1、门市人员的基本礼仪训练2008-09-16 12:59新门市人员的基本礼仪训练人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。门市人员的基本礼仪训练包括：
2、坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。一、站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）1、以直线为中心线，右脚 45摆，左脚也呈 45摆，左脚跟放在右脚中间，成三个 45；2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有 6 个月的大肚子）；3、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起*练，并纠正错误）。二、坐姿：（示范并请大家一起做）1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（靠着椅背看起来很懒散，并有不尊重对方的感觉）；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能
3、两腿张开，不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。三、手的姿态：1、招呼客人时：（先示范，后大家一起模仿，再纠正错误）五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。四、走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。2、脚继续以 45的方向朝前交替迈出。3、两手放于身侧并肩自然摆动。4、眼视前方
4、，面带微笑，踩快节奏。五、欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。六、点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；2、面带笑容。七、和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）1、和对方问好并握手。2、握手时稍有点力度。3、握手时间不易过长。八、和领导碰到时的态度（举例说明）1、向领导问好。2、对领导介绍自己的名字。九、和同事初次相见时的态度：1、相互握手。2、相互介绍自己的名字。3、赞美一下对方（两人一组互相练习，各自说
5、出对方的三个优点）。十、和顾客初次见面时的态度1、诚挚地握手。2、直视客户的双眼问好。3、微笑地向客户致谢。4、利用问话开场白。5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。8、关心对方、态度热忱。礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。所以客人决定在哪一家影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。
