1、1市场部管理制度第一章 岗位职责 市场部经理：1、根据公司下达的经营总目标，制定市场部年度、季度、月度工作计划，并负责任务的分解、跟进和落实。2、全面负责市场部日常行政管理工作，对下级营销人员的工作进行调配、考核、培训、指导。3、定期对大客户、重点客户拜访交流，做好客户维护工作。4、负责组织市场调研及市场分析工作。5、负责客户分析表及客户档案的统筹管理。6、负责宣传、广告、公关、促销等业务的规划、管理和实施。7、解决市场开发工作中出现的争议、投诉和纠纷。8、完成上级领导安排的其他工作任务。 营销人员：1、按照计划完成销售任务及主管领导安排的其它工作任务。2、确保日常工作的日常运转，做好自我管理
2、及市场开发工作，随时接受主管领导的工作检查和监督引导。3、客户拜访的范围为：院内各重点科室医生；市、县、乡（镇）级医疗机构医生；各级诊所的医生。24、做好客户关系的稳定及维护工作，充分挖掘客户潜力。5、认真统计市场信息及客户信息，并按照主管领导的要求及时汇报所有数据，如客户资料、患者信息、竞争对手调研等。6、在市场开发过程中，积极维护好医院及康复科的形象，做好本单位品牌塑造及对外宣传工作。7、上述职责未履行到位者，将予以口头警告或经济处罚，情节严重者调岗或解聘。3第二章 考勤制度1、每天工作时间为早 8：00-12：00，下午 16：00-18：00，晚上 19：00-21：30，每天上班须打
3、卡或签到。2、上班迟到，15 分钟以内扣 5 元/次，15-60 分钟扣 10 元/次，迟到 60 分钟以上且未请假者按旷工半天处理。3、每天用于拜访客户的时间不少于 6 小时，拜访客户人数不少于 X 人，未完成任务者，每少 1 人扣 5 元。4、外出拜访客户，无法打卡，须在上午 10：00 之前，使用电话报考勤，否则按事假处理。5、驻外工作时，每天上午 10：00 前，须用驻地固定电话报考勤，离开目的地时亦须报考勤，否则按事假处理。5、驻外期间擅自离开驻地者，一经查实，按旷工处理。6、每周六下午、周日为休息时间，节日休息以医院规定为准，申请事假、病假须填写请假单 ，报主管领导批准，最小请假单
4、位为半天，事假每月累计不能超过 3 天。7、每月旷工天数达 3 天者，视为自动辞职，旷工一天扣三天底薪、补贴及当天业务费用，事假扣除当天底薪、补贴及差旅费用，病假按医院相关规定执行。4第三章 转诊管理制度1、营销人员须在指定区域内开展业务推广工作，严禁跨区或窜区开展工作，一经查实，扣除当月绩效工资。2、对于未开发的且认定有发展潜力的区域，由营销人员提出审请，经主管领导批准后方可开展推广工作，否则按跨区、窜区处理。3、工作中涉及的一切资料、信息不得泄漏给他人，营销人员之间不得相互了解双方客户信息，违者将予以一定的经济处罚。4、严禁虚报、多报、乱报业务费用，一经查实，按虚报金额 5倍进行处罚，情节
5、严重者立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。5、业务员不得兼做第二职业，严禁为同行业竞争对手服务，一经查实立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。6、工作期间擅离岗位，或从事与工作无关的事务，一经查实，扣除当天底薪、补贴及差旅费用。7、工作日 7：3022：00 期间，营销人员手机必须保持网络畅通，不得以没电、损坏、欠费等为借口，若出现联络不上的情况，发现一次扣 5 元，累积五次（含）以上者，扣发当月绩效及奖金。5第四章 例会制度1、每日早 8：00-8：30 召开晨会，营销人员述职，汇报上一工作日工作情况及当日工作计划，汇报工作中出现的问题并讨论解决。2、每周一上午早 8：00-9：00 召开
6、周例会，营销人员述职，汇报上一周工作计划的落实情况，并提交本周工作计划。3、每月第一个星期一早 8：00-10：00 召开月度经营分析会，总结上月工作情况，并对本月工作任务进行分解和安排。4、每日（周、月）述职时，营销人员须提交日工作报表 、客户信息档案 、 患者信息档案等，缺少资料扣 10 元/份。5、营销人员须在规定时间参加例会，不得迟到和无故缺席，迟到一次罚 10 元，缺席按事假处理（业务需要经主管领导批准除外） 。6、例会期间，不得无故离席、早退（业务需要经主管领导批准除外） ，否则每次扣 10 元。6第五章 日工作报表1、 日工作报表是每日工作开展结果反馈及依据，每天完成客户拜访后须
7、如实填写，少一份报表 ，按事假一天处理。2、每份日报表须根据各栏目要求如实、完整的填写，少填一项扣 5 元，虚填、乱填者，一经查实扣 10 元份。3、 日报表填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚 5 元份。4、对于初次拜访的客户，信息不明确或有待查实的用铅笔填写，对于二次以上（含）拜访的客户，严禁出现“不详” 、 “有待查实”等马虎应付之类的词语，一经查实，一份扣 5 元。5、 日报表营销人员自己留存一份，以备工作开展需要。7第六章 客户档案管理制度1、对于已拜访过的医疗机构，必须建立对应的客户档案，由相关营销人员在每天完成客户拜访工作后填报，少一份
8、档案，罚 10 元。2、每份档案各栏目必须填写完整、真实，少一个栏目扣 5 元，以此类推，虚报、乱填者经查实后扣 10 元/份。3、乡镇卫生院客户备案数量不低于一线医生总数量的 80%，少一人罚 5 元，以此类推。4、市、县级医疗机构客户档案以科室为单位填写，备案的客户数量不低于一线医生总数量的 80%，少一人罚 5 元，以此类推。5、诊所客户须在对应的档案背面标注线路图。6、对于已拜访过的医生，在一周内未能登记和体现在客户信息档案中，一经查实罚款 10 元/人。7、 客户信息档案填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚 5 元份。8、对客户实行登记管理，对合作希望不大的客户，应合理安排拜访次数，甚至结束拜访，以免资源的过度浪费。
