1、批准/日期 审核/日期 编写/日期文件编号 AIF-0000-AQ-0210雅 居 乐 物 业版本/更改 A/0门岗（人员、物品）控制规程 本页/总页 1/4 1.0 目的对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制。2.0 适用范围适用于小区门岗人员、物品的出入控制。3.0 职责3.1 上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。3.2 对进出小区的人员及物品进行检查、控制。3.3 负责责任区域内公共设施、设备的监管。3.4 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。3.5 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。3.6 按应急处理程序处理紧急情况。3.7 负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。3
2、.8 认真做好值班记录及交接班工作。3.9 完成上级交办的其它工作。4.0 内容4.1 对出入小区人员的控制4.1.1 认识的业户4.1.1.1 由其自行刷卡或按密码进入；4.1.1.2 如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。4.1.2 不认识但自称业户且无卡和密码4.1.2.1 与住户中心联系，确认身份。4.1.2.2 在记录本上记录。4.1.3 非业户4.1.3.1 公司领导(附名单)标题：门岗（人员、物品）控制规程 本页/总页：2/4 版本/更改：A/04.1.3.1.1 如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总） ，放行；4.1.3.1.2 记录在来人来访登记表上。4.1.3
3、.2 公司员工4.1.3.2.1 非上班时间，无特殊情况公司员工不允许进入小区；4.1.3.2.2 查验其工作证，无误，放行；4.1.3.2.3 记录在来人来访登记表上。4.1.3.3 外来人员访问业户4.1.3.3.1 询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。4.1.3.3.2 陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。4.1.3.3.3 记录在来人来访登记表上。4.1.3.4 政府部门人员进入小区公干4.1.3.4.1 查验证件，询问事由；4.1.3.4.2 及时通知相关人员，立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作；4.1.3.4.3 在
4、来人来访登记表上记录。4.1.3.5 参观人员4.1.3.5.1 上报班长，请示物业公司负责人；4.1.3.5.2 得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点；4.1.3.5.3 在来人来访登记表上记录。4.1.3.6 持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等）4.1.3.6.1 查验出入证是否相符；4.1.3.6.2 在来人来访登记表上记录；4.1.3.6.3 放行并通知相应岗位跟进。4.2 出入小区物品的控制4.2.1 进入小区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。标题：门岗（人员、物品）控制规程 本页/总页：3/4 版本/更改：A
5、/04.2.2 物品出小区4.2.2.1 对携带大量或贵重物品（例如：冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等）出小区的人员检查住户中心开具的放行条 ，必要时当班人员通知班长拨打电话住户中心进一步确认放行条 ；4.2.2.2 核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到住户中心重新填写放行条 。4.3 责任区内的监控管理4.3.1 公共秩序4.3.1.1 对可疑人员进行监控；4.3.1.2 如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警；4.3.1.3 在岗位值班记录表上记录。4.3.2 环境卫生、公共设施4.3.2.1 发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止；
6、4.3.2.2 造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理；4.3.2.3 在岗位值班记录表上记录。4.4 信息的收集4.4.1 业户反映意见、建议应认真倾听并记录在岗位值班记录表 ，并通过对讲机立即通知住户中心值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告。4.5 提供帮助4.5.1 业户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助。4.5.2 外来人员提出要求帮助4.5.2.1 提供.4.5.2.2 对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。4.6 原则4.6.1 门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。4.6.2 门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能，如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理。标题：门岗（人员、物品）控制规程 本页/总页：4/4 版本/更改：A/05.0 质量记录5.1物品放行条5.2岗位值班记录表5.3来人来访登记表
