每 小 题 10 分 共 20 分 )1 文 员 进 言 是 指 什 么 ?进 言 具 有 什 么 作 用 ?方 法 和 要 求 是 什 么 ?1 答 案 ：(1)进 言 是 指 文 员 主 动 对 上 司 提 出 意
8、见 、 建 议 、 批 评 或 规 劝 ；(2)参 谋 作 用 ； (2 分 )(3)补 缺 作 用 ； (1 分 )(4)增 进 关 系 作 用 ； (1 分 )(5)适 事 。 紧 急 的 事 ， 重 要 的 事 ， 上 司 需 要 知 道 的 事 ； (1 分 )(6)适 时 。 考 虑 时 机 ； (1 分 )(7)适 地 。 看 场 合 ； (1 分 )(8)适 度 。 要 注 意 掌 握 分 寸 。 (2 分 )2 什 么 是 文 书 的 立 卷 特 征 ?通 常 可 以 按 照 哪 几 种 特 征 立 卷 ?(1) 文 秘 或 档 案 人 员 把 文 书 按 照 某 些 共 同
9、特 征 组 合 成 案 卷 ， 称 为 “立 卷 特 征 ”； (2 分 )(2)按 问 题 特 征 立 卷 ； (1 分 )(3 按 作 者 特 征 立 卷 ； (1 分 )(4)按 文 种 特 征 立 卷 ； (1 分 )(5)按 时 间 特 征 立 卷 ； (1 分 )(6)按 地 区 特 征 立 卷 ； (1 分 )(7)按 通 讯 者 特 征 立 卷 ； (1 分 )(8)在 运 用 六 个 特 征 立 卷 时 ， 需 要 运 用 两 个 或 两 个 以 上 的 特 征 组 合 每 一 个 案 卷 。(2 分 )四 、 设 计 题 (每 小 题 10 分 。 共 20 分 )1 麦
10、格 公 司 为 了 解 新 产 品 的 科 技 含 量 和 市 场 竞 争 力 ， 以 制 定 合 适 的 价 格 打 入市 场 ， 决 定 召 开 专 家 座 谈 会 ， 对 新 产 品 进 行 评 估 ， 办 公 室 人 员 应 该 如 何 准 备 和开 好 这 次 座 谈 会 ?(1)座 谈 会 邀 请 对 象 必 须 是 新 产 品 所 在 领 域 的 专 家 和 学 者 ， 能 独 立 思 考 、 有 主见 又 敢 于 发 表 意 见 者 ； (2)座 谈 会 以 小 型 为 主 ， 人 数 以 七 、 L 人 为 宜 ； (2 分 )(3)座 谈 会 上 ， 文 秘 人 员 应 与
11、 主 持 人 密 切 配 合 ； (1 分 )(4)主 持 人 负 责 引 导 、 组 织 ， 可 不 做 记 录 ； (1 分 )(5)详 细 的 记 录 应 由 文 秘 人 员 在 不 引 人 注 目 的 座 位 上 去 做 ； (2 分 (6)座 谈 会 的 时 间 不 必 严 格 规 定 ， 可 长 可 短 ； (1 分 )(7)会 场 应 准 备 些 饮 料 、 茶 点 ， 边 吃 边 谈 ， 可 使 气 氛 轻 松 。 ， (1 分 ) 2 科 达 公 司 召 开 中 层 干 部 扩 大 会 议 ， 参 加 人 员 为 总 经 理 、 副 总 经 理 各 职能 部 门 的 正 副
12、经 理 、 办 公 室 正 副 主 任 和 职 工 代 表 等 ， 共 46 人 ， 会 议 文 秘 人员 和 其 他 服 务 人 员 4 人 ， 会 议 时 间 为 5 小 时 。 参 加 会 议 人 员 月 平 均 工 资 为2400 元 ， 其 他 收 入 600 元 ， 假 设 一 个 月 工 作 30 天 、 一 天 工 作 8 小 时 。 会 议后 勤 费 用 开 支 有 ： 文 件 材 料 费 200 元 ， 饮 料 费 100 元 ， 因 会 议 紧 张 安 排 午 餐 ，餐 费 每 人 10 元 。 请 计 算 会 议 的 成 本 。 答 案 ：1)会 议 成 本 =23(G
13、+S)Tn+后 勤 开 支 =6(G+S)Tn+后 勤 开 支 (2)G-参 加 会 议 人 员 的 每 小 时 人 均 工 资 数 ； 每 个 人 每 小 时 平 均 工 资 为 10元 ， (2400308) (3)S参 加 会 议 人 员 每 小 时 人 均 其 他 收 入 数 ； 其 他 收 入 为 2 5 元 。(600308) (1 分 )(4)T参 加 会 议 人 员 人 均 到 会 时 间 为 5 小 时 ； (1 分 )(5)n参 加 会 议 人 数 为 50 人 (46+4)； (1 分 )(6)后 勤 开 支 等 于 支 票 开 支 、 现 金 开 支 和 实 物 开 支
14、 的 总 和 为800(200+100+1050)(7)会 议 成 本 一 6(10+2 5)550+800 =18750 一 -800=19550(元 ) (2 分 )五 、 案 例 分 析 题 (每 小 题 20 分 ， 共 40 分 )1 某 国 营 企 业 总 经 理 办 公 室 人 员 小 赵 正 在 看 当 天 准 备 上 报 的 统 计 报 表 ， 本 公司 一 位 实 习 生 ， 刚 从 大 学 经 济 管 理 专 业 毕 业 的 小 林 走 了 进 来 ， 小 林 了 你 的 才 能 ?你 是 大 材 小 用 ， 为 什 么 不 去 大 公 司 呢 ?小 赵 的 冷 嘲 热
15、讽 ， 激 怒 了 小 林 ， 引 起了 激 烈 的 争 执 ， 最 后 小 林 气 愤 地 离 开 了 办 公 室 。小 赵 还 在 闷 闷 不 乐 时 ， 三 名 被 解 职 的 职 工 吵 吵 嚷 嚷 地 进 来 了 ， 他 们 因 平 时 工 作不 遵 ， 他 们 怒 气 冲 冲 地 推 推 搡 搡 ， 揪 住 总 经 理 的 衣 服 不 放 。 小 赵 在 一 边 干 着 急 ，不 知 道 怎 么 办 才 好 你 认 为 小 赵 在 这 两 件 事 上 做 得 怎 么 样 ?他 有 什 么 失 误 ， 他 应 该 怎 么 做 才 对 。(1)不 能 说 “总 经 理 外 出 了 ，
16、有 什 么 事 请 跟 我 说 吧 ， 办 公 室 人 员 不 能 替 上 司 做主 ； (3 分 )(2)接 待 来 访 者 应 细 心 倾 听 ， 不 应 边 看 报 表 边 听 ； (3 分 )(3)对 提 重 要 建 议 的 来 访 者 ， 应 认 真 记 录 ， 汇 报 上 司 ； (4 分 )(4)应 热 情 ， 不 能 对 来 访 者 冷 嘲 热 讽 ； (3 分 )(5)对 言 辞 激 烈 的 来 访 者 应 有 礼 有 节 ， 宣 传 政 策 ； (3 分 )(6)应 尽 快 为 总 经 理 解 围 ， 可 以 请 保 安 或 打 110。 (4 分 )2 东 华 公 司 办
17、 公 室 人 员 小 沈 能 讲 一 口 漂 亮 的 法 语 ， 小 陈 则 很 喜 欢 打 扮 。 公 司进 行 了 打 扮 。正 式 会 谈 这 天 ， 只 见 坐 在 古 总 经 理 一 旁 的 小 沈 衣 着 鲜 艳 ， 金 耳 环 、 大 颗 宝 石 戒指 闪 闪 发 光 ， 这 使 得 古 总 身 上 的 那 套 价 值 千 元 的 名 牌 西 服 也 黯 然 失 色 。古 总 经 理 与 法 国 客 商 在 接 待 室 内 寒 暄 时 ， 小 陈 拿 来 了 托 盘 准 备 茶 水 ， 只 见 她 花枝 招 展 ， 一 对 大 耳 环 晃 来 晃 去 ， 五 颜 六 色 的 手
18、镯 碰 桌 有 声 ， 高 跟 鞋 叮 叮 ， 指 责客 商 。 客 商 拂 袖 而 去 。 古 总 望 着 远 去 的 客 商 的 背 影 ， 冲 着 小 沈 ： “托 你 的 福 ，好 端 端 一 笔 生 意 ， 让 你 给 毁 掉 了 ， 无 能 !”小 沈 并 不 知 道 自 己 有 什 么 过 错 ， 为 自 己 辩 解 ： “我 ， 我 怎 么 啦 !客 商 是 你 自 己得 罪 的 ， 与 我 有 什 么 关 系 ?“小 沈 和 小 陈 的 穿 着 打 扮 、 言 谈 举 止 是 否 正 确 ， 正 确的 做 法 应 该 是 怎 样 的 ?(1)小 沈 和 小 陈 的 穿 着 打
19、 扮 不 符 合 工 作 环 境 ， 不 符 合 特 定 的 会 谈 工 作 要 求 ； (3 分 )j(2)小 沈 的 穿 着 突 出 自 己 ， 影 响 了 古 总 经 理 的 形 象 ； (3 分 )(3)小 陈 的 穿 着 打 扮 干 扰 谈 判 、 影 响 工 作 ， 破 坏 工 作 场 所 安 静 ； (3 分 )(4)小 陈 用 手 拿 茶 叶 ， 不 卫 生 ， 引 起 客 商 不 满 ， 使 得 谈 判 一 开 始 就 不 顺 利 ；(3 分 )(5)小 沈 应 该 对 领 导 的 作 风 、 性 格 有 所 了 解 ， 有 针 对 性 地 弥 补 领 导 的 不 足 。 古
20、总 经 理 与 客 商 争 执 ， 她 应 采 取 补 救 措 施 ， 可 以 将 上 司 借 故 引 开 ， 并 示 意 上 司 忍耐 些 ， 使 谈 判 继 续 ， 而 不 是 指 责 客 商 ； (6)小 沈 受 到 上 司 批 评 ， 即 使 是 过 头 话 ， 也 应 保 持 冷 静 ， 不 反 驳 ， 应 理 解 上 司的 难 处 。 找 适 当 的 机 会 ， 用 适 当 的 方 式 说 明 情 况 ， 交 流 思 想 和 感 情 。 中 央 广 播 电 视 大 学 20072008 学 年 度 第 一 学 期 “开 放 专 科 ”期 末 考 试办 公 室 管 理 试 题一 、
21、单 项 选 择 题1 C 2.B 3.D 4.A 5.D 6.D 7.A 8.A 9.D 10.B1、 文 员 打 印 寄 往 欧 美 国 家 的 信 封 ， 收 信 人 内 容 的 打 印 顺 序 应 该 是 （ ）C、 姓 名 、 部 门 、 地 址 、 国 名 2、 有 时 应 上 司 要 求 ， 文 员 参 与 会 见 或 会 谈 ， 以 下 哪 些 内 容 不 是 文 员 的 任 务（ ）B、 发 表 意 见 3、 邮 件 送 到 单 位 所 租 的 信 箱 ， 由 文 员 开 启 ， 取 出 邮 件 带 回 办 公 室 ， 以 下 哪 些事 情 与 文 员 的 工 作 要 求 不
22、一 致 （ ） 、 应 提 高 办 事 效 率 ， 把 取 邮 件 与 其 他 事 一 起 办 、 以 下 哪 些 接 打 电 话 的 行 为 是 不 正 确 的 （ ） 、 受 到 通 话 对 方 极 大 的 责 难 ， 应 针 锋 相 对 回 击 、 文 员 根 据 上 司 指 示 ， 向 对 方 要 求 约 会 时 ， 以 下 哪 些 做 法 是 错 误 的 （ ） 、 如 果 上 司 出 差 ， 可 以 在 他 回 来 的 当 天 安 排 约 会 、 以 下 关 于 名 片 的 使 用 方 式 ， 哪 些 是 错 误 的 （ ） 、 名 片 只 能 当 面 递 送 ， 寄 去 是 不
23、礼 貌 的 、 文 员 要 做 好 档 案 收 集 ， 应 该 收 集 的 文 书 资 料 是 （ ） 、 下 级 单 位 报 送 的 报 告 、 统 计 报 表 等 、 值 班 人 员 不 应 该 做 以 下 哪 类 事 情 （ ） 、 签 发 文 件 、 接 受 忠 告 的 反 应 应 该 是 （ ） 、 切 勿 事 感 用 事10、 以 下 哪 些 不 是 办 公 室 事 务 管 理 的 特 征 （ ）B、 决 策 性 二 、 判 断 题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1、 办 公 室 的 灯 光 照 明 要 避 开 自 然 光 ， 最 好 用 人 工 灯
24、 光 。 （ ）2、 文 员 应 避 免 必 要 的 通 信 和 邮 寄 ， 尽 可 能 把 频 繁 的 联 系 集 中 起 来 分 批 进 行 。（ ）3、 文 员 在 工 作 时 间 如 需 要 补 妆 ， 应 随 时 随 地 进 行 。 （ ）4、 如 果 会 客 室 的 门 是 推 开 的 ， 文 员 应 先 小 步 走 进 会 客 室 ， 等 客 人 进 入 后 ， 再轻 轻 关 上 门 。 （ ）5、 文 员 作 介 绍 ， 应 先 介 绍 地 位 高 的 人 ， 再 介 绍 地 位 低 的 人 。 （ ）6、 假 如 上 司 不 准 备 参 加 某 个 会 议 ， 应 立 即 将
25、 会 议 通 知 丢 掉 ， 以 免 干 扰 其 他 事情 。 （ ）7、 代 表 会 议 依 法 定 期 召 开 ， 与 会 代 表 必 须 达 到 法 定 人 数 方 为 有 效 ， 因 此 文 员应 、 文 员 对 支 票 管 理 要 谨 慎 ， 支 票 簿 与 印 章 应 该 一 同 锁 入 抽 屉 。 （ ） 、 交 际 应 酬 要 讲 求 时 效 ， 若 时 机 错 过 再 来 补 救 ， 不 但 无 法 表 达 诚 意 ， 还 会 破坏 彼 此 关 系 。 （ ）10、 不 要 在 酒 宴 上 评 论 或 附 和 别 人 对 某 人 的 议 论 ， 也 不 可 评 论 菜 肴 的
26、 优 劣 。（ ）三 、 简 答 题 、 单 位 印 章 主 要 有 哪 些 ？ 印 章 的 刻 制 和 使 用 有 哪 些 规 定 ？(1)单 位 印 章 、 套 印 章 ； （ 2）（ 2） 钢 印 、 领 导 人 签 名 章 、 其 他 印 章 ； （ 2 分 ）（ 3） 刻 制 公 章 有 两 种 情 况 ； 一 种 是 由 上 级 主 管 机 关 刻 制 颁 发 ； （ 2 分 ）（ 4） 另 一 种 由 法 人 代 表 申 请 ， 经 主 管 部 门 批 准 ， 公 安 部 门 登 记 后 由 专 门 刻 制厂 刻 制 ； （ 2 分 ）（ 5） 公 章 一 般 由 指 定 的 文
27、 秘 人 员 统 一 使 用 ， 其 他 印 章 也 应 专 人 专 用 ； （ 2 分 ）（ 6） 加 盖 公 章 ， 是 哪 一 级 的 公 章 ， 须 经 哪 一 级 的 负 责 人 批 准 ， 并 审 核 签 名 ；（ 1 分 ）（ 7） 将 盖 用 文 件 名 称 、 编 号 、 日 期 、 签 发 人 、 领 用 人 、 盖 章 人 等 项 详 细 登 记 ；（ 1 分 ）（ 8） 加 盖 印 章 必 须 做 到 用 力 均 匀 ， 使 印 章 端 正 、 完 整 ， 不 歪 斜 、 更 不 能 颠 倒 ；（ 1 分 ）（ 9） 凡 以 单 位 名 义 发 出 的 公 文 、 信
28、函 等 都 必 须 加 盖 单 位 公 章 方 能 有 效 。 （ 2分 ） 、 按 照 2000 院 行 政 机 关 公 文 处 理 办 法 的 规 定 ， 国 务 院 规 定 的 行 政 公 文 共有 几 类 几 种 ？（ 1） 命 令 （ 令 ） ； （ 1 分 ）（ 2） 决 定 ； （ 1 分 ）（ 3） 公 告 ； 通 告 ； （ 2 分 ）（ 4） 通 知 ； 通 报 ； （ 2 分 ）（ 5） 议 案 ； （ 2 分 ）（ 6） 报 告 ； （ 1 分 ）（ 7） 请 示 ； （ 1 分 ）（ 8） 批 复 ； 意 见 ； （ 2 分 ）（ 9） 函 ； （ 1 分 ）（ 10
29、） 会 议 纪 要 。 （ 2 分 ）四 、 设 计 题 、 康 桥 宾 馆 位 于 本 市 南 京 西 路 号 ， 是 个 中 型 宾 馆 ， 有 会 议 室 、 餐 饮 、 停车 场 等 ， 某 企 业 准 备 在 11 月 15 日 上 午 9： 00 至 12： 00 召 开 全 厂 中 层 干 部大 会 ， 讨 论 第 二 年 的 产 品 发 展 和 销 售 计 划 ， 地 点 就 在 康 桥 宾 馆 的 12 楼 会 议室 。 这 次 会 议 由 总 经 理 办 公 室 负 责 安 排 。 办 公 室 主 任 让 小 付 拟 一 个 会 议 通 知 。他 应 该 考 虑 哪 些 问
30、 题 ？（ 1） 会 议 的 名 称 ： （ 2 分 ）（ 2） 出 席 会 议 者 的 姓 名 或 组 织 、 部 门 的 名 称 ； （ 2 分 ）（ 3） 日 期 、 时 间 （ 开 始 到 结 束 的 预 定 时 刻 ） ； （ 2 分 ）（ 4） 地 点 ： （ 具 体 在 几 楼 几 号 会 议 室 ） ； （ 2 分 ）（ 5） 议 题 （ 或 者 议 事 日 程 ） ； （ 2 分 ）（ 6） 主 办 者 的 联 络 处 ， 电 话 号 码 等 ； （ 1 分 ）（ 7） 开 会 所 在 地 ， 建 筑 物 名 称 、 几 楼 、 电 话 号 码 （ 必 要 时 可 附 上 地
31、 图 ） ；（ 2 分 ）（ 8） 注 意 事 项 、 是 否 备 有 餐 点 、 有 否 停 车 场 ， 或 当 天 应 备 的 资 料 等 。 （ 2 分 ） 、 某 个 下 雨 天 ， 在 利 达 公 司 召 开 的 新 产 品 推 介 会 结 束 了 。 公 司 的 大 型 会 议 室有 各 种 会 议 用 品 ， 室 外 有 接 待 处 ， 公 司 还 租 了 汽 车 接 送 来 宾 ， 为 圆 满 结 束 这 次会 议 ， 办 公 室 人 员 在 会 后 应 该 做 些 什 么 工 作 ？（ 1） 要 替 搭 车 回 去 的 人 安 排 车 子 ； （ 2 分 ）（ 2） 在 接
32、待 处 暂 时 代 为 保 管 的 衣 物 ， 不 要 遗 失 或 被 人 错 领 、 冒 领 ； （ 2 分 ）（ 3） 有 留 话 时 ， 切 记 务 必 传 达 ； （ 1 分 ）（ 4） 检 查 会 场 有 无 物 品 遗 漏 ； （ 1 分 ）（ 5） 要 为 参 加 会 议 的 人 员 送 行 ； （ 1 分 ）（ 6） 文 秘 人 员 离 去 前 。 要 检 查 烟 灰 缸 、 字 纸 篓 有 无 易 燃 的 东 西 ， 如 有 ， 则 必须 加 以 熄 灭 ； （ 2 分 ）（ 7） 桌 、 椅 早 先 若 和 移 动 ， 必 须 还 原 ， 洗 涤 烟 灰 缸 、 茶 具 等
33、 ， 如 有 ， 则 必 须加 以 熄 灭 （ 2 分 ）（ 8） 携 带 进 会 场 的 资 料 和 会 议 用 品 要 记 得 带 回 ； （ 1 分 ）（ 9） 关 紧 门 窗 并 上 锁 ； （ 1 分 ）（ 10） 通 知 会 场 的 管 理 单 位 ， 会 议 已 经 结 束 。 （ 2 分 ）五 、 案 例 分 析 题1、 波 扬 公 司 准 备 在 本 市 市 中 心 如 开 大 型 的 新 产 品 订 货 会 。 参 加 的 有 本 单 位 、外 单 位 的 人 员 。 总 经 理 让 办 公 室 负 责 安 排 ， 会 上 要 放 映 资 料 电 影 ， 进 行 产 品 操
34、作 演 示 。 而 公 司 没 有 放 映 机 。 预 定 会 议 厅 和 租 借 放 映 机 的 任 务 交 给 了 文 员 刘 小姐 。 刘 小 姐 翻 看 了 有 关 资 料 ， 打 电 话 问 了 一 些 情 总 ， 决 定 租 借 黎 明 大 厦 的 会 议厅 。 会 议 的 召 开 时 间 是 8 月 9 日 上 午 十 点 整 ， 而 资 料 放 时 间 是 十 点 十 五 分 。刘 小 姐 打 电 话 给 租 凭 公 司 ， 要 求 租 千 凭 公 司 在 9 日 上 午 九 点 四 十 五 分 必 须 准时 把 放 映 机 送 到 黎 明 大 厦 的 会 议 厅 。会 议 开
35、 幕 前 ， 办 公 室 人 员 去 黎 明 大 厦 布 置 会 场 ， 结 果 发 现 会 议 厅 靠 近 热 闹的 马 路 ， 噪 音 很 大 。 9 日 上 午 ， 大 家 正 在 紧 张 地 做 着 最 后 的 准 备 工 作 ， 刘 小 姐一 看 表 ， 呀 ， 已 经 九 点 五 十 分 了 ， 放 映 机 还 没 有 送 到 。 刘 小 姐 马 上 打 电 话 去 问 ，对 方 回 答 机 器 已 送 出 。 眼 看 着 各 地 来 宾 陆 续 进 场 ， 刘 小 姐 心 急 如 焚 突 然外 面 一 阵 喧 哗 ， 有 人 在 大 声 嚷 嚷 ； “怎 么 这 个 地 方 连
36、停 车 场 也 没 有 ”问 题 ： （ 1） 假 如 你 是 刘 小 姐 ， 对 接 下 去 可 能 发 生 的 各 种 情 况 ， 应 该 如 何 处理 ？ （ 1） 请 租 赁 公 司 告 知 送 货 员 的 联 系 方 法 ， 想 办 法 联 系 送 货 员 ； （ 2 分 ）（ 2） 如 果 联 系 不 上 送 货 员 ， 向 总 经 理 汇 报 ， 请 示 该 如 何 办 ？ （ 2 分 ）（ 3） 马 上 向 总 经 理 报 告 ， 不 得 擅 自 决 定 调 整 会 议 议 程 ； （ 3 分 ）（ 4） 得 到 总 经 理 指 示 ， 可 能 把 资 料 放 映 的 时 间
37、往 后 推 移 半 个 小 时 或 一 小 时 ？（ 2 分 ）（ 5） 联 系 新 的 租 赁 公 司 加 急 送 一 台 放 映 机 （ 或 原 租 赁 公 司 再 送 一 台 ） ； （ 2分 ）（ 6） 召 开 大 会 型 会 议 ， 各 种 准 备 工 作 ， 包 括 音 响 、 电 子 类 装 置 应 至 少 提 前 一天 安 排 ； （ 2 分 ）（ 7） 租 借 会 议 厅 应 全 面 考 虑 内 外 部 环 境 和 设 施 ， 包 括 噪 音 问 题 、 停 车 场 等 ，（ 3 分 ）（ 8） 不 能 仅 凭 电 话 联 系 ， 应 实 地 查 看 ； （ 2 分 ）（ 9
38、） 重 要 设 备 应 考 虑 备 用 （ 或 两 套 方 案 ） 。 （ 2 分 ）（ 2） 假 如 放 映 机 在 十 点 十 分 还 未 送 到 ， 你 还 应 该 做 些 什 么 ？（ 3） 从 这 件 事 中 你 得 到 了 什 么 教 训 ？2、 小 李 受 上 司 委 托 在 浦 东 机 场 接 到 公 司 的 一 位 重 要 客 人 ， “欢 迎 、 欢 迎 ”，嘴 里 说 着 ， 并 不 主 动 伸 手 ， 等 客 人 伸 手 了 ， 小 李 才 与 之 相 握 。 小 李 一 把 拿 过 客人 的 行 李 ， 放 入 汽 车 的 行 李 箱 ， 接 着 引 导 客 人 到
39、副 驾 驶 座 位 上 ， 说 ： “坐 在 这里 视 野 好 。 ”而 后 ， 自 己 坐 到 汽 车 后 排 座 位 上 。 一 路 上 ， 小 李 非 常 关 心 地 询 问 了客 人 所 在 公 司 的 情 况 ， 打 听 客 人 的 收 入 ， 福 利 和 家 庭 情 况 ， 而 这 位 客 人 似 乎 对这 一 切 不 很 满 意 ， 话 越 来 越 少 。 小 李 有 点 摸 不 着 头 脑 ， 心 想 我 这 么 殷 勤 地 对 待他 ， 他 怎 么 你 认 为 小 李 的 举 止 是 否 合 乎 礼 仪 ？ 为 什 么 ？ 小 李 应 该 怎 么 做 才 是 正 确 的 ？（
40、 1） 主 人 和 客 人 之 间 ， 应 该 主 人 先 伸 手 ； （ 3 分 ）（ 2） 在 替 客 人 拿 行 李 前 应 征 求 同 意 ； “我 替 你 拿 可 以 吗 ？ ”（ 2 分 ）（ 3） 哪 些 行 李 可 以 放 入 行 李 箱 中 也 要 征 得 同 意 ； （ 3 分 ）（ 4） 司 机 开 车 ， 汽 车 的 位 次 礼 仪 是 “右 为 上 ， 左 为 下 ； 后 为 上 ， 前 为 下 ”；（ 3 分 ）（ 5） 客 人 应 该 坐 后 排 ， 小 李 应 该 坐 副 驾 驶 座 ； （ 3 分 ）（ 6） 客 人 公 司 的 一 些 内 容 情 况 、 个
41、 人 收 入 、 福 利 和 家 庭 情 况 等 是 不 合 适 的 话题 ； （ 3 分 ）（ 7） 应 该 与 客 人 谈 一 些 合 适 的 话 题 ， 如 天 气 、 风 土 人 情 、 新 闻 等 。 （ 3 分 ） 办 公 室 管 理 试 题 及 答 案一 、 单 项 选 择 题 (请 将 正 确 答 案 的 字 母 序 号 填 在 括 号 内 。 每 小 题 1 分 ， 共 10分 )1 A 2 C 3 D 4 A 5 B. 6， C 7 D 8， D 9 B 10 A1 在 使 用 复 印 机 的 过 程 中 ， 以 下 哪 项 内 容 是 不 恰 当 的 ( )。A. 接 通
42、 电 源 可 立 即 复 印 操 作 2， 以 下 文 员 对 办 公 室 零 用 现 金 管 理 的 行 为 中 ， 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )。C. 标 准 的 零 用 现 金 单 据 有 一 个 签 名3 文 员 按 照 “优 先 顺 序 ”处 理 工 作 ， 以 下 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )。D 可 以 按 照 文 员 自 己 的 习 惯 进 行 工 作4 文 员 传 达 上 司 的 指 示 时 ， 哪 一 项 做 法 是 不 适 宜 的 ( )。A. 传 达 可 以 根 据 上 司 主 要 意 思 ， 夹 进 自 己 的 意 见5 以 下 文 员 应 遵 守
43、 的 电 话 礼 仪 中 ， 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )。B 打 出 电 话 ， 而 对 方 无 人 接 听 ， 等 铃 声 响 了 二 、 三 下 可 挂 电 话6 以 下 文 员 应 遵 守 的 参 加 宴 会 的 礼 仪 中 ， 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )。C. 未 用 完 一 道 莱 时 ， 应 将 刀 叉 平 行 排 放 在 盘 了 上 右 侧 ， 叉 尖 向 上 ， 刀 刃 向内7 以 下 关 于 预 订 工 作 的 行 为 中 ， 哪 一 项 是 不 适 宜 的 ( )D 不 一 定 要 弄 到 确 认 旅 馆 预 订 的 传 真 或 其 他 书 面 形
44、式 的 证 明8 文 员 协 助 举 行 宴 会 时 ， 不 用 考 虑 ( )。D 有 无 休 息 室9 以 下 关 于 说 话 的 要 领 中 ， 哪 一 项 不 适 宜 ( )。B 由 过 程 先 说10 将 同 文 多 页 沿 边 取 齐 后 均 匀 错 开 ， 从 首 页 到 末 页 ， 在 页 边 加 盖 一 完 整 公 章 ，可 以 证 明 文 件 各 页 确 实 是 同 时 形 成 ， 以 杜 绝 日 后 篡 改 之 嫌 疑 ， 这 是 ( )。 A. 骑 边 章 二 、 判 断 题 (正 确 打 “”， 错 误 打 “X”。 每 小 题 1 分 ， 共 10 分 )1 文 秘
45、 人 员 对 上 司 主 要 工 作 的 辅 佐 主 要 有 提 神 醒 脑 的 服 务 、 私 事 方 面 的 协 助 、财 物 管 理 及 其 他 活 动 。 ( )2 凡 是 单 位 撤 消 ， 原 公 章 应 立 即 停 用 ， 不 用 通 知 有 关 单 位 。 ( )3 值 班 人 员 要 认 真 填 写 值 班 接 待 登 记 表 或 值 班 日 志 ， 直 接 解 决 不 了 的 问 题要 报 请 领 导 批 示 或 转 交 有 关 部 门 处 理 。 ( )4 档 案 是 指 使 用 过 的 、 文 件 中 所 指 事 情 已 经 办 理 完 毕 、 具 有 保 存 价 值
46、的 文书 。 ( )5 办 公 室 人 员 值 班 工 作 的 制 度 有 交 接 班 制 度 、 请 示 报 告 制 度 和 安 全 、 保 密制 度 ， 但 没 有 岗 位 责 任 制 度 。 ( )6 合 适 的 话 题 可 以 有 双 方 都 感 兴 趣 的 、 有 共 同 利 益 的 话 题 、 比 较 高 雅 的 话题 和 夸 耀 自 己 的 话 题 。 ( )7 受 到 直 属 上 司 以 外 的 指 派 时 ， 假 如 是 文 员 自 己 能 够 安 排 办 理 ， 而 且 不 会影 响 到 直 属 上 司 所 指 示 的 工 作 就 可 以 接 受 ， 否 则 要 向 直 属
47、 上 司 请 示 后 再 作 决 定 。( )8 宴 请 的 请 柬 一 般 要 提 前 一 至 二 周 发 出 ， 以 便 客 人 及 早 安 排 ， 已 经 口 头 约定 的 就 不 要 补 发 请 柬 了 。 ( )9 无 论 何 种 礼 服 都 应 考 虑 宴 会 的 地 点 、 时 间 、 形 式 。 请 帖 上 指 定 打 “黑 领结 ”， 便 表 示 穿 无 尾 正 式 礼 服 。 ( )10 拜 访 长 辈 或 地 位 较 高 人 士 时 ， 可 先 请 人 递 上 你 的 名 片 ， 以 作 通 报 。 ( )三 、 简 答 题 (每 小 题 10 分 ， 共 20 分 )1
48、 来 信 受 访 的 范 围 包 括 哪 些 ?受 理 与 处 理 的 程 序 和 基 本 要 求 是 什 么 ? (1)受 理 的 范 围 是 ： 国 家 机 关 、 主 管 部 门 或 新 闻 单 位 转 来 的 信 件 ； 职 工 、 群 众直 接 给 机 关 、 单 位 领 导 的 信 件 。 (1 分 )(2)及 时 拆 封 。 拆 封 时 ， 不 要 损 坏 邮 票 、 邮 戳 和 其 他 书 写 内 容 的 地 方 。 对 急信 、 要 信 ， 或 有 过 激 言 语 的 来 信 ， 要 处 理 及 时 ， 报 告 上 司 ， 还 要 以 有 效 方 式 通告 有 关 单 位 紧 急 处 理 。 拆 开 后 在 装 订 时 ， 信 纸 在 前 、 信 封 在 后 ， 要 一 并 装 订 。(2 分 )(3)认 真 阅 读 。 把 握 信 中 的 主 要 内 容 ， 也 可 用 颜 色 笔 为 领 导 标 明 信 中 的 重 点 ，或 在 信 纸 的 空 白 处 注 明 “参 阅 某 卷 宗 或 “
