1、人际交往礼仪现代人的生活离不开社交活动，统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达 85%以上。一个人获得成功的因素中的 85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占 15%。大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高 15%，比 普 通 生 高 33%。 而 要 形 成 良 好 的 人 际 关 系 ， 掌 握 基 本 的 人 际 交 往 礼 仪 是 必 要 的 基 础。 第一节 礼 仪 概 说例例 不学礼，无以立。 论语季氏非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 论语颜渊今 之 人 化 师 法 ， 积 文 学 ， 道 礼 义 者 ， 为 君 子 ； 纵 性
2、 情 ， 安 恣 睢 ， 而 违 礼 义 者 ， 为 小 人。 荀子性恶人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 亚里士多德思考：什么是礼仪？在日常人际交往中我们应该遵循怎样的礼仪规范？ 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于规范人们的社会行为、协调人际关系、促进人类社会发展具有积极的作用。人们可以根据各种各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，人们在交往中就会感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话。所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。那么什么是礼仪呢？礼仪有什么作
3、用？我们学习礼仪时有哪些基本原则需要遵守呢？一、什么是礼仪所谓礼仪，是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范。人们对于礼仪的学习，对于礼仪的深层文化内涵的深入体会，实际上是有着心灵净化和接受教育的作用的。无论是日常待人接物的礼仪，还是群体性较为庄重的礼仪，或者是关涉国家大典的礼仪，人们在实施的过程中，总会在精神和心理的层面上感受到熏陶和教育的力量。礼貌本身就是接受礼仪教育的结果。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和外在素质的表现。不
4、难想象，一个行不由径、中规中矩的人，一般情况下应该是具有较高教养和修养的人。我们说一个人风度好、气质佳，首先注意到的，其实是这个人外在表现出来的“礼”。这种礼的意识是从人的内心深处自然而然地流露出来的，是圆融、和谐、自在之美。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。千百年流传下来的礼仪具有深厚的文化内涵，它体现着一个民族的文化传统、处世方式、生活态度、人生理想、做人准则，以及思维模式和深层心理结构。一个民族的传统礼仪体现着这个民族的民族性格。所
5、以，礼仪并不单纯是外在的仪式和僵化的规矩。我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称，礼仪文化源远流长。如今，随着改革开放 的 深 入 发 展 和 国 际 交 流 的 增 加 ， 礼 仪 更 是 成 为 现 代 人 社 会 生 活 和 工 作 中 不 可 或 缺 的 内容。二、礼仪的基本原则礼仪既然是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，那么学习礼仪都应该遵守哪些原则呢？(一)尊敬原则孔子说：“礼者，敬人也。”在人际交往中互相尊敬最为重要，尊敬是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊敬才能保持愉快的人际关系。所以，尊敬是礼仪的核心与重心。每个人在人际交往中都处于平等地位，不管种族、国籍、肤色、
6、社会地位如何，只有尊敬别人才能赢得别人的尊敬，“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之”。(二)自律原则礼仪是人们在人际交往中约定俗成的律己敬人的行为规范。自律原则就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照和自我反省，同时更提倡“严于律己，宽以待人”。礼仪就像一面镜子，对照礼仪这面“镜子”，人们可以发现自己形象的“美”与“丑”，从而自我约束，树立良好的形象，成为一个受欢迎的人。(三)宽容原则宽容是一种较高的境界和高尚的情操，一种容纳意识和自控能力，就是要尊重他人的个人选择，允许别人有行动与见解的自由；就是要豁达大度，有气量，不计较和不追究。每个人的社会背景不同、文化不同、阅历不同，判断是非的标准
7、也不同，对不同于自己的观点或传统观念的见解要尊重他人的选择。在人际交往中，对不同于自己的见解要多容忍、多体谅、多理解，不要求全责备、斤斤计较、过分苛刻。(四)适度原则战国时候宋玉曾在登徒子好色赋中谈到女子的美，东家之子“增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤”，他认为东家之子的美恰到好处，是最理想不过的了。这种适度美的思想，也同样适用于交际礼仪。适度的原则，就是要求应用礼仪时，必须要注意技巧，合乎规范，特别要注意把握分寸。凡事过犹不及，在人际交往中，该行则行，该止则止，适度为佳。(五)从俗原则俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”礼记曲礼说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
8、”因此，在人际交往中要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，只有尊重对方特有的习俗，才能增进双方之间的理解和沟通，才能更好地表达我们的真诚和善意，才能有助于我们交往顺畅。(六)真诚原则真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。因此，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。三、礼仪的作用礼仪作为一个社会、一个民族的道德规范的外化，它的作用是多方面的。首先，礼仪的一个特别明显的、能为人们所“看得见”、“感觉得到”的作用，便是它对人的行为的规范。这个作用使人们在社会生活中能够
9、使自己体面地与人交往，同时也能够让交往对象感受到自己的体面。其次，礼仪也对社会个体的人具有重要的教育作用，使人们在共同遵守彼此认可的礼仪中，由一种外在的遵循转化为内在的自觉。再次，它可以使社会和家庭更具凝聚力，社会和家庭的氛围更加和谐，人与人之间的交往更趋理性和“双赢”，从而促进整个社会的和谐发展。具体地说，礼仪的作用主要体现在以下几点。(一)尊重尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为蕴涵着彼此的尊敬。(二)约束礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之便成为社会的习俗和社会的行为规范。任何一个生活在某种礼仪
10、习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。(三)教化礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面。一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，对全社会的每个人都有教化作用，都在施行教化。另一方面是礼仪的形成、完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由 老 一 辈 传 继 给 新 一 代 ， 世 代 相 传 。 在 社 会 进 步 中 ， 礼 仪 的 教 化 作 用 具 有 极 为 重 大 的 意义。(四)调节礼仪具有调节
11、人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间的相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另 一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好的人际关系中，是有重要作用的。四、学习礼仪的要求礼仪的学习是一个长期的过程，需要我们能够随时随地注意自身的言行，用学习的礼仪来规范自身，具体要求如下。(一)用心学习礼仪这种知识的学习具有一种特殊性，即它的学习主要是通过日常生活来实现的。所以在学习时需要你的观察、体验和参与，而且要反复进行，这样才能使这种知识内化为自己内心深处的一种自然的诉求。(二)用心表达“礼之用，和为贵
12、”，礼仪的最终目的是促成人际间的和谐。人际关系中难免会出现一些不和谐，这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是促进人与人之间的沟通和了解，体现出对他人的尊重与理解。因此，在体现这种尊重与理解时一定要从内心出发，真诚沟通，最终建立起新的、健康良好的人际关系。(三)用身体记忆我们认真地学习“礼”是为了在现实生活中切实地践行“礼”。孔子说：“不学礼，无以立。”又说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”“礼”是一个人在社会上 “立足”的根本。一个人切实地、不折不扣地实行礼，他就可以始终与“理” 站在一边。有理，才能有力，也才能有节，做事、待人、接物，才能圆融灵
13、动，进退自如，才不致出现大的无可挽回的偏差和漏洞。因此，我们要时时处处以“礼”待人，而不能仅仅停留在表面知识的学习上。第二节 个 人 礼 仪例例 日本学者江木园认为第一印象的塑造，55%来自于相貌、表情、视线等视觉信息，38% 来自于声音、语速、语调等听觉信息。也就是说，第一印象在社交中的重要性占 93%，而谈话内容只占 7%。周总理在天津南开中学上学时，该校教学楼前树立着一面镜子，上面写有 40 字的镜铭，“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。”周总理在学生时代就以此镜铭作为言谈举止的规范，他独特的仪态，被称“周恩来
14、风格的体态美”，可谓“举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人”，因此在他光辉的一生中永远保持着举世公认的优美风度，给人留下不可抗拒的吸引力。(资料来源：http:/)思考：什么是个人礼仪？个人礼仪包括哪些部分？我们该如何做到个人礼仪的规范？几千年的人类文明史证明，人们对优雅的仪态一直孜孜以求。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。那么在个人礼仪方面我们应该注意哪些问题呢？一、仪容仪表礼仪(一)仪容礼仪仪容，通常是指的外观、外貌，即指发式、面容以及人体未被服装遮盖的部分(包括头发、手、颈部等)
15、。在个人的仪表中，仪容是重中之重。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到对方对自己的整体评价。1. 发饰有一位形象设计专家曾说：“在一个人身上，正常情况下最引人注意的地方，首先是他对自己头发的修饰。”在人际交往中，人们注意、打量他人时，往往从头部开始。整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞、容光焕发。在交往过程中，可根据场合来选择发型。在工作中，日常发型应与组织形象协调，要根据特定场合来选择相应的发型。一般来说，头发应清洁整齐，色泽统一。男性的头发长度一般以 57cm 为宜，不能过短，如剃成光头。也不宜留长发、大鬓角，否则容易给人留下性格粗鲁、委靡不振或办事拖沓的印象
16、。女性的发型以端庄、简洁、秀丽为好，注意别让头发遮住眼睛。商界女士头发的长度不宜过肩。男女的发型要遵循以下原则。第一，要符合身份。如在工作场合抛头露面的发型，应当传统、庄重、保守一些；经常出入于社交场合的人，发型应当个性、时尚、艺术一些。怪异的发型会让人产生不信任的感觉。第二，要符合个人条件。在选择发型时，应根据个人的脸型、发质、身高、胖瘦、年纪、服装、性格等来选择。一定要遵守“应己原则”，使其达到“扬长避短”的效果。如高个子的女子留披肩发就很合适，而矮个子的留长发就会使自己显得更矮。第三，符合职业。一般白领最好不要留披肩发，应当是前不遮双眼、后不长过肩的直短发，不能长发飘逸，而要束发或盘发。
17、总之，头发的修饰应清洁整齐，丝丝可见光泽，具有弹性，不打结，发型适合自己的脸型、年龄、职业等。 例例 头发与饮食中国人的头发以乌黑为美，黑发更是青春的标志之一。从中医理论上讲，肾气盛则发乌黑有光泽，肾气虚则发稀而枯黄。所以，美发应从补肾入手，多吃些含维生素、微量元素、蛋白质的食物，如绿色蔬菜、水果、鱼、鸡、猪肉等。头发枯黄或过早变白，应多吃动物肝脏、黑芝麻、核桃、葵花子、黄豆等。头发脱落过多应补蛋白质以及钙、铁、硫等多种微量元素，如黑豆、蛋、奶、松仁等食物。头皮屑过多可多吃含碘丰富的食物，如海带、紫菜、海鱼等。脸型与发型要根据自己的脸型选择一个你喜欢而又适合你的发型。方脸型男性最好采用不对称发
18、缝，不要理寸头；女性可尽量增多顶发，发缝侧分，并把蓬松卷曲的刘海儿往两边太阳穴梳，或在颈部结低发髻，或留披肩发，让头发披在两颊，以减少脸的宽度。长脸型男性头发宜稍长；女性适合采用自然而又蓬松的发型，可加厚面部两侧的头发，削出层次感，并用刘海儿遮盖住部分前额。圆脸型的人可选择垂直向下的发型，最好侧分头缝，顶发适当隆起，头发遮挡面部两侧，女性尽量不要留刘海儿。“由”字脸型的人额窄腮宽，发型应上厚下薄，顶发丰隆，前额尤其是鬓角用头发遮盖一下。“甲”字脸型的人额宽颚窄，头发宜侧分，选择不对称式短发型，露出前额，并适当增多双耳以下的发量。2. 面容的护理与修饰面容的保养和护理是保持仪容礼仪的基本要求，也
19、是事业成功的必要条件。世界上每个人都有一张独特而不容混淆的脸。人们相见时，给人印象最深的就是脸。面容虽然有难以选择的先天性，但良好的生活习惯、科学的保养以及得体的修饰化妆可以让我们的面容在后天有所改变。(1) 眼部：注意眼睛的保洁，及时清除眼角处的分泌物。清洁时要避开他人，不能当人面用手绢、纸巾擦拭或用手去抠。(2) 鼻部：要保持鼻腔的清洁。切忌当众挖鼻孔或擤鼻涕，这样既不卫生，又影响个人形象。男性鼻毛长出鼻孔时，应及时修剪。(3) 嘴部：保持口腔干净，口气清新。要做到早晚刷牙，饭后漱口。吃东西后马上擦嘴，并及时清除牙缝中残存的食物，但不能当众剔牙。出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如
20、韭菜、大蒜、臭豆腐等物。如果口腔有异味，可咀嚼口香糖或茶叶来清除。因牙病或其他疾病造成口中有异味的，应及时治疗。不随地吐痰。咳嗽、打嗝、打哈欠时应尽量避开他人，一旦忍不住当众出现，要用手绢或手捂住嘴，并向他人道歉。(4) 颈部：颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分，也是人体最易显现年龄的部位，人称第二张脸。对颈部也要进行营养护理，防止皮肤老化，以免与面容产生较大反差。还要经常保持颈部的清洁卫生，尤其是脖后、耳后易藏污纳垢之处。(5) 手部：人的手在社交中起着重要的作用，比如握手、递名片等，因而也容易引起人们的注意。所以，要随时随地保持双手的清洁，并定期修理指甲。 例例 案例-1小李的口头表达
21、能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可他做销售代表半年多了，业绩总上不去，问题出在哪里呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”；脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码；他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味。在大多情况下，他根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好像每天都忙忙碌碌，少有停下来的时候。(资料来源：)【点评】礼仪的真正内涵是什么呢？简单地说，就是让对方觉得舒服，让对方觉得你尊重
22、他。案例中，小李在以下方面有待提高和完善。(1) 勤剪指甲，经常洗澡，勤换衣服。(2) 准备一个电话本，不要把电话号码记在手上。 (3) 及时清理口中异味，身边常备口香糖。 (4) 语速应该因人而异，要听懂听完客户的意见再发表自己的看法。(5) 经常向优秀的员工请教工作经验、方法，不使自己碌碌无为。其实，礼仪更深层地表现了一个人对自己和其他所有成熟生命的赞美与尊重，可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。“礼貌是外延，谦和是内涵”，这才是礼仪的真正含义。 例例 皮肤的护理正确地分析自己的皮肤属于何种性质是做好护肤的前提。如何知道你属于哪种类型的皮肤呢？我们可以通过了解不同类型的特征来知道自己
23、属于哪种类型。一、干性皮肤特征：缺水，皮脂腺分泌少，没有油腻感；皮肤表面干巴，有紧绷感，并有细小的皱纹出现；毛孔较细，长时间风吹日晒，皮肤就会发红和起皮屑；在寒冷、干燥的季节里，还容易皱裂。干性皮肤触觉较粗糙，有干涩的感觉，易老化。护理：对待干性皮肤，可以在玫瑰浸泡的水中加入几滴蜂蜜，沾湿整个面部，用手拍干。这样每晚 23 次，便能滋润面部，使之光滑细腻。洗脸时最好选用含甘油的香皂或洗面奶清洗，因甘油有保湿的作用。清洗后要使用有保湿和滋润功效的护肤品护肤，这样可给干性皮肤增加油脂保护，减少水分蒸发，使皮肤柔软。二、中性皮肤特征：中性皮肤的皮脂和水分分泌适中，所以，是质感最好的一种皮肤。皮肤不干
24、燥、不油腻，质感结实、光滑、柔软、有弹性，红润光泽，皮肤组织细腻，既无粗大的毛孔，又无过多的油脂，基本无瑕疵。护理：中性皮肤虽好，也需护理，主要是保持水油平衡，否则会逐渐变成或干性或油性皮肤。洗脸时可使用护肤皂或含丙二醇的洗面奶，因丙二醇可使皮肤长时间保湿，防止水分流 失 。另 外 还 可 以 在 晚 上 用 冷 水 洗 完 脸 后 ， 再 用 热 一 点 儿 的 水 蒸 气 蒸 脸 片 刻 ， 然 后 轻 轻 抹 干。护肤品使用滋润保湿的即可。三、油性皮肤特征：油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌过多，而且由于皮脂分泌过多导致毛孔堵塞，生出面疱。但油性皮肤不易出现皱纹。护理：由于油性皮肤分泌油脂过多，
25、皮肤容易附着灰尘和污垢，所以要经常清洗，以免堵塞毛孔。洗脸时一定要用温水洗，而且可在热水中加几滴白醋，这样能有效地清洁皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤显得光洁，并减轻毛孔阻塞。四、混合性皮肤特征：混合性皮肤即一个人的面部同时存在两种类型的皮肤，在“T 带”是油性皮肤(大多数人在“T 带”油脂分泌较多，特别是在中午更加旺盛，甚至会泛油光)，“T”带以外的部分显得偏干。护理：混合性皮肤的人洗脸时，重点清洗“T 带”，护理时要控制“T 带”的油脂，解除两颊的干燥；要注意保湿。注意：无论何种肤质，洗脸时以温水为宜。过热会使毛孔张大，天长日久易使皮肤松弛，产生皱纹；过凉则会使皮肤毛孔收紧，皮肤变黑变
26、粗糙。其实，洗脸不仅是清洗面部的灰尘，更重要的是清除皮肤新陈代谢后老化的角质。无论何种类型的皮肤，在面部清洁后，都要及时补充洗脸后流失的水分、油脂和角质层内的 NMF(天然保湿因子 )等物质，使肌肤恢复原来的状态。所以洗脸后，首先要用化妆水补充丢失的水分，用充足的水分紧缩肌肤，使皮肤变得柔软。化妆水还可以使乳液尽快渗入皮肤，更重要的是化妆水还可以平衡面部的 pH 值即酸碱度。之后，用乳液。乳液中有水分、油分和保湿等皮肤必要的三种成分，是皮肤必不可少的，它可使皮肤完全恢复原来的状态。用了这两种化妆品后，再使用其他的护肤品，如粉底、防晒霜等。化妆的基本步骤一、洁面用温水及适合肤质的洗面奶彻底洗去脸
27、上的油脂、灰尘、汗水以及残妆等污垢，以使妆面光艳美丽。二、补水洗完脸后的皮肤，由于油脂与污垢一起被洗掉，感觉较干涩。为了使皮肤恢复原来的状态，需要用化妆水及时补充水分，以收缩毛孔、绷紧皮肤，使之易于上妆。三、搽营养霜或隔离霜搽营养霜或隔离霜的目的是保护皮肤，使其免受化妆品的刺激，并使粉底霜易于涂敷。为防止细菌，可用刮刀取适量面霜，约两粒黄豆大小，将面霜先在掌中温热再敷于脸上，可提高渗入肌肤的能力。用指腹按照额头、两颊、T 区、下巴的顺序轻轻按摩，将面霜抹开。用脸部残留下来的面霜自下而上按摩颈部，用力不能过大。选择两种以上与自己皮肤相协调的粉底霜，涂在不同的部位。在上额、鼻子、下巴前方涂上浅色粉
28、底，在太阳穴、鼻翼两侧、双颊凹陷处涂上深色粉底，使脸部呈现立体感。四、画眉用修眉刀将眉头至眉尾周围的汗毛刮掉，将眉峰(眉毛的 2/3 处)至眉尾多余的部分用剪刀剪掉，再用眉笔顺着眉毛生长的方向一道道描画，最后，用眉梳整理眉毛的流向，让画上的眉与自己的眉融合在一起。五、画眼线沿睫毛根部，以竖切的方式从前眼角向后眼尾延伸，画到黑眼球外加宽，但要注意眼尾的眼线处理要细致，颜色由深到浅。从后眼尾回扣至前眼角，注意眼球中部的宽度。六、涂眼影用较深色眼影刷在最贴近上睫毛处，中间色刷在稍高处眼尾晕染，浅色刷在眉骨下。着色由浅入深，并巧施亮色以增加眼睛的立体感。七、上睫毛膏用睫毛夹子夹住睫毛向上翻卷，从根部到
29、尖部刷上睫毛膏。为了增加浓度和长度，可在稍后再刷两遍，最后用小梳子梳一下。八、涂腮红用胭脂刷或指腹将胭脂涂抹在微笑时面部形成的最高点，然后向耳朵上缘方向抹一斜条，将边缘晕开。九、定妆用粉扑蘸上干粉轻轻地、均匀地扑在妆面上，只需薄薄的一层，以起到定妆的作用。使妆面柔和，吸收粉底过多的光泽。扑好粉后，用大粉刷将妆面多余的粉扫掉。十、涂口红用唇线笔画好唇形，再涂唇膏，可用唇刷涂，也可以用棒式唇膏直接涂。口红的颜色应与眼影及服装协调。若想持久，可用纸巾轻轻按一下再扑上透明粉，再涂一次唇膏。化 好 妆 后 ， 要 在 离 镜 子 50 厘 米 处 审 视 自 己 ， 对 脸 部 妆 容 及 全 身 的
30、协 调 作 出 正 确 的 判断。化妆属于私事，应在无人时悄然进行。有些人过分在意自己的形象，在公共场合一有空便拿出化妆盒修饰一番，一副旁若无人的样子。在公共场合，众目睽睽之下修饰面容，是没有教养的举止。有必要补妆时，一定要到洗手间去完成，做到修饰避人。(二)仪表礼仪仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。1. 仪表修饰原则(1) 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
31、(2) T.P.O 原则：T时间(Time) 、P 地点(Place)、 O场合(Occasion)，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。(3) 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。(4) 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度上，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸、自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。2. 服饰修饰规范不同的时间、地点、场合，对服饰有不同的要求，只有与特定时间、地点、场合的气氛相一致、相融洽的服饰，才能产生和谐的
32、审美效果，实现人景相融的最佳效应。一般情况下，我们可以将日常活动场所分为三类：公务场合、社交场合、休闲场合。公务场合着装要庄重、保守、传统，不强调性别，不展示女性魅力。在社交场合着装则应该典雅、时尚、有个性但不花哨。休闲场合就是个人的自由活动场所，如居家、健身、旅游、逛街等，此时的着装应舒适、方便、自然。1) 着装三要素着装的三要素主要指的是面料、色彩与款式。制作在正式社交场合穿着的服装时，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的，这些面料制作的服装大都档次较高，品位不凡。在人际交往中，服装的色彩在信息传递的过程中，其影响力和感染力超过其他的款式及面料。良好的色彩感觉对于我们每个人来说是最基本的素质和审美
33、要求。正式场合的着装，色彩一般应为单色、深色，并无图案。标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最好为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩应为深色，并且颜色要一致，最好为黑色，男士尤应注意。一般情况下，我们可以遵循“三色原则”，即正装的色彩在总体上最好控制在三种颜色之内。色彩少有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。服装款式的选择，最重要的是要合乎身份、维护形象，并对交往对象不失敬意。2) 着装的要求在人际交往中，我们的穿衣要得体、协调、品位超群，那么就要穿得有个性、整体协调、文明整洁，并掌握一些相关的技巧。(1) 有个性。着装时应创造并保持自己所特有的风
34、格，在合乎礼仪规范的前提条件下，我们的着装尽量与众不同，但切忌赶时髦，随波逐流、千人一面，毫无特色。(2) 整体协调。我们在着装时，应当使各个部分“自成一体”，同时又相互呼应、配合，在整体上尽可能显得完美、和谐。着装时要注意两点。一是要遵守服装本身约定俗成的搭配。如穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋或运动鞋等。二是要使服装各个部分相适应，局部服从整体，力求展现着装的整体美。如穿的裤子和鞋子是休闲式的，那么上衣就不能配时装，否则不协调。(3) 要整洁。一是要整齐，即服装不折不皱，要平整；二是要完好，即服装不应有残缺，如休闲西服袖子上有补丁的，在正式场合则不能穿；三是要干净，即服装不能有污渍、
35、油渍、汗味等。3) 着装的禁忌正式场合的着装应注意以下几点。一忌过分杂乱。应按规范着装，不可自行混搭。如正装西服不能搭配牛仔裤。二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。三忌过分暴露。工作场合一般强调六不露，即一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。四忌过分透视。五忌过分短小。六忌过分紧身。3. 女士套裙的着装要求女性着职业服装时，既要彰显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规则。西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。西装套裙分两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。着单排扣西服
36、套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上(包括内侧的纽扣)。西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。衬衫的颜色没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。面料上一般选择质地和垂感好的面料。4. 男士西服的着装技巧西服是当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。俗话说“西装七分在做，三分在穿”，男士穿上合体的西服会显示出一种庄重与潇洒。穿西装时，符合穿着规范，才能显得潇洒、精神、有风度。1) 讲究规格西服有两件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。两件套西服在正式场合不能脱下外衣。按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西
37、服的线条美。西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。2) 衬衫搭配男性配西服的衬衫必须是长袖的。衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进裤子里，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.51cm，领子高出西装领子 11.5cm，以显示出衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。3) 领带选用西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口要吻合、紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为标准。如果穿背心，领带要放入背心里。领结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。领带夹一般应夹在衬
38、衫第三粒扣子与第四粒扣子之间，西装系好纽扣后，领带夹不能外露。选择领带时 ，色 彩 很 重 要 ， 要 根 据 个 人 的 肤 色 、 脸 型 以 及 着 装 环 境 ， 尤 其 是 衬 衣 和 西 装 的 颜 色 来 选 择。选择领带时，色彩恰当很重要，可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型、着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。一般情况下，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系
39、列的领带会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，会显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣时，很适合佩戴图案的领带。领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。4) 衣袋装饰西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。西裤前面的裤兜亦不宜装物品，可用于插手，但行走时一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。穿西
40、裤要保持臀位合适，裤形美观。5) 纽扣系法双排扣的西服要把纽扣全部系上，以示庄重，就座时可将最下面的扣子解开。单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒纽扣；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子可以全部不扣，以显得潇洒。一般不将全部扣子都系上，否则会显得土气。6) 鞋袜匹配穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色。正式场合一般选用黑色、无花纹、系带的皮鞋。不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。7) 腰带选择一般选择纯皮的腰
41、带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与手提包和鞋的颜色一致。皮带扣以简洁为上。 例例 案例-2国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件 T 恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。(资料来源：http:/)【点评】服饰也是一种文化，它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度，也能反映一个
42、人的社会地位、文化品位、审美意识以及生活态度等。得体、和谐的服饰，会产生无形的魅力。不同场合有不同的穿着要求，这是一种礼仪礼节，缺乏这样的素养很难取得他人的信任，更谈不上事业的成功。此例中的叶明就是因为不得体的穿着而与成功擦肩而过。案例-3一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了 25%。(资料来源：)【点评】随着社会经济、文化的发展，如何得体、适度地穿着已成为一门大有可为的学问。就在职
43、的女性而言，得体的打扮，往往能为自己的业绩加分在工商界和金融界或学术界，打扮 过 于 时 髦 ， 则 容 易 使 人 们 对 其 工 作 能 力 、 工 作 作 风 、 敬 业 精 神 、 生 活 态 度 等 持 怀 疑 态度。 例例 领带的打法下面向大家介绍几种常用领带的打法。A. 浪漫结此种结型较完美，适用于各种浪漫系列的领口及衬衫，完成后将领结下方宽边压以皱折，可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动，使其小部分出现于宽边领带旁(见图 1)。B. 温莎型此种结型因其较一般结型宽，故十分适用于八字领口的系列衬衫，最适合细致的丝织领带。C. 王子结此种结型适用于扣领及尖领系列衬衣，搭配质料柔软的
44、细款领带。正确打法是：在宽边先预留较长的空间，并在第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此结型(见图 2)。D. 四手结此种结型是所有领结中最容易打的，适用于各种款式的衬衫及领带(见图 3)。图 1 图 2 图 3二、日常姿态规范仪态是指人们在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美，属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养 、 人 品 学 识 、 文 化 品 味 等 方 面 的 素 质 与 能 力 。 仪 态 美 主 要 表 现 在 站 、 立 、 行 、 卧 等 方面。(一)站姿站姿是最容易表现人的特征的姿势，不同站姿有时会传递出不同的信
45、息。1. 基本站姿头正，颈直，下巴内收，双目平视前方；嘴微闭，肩平并保持放松，挺胸收腹；双臂下垂，手指并拢自然微曲，放在身体两侧，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖分开呈 45或 60角；身体重心落在两脚正中。整体形成优美挺拔、精神饱满的体态，如图 1-1 所示。图 1-1 正确的站姿2. 其他站姿站立时可以保持两脚分开约 15 厘米，与髋同宽，和肩膀平行。两手可以自然下垂，在腹部交叉相握。3. 不良站姿头下垂或上仰；收胸含腰；背屈膝松；肩一高一低；臀部后突；两脚分得很开或交叉站立；手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前；玩弄衣带、发辫、衣角、手指等；双臂胡乱摆动或背着手；用脚
46、打拍子；一条腿弯曲或抖动；身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。图 1-2 所示即为几种常见的不良站姿。 驼背 翘臀 凸腹 含胸图 1-2 不良的站姿(二)坐姿坐姿是日常生活中使用最多的，也是最重要的人体姿势，它包容的信息非常丰富，同样也有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿能给人以安详端庄的印象；不正确的坐姿会显得懒散无礼。1. 基本坐姿基本坐姿亦称为正坐，坐下后，腰背挺直，稍向前倾，双肩放松；小腿与地面垂直，双脚自然着地；臀部坐椅子的 23，背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前办公，男性膝部可分开，不超过肩宽，双手自然弯曲，置于大腿中前部，或双手相握置于下腹部，以体现出男子汉的自信、豁达；女性
47、膝盖以上并拢，表现出庄重与矜持，右手搭在左手上，置于大腿中部。女性穿裙装入坐时，应先用手将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下。如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。2. 其他坐姿坐姿应与环境相适应，不同场合可以采用不同的坐姿。(1) 侧坐：坐正，女性双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置 于 左 腿 或 右 腿 上 ； 男 性 小 腿 垂 直 于 地 面 ， 上 身 左 倾 或 右 倾 ， 左 肘 或 右 肘 关 节 支 撑 于 扶手 上。(2) 开关式坐姿：坐正，女性双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上；男性既可两小腿前后分开，也可左右分开，两膝并紧，双手交叉
48、于双膝上。(3) 重叠式坐姿：腿向正前方，将两脚交叉放或翘起一条腿架在另一条腿上，但女性要尽量使上面的小腿收回平行直下，脚尖曲(绷直) 向下，男性也不能跷起很高的二郎腿。(4) 交叉式坐姿：两脚前伸，一脚置于另一脚上，在踝关节处交叉成前交叉坐姿；也可小腿后屈，脚前掌着地，在踝关节处交叉，或女性采用一脚挂于另一脚踝关节处成后交叉坐姿。落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边。女性起立时，可一只脚向后收半步，而后站起。3. 不良坐姿(1) 叉开双腿。女性落座后，两膝以上应全方位并拢，斜放双腿时也同向一个方
49、向斜。男性两膝也不能分得太开，两脚并拢而两膝外展会显得不美观。(2) 伸腿、摇腿和抖腿。两腿笔直前伸，或一腿盘在另一腿上，腿脚摇晃，或不断颤抖等，均显得粗俗无礼。(3) 东趴西歪，弯腰弓背，或手托下巴，或把脚放在桌子或椅子上。(4) 女性掀起裙子，露出大腿。女性落座时一定要用手抚裙子，而不能撩起裙子。(5) 把一条腿翘在另一条腿上，把衬裙露出来。二郎腿不能翘得太高，翘得很高且摇晃，很不雅观。在东南亚国家，让别人看到鞋底或脚尖指向别人都是对人的严重不敬。(6) 落座声音过响。特别忌讳忽地坐下，腾地起来，如同赌气，容易造成紧张气氛。日常生活中，可根据图 1-3 所示，培养良好的坐姿，避免不雅姿态。 a. 保持良好坐姿 b. 避免过分前倾 c. 避免向后塌坐图 1-3 正确的坐姿与不良的坐姿d. 用腰垫改变坐姿 e. 避免跷二郎腿图 1-3 (续)(三)走姿走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。从一个人的
