1、1案卷号日期某某移动信息平台建设方案确认书作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录：版本号 修改批准人 修改人 安装日期 签收人2目录1 需求列表 31.1 现状 31.2 解决方案 31.3 实施方式 42 功能实现 52.1 移动信息平台 WEB 应用子系统 .52.1.1 移动会员 .52.1.2 办公应用 .92.1.3 系统管理 .92.1.4 技术路线 .102.2 移动会员 WAP 服务子系统 .102.2.1 会员服务 .102.2.2 技术路线 .113 安全防护 113.1 网络结构 1131 需求列表1.1 现状随着我国市场经济的蓬勃发展，人们的生活水
2、平随之提高，对各种商品的消费需求在不断增长。因此，无论在大都市还是在小城镇，各种类型各种规模的商场比比皆是，不一而足，商业企业之间的竞争俞趋激烈。在这样的情况下，如何能够让更多的客户走进自己的商场，并成为忠诚的客户，成为当前各商场、百货公司经营管理所关注的焦点，用一流的管理提供优质的服务则是商场能够争取客户的法宝。某某是一家在县城中有较大规模的商场，为了提高管理水平及更好地服务客户，已经采用了信息化的管理系统。同时，为了进一步加强对客户的服务，在信息化应用上更进一步，引入了移动的企业信息机，为其客户提供移动信息服务。但是，目前在移动信息机的应用上还只是初步的应用，未能与其业务系统及企业管理相关
3、联，给客户提供个性化的贴身服务，极其需要在企业信息机的基础上，根据自身的业务特点和管理需要，开发更深层次应用的移动信息化系统，打造一个能为其客户提供优质的个性化服务的移动信息平台，以此来提高客户的满意度及忠诚度，促进企业的发展。1.2 解决方案某某的移动信息化应用的重点就是为其客户及时地提供个性化的服务，以提高客户的满意度及忠诚度，争取到更多的客户。为了实现这个目标，我们采用“移动会员”的服务模式，提供多种途径让客户注册成为商场的移动会员，企业根据经营的需要，可从业务系统中提取数据或编辑相应的服务信息，并根据移动会员的个性化信息需求为移动会员提供相应的彩信及短信服务，实现客户需要什么，商场就可
4、以提供什么，并可通过 WAP 为移动会员提供信息服务，让其客户通过手机可以随时随地了解商场的相关情况和能提供的商品服务。此外，为了进一步提高商场管理中的办公效率，我们在商场的日常管理中引进移动信息化应用，采用短信的方式为企业办公提供便捷支持。综上所述，我们在4企业信息机的基础上，利用企业信息机的短信、彩信、WAP 的服务能力，为某某搭建一个移动信息化平台，提供移动会员、办公应用两大类应用功能，实现内部管理和客户服务的移动信息化应用。如上图所示，某某的移动信息化平台是在企业信息机的基础上建设的，分为 WEB 应用及 WAP 服务两个子系统。 WEB 应用实现“移动会员”及“办公应用”两大功能，以
5、短信、彩信为媒介为商场的移动会员客户及内部员工提供服务。WAP 服务是为移动会员提供 WAP 信息服务的一个相对独立的子系统。两个子系统都可以和商场的进销存业务系统连接，利用其中的数据提供相应的服务。1.3 实施方式在某某安装的企业信息机上布署“WEB 应用子系统”和“WAP 服务子系统” ，构成一个移动信息平台，企业信息机通过互联网接入移动短信网关。同时，企业信息机接入某某的内网，和其进销存管理系统实现连接，使移动信息平台可以通过网络自动获取到进销存管理系统的数据。进销存管理系统进销存数据库WEB 应用移动会员办公应用企业信息机移动会员WAP 服务52 功能实现某某移动信息化平台分为 WEB
6、 应用子系统和 WAP 服务子系统两大部分，WEB 应用子系统提供移动会员和办公应用两大业务功能，以及系统管理的功能。WAP 服务子系统是移动会员的一部分，实现商场移动会员的 WAP 网站服务。整体的功能结构如下图所示。总体功能移动会员服务平台会员管理会 员手机报会员互动个性服务办公应用WAP服务2.1 移动信息平台 WEB 应用子系统某某移动信息平台子系统是为了满足某某的移动信息化需求，实现其在移动会员服务及内部办公管理等方面的移动应用，在企业信息机的基础上开发的一个具有移动应用手段的管理系统，提供移动会员、办公管理两大业务功能。同时，为了支持系统有效运行，还提供了系统管理的功能。2.1.1
7、 移动会员移动会员服务是指结合商场现有会员数据信息，根据这些移动会员的信息6服务需求，为其及时提供相应的个性化定制信息，使消费者能够及时获取商场相关的商品及活动的消息，为其来商场购物提供有益的帮助。通过此项活动，可有效提高消费者对商场的满意度与忠诚度，使商场能够有力地抓住客户。消费者注册成为商场的会员会员后，可获取商场提供的信息服务，并可实现根据自己的需求进行订阅相关信息。商场可以设置如下信息服务：会员手机报、建议与投诉、分类的促销信息、分类的新品信息、商场活动（如店庆） 、积分通知、其它信息（商场可根据需要自行设置）等，各项服务商场均可自行设置并编辑内容。此外，还支持商场对移动会员进行问卷调
8、查的活动。以上的服务可以通过会员管理、会员手机报、会员互动、个性服务四个功能分别实现。另外，为了便于消费者的应用，商场可为移动会员建立一个 WAP 服务网站，以 WAP 的方式为移动会员提供相关的信息服务。 会员管理：会员管理是商场开展移动会员服务的基础，消费者可注册成为移动会员，并订制服务信息。商场可以对这些移动会员信息进行管理。 会员信息管理：维护和管理移动会员的信息，可增加会员信息。系统以手机号唯一识别一个移动会员，并提供移动会员数据的查询功能。移动会员的信息可以有：手机号、年龄、职业、IC（ID）会员卡号、注册时间、订制服务等，前四项在注册时需采集。 会员注册与取消：消费者可以发格式短
9、信注册成为移动会员，也可以在订制服务的时候自动成为移动会员，还支持从 WAP 门户注册成为移动会员。消费者注册的方式，商场可以在店堂公告或以其它方式宣传，同时，商场可以店堂内提供注册登记表，由消费者填写，然后由管理人员依表录入注册信息。消费者要退出会员时，可以发格式短信到信息平台自行取消会员资格，也可以在 WAP 门户上取消注册。 服务信息订制与取消：商场以适当的方式将可以提供的个性化信息服务进行公告（如店堂公告） ，包括订制和取消的方式。消费者对感兴趣的服务可发格式短信到信息平台订阅，平台根据消费者的订阅，自动定期将信息发给消费者。消费者若不再需要已订制的服务，7可发格式短信到信息平台进行取
10、消。信息订制也可用表格登记的办法在总服务台进行，由管理人员根据表格录入移动会员的订制数据，使消费者更易接受。系统支持还在 WAP 门户上进行服务信息的订制与取消，由 WAP 门户实现。 会员手机报：会员手机报是利用企业信息机的彩信通讯能力，以彩信的方式定期编辑向会员宣传的报刊，自动向订阅此项信息的移动会员发送，以此来宣传商场。商场可以加强报刊内容的生动性、趣味性、实用性（与购物指导相关） ，强化商场与消费者的联系，并提高移动会员对商场的认同感与归属感。 模板管理：提供对彩信模板的管理功能，可利用彩信素材产生彩信模板，也可选用其它素材产生模板。模板的作用是确定彩信的风格或固有的内容，在模板的基础
11、上编辑彩信可提高工作效率，并可以保证彩信风格的一致性。 素材管理：建立彩信素材库，并提供对彩信素材库的管理功能，素材包括文本、音频、图片、动画等媒体内容。素材库可为彩信模板及彩信编辑提供丰富的内容。 手机报编辑：以彩信的方式编辑会员报刊，一条彩信就是一份报刊。一条彩信可以有若干帧，可作为报刊的版面，编辑时可以利用彩信模板，也可从彩信素材库提取内容。彩信的每帧内容均可有文字、音频、图片、动画等内容，利用彩信可以编辑成生动、趣味、多样的会员电子报刊。 手机报发送：可按时自动向移动会员发送手机报，发送的对象是订阅此项服务的移动会员（商场也可将此项服务定为基本服务，无需移动会员订阅） ，发送的手机报必
12、须是已审核过的。 手机报管理：提供管理所有会员手机报的功能，管理者可以查询以往各期手机报，也可以审核待发行的手机报，在查询及审核时，管理者均可以预览手机报内容。另外，管理者还可以将历史手机报进行备份转储，并从系统中删除。 会员互动：8 建议与投诉：商场可以通过短信平台接受消费者的建议与投诉，管理人员可以对这些建议与投诉进行处理，并回复消费者处理结果。处理时，系统可自动识别是否为移动会员的建议与投诉，以便于商场优先安排处理。 问卷调查：问卷调查提供问卷的设计、问卷的发送、调查结果的接收及统计功能，可支持多题的问卷调查。可对移动会员或一般消费者进行问卷调查，对移动会员的调查可以采用系统主动下发问卷
13、的方法。对于一般消费者的调查可以采用消费者主动发起的方法，即通过宣传让消费者知道有一个调查活动，可以发送短信上来参与。系统收到消费的参与短信后，向其下发调查问卷。 个性服务： 分类促销设置：不同的人群对不同的商品优惠信息感兴趣。商场可以根据自身商品的特点，按促销活动的需要进行分类，并对每一类商品提供一个信息服务代码，便于消费者订阅。这样设置后，每当有新的促销活动信息，系统就会自动向订阅者发送。促销活动的信息可以按分类从进销存系统中获取，也可以由管理人员在系统中编辑。 分类新品信息：对于时尚商品，商场可以按一定的角度进行分类，分类的粒度可以视需求而定，可自行掌握，对于每一类商品设定一个信息服务代
14、码，供消费者订阅，当有新品到货时，可以短信或彩信将信息发给订阅者。信息来源可以设定规则从进销存系统中提取，也可以由管理人员在系统中编辑。 积分通知设置：商场可以设定一个信息服务代码，供消费者订阅消费积分使用。商场可以设定订阅规则，可以有按时通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消费者进行选择。积分的信息来源需要从商场现有业务系统中动态提取。 商场活动及其它：对于商场举办的活动或其它类的服务信息，商场可以进行分类设置，并分类提供服务代码让消费者订阅。活动信息在需要时编辑，自动向订阅者发送。9 WAP 服务：见 2、2。2.1.2 办公应用办公应用模块主要是利用企业信息机
15、的短信通讯能力，为企业管理及办公提供便捷的支持，使企业的沟通无时不在、无外不在。同时，企业可通过生日及节日祝福为员工提供人文关怀。 通讯录：通讯录为企业内的用户提供了联系方式信息维护的功能，用户可建立或导入自己的联系人，维护相应的信息，建立联系群组，并可对联系人或群组发送短信。通讯录分为企业通讯录，个人通讯录，企业通讯录的使用需要授权，个人通讯录仅所有者可用。 短信通知：短信通知提供以短信的方式进行通知发送功能，如会议通知、学习通知。收到通知的人可以通过短信进行回复，以确认收到通知，通知发送者可以对每个通知查看回复情况。短信通知的对象可从企业通讯录中选择。 短信发送：短信发送是用发短信方式发送
16、各类公告信息，也可对员工发送各类宣传信息及其它需要发送信息。也支持对客户发送宣传信息或其它信息。发送信息时可从通讯录中选择发送对象。 发件箱：发件箱可集中表现用户的短信发送记录，可查看当前用户所有发送的短信，并提供查看回复、删除功能。 收件箱：收件箱可查看当前用户所有收到的短信，并提供回复、删除功能。 生日祝福：可以对部分或全部员工开通生日祝福，并编辑短信内容模版。开通后，员工在生日当天即可收到企业的祝福短信。 节日祝福：可以选定节日及员工（或客户）开通节日祝福，并编辑短信内容模版。开通后，选定的员工（或客户）在选定的节日当天即可收到企业的祝福短信。102.1.3 系统管理系统管理模块提供系统
17、运行初始化及运行管理及维护的功能，是系统稳定可靠运行的支撑，包括用户管理、系统维护、系统参数几部分。 用户管理：用户管理提供用户基本信息及帐号的管理功能，并可针对用户分配功能权限和数据权限。数据权限主要有企业通讯录的使用权。 系统维护：系统维护提供对系统各种配置项进行维护的功能，以实现系统的配置管理，同时提供数据的备份和恢复功能。 系统参数：系统参数提供设置系统中各项参数的功能，以实现系统的灵活应用。2.1.4 技术路线本系统是一个 B/S 结构的 WEB 应用和后台服务的集成，二者在数据库级别上实现数据共享。WEB 应用实现用户应用的功能，后台服务实现短信交互的处理。本系统使用 J2EE 的
18、体系结构和企业信息机的数据库系统，并在企业信息机上布署。2.2 移动会员 WAP 服务子系统移动信息平台 WAP 服务子系统是移动会员服务的一部份，它以 WAP 的方式为移动会员获取商场信息提供了又一个途径，它是根据移动会员服务的业务特点量身设计的一个 WAP 内容网站。WAP 网站实际上是一个 Internet 服务，是专为无线终端服务的，手机是目前最常见的 WAP 无线终端。消费者可以通过手机登录到某某的 WAP 网站，使用其中提供的服务。112.2.1 会员服务会员服务主要是对商场的移动会员提供服务的，同时也为非移动会员提供了注册成为移动会员的功能。对移动会员的服务主要有：个性服务的订制
19、与取消、各项个性服务的信息查询、取消注册。 登录：移动会员需先登录到系统，才可进行相关的操作。登录时以手机号和密码进行验证，登录密码在注册成功时系统自动产生并告知移动会员，移动会员登录后可修改自己的密码。 注册：一般的消费者进入此版块时，系统为其提供了注册功能，消费者可以填写注册信息提交到信息平台，注册成为商场的移动会员。注册成功后，自动登录到系统中。 个性服务的订制与取消：移动会员进入到此栏目后，可查看到商场提供的各类个性服务的设置及相关说明，对感兴趣的服务可以进行订阅，对已订阅的服务可以取消订阅。 个性服务信息查询：移动会员进入到此栏目后，可查看到商场提供的各类个性服务的列表，并可以选择类
20、别查阅具体的服务信息，如查看有哪些促销活动等。在 WAP 上查看服务信息，不受信息订阅的限制，即不管有没有订阅此服务信息，都可查看。 取消注册：当消费者不再想成为移动会员时，可登录到 WAP 系统中，取消自己的移动会员资格，取消后，不再享有移动会员的服务。2.2.2 技术路线本系统是一个符合 WAP2.0 规范的 WAP 网站，使用 J2EE 的体系结构，在企业信息机的环境上搭建，并使用企业信息机的数据库系统。本系统能适用多种手机终端。123 安全防护3.1 网络结构商场各分店通过移动专线连接到一个移动专网中，组成城域企业内网，由移动的专业路由器和专业硬件防火墙提供数据安全保障，可从网络硬件层面彻底杜绝用户数据安全隐患。商讯通程序部署在移动信息机（MAS）上，移动信息机接入企业内网，信息机自身具备硬件防火墙结构并且装有软件防火墙，商讯通程序通过视图模式使用专用的数据库用户和密码读取商城数据库，权限为只读，不对商场数据库进行任何操作，所以不会给商场数据库系统造成任何影响。移动专线连接至移动防火墙
