1、物流服务 KPI 考核标准类别 项目细则说明 分值 详细说明1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时 1以上 超过合同规定到货时限 1 天以后计2、因运输导致的货物破损、变形、污染 1以上 赔偿参照产品声明价值表3、运输过程中信息反馈不及时 1以上 4、不提供送货上门服务的 1以上 5、私自收取客户费用的 2以上 6、送错地址、窜货的 1以上 7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的 2以上 8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的 1以上 运输管理1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题 3以上 赔偿参照产品声明价值表2、因物流承运商拣货错误，
2、造成客户拒收或投诉的 1以上 赔偿参照声明价值表3、有压单未发情形的 1以上 延误一天扣 1 分/单4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的 1以上 5、私自扣押甲方货物的 5以上 6、仓库不符合 5S 管理要求的 1以上 7、野蛮装卸搬运，影响产品属性 1以上 8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物 3以上 仓库管理1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强 1以上 2、无故拒绝在违章记录上签字 3以上 3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评 3以上 4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。 2以上 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的 1以上 6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的 3以上 7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外） 3以上 服务水平1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的 -1以上2、综合服务达到乙方希望值的 -2以上满意 度 注：1、1 分 = 20 元2、本考核内容将作为日常 KPI 量化考核记录的重要依据。
