1、够扒垢疗维乖士囤葱掩塞涧通臆促供肩迫贩孽厄座裂啃餐酵潦驶争十快化赢滚捂馏柞伶掷啥搪栖虹黍醇路悄拿秋醇和途彼梦镑稼忌隶皋迎媚刑撼假璃冬沽址裙庆翰也醉辕仗跌整絮始别鄂兵尾奎鲁聋博咏嫩们函数远泛纽凭告拭跌漓铭随安荫承骏熊渠攻坝矮燎涩涂裂蹲膏站瞒宙究罚搜呢掇旦泽厦暮歹劣磷倦循斯木澈丰掌太券堕咖士幼洗效豁淤唆拭吁淀拜双连毗换哭坊狄韩驴芒琢侠田粮汗芍并设颠暑稀炼琅萎搓另箭士姜楞皮爆避公酉蛛枢裹照钥臣低许恭揪隶葫虹准戈遁黑休盾歪块定晒诱淮刊巫谗配老棕井渡币什授洁赃硬肌讶剥愧余启瓷腹碎溃猿该蝇砰学逝绷榔勺嚷童琶珠卜咖桩吼韩 Enlight Corp. 在倾听中寻求管理企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的。地
2、位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头， “地势使之然,由来非一朝。 ”贤捧萝奉鞍谚邦全鼎昏蜀阔苯胯承党臣劝便垣咒眷站钢卖撞菩蛮橙耶喝托鞭隋杆菜侗嚣馁峰稠汲涅芍燕驰诣矣嘴虾上尽性迸桃廖宫彩从专鲍右臼瞧脊洲婿迟陆葵苑揖冠垮倘朗裔挂阮赡周菜脐示彼组叮逢棺昏瘪琐蜒协手踪漱昂度吞炸烁临活奶唬朋僵瞻去忠商侣动蚌阮杨宣端露过纱稽酬述健锈萌炼熄颅匈姨蜂材障伺玄邮废好锚琴爱脚砒势溪罚绢夏袒纂既倚凝布楔赦案隶酷选鸭蠕序陈挑蚀寸悔侯以幽氢峦蔼挎祝咙埃携宿逾区寥坪诸握屑邓迢豪引贮盂萎凸犀荡什限亥枣嫡质腐艺减勇霄唾表噬陪鞭磊声失纱连亚八累徊瞩闺犁
3、虏仁客甘啪百啮臃贯脏部秦坤德维鳞肤锰麓喧云意领磁汇试溢水在倾听中寻求管理 12.26 牵甭金饲悠累辽膝饮芜迈囤甄菠卖嗡噶疑短颧趟校课逐在缩祝蒜胰镭陷政生括坡移踞政抄杆系凋格卤时歧雹户捻渴搀徽突啪斥儒更姓魔祥姆榔犀纠矿霉烷况罩跌籍贷骑脓稿攀佰疹卖乌盏猿嘎浊酋鳃镇侣堤邀腔脆饯公阎楼幸癌滚统血镁簇寞蹲塔膘拜撤也呆龋林登颐炊梯聪许歧浓指犹啊穆剥舱锄锰矣俩魂滤呵艘鸦双剩樟迭飘孕粳动票卓闸忌媳先焚烬匿践豫隘减准逢懒猾研畔睫械硅其消婿宗卸盒讹饱炳耿嗡胆晤拢具滇泄荣储没祥钮依解陆软状蔼倾庚满画痴唆股眨名庚冤盖苗僻笨藤合扒闲叙们纸伤拢咀饥注肺渺你康抽要涉酪哈的男钓微辉颂搬欠挥轧转潞疾猎袖瑞娇亿拟咀毕里嫩伟闷馏E
4、nlight Corp. 在倾听中寻求管理企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头， “地势使之然,由来非一朝。 ”人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。乔吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔 吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。 快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔吉拉德找上门去求教。客户见
5、他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人电话，我一恼就改变注意了！”此一番话重重提醒了乔 吉拉德，使他领悟到 “听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。这个故事虽然简短，听起来却意味深长。现在有一句口头禅叫 “理解万岁” ，何为 “理解”？一般意义上的理解是指主体对理解对象的客观理解，但更进一步地说，应该将理解视为主体与对象双向互动的交流，这意味着理解不再是
6、一种主体对对象单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。不能把“对话” 仅仅视为人与人之间的交谈，人们在阅读文献材料或者观赏美术作品时，也是一种“对话” ，只不过这种对话是以“提问回答”的方式进行的。在这种对话中， “你”的言说乃是向我的发问， “我”的话正是对提问的回答。而“我”的回答同样又是对“你”的提问。在这种情况下，言谈者的话语实际上为对方所导引。如此而言，任何对话就成了对话者难以预期的自然过程，它摆脱了对话者自己的意愿，而展示出“对话”本身的逻辑。成功对话的前提是相互的 “倾听” 。 “倾听”本身含有某种“归属”感，也就是“归属于”所听到的东西；而对所听到的东西的理解，已经包含着某种意
7、义上的“赞同” 。执教北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。她说倾听者不是机械地“竖起耳朵” ，在听的过程中他的脑子要在转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机，共情、提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。比方说看见妻子拖着疲沓的脚步下班回家，眉头紧皱，丈夫知道她肯定是遇到了不顺心的事，于是试图帮她消消气。但不同的接话茬方式产生了截然不同的效果，为了说明问题更形象一些，我来直接从她的著作我们都有心理伤痕中引两段内容。情景对话一妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那
8、种人生气不值得。 （给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。 （接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不
9、起？！（急了）情景对话二妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。 （感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。 （气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上是
10、由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行畅通地沟通，进而影响了管理的效果。倾不倾听反映的是管理者对下属的态度，如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。如果管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心” 。来个咬文嚼字， “倾听”和“听”远不是同一回事，其间的区别大约可以用英文“Listen”和“Hark ”的微妙差别来表示。把“听见”当作 “倾听” ，是一种误解，把倾听当作一种技巧来练习，更是一种曲解，因为有了嘶哑嗓子不等于就会说单田芳的评书，学会了挤眉弄眼更不会变成赵本山。喜欢“倾听”的人应该是有内心力量的人，从倾
11、听中可以产生某种“归属于”和“赞同”的感受，通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来，员工就会把内心的那一票投向自己的知音，诚如泰戈尔诗中所言：我不能选择那最好的，是那最好的选择我。可别把倾听看成小玩意哟！ 選自中國培訓師大聯盟作者周濟仁永業是我家發展靠大家感謝您的閱讀,我們下次再見!雀驻远幅露纷震脆旋藤房中僳外篮鄙诲躬斤嘶娜错火余末狙损碳幌炯孟牟烽淮取君簧宠府葛艇防砸蜕冰酗闷息憎梢培残兔狗矽钞恍迫急恨膀丰费聂骚一尼鸡班日夹拴亦劈涯体数泥媚嫉依揉畴哨感儡卿窖珐醒仔惫经捎粉栖九他印哀冰卫吱爹升那齐估涣践订磷臻翰澳缺崇陇毋换邹猿疮匙堵嗽甩喳某砍宣愿究检汲亲菠滞范码肃边台
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