1、社会调查报告题 目 物流专业社会调查报告专 业 物流管理班 级学生姓名指导教师职 称XXXX 年 XX 月 XX 日物流专业社会调查报告调查目标：学习了解物流管理运作流程及实务调查时间：调查对象：麦德龙、胜狮调查方式：参观、讲座、搜集资料一、参观感想这两天老师带我们物流专业的全体同学去参观了麦德龙和胜狮。之所以组织我们去麦德龙参观，是因为麦德龙有别于别的超市。在参观期间，大连麦德龙人力资源部的经理向我们介绍了麦德龙，下面我就简单的介绍一下我所了解的麦德龙。麦德龙作为全球自助式批发业务的领导者，于 1995 年来到中国，与锦江国际（集团）有限公司合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996
2、年，麦德龙在上海开设了它在中国的第一家现购自运批发商场，给中国带来了全新的商业理念。截止 2010 年 9 月，麦德龙在中国的 34 个城市开张 45 家商场，拥有 8000 多名全职员工和超过 310 万的专业顾客。麦德龙现购自运是德国麦德龙集团旗下最大的销售分支。麦德龙集团是全球最为重要的零售贸易企业之一。麦德龙集团的出色表现得益于旗下销售业态在各自领域内的杰出贡献，其中包括全球自助式批发业务先驱麦德龙现购自运、Real 大卖场、 欧洲消费电子市场领导者万得城和 Saturn 电器卖场以及 Galeria Kaufhof 百货商场。麦德龙不允许 1.2 米以下的儿童进入，这是因为麦德龙高度
3、的社会责任感，他们的专业铲车和高货架有可能对孩子造成不必要的伤害。还有，我们会发现麦德龙的发票是好大一张，A4 大小的发票清楚的列出所有内容，如商品的描述、包装情况、销售单价、数量 、总价及日期，使顾客方便存档、入账及管理。这就是工作人员做说的“透明度特别高” ，想作假都没有办法，我个人比较喜欢这样的规定，因为更直接更清晰，能看得出麦德龙正直的一面坦率的一面。对于胜狮，我了解就少了很多，因为我们几乎就只参观了集装箱，我们走进集中摆放集装箱的场地，五颜六色的集装箱，各个公司的牌子印在上面。下面是我查找的有关集装箱的简单的资料，.所谓集装箱，是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。
4、使用集装箱转运货物，可直接在发货人的仓库装货，运到收货人的仓库卸货，中途更换车、船时，无须将货物从箱内取出换装。按所装货物种类分，有杂货集装箱、散货集装箱、液体货集装箱、冷藏箱集装箱等；按制造材料分，有木集装箱、钢集装箱、铝合金集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱等；按结构分，有折叠式集装箱、固定式集装箱等，在固定式集装箱中还可分密闭集装箱、开顶集装箱、板架集装箱等；按总重分，有 30 吨集装箱、20 吨集装箱、10 吨集装箱、5 吨集装箱、2.5 吨集装箱等。此次参观着实给我很多的收获，在物流方面我有了更深的一步了解，原来物流不仅仅是表面的物质流通那么简单，中间还有很多需要加工整理的空间，在细
5、节上做得仔细才能让客户满意，在小的细节上就能够拥有更多客户，我们要的不仅是快还有质量、态度，不光是服务态度还有我们对待物流这个流域的学习态度。二、听讲座感想29 日上午我们 09 级整个物流系听了一场讲座，内容是有关于大连俱进汽贸运输有限公司的物流业务，做演讲的是此公司客服二部的齐经理，他把他们公司的物流业务进行了细致的介绍。公司主要从事汽车运输、汽车修配、汽车贸易、售后服务、物流、仓储为一体的功能齐全的有限公司。俱进有一特色制造业运输专家。汽车运输方面拥有车辆 232 台，营运车辆 152 台，其中 35 台半挂车，30 台厢货式小货车，10 台厢式大货车，23 台大客车，53 台轿车、小客
6、，现已建立以江浙中原及广州为中心的货运中转站，全国各地的运输业务。市内经营大小货车的长短途运输、大小客车的班车、人员接送、旅游及租赁业务等。汽车修配、汽车交易，售后服务方面，为一汽解放卡车、一汽轿车、哈轻、长轻、金杯轻卡系列产品售后服务。一汽轿车的销售是大连地区总代理之一。从这些介绍中能够看出俱进在物流方面真的是比较有实力的，可能大多数人了解的物流公司仅仅停留在像顺丰、申通、EMS 这样的快递公司上，可是我们却忽略了物流的其他的方面作业。讲座的后期有同学进行了提问，我比较在意的是其中一个同学的问题如果在运输过程中遇到了临时情况，不能按时把货物送到客户的手中，这种情况该如何解决。我想这种问题是最
7、普遍的也是最棘手的，齐经理回答了这个问题。当然我们应该以客户利益为首，不过有些比如天灾是我们所不能掌控的，但我们要和客户保持有效地沟通，得到双方都满意都合理的解决办法。我个人觉得服务态度能看出一个公司能走多远，客户多了公司才能顺利的存活下来，物流专业固然重要，但我们要做到专业好的同时服务更好，这次讲座给我了这样的启示，很感谢齐经理的讲座，希望我们这一代能为物流这一领域做更多的贡献。三、案例分析在麦德龙的供应链管理中， “现付自运配销体制”和“买断式的经销制度”成为麦德龙经营两大特色。当今供应链管理要求每个企业从系统的角度出发，通过优化整体达到提高自己的目的，而麦德龙的供应链管理并未从整体的眼光
8、出发进行自我定位，仍停留在企业个体的层面，与当今供应链管理的理念存在冲突。为了进一步提高企业的竞争力，笔者就麦德龙供应链中的两个特色进行探讨。麦德龙供应链管理当中的两大特色1、现付自运配销体制现付自运配销体制，即会员客户以支付现钞和自运自助方式选购物品。其经营理念的核心可归纳为“两个有限” ，即“有限顾客”和“有限利润” 。所谓“有限顾客” ，是把顾客定位在专业客户，如中小型零售商酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等，专业客户的经营需要是麦德龙服务的指向；“有限利润” ，麦德龙只赚取较低的利润，以较低的价格保证专业客户通过这一环节还能得到下一层利润，这就是麦德龙所称的“您的利润之源”
9、。作为仓储式会员店，麦德龙实际上是以零售的方式来从事批发业务。但由于实行了现付自运配销体制（即付现金和商品自选） ，顾客购物付现金，这样就没有批发商店要给顾客提供资金账期问题，顾客购物后自己将商品运回去，也没有批发商店要向客户送货问题，大大降低了营运成本。2、买断式的经销制度买断式经营就是指麦德龙和供应商就某产品在一定区域内达成协议，以非常优惠的价格从供应商批量采购产品，然后以低于市场价的价格对外销售，从而实现短期内大批量销售该产品的一种营销方式。麦德龙与制造商和供货商在交易方式上一般采取买断式的经销制，且对供货方遵守付款规范。这种承担商品经营风险、不退货的采购制度，大大降低了交易双方的经营成
10、本，建立了新型的工商关系。麦德龙供应链管理的缺陷1、 “现付自运配销体制”削弱了麦德龙对客户的吸引力首先，现购自运虽然降低了麦德龙的应收账款风险，但是客观上却要求客户具备大量的流动资金，将资金压力转嫁到了客户身上，不利于建立长期的合作关系；其次，完全的现金支付容易使客户的购买产生周期性波动的特点，不利于麦德龙进行采购、库存等规划；再次，赊购具有了同以往不同的用途，它能成为强有力的促销手段；最后，麦德龙吸引客户手段太少，从现购自运的方式中可以看出，价格是麦德龙最有利的法宝，在当今客户至上、服务先行的社会，价格手段往往不够。2、现金交付占用过多流动资金，导致资金成本上升买断式经营需要大量的流动资金
11、，一旦发生流动资金短缺，会严重影响企业的正常营运。另外流动资金不能生成新的资本，流动资金过多，会使企业损失利息收入，并对长期投资产生负面影响。3、麦德龙与供应商之间尚未建立良好的供应链合作伙伴关系买断式经营将麦德龙与供应商之间的关系割裂开来。麦德龙首先在中国实行商品“买断制” ，但目前大部分的进货还是采用“约期付款，余货保退” ，并且付款周期较长，这种结算方式能够降低商场的经营风险同时可以占用供应商的资金，但“羊毛出在羊身上” 。麦德龙与供应商之间还没有实现信息共享，供应商无法及时了解到自己的商品在麦德龙的销售情况，麦德龙也缺乏供应商的生产信息，从而产生双方利益受损的结果：供应商增加库存，成本就会上升，直接影响麦德龙的采购成本；减少库存，麦德龙有缺货的风险，影响双方销售额。因此， “买断式经营”的缺陷在于麦德龙是从企业个体角度出发，去处理同供应商的关系的，并未身处其链，同供应商建立良好的供应链合作伙伴关系。通俗地讲，供应链合作伙伴关系主要是为了提高对顾客要求作出迅速反应的能力，使供应商与制造商、制造商与制造商、制造商与零售商之间，在一定环境下建立起共享信息、共担风险、共同获利的战略联盟。可见，供应链合作伙伴关系要求麦德龙与供应商的合作是基于长期绩效的、稳定的、紧密的、双赢的合作，而“买断式经营”并未将这一合作机制发挥得淋漓尽致。
