1、客户至上 用心服务一、PDCA 目标质量管理环PDCA 是英语单词 Plan(计划) 、Design(执行) 、Check( 检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P (plan) 计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D (Design) 设计。根据已知的信息，设计具体的方法、方案和进行布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C (check) 检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予
2、以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA 循环中去解决。目标管理PDCA循环（质量环工具）1、 PDCA 是英语单词 Plan(计划) 、2、 Design(执行)、3、 Check(检查)客户至上 用心服务4、 Act(处理)PDCA 是英语单词 Plan(计划) 、所有计划在准备前使用 SMART 原则（Specific） 明确性、Measurable） 衡量性 、Attainable) 可实现性 、Relevant） 相关性、Time-based）时限性 ）做好工作目标计划，在计划中运用 5W2H 方式，具体行动！1、WHY 为什么？为什么
3、要这么做？理由何在？原因是什么2、WHAT 是什么？目的是什么？3、 WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 WHO谁？谁来完成？ 6、 HOW 怎么做？如何提高效率？ 7、 HOW MUCH多少？做到什么程度？Design(执行)、 找方法，不找任何借口Check(检查) 设定检查人，和检查方案Act(处理|纠正) 发现问题及时纠正，改善方案，再执行！做好结果六个凡事！客户至上 用心服务凡事做到, 事前准备，事中细心，事后检查三遍凡事做到出现问题，找方法，不找借口凡事说到做到，坚守承诺凡事全力以赴，完成结果凡事认真负责，敢于承担凡事能听意见，完善自我本 PDCA 工具对目标质量管理起着绩效性的作用，在工作中落实本工具能有效的提高工作结果！
