1、岗位工作说明书（门市主管）职务名称 门市主管 所属部门 门市部 定编人数 1直接上级 店经理 职务编号 5105 小凤 编制日期 2009-8-1职务概况直接下属 新娘顾问工作概述 负责接单组接单服务及销售管理工作计算机 熟练使用公司样相操作系统销 售 熟悉公司的接待销售模式及技巧管 理 具备接单组业务管理能力及员工培训能力岗位要求其 它 掌握公司服务礼仪及普通话流利工作仪容仪表要求 按员工手册要求工作内容及步骤 具体事项及标准作息安排 1、每月 25 号根据工作需要填写排班表 ，合理安排员工作息时间；2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整。早 晚 训1、提前到岗，着好工作服
2、，按公司早会程序组织部门员工进行班前培训；2、在早训时宣读学习公司下达各项公告，并督查员工签字确认。3、每日做好班前会议记录 ，在员工下班前 10 分钟，按公司晚会程序组织部门员工进行下班前晚会；4、组织员工对当天工作进行分析总结。沟通协调1、随时与部门员工进行沟通交流，了解员工，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。工作会议1、 组织部门员工每周召开周会（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要
3、求；（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工势气激励或组织员工学习；2、参加门市部组织召开的每周主管会、每月例以会及各种临时会议（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划；（2）接受上级工作布署；（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议新人培训 1、据人力资源部安排，认真落实“师带徒”新人培训计划；2、关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。事务工作人事考核1、每月月末收到人事部员工人事考核表据员工在各方面的表现进行公正客观考评；2、每月月初 5 号前将考核表交到人事部。服务质量管理质量检查1、按员工守则仪容仪表标准督查员工形象，若不符合应及时指正并纠
4、偏。2、按工作环境标准督查责任区域清洁维护，若不符合员及时指正并纠偏。（1）将店堂区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工接单后物品是否及时归位，桌椅是否及时整理归正；（3）每周带领员工对样本样框进行一次清洁、维护3、按接单门市顾客服务规范督查员工服务质量，若不符合员及时指正并纠偏。4、督查迎宾及接单门市对各项运用表单是否及时规范运用。问题解决客怨处理1、如有客怨发生按顾客投诉处理程序办理；2、在服务过程中如有顾客咨询或求助，执行首接责任制（1）主动积极、热情礼貌为顾客提供方便、解决问题，不得视而不见或说 “我不知道”之类的话而予搪塞或拒绝； （2）对属于自己的
5、范畴，必须立马给予回复为顾客提供需要和方便并负责到底；（3）对不属本职责范围内的事务（包括顾客投诉） ，要耐心、详细地告知承办该事务的具体部门及所处位置，及时做好必要联络协调工作（做好一手交一手） 。（4）对于自己不能解决或不能立马解决的，须及时呈报上级并做好后续工作。质量纠偏 1、对部门员工及上环节存在的问题，进行索酬，并就问题与责任部门主管沟通；2、每周周四填写纠偏周报表交质管办。业绩计划 1、无条件接受公司下达的业绩；2、根据公司下达业绩，将业绩分解到人、到日；业绩提升1、进行员工接单技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养；2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办
6、法） 。3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；4、督查员工按业绩完成方案执行，及时发现问题作出调整。5、场控指挥（1）安排好店外引客及迎宾工作（2）关注新进店顾客，随时了解接待进程，伺机协助员工接单，提升业绩（3）根据接单需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠；6、分析总结：查看新客入门承接表及顾客咨商介绍表 ，了解未成交原因，并与门一道进行分析、总结7、加强与门市沟通，多予鼓励，激励门市士气，营造良好的工作氛围。业绩管理统计分析1、每日填写接单组业绩统计追踪表 ，了解门市每日业绩进度，对于业绩差的门市进行辅导，帮助门市提升业绩。2、每月 20 号收集各门市下三月各旬预定拍摄数
7、量，报门市调度进行摄控规划。3、每日填写高套奖励明细表统计接单高套订单，并进行高套奖金计算，月底将表交总经理审批，报财务领取奖金，发放给接单门市。工作运用表单 接单组业绩统计追踪表 高套奖励明细表 排班表 纠偏周报表 员工人事考核表 班前会议记录工 作 权 限1、对门市形象及规范、店堂形象责任人有纠正及处罚权；2、在公司规定权限内对接单优惠有决定签字权；3、对员作息时间有安排调整权。所受监督 1、受直属上级的监督 2、受质管办在行为规范、制度执行的监督所施监督 对接单门市的服务规范及业绩完成进度进行监督内部关系 与部门经理及公司上下工序间的工作联系工作关系外部关系 与顾客之间的服务销售关系工作使用设备 操作步骤及方法 设备清洁维护规定接单电脑（收银员开电脑，保持广告播放）1、电脑内装有外景、艺术照、内景、礼服图片、FLASH、电子杂志册等内容，根据接单需要双击打开。2、使用完毕回到广告播放。3、下班前检查主机和显示器处于关闭状况。1、 每日上班前进行清洁2、 下班后收拾整理3、定期杀毒（1 次/周）4、不得安装游戏及工作以外的软件及文档。相 册 1、带上白手套，从皮箱内取出。2、轻拿轻放。 1、一周一次相册清洗维护，用干净湿棉花擦拭。日常考核 店堂形象考核、员工形象考核表，服务规范考核表重点考核 KPI 目标考核工作考核项目 其他考核 员工差错考核、人事考核
