1、一窝老鼠。为何有不同的表现呢？原因是学生们受到了博士的话的影响，对各组老鼠采取了不同的态度，老鼠们所以才会有不同的成绩。学生们当然不懂老鼠的语言，但老鼠却知道学生们对它的态度。所以实验的结果证明了“态度”的神奇力量。那么推销员应持什么态度呢？有五种态度是至关重要的，它们分别是：对自己的态度，对推销的态度，对挫折的态度，对客人的态度，对商品的态度。一、 对自己的态度。对自己的态度又可分为认识自己和喜欢自己。1、 认识自己。在读过世上很多成功人物的名著、自传后，发现它们的成功有一点至为重要，那就是自知之明。他们都是由认识自己，找到自己的长处之后，不断将自己的长处改造、完善、发挥。再找长处,并籍此逐
2、步走向成功的。这个过程是一个良性循环的过程，在循环过程中不断去改良、补漏、纠错完善。认识自己，看起来很简单，做起来却是另一码事。如果不照照镜子，不听听他人对自己的容貌的评价，相当然地认为自己漂亮的，那可就是夜郎自大了。打盆水照照自己，发现在污点处的及时清洁清洁，才能达到逐步认识自己、不断完善自己的境界。不但要认识自己，还要喜欢自己，要虚心听取他人的意见和批评（不论批语是否正确，甚至还是无中生有的攻击） 。听取他们的批评本身就是一种胸怀，一种虚怀若谷的心态。因为人往往较难发现（或不肯面对）自己的缺点（或弱点） ，有时甚至是老虎屁股摸不得。有的人当在实际运作中证明是错时，为了掩饰不错，不惜用中错去
3、掩盖小错，用大错掩盖中错，这些都是人性虚荣心，怕掉面子的心态所在。只有不断认识自己，坦诚接受他人的对自己的批评，唯其如此方能更客观，更全面，更深入地认识自己。2、喜欢自己有三个因素，第一，自己是世上独一无二的自己，即使是双胞胎都有各自的性格，这个不可能等于另一个。第二，憎恨自己的人无法发挥自己的能力，更谈不上发展自我。第三，只有喜欢自己的人，才有可能去喜欢别人，才会受到大家的欢迎。如何才能喜欢自己呢？有三点意见可供参考的：1） 暴露自己的弱点，让他人接纳有弱点的自己。只要是人，都会有人性的懦弱和不足之处，有的人胆小怕事，有的人怕黑夜行路，有的人怕蟑螂一个人无论有什么不足之处，如何执意去回避自己
4、的弱点、不肯面对自己的错误，甚至讳忌，纵容自身的弱点“由弱到强”，那才是大悲剧。有一个笑话，讲两个胆小的猎人打猎，其中一个人拿起望远镜，看见一头狮子正奔他们而来，吓得大叫起来，扔掉了望远镜。另一个拿起望远镜放到眼前一看，就大声叫道：狮子离我们还很远很远呢，你真是怕死鬼？其实是他在匆忙中将望远镜掉转了，不把狮子拉近反而将双方的距离推远，但实际上双方的距离并不远。不敢面对自己弱点的人，多数是将望远镜拿反转来“看”自己的， （正确的使用望远镜是将远处的物体拉近至自己眼前） ，那自身的弱点就变远处，看不清楚了，但并不表示人的弱点因看不见就消失了，那弱点（或错误）在你不敢面对它之际，就象那头由远处奔近、
5、由小到大的狮子，直到威胁你自身的生存。只有正视自身的弱点，承认自身存在的不足，并定出克服困难的目标和方法。那样非但不会引来他人的讪笑，反而会赢得他人的尊重，佩服你有露暴自身弱点、并有决心克服弱点的勇气。2）挖掘和发挥自己的优点、肯定和完善自己的长处。在知道自身的弱点、不足之后，下一步要做的就是找出克服弱点和困难的方法，并在克服、战胜困难的过程中不断挖掘、发挥自己的优点，并借助这些自身已有的“利刀”去割掉占用你心田的“野草” （弱点） ，此消彼长，周而复始，并持之以恒的话，那就没有跨不过的高山，那就没有渡不过的大河。著名作家叶永烈原来是学化学出身的，自毕业后应出版社的邀请，利用自身文学功底深厚的
6、有利条件写了几篇科幻小说。但在不断创作的过程中，他发现自己更擅长写人物传记。于是他即发挥自己的长处，写出了不少传记的名作。其实挖掘自己的长处、并发挥自己的长处，不但可以使自己轻易地出人头地，获得他人的尊重，而自己也会因办事得力、工作有出色表现令自己的自信心大大提高，从而充分肯定自己。3） “对自己真实，对别人就不会虚妄”莎士比亚说过。有一对父子牵一头驴去市场卖。走到半路就被途人嘲笑他父子俩有驴不骑竟然徒步而行。父子俩想想途人讲得有道理，于是父子骑驴而行。又走了一段路之后又被其他人讽刺他两你子懒，将驴压垮了，还有谁来买它呢！父子俩又商量一番之后，决定用另一种方式前往墟场绑住驴子的四肢，父子俩抬着
7、驴子走。但在经过一座桥时，愤怒的驴子想挣脱束缚，但却不慎掉进河中溺死了。这则伊索寓言告诉我们：你无法讨好每一个人，掌握自己生命的唯一的方法就是真实无虚，忠于自己的理想，以自己本来的面目去面对一切。二、 对推销的态度推销，从社会的角度而言，整个企业经济活动是由一个人向另一个人推销开始的；从企业角度而言，整个企业营业收入是由推销员推销产品得来的；从个人角度而言，一个人的一生成败就在他懂不懂向别人推销自己（这样讲可能有点危言耸听） 。美国人寿保险界的奇才巴哈先生 ，他集 20 多年的推销经验写出一本名叫我如何卖出二亿五千万的人寿保险的书。我很欣赏书中的几句话：“只有懂得如何推销的人才可能赚到大钱，所
8、以，推销技巧愈高，则个人的收入就愈高。 ”推销员只要端正自己对推销工作的态度，就为今后的工作找对了方向。方向对了，只要努力向前，目标总会有达到的一天。三、对挫折的态度一个人立志容易成才难。 “钢铁是怎样炼成的？是在熊熊的烈火里和骤然冷却中锻炼而成的。 ”推销原本就是使顾客购买他未想买（或未计划买）的东西。所以会被顾客拒绝、吃冷面孔等挫折就不足为奇了。巴哈先生说过：“人在遭遇挫折之后，那怕只是极小极小的挫折，如果老是去想它，一定会使人愈想愈泄气。最好的方法，就是将挫折抛诸脑后，马上进行下一次的推销。 ”同时也要以乐观的态度去对待挫折。当遇到挫折时，乐观者会去找出失败的原因，设法找出解决的方法；悲
9、观者只会责备自己，只会怨天怨地，自暴自弃。同样是半瓶酒，乐观的人传说还有半瓶酒；而悲观的人却说只剩下半瓶酒了。很多研究报告都证实了一个事实：推销成功固然与一个人的才能、专业知识的多少等因素有关，但相信自己必定能成功的信念更是决定推销成败的关键要素。四、 顾客的态度对商品销售者而言，顾客是永远的上帝，是销售者的衣食父母，是销售者一切业绩和收入的重要来源，所以说顾客永远是对的，但在推销产品之前要端正自己的对顾客的态度。以下几点可供大家参考：1、 情绪低落时千万要注意控制好自己，以免在语气上冒犯人顶撞了客人；2、意见多多，要求高高的顾客越要设法靠近之，说服之，因为此类顾客的购买力一般较强；3、面对你
10、很讨厌的顾客，亦要打心底里感激他，否则会在行为和言语上暴露出你对他（她）的反感；4、当客人怒气冲天，意见大大时，你要切记：忍忍忍！因为争吵解决不了问题，反而会得罪了顾客。唯一的办法是让顾客一吐为快，吐完怒气后他的心理会稍为平静些，再以婉转的口气告知客人表示理解他（她）的感受，同时向顾客汇报自己为此事作出了怎样的处理，希望顾客接受自己的解释。5、绝对禁止逞口舌之快而得罪顾客， “好事不出门，丑事传千里”，不要在失去一位顾客后再失去这位顾客背后的无数有购买欲望的消费者。6、多站在顾客的立场上为顾客考虑他人切身的利益，再结合自身的服务承诺去说服顾客。从前在一间裁缝店，徒弟在帮师傅裁剪布料时，发现客人
11、的衣服前幅的布与后幅的布长短不一，于是马上告知师傅，但当师傅知道这是的衣服后，连声讲无错，布料裁剪正确。后来客人来取衣服，在试穿后满意地离去了。徙弟大惑，在请教师傅后才顿悟。原来师傅是站在客人的身份、处境等立场上去裁剪衣服的；如果来客是年少得志者多数是挺胸腆肚的，故衣服前幅要长些才能盖得住肚皮；如果客人是努力多年才考取一个小小的功名的，其人必辛苦劳累，多数人都表现得较多谦躬，有的连腰都累弯了，所以其衣服后幅布要长过前幅布才不致露出腰眼来。师傅能为客人这样着想，其店铺生意肯定会有回头客，其生意可想而知肯定会很旺。话又说回来买卖双方其实是平等的。双方的关系完全是由供需环境所造成的。当市场供过于求（
12、货太多）就是买方市场；如果供不应求（货太少）就是卖方市场。推销员售出商品赚取薪水和奖金；顾客买到商品，他从所买的商品中获得益处，所以在买卖双方都得到好处时，推销员应感谢顾客光顾他，但无需过分诌媚顾客。五、对商品的态度众所周知，推销工作绝对不是求人的事，顾客所以肯花钱买商品或服务时，不是因为推销员求他买东西，而是推销员所推介的商品或该公司的服务能给顾客带来利益（或好处） ，或多或少可以满足到顾客的某种需要。所以推销员一定要对自己所推销的商品或本公司所提供的服务要耳熟能详、烂熟在心，只要熟悉了公司的运作及商品的性能，才能有绝对的自信心为顾客提供他想要的商品或服务。当今科技一日千里，每种产品的面世进入市场占领市场淡出市场被新产品更替的速度是极短的。如果不了解商品的特点、性能，则很快会被其他更了解商品知识的人赶出、超过自己的销售。正确的方法应多方留意市场新产品的动态，并随时将同类产品加以对比、找出不同点，在推销时就会有的放矢地针对顾客不同的看法去解答，为销售服务，为企业创造更高价值。
