1、员工星级认证经验分享,武汉一动公司章磊,内 容,一、前 言二、目 的三、基本内容介绍四、注意事项五、目前工作中的难点,前 言,如何在企业中有系统的开展员工培训；如何将企业培训与员工的个人成长结合起来，提升员工工作技能，改善员工工作态度，进而降低员工的流失率，增强团队凝聚力，这些问题是公司每一位培训专员必须思考和面对的；那如何解决这些问题呢？我们试图通过实施“员工星级认证” 制度来解决以上问题，目前该项目已在武汉一动公司实施了将近一年时间，现在将实施过程中的一些心得与大家共享，希望大家能够给予批评和指正。,目 的,1.通过星级认证，使公司内的培训系统化，真正形成一个分层、分级培训系统，使培训课程
2、更具针对性。2.通过建立星级认证制度，可以在公司内形成一个比较系统的人才梯队，并且能够及时掌握公司内员工的成长阶段，为公司各岗位提供比较完备的人才储备。3.星级认证制度可以有效的调动员工的工作积极性，明显改善员工工作态度，提升公司内部凝聚力并有效降低员工流失率 。4.通过实施星级认证制度，可有效的提升公司员工对培训的重视程度，便于培训工作的全面推进。,基本内容介绍,一、认证范围（岗位） 认证岗位一般包括店铺内全部岗位，如： 一般岗位：导购 专职岗位：收银、库管 管理岗位：领班/店助/店长,二、星级示意图,四、星级认证流程,特别提示：培训专员在审核星级申报表时，应全盘考虑，比如在审核导购的申报表
3、时应注意其当季的FAB考核是否通过；其参加的晋级培训考核是否通过；其当季的销售达成是否达标等项目，具体项目可见星级申报表。,三、星级认证标准,具体标准见附件,五、考核方式及所占比率,六、考核内容,基本考核内容（笔试）： 企业文化、员工手册、公司规章制度、岗位职责及日常工作流程、产品FAB收银考核内容（实操）： 点钞、验钞、岗位工作技能、POS/MIS操作及应用、帐务基础知识、库管考核内容（实操）： 陈列知识、售后处理、快速进出货等。领班考核内容（实操）： 陈列、员工管理、顾客异议、危机处理等。,七、相关细则,员工星级考核通常应为逐级申报，凡二星以上（含）考核达90分以上者，则获得1次跳级或跨岗
4、考核的权利（跳级1级、跨岗位1级、1岗）；各岗位的星级标准为每一级别的充分必要条件，缺一不可，全部满足才具备该星级报考资格；标准当中所列的各项数据或成绩以最近一季的成绩（例：如当月报考星级取自报考日起当季的数据及成绩）为准；星级考核周期通常为一季度一考（除导购一星、店长五星外），报考星级时，个人申报资料中必需有相关部门对该星级标准的审核成绩及意见。,八、星级待遇,在相关管理岗位出现空缺时，优先考虑晋升星级较高的员工。各星级员工佩带相应级别、星级标识的工号牌上岗；享有参加公司文化活动、培训的优先权；享受相应的星级工资待遇,九、星级审核,1.星级非终身制，凡二星以上的导购、专职库管/收银、领班岗位
5、出现各级别标准中二条以上未达标的，则自动降星一级；店长出现KPI考核不足70分或标准中二条以上未达标的，则自动降星一级；2.凡出现二次以上降星的员工，停考一季，一年内出现三次以上降星的，导购、专职岗位作劝退或调岗，领班、店长作降职、调店或劝退处理；3.各岗位的一星级为该岗位的最低星级要求，员工在岗位上工作二个月内必须达到该岗位的最低星级标准，未达标者，公司也将作优化处理；4.主力店员工的最低星级要求：店长：二星，店助：一星，专职收银/库管：二星，导购：二星；,注意事项,1.员工星级认证将是一个系统性的工作，如果要在公司内实施该项目必须发动各部门全部参与，特别是前期的沟通工作，其中应重点注意与零
6、售部门和人事部门的沟通，否则在后续的实施过程中将出现比较大的分歧。2.在准备开始星级工作申报的时候必须与薪酬部门进行比较深入的沟通，同时应注意控制晋级人员名单，否则公司将承担比较大的人力成本压力。我们目前采取的办法是按照每次报名总人数的20%确定晋升人数。3.在开始进行星级认证工作时应对员工灌输一个概念星级是对员工在公司中成长的肯定，而不是给大家的福利，星级认证应该是一个激励措施而不是一个普遍的福利措施。4.在认证过程中应特别注意对专职岗位的考核，建议对于三星以上的导购和二星以上的收银/库管等专职岗位应加强实操内容的考核。5.店长级别的认证应全面考虑，应发动公司各部门对其进行考核，单凭人事或培
7、训专员是无法对其进行比较客观的评判的。,相关数据说明,1.离职率变化,说明：目前实施的星级认证制度从06年5月份开始实行，红色部分为实施前的员工流失率，蓝色部分是实施后员工流失率。,05、06年离职率对比分析图,2.员工态度变化,实施星级认证制度后，变化比较明显的就是员工对培训工作的态度变换，特别是老员工对公司的常规性培训（如FAB培训）重视程度明显提高，对公司组织的各项培训课程的关注度也有所提高。形成了良性竞争的局面。实施星级认证后各店店长十分关注本店员工的星级构成，并且相互之间进行比较，提升了对本店员工的学习督促。员工销售热情得到了比较好的改善。特别是新进员工通过比较系统的培训，能够获得一些比较好的技巧和方法，提升的其销售能力，进而使其销售热情和态度得到了明显的改善。,目前工作中的难点,目前主要的难点集中在两点上：第一：认证考核； 特别是对专职岗位的考核比较困难，另外就是对于一些管理岗位如领班和店助。其中包括考核方式、考核内容、考试题的拟定等方面。第二：沟通协调 星级认证工作是一个涉及面比较广，时间跨度比较长，工作内容非常烦琐的工作，我们必须在实施过程中注重与各相关部门和人员的沟通，否则将很难将该项工作推行下去。,欢迎大家提出建议和意见！,希望对大家有所帮助,
