1、呼叫中心方案建议,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,项目实施,公司简介,公司分布：总部：上海分公司：杭州办事处：北京、广州、湖南、湖北公司业务产品研发系统集成IT咨询呼叫运营,公司产品CTI中间件IVR录音系统坐席软件统计报表系统监控客户信息管理知识库计费系统,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,客户端软件,工作流平台,项目实施,整合服务流程,需求提交,审核,职能部门,执行,业务实现模块,呼叫处理模块,客户回访,反馈信息,客户来电,数据分析模块,来电弹屏,工单受理一览表,工单查看,知识库查询,顾客满意度调查,电话留言,传真处理,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,51.Com案例
2、,工作流平台,项目实施,功能列表,客户信息管理报表统计知识库管理,任务单管理自定义任务单内容定义服务流程定义路由策略定义节点类型工作流执行工作流批注自动提醒流程监控和追溯流程授权,客户信息管理,基于人员组织和角色设计工作流,流程节点和多路由设置,主动提醒,超时溢出,表单定义,工作流信息归并,知识库,自定义统计报表,报表显示形式,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,建设要点,总体架构,项目实施,各模块介绍,企业信息系统架构,呼叫中心 服务渠道,数据分析,事务处理,电话,邮件,传真,短信,数据中心,CRM DB,数据仓库,办公系统,交易系统,资讯系统,任务流转,会员系统,其他系统,呼叫中心产品
3、组成,CTI中间件,自动语音应答系统,录音系统,外拨系统,平台管理,呼叫中心平台,人工坐席,呼叫中心硬件平台,IP PBX（交换机）,语音卡,其他如耳机等,CTI接口,呼叫中心业务应用模块,知识库,客户信息,CRM,ERP,其他等,呼叫中心物理部署,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,建设要点,总体架构,项目实施,各模块介绍,系统建设要点,选择接入号码选择中继线路及运营商呼叫中心平台方案选择,接入号码选择,号码选择要点有助于提升公司的形象能够适应呼叫服务扩张、搬迁等400号码电信的为4008，网通为4006通过400呼入电话，每分钟0.1元400号码使用费，如果是长途，由企业承担每分钟0.
4、6元长途话费800号码手机无法拨打企业承担所有电话费用和800使用费建议：采用400,中继线及运营商选择,模拟中继线接线速度慢，不稳定每条线路每月100元月租费来电显示不准确数字中继线 (30B+D,支持并发30路电话呼入呼出)电信初装费3W，月租费3K网通初装费1W，月租费3K建议 选择数字线路,呼叫中心方案选择对比,推荐：融合通信呼叫中心方案,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,建设要点,总体架构,项目实施,各模块介绍,IVR功能,完备的自动语音服务7x24语音导航，提高企业形象企业简介产品广告坐席忙闲提示自助业务交易业务，电华委托交易帐单、价格查询等等身份验证，验证用户的身份、密码自
5、动留言自动投诉定时任务自动呼出，呼出接通后可以转接到人工台或播放语音可以根据不同的接入号，提供个性化的语音流程，一台系统提供多个业务自动语音的合理使用大大提高企业的生产效率,IVR可扩展成传真功能,强大的自动传真服务传真模块可以和自动语音系统集成在一台服务器上，无须独立服务器自动接收传真，可以转发到Email帐号上传真发送客户可以自动下载资料或表格主动发送传真可以跟自动语音配合，如将客户详细帐单发给客户独立做企业传真服务器，可以代替传真机，提高劳动效率,IVR特点,支持VXML支持B/S的业务开发模式无限层次的业务菜单支持传真和留言,人工坐席界面,坐席状态,地址栏,软电话,队列信息,浏览区,坐
6、席主要功能,人工坐席系统：电话+坐席软件软电话功能（用软件拨打、接听电话），同实际电话保持状态一致主、被叫号码显示，排队队列信息显示呼出功能三方会议，帮助普通话务员进行业务处理坐席状态设置和显示（准备接听、话后处理、离席等等状态）班长台可以监听普通坐席和监控坐席状态提供2种形式同后台业务系统通信：AgentBrowser（坐席浏览器）稳定运行的现有产品平台，屏蔽了所有的CTI底层开发提供了基于HTTP的Web开发接口，内嵌浏览器，支持IE所有功能CS/BS混合模式，最新技术人工坐席软件BS架构的业务软件直接可以集成到系统中，无须修改ActiveX控件供Delphi、VB、PB等数据库开发工具进
7、行业务开发可以和客户CS结构的系统进行整合,录音质检功能,丰富的管理工具和报表，提高管理水平，便于业务分析全程录音系统对坐席的通话进行全程录音，便于日后查询和存档实时监听，查询回放通过电话打入监听同CTI集成，获取更多的呼叫信息，如：主、被叫号码等备份到光盘实时监控系统实时显示坐席和IVR自动语音模块线路状态实时显示排队队列状态丰富的报表系统对IVR、坐席进行统计报表特色报表，如：排行榜、同一号码多次拨入统计报表导出到EXCEL和TXT格式各种图形报表，如饼状或柱状图报表,录音查听,质检打分,报表界面,呼叫中心技术优势,IVR和坐席均支持B/S的开发架构各模块统一监控、统一管理、统一分析稳定安
8、全的系统架构，主要模块均支持双机冗余功能自主研发,目录,公司介绍,业务系统,呼叫中心平台,项目实施,实施方法论,提供以管理体系为灵魂，信息系统为骨架的全面解决方案，确保实现呼叫中心的运营目标。,管理体系,根据营运目标明确管理理念确定管理体系,信息系统,根据运营目标结合管理体系构建信息系统,仅有理念无法实施,仅有系统缺乏思想,项目实施阶段,整体服务,大型客户项目,设计,实施,运营,整体服务,系统规划方案设计,号码申请产品提供业务开发系统集成,管理培训日常维护系统优化,值得您信赖的合作伙伴,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3Xt
9、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,
