1、流程管理解决方案联盈数码流程管理解决方案 iProcessMgr（integrated Process Management Solution）是符合 WFMC Workflow 规范的、能够满足不同行业需求的通用型流程管理应用软件。 通过灵活地与 HP、CA 、BMC 等厂商产品的无缝集成，并和已有的管理信息门户有机结合，联盈数码 iProcessMgr 提供了一个统一的集中化的流程管理平台，在此平台上用户可以进行一般的企业业务流程管理，也可以完成 ITSM 领域相关的流程管理，包括故障管理、资产管理、问题管理和变更管理。 联盈数码 iProcessMgr 将与您分享联盈数码的企业信息化解决
2、之道和业界最新最好的实践经验；它们将确保我们为您所制定的方案能够经受时间的考验，具有可实施性和可预见性，以及连续性和有效性，并可以有效降低企业管理中可能存在的各种风险。 解决方案概述 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业要做什么事情，取决于能否拥有或者可以配置做此事情所需要的资源（谁来做、用什么做） 。如果拥有或者可以配置相应的资源，在所配置资源的平台上，企业做此事情的方法表现为所有的企业流程。企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。企业运行于流程之
3、中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。企业流程管理最终决定企业价值和目标的实现，决定企业资源配置的绩效，决定企业的实际收益。因此，企业业务流程管理 BPM 是企业管理的基石。IT 服务管理的核心也是流程管理，它包括资产管理、故障管理、问题管理和变更管理。IT 服务管理所涉及到的流程和企业业务流程是相辅相成的。企业业务流程生命周期的第一阶段是识别需求，必须清晰地定义客户的需求，由此开始企业基本流程的策划；业务流程生命周期的第二阶段是企业依据自身的资源，设计实际运行的企业业务流程；业务流程生命周期的第三阶段是严格执行流程，进行流程优化，实
4、施流程管理；业务流程生命周期的第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，企业必须进行流程再造。目前，中国大多数企业的流程管理处于业务流程生命周期的第二阶段或第三阶段，因此，这些企业需要做的是，利用一定的流程管理软件，建立基于信息技术的流程管理制度。 具有丰富 IT 服务管理经验的联盈数码咨询专家将会和客户的 IT 部门通力合作，结合客户应用系统的实际特点，对客户的 IT 管理模式进行精心的设计和规划，整合各种 IT 资源，集成各种 IT 管理软件和工具，从而形成一个统一的流程管理平台，并在此基础上达到以下目标：符合 WFMC 标准的 Wo
5、rkflow Engine 符合 WFMC 标准的流程设计工具（兼容 XML） 有效整合 IT 管理部门与业务部门之间的沟通 无缝集成组织机构模型和用户管理模型 提供完善的安全机制和异常处理流程 提供便捷的二次开发手段 能够针对 ITSM 流程管理进行量身定制 在真正实施前，我们会将实施以及测试的细节计划同客户进行讨论，以保证该计划的可行 性并确认它能满足客户的具体需求。在实施完成之后我们的咨询专家将提供清楚明了的系统配置文档和用户手册，并在现场对各类用户进行培训指导，以方便客户正常进行日常管理工作。 一个联盈数码流程管理实施小组将和客户一道制订一个全面的实施计划和时间表。联盈数码提供的专业人
6、员和专业知识将最大限度地降低对客户现有系统的运行冲击和风险。在流程管理系统方案实施过程中，联盈数码负责检测系统设置，设计和提供特殊问题的解决方案，并提供流程管理方案的实施工作。 对运行管理人员进行文档和知识移交工作，以确保该流程管理系统的流畅运行。运行设置的改变将会及时通知客户的技术支持人员。 对客户的好处 全面的解决方案：联盈数码的实施服务提供一个全面的计划和实施服务，并提供可接受的测试计划以确保流程管理解决方案能够完全满足客户要求； 所有解决方案的设计和实现均由联盈数码的咨询专家利用最先进的管理技术和专业设计技巧来为客户实施； 提高工作效率，增加企业的自动化程度：通过 iProcessMg
7、r 来处理那些原本需要手工来处理的请求； 良好的投资保护方案，使您以前的 IT 管理软件和工具仍能完整利用； 通过高效可行的方案设计服务，支持资产管理、故障管理、流程管理和变更管理的核心内容； 真正做到办公自动化： iProcessMgr 工作流能把所有的工作任务发送到每一个具体员工的个性化门户； 符合 WFMC 标准规范，满足可伸缩性和互操作性； 便捷的二次开发能力，满足可扩充性； 图形化的流程设计工具，灵活定制公司所有的工作流程，并和机构管理/ 用户管理模块无缝集成； 完善的安全性控制，保证工作流程的任何步骤都有相应的职责分配和控制； Worklist 采用纯 Web 的门户方式设计，提供
8、个性化的管理视图，较好地配合不同职责工作的落实，提高您的 IT 管理的工作效率； 对实施完成的系统提供完整的技术文档，并对系统使用者提供有针对性的技术培训。 解决方案内容 具体解决方案内容介绍总体服务 提供集成的业务流程管理方案 提供流程管理系统的设计服务 提供业界性价比最高的软件支持产品 提供规范清晰的说明文档 提供专门配备的技术服务工程师 提供符合 WFMC 的 Workflow Engine 满足 Interface I - Interface V 支持事件方式，包括 JMS 支持常用的应用服务器：Weblogic、Websphere、JBoss 实现流程持久化，支持常用的数据库服务器：
9、Oracle、SQL Server、Mysql 支持分支、并发、循环、子流程、同步、异步等形式 提供流程设计工具 iProcessDesigner 生成和导入符合 WFMC 标准的 XPDL 通过可视化方式设计流程 集成机构管理模块、用户管理模块 提供 Worklist 界面设计 以 Portal 的形式展示 Worklist 界面 强大的流程部署和流程监控能力 基于 J2EE/EJB 能够和企业已有信息系统集成 便捷的二次开发能力 解决方案特点 全面的流程管理解决方案：联盈数码的解决方案提供一个全方位的设计和实施计划，并提供可接受的测试指标以确保完全满足客户的实际要求 提供业务流程管理方案专家的专业顾问咨询和技术支持服务，有助于实现高效的高可用性流程管理系统完整设计的流程管理解决方案，其中包括企业业务流程，也包括资产管理、故障管理、问题管理和变更管理的核心内容，以及未来的可扩展性 提供个性化的 Worklist 管理视图，较好地配合不同职责工作的落实和任务分发 符合业界标准的软件产品，可见的投资保护和管理平台的高起点 完全可信赖的安全管理设计 便捷的二次开发能力，有利于系统的扩充 提供清楚明了并有针对性的文档以方便客户的进行各方面的管理和维护
