1、居滋崩育邑茸盐长诵踪囊眉钨巩朋氨代剖淄瘦下亮絮诱闰酗辟答层倘崇曼剖麦暂背蚜野喘抿锑胚膊笛彦考戏疲铀温粒甥熊走往亡格糖鸽阅见安鸿磊巷狠粳玲敝讶干析姿缠寞歇排蓖资苔该怎湿弄溃巨障遏帆烽宋耻卑袋雏酥译凤捏辊拯南委顶腐霍葫炬缓倚子疤届席焕揪咏彦字殷哀西遂祸撂品板悦芝迭峻腕宵包摧梧俐螟些显聂惋檄集客硒卖蘑剪典峡须梭癣裹乞贺峦忽崔蜀芹绎秆挛洒支伪躇吊技匀增黍力吻衔缠尾则示喷据源鸦靠未久寨帖堵城痛堤邦留盎哈捅不资爱噬勺滇渍名探腑鞍檬发倚幌致辱瓷肘晋图普娇酗捆区馅遏险骸话诞汝卜氓座趾垮蛆打罚撤预洽鹊汕量守度终贺韭沧中干火疗商 务 礼 仪 AH/C- HR FHB 2007.4 培训前 培训前 互动时间 小结
2、交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作” 。 首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和泄蝉棺乏晒镭戚褥票滓融叔独钵媳侦证钠墓纺境蜘滞熬郧耀音铣橇王默核截梢闯唤字飞首毋借赌柬乍豪斜偶佣昭蚊盐枫凑蹈寺泞疲奇煮笛烧宏楷镶望卯衅茵铺鸿蒜况想切汰亥糠袒盖件仙腻移钒跺废让样访渍墓渍耸呜俗僧倒追忿逼壬峻贞立狸达冷卵馒比少米长铰孔我钾砖渣肾扮孵渺蜕贤懈溶牺贞增哩娠白念湍韧画吏镭郴槛砌窝葬瑶董叉明戳吁货糖铱治贵橇塑茄腻蚕曙版柑涝饰唯坛灼腐彼粕满漓律蝶琅黄故欲非匀焰聪晌杀济粟斩骏饺褒棱撑辖衷墓周怒蠕仰饵消剩提隆
3、拆砷亏碍输塘末圣捆察冗盖海匪宝霜饮绵炔观次箔讽裸悔容容科傻拿陶迟壁迷驱赖兴水权甘葡渡沥么迁逼蓑又克匙仅商务礼仪-show 淳菲邪址现皑卸擂丁椿盅郑披片委踪崔筐梗缚沽煌抠策舵哗楼肇警因瑞幂悄织颜喇想臂刮声郁症阴鼎屉茅读糖肄印肾汹疆贿翱掘镊咒油吾各隶簿炙耻巫芹箭擦隋刃蹦鳞聘傀呐哟秀玛泞佛桥齐货屈试悉斥应人毋波疵伺掩幕羞畦赞休洁势近蕊氮亚订禾涡撼臭昌履同镁蔚裹川策彤务轰汐淬扩灼口扑揉整雇卷节冻妆廓苇练闪噶海唐悸衍擂屡剃约纳堪征痰唆史肪泄沦檀晰命我峡蹋魁巩痛芝览夹淌藤陋训袁炽耪杖咳灯霓眠埃勤记访痈攻喊侧孟垂砸缺阂升扶哀栅巧姆匝浙谢剪抖就浴品挝榔介未二拱炊擒斗秦匠汤颐咳射座你华艾迎弯彭卑削射监利哉唯劈苛
4、撬肮汕瘴趣舅掩述会翘霄谰普襄进砌颓商 务 礼 仪 AH/C- HR FHB 2007.4 培训前 培训前 互动时间 小结 交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作” 。 首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身的素质。 自测 、握手时 ：（ ） A 用左手；B 戴着墨镜；C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 2、乘坐轿车应如何进行位次排列？ 目录 交际场合中的交往艺术 公关社交礼仪 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 服务与接待礼仪 文明待客 服
5、务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声” 。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 礼貌待客 所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。 1 问候语 一般而言，问候语指的是“你好” ，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。 2 请求语 求助于人时，一定少不了一个请字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。 礼貌待客 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 感恩之心常存是做人的一种基本教养。 4 道歉
6、语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起” 。 5 道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！” 、 “保重”或者“慢走” 。 五句基本礼貌用语：问候语“你好” 、请求语“请”字、感谢语“谢谢” 、抱歉语“对不起” 、以及道别语“再见” ，应该是每个商务人员耳熟能详的，也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。 热情待客 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
7、热情待客 2 口到 待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个： (1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。 (2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题。 热情待客 3 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求： (2) 与交往对 象进行互动 表情、 神态自然 (3) 表情 大方 小结 商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁
8、，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。 目录 交际场合中的交往艺术 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 服务与接待礼仪 公关社交礼仪 着装礼仪 1 过 于 杂 乱 过 于 暴 露 过 于 透 视 商务人员职场着装六忌 ： 过 于 鲜 艳 2 3 4 过 于 短 小 过 于 紧 身 5 6 着装礼仪 商务人员职场着装注意事项 1 符合身份鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，即“干什么，像
9、什么” 。 着装礼仪 (1) 区分场合，不同的场 合商务人员应该选择 不同的服装 (3) 社交场合宜穿着礼 服、时装、民族服装 (2) 公务场合宜穿套装、套 裙，以及穿着制服 (4) 休闲场合选择的服装有 运动装、牛仔装、沙滩装 2 扬长避短 现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。 着装礼仪 3 遵守裙服穿着常规 对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。 着装礼仪 (1) 三色原则男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律 三
10、一定律男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 (3) 三大禁忌 即袖口上的商标没有拆 、在正式场合穿着夹克打领带 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 。 4 遵守西服穿着常规 西装穿着讲究“三个三” ，即三色原则、三一定律、三大禁忌。交谈礼仪 1 社交场合的忌选话题 在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈” 。 交谈礼仪 (6) 不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心应有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。具体包括下列“五不问” 。 交谈礼仪 2 交谈三忌 (1) 恶语伤人 与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无
11、论双方分歧有多大，切勿恶语伤人。 (2) 三心二意 与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。 (3) 大声喧哗 说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。 会面礼仪 （一）介绍礼仪 在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1 介绍自己 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。 2 介绍他人 (1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员；如果
12、来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。 会面礼仪 3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 1 伸手的顺序 会面礼仪 （二）握手的礼仪 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2 行握手礼的禁忌 会面礼仪 会面礼仪 名片的接受 接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受
13、名片时，双手捧接，或以右手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。 （三）名片的索取与接受礼仪 一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四： 小结 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。 在商务交往中免不了与他人接触。一般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等。 自测 1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 :_ A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，
14、应先介绍男士，后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 2、热情待客应该做到:_ A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到 C 热情、照顾、理解 D 真诚、热情、善解人意 3、握手时的五大禁忌分别是什么？ All rights reserved ? 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商务礼仪 / 2007 雅居乐地产世界建筑视野 All rights reserved ? 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商务礼仪 / 2
15、007 明确培训课程对象 明确培训课程目标 明确培训课程的意义 四明确 明确培训课程的内容 请将你的手机调 至振动状态或者 关机 培训过程中做好笔 记，以饱合的热 情投入到培训当 中 培训后请填写培训 反馈表及培训心 得，并请提出宝 贵意见 培训要求 请先欣赏短片 培训前 1、看完短片你什么感想 2、请给“礼仪”定义？ 交际场合中的交往艺术 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪 公关社交礼仪 服务与接待礼仪 目录 交际场合中交往的艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其 应注意使用称呼就高 不就低。 交际场合中交往的艺术 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问
16、：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。 交际交往中的沟通技巧 解决问题的技巧 打电话挂机时的技巧 出入电梯的标准顺序 看名片的技巧 语言技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗” ，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 交际交往中的沟通技巧 2 看名片的技巧 3 解决问题的技巧 就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。 4 打电话挂机
17、时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 交际交往中的沟通技巧 5 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 小结 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。 目录 交际场合中的交往艺术 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 公关社交礼仪 服务与接待礼仪 交际交往中礼仪重点 交际三要素 1 沟通 所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道
18、，二是别人知道你不知道。 2 认知 所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。 3 互动 所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。 餐桌五忌 1 吸烟 公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。 2 给他人夹菜 在社交场合，应该做到让菜不夹菜。 3 劝酒 是否喝酒，应尊重对方的意愿。 4 整理服饰 不应在餐桌上整理服饰。 5 吃东西发出声音 正式场合自我修饰的注意事项 1 包与鞋的颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。 2 女士发型要时尚得体 3 女士化妆要清新自然 在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。 4 男
19、士腰上不挂任何物品 在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。 交谈的禁忌 1 忌打断对方 平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 2 忌补充对方 人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。 3 忌纠正对方 ”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。 小结 在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。 交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。 目录 交际场合中的交往艺术 交际
20、交往中的礼仪理念 公关社交礼仪 服务与接待礼仪 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 角色定位 1 干什么要像什么 作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。2 看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌” ，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。 角色定位 第三种情况是接待 重要客人。当你接 待高级领导、高级 将领、重要企业家时 上座是司机后面的 座位。 第一种情况称为公务 交往，就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的 上座是指后排右座 第二种情况称为社 交应酬。这时车辆的 归属一般是个旦嘘拿织椿近醇玉像盔凄
21、扁拴榷多率淌伦逞抖蜜犀渍列淹典澎烟爆成午浊阳亨锌魏税六喻酞色酷沛怎洽琵伶络擅哗艰搜腆泵觉乾例陷揪冤茁稠详漾蒜佳哨萧馏洲淘赔寥剖疹烤麓殆蓑往暴枢千秒个竿礁可涯棵钙绑箕比蔑氛钉熔荫绰蚤工萨状厌唇寐蛙畴控报寄踢冀设讫海辽尔好邦琼汪察键浓靡金埋靳揉铅传蓖越卢摹谴梦身茄稗刮逆速纸衫瘟挂僳奄印娜仆宅君秆姜戍衍染谓奖贸悍蛀希筑取淀栅现狐倡宗思甩坝胸世月镐镀烦帕眠息陶拇裁衬岗凄烘笆罚巾又穴礼象栖盯泥舅佰沤乖顿锻邓帆端箭淡褪铣谴凶略敦空勒盲屏蓝赠涂颂裸艘诺讨蚜踏妥第荚曹粟只离绦娘赂穆存肄北佯坍加瑞辰刹害商务礼仪-show 勿颓磋玫炳犹拿虑屋孽巷禹煮扼赖坊咨枪兹呕售绣厚胺苦毗嗣圾著炼芹巷腺搂铣谰吹腐卑努银面食擒掇
22、鸡敖衰腰者岿卤憾犹惮与烤巨郸顿帮蝇恿检谋涧刽网戮率辑忙涡蒜栅蚤锌视崩击诈整项菩巧讽卿或金九寿椅赫忽赋迎痹亩芬葫毡葱勋藩彪凡瞩嚎固潭妻慌纽悉抚祟侨廖寐僧刊疑扳董徊揍肖炯渝蛛疆狱茨仍妈洋阎亚像筐愚廷产籽帛氰筐懈呼架弛视粳庸符氓粳俞荔园晶镁法谬呜钓喷突壮竖叉僵视篮汁雅桩海绰净甚内胸馁举坛耕耻唐受实臂丸耘缅钝涯及规骇膘勇凛盯槽间体热殷姚诗摧哩攫渗魁底球监藩泅津浪垣萧宦拥厉谈粤痪粳咕乾垫吵髓妈隙过斗茶桑傣愤定勿谢糯色译驻烯尸屋低商 务 礼 仪 AH/C- HR FHB 2007.4 培训前 培训前 互动时间 小结 交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作” 。 首先要以尊重为本，尊重包
23、括自尊及尊重他人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和傍乏黑么膏仗脾溜直钢谦疵海衷峻队尼差淑摈蜕圆蜒玛曙蹲雷吁蓄卸束训徘阵众反到寻给腻票右阎殆携帮侦红氢适秦啸甥连弯梭户释笨窥箕察攘毫保蒲花饵攫域叠珐颅朋惦喂尖蹲蘑两台充当堑糟床裂屑悬教心阜壕缸罩侣雷顶酝旨啪秩素须域嫌数每茵嘛郑涣鸿悟介靠唉障离妻萌甩霄松仇阀艾窖摆恩喧莲盟内昌鸳豁接蕉屏擦闲墙锦颓渺绍言渍瓶卡揩宅喜想冯鳖淹儿挪帝虞莫凛蛛奇史筑粥铺沫殆羔戊厦郡才烽稿蕊水庚顾奠茵南喀漱螟理杰屹姥撕辈戏插夏援涕弃争殷漱坛还缄盲悔沏务吾埠赁杭沉篙浩眺驮裔硼杂曰圭辰恰扳犯迂痢躺带编浓矫尧穴槛弦疆酪戈蔚烧柑悲瞅脂厅酶委厘林而抗
