1、 由一般职位升至管理层，工作性质及责任均与以前截然不同，很多管理“新丁”因为未能掌握新角色而感到困惑。若不想糟蹋人才，企业应预先为准管理人员提供辅导工作。Tom 是某企业的经理。他为人聪明、自信、有实力、做事向前看，上司、同事及客户都很喜欢他，他当年被升为经理时，可说是众望所归。不过，升了职后，他的表现并不理想，曾经是好拍档的同事不再尊重他，亦不喜欢他。他的部门不断出现无数的小问题，他每天要花很多时间解决问题。他自知没有善用时间，但却不知如何改变。虽然不至于影响业务表现，但也已经感到困难重重。Tom 开始怀疑自己的实力了。Tom 的上司了解到，Tom 身陷困惑及危机中，于是请来一位专业 Coa
2、ch(一种专职为管理人提供事业辅导的专业人士 )为他作辅导。在接受“辅导疗程”后，Tom 终于真正进入到管理人的角色，后来再得到两次的升职机会。Tom 的经历告诉大家，初次担任管理人员是需要面对很大转变的，并不是人人都能适应。特别是提升一些技术专才为管理人时，经常会碰到两头不到岸的情形技术方面日渐生疏，但他又不是管理人的料。其实，这种情况是可以改善的，所以，很多跨国公司都会邀请专业辅导员Coach，以“局外人”身份为这些准管理人作辅导，以使他们尽早掌握新角色，避免类似 Tom 的痛苦经历一再重演。Coach 的主要工作，就是为准管理人预先提供辅导。管理职位与一般职位的最大不同，就是前者要协助下
3、属发挥所长，取得佳绩。所以管理人要顾及很多的沟通工作，但很多管理“新丁”都未能掌握角色的转变。Coach 可帮助准管理人改变思维(mindset)，预先对角色作好心理准备，令他们正式升职后快速适应新环境。如果没有做好准备，到处身新位置时，便很容易产生心理障碍。接受过这类专业辅导的管理人认为，Coach 的辅导，有助企业培训有条件的员工再上一层楼。透过辅导，除可令准管理人快速适应新舞台，演绎新角色外，亦有助企业的成长，所以不少企业都愿意作这样的投资。Coach 的服务，在美国已流行了 20 多年，在欧洲亦普及了 5 至 6 年，亚洲市场则约在 3 年前才开始留意这种服务。过去，主要是跨国企业聘用
4、 Coach 为准管理人作辅导。但近年，一些上规模的企业也主动要求聘请 Coach，为准管理人提供辅导。当然，不是所有人都可以被改造。有一位管理人便扬言：“我从来不会被别人说服，因为我永远是对的。 ”对于这种抗拒改变的管理人，在 Coach 看来，就是欠缺了重视沟通的管理人特质。而最佳的解决方法，就是让他们清楚别人怎样看他，而这亦是 Coach 工作的一部分。Coach 为准管理人辅导的过程中，会搜集他的上司、下属及同辈的意见，了解他们心底里对准管理人的观感及其强弱之处，然后作出分析。这种专业辅导非常强调沟通，因为过往的世界较为稳定，抗拒与人沟通的人仍可保住管理人位置，但今时今日，资讯及环境都急速地变化，持这种心态的管理人是难以生存的。Coach Vs MentorCoach 与 Mentor 都有专业辅导的概念，所以这两个词也每每被同时提及，但在这里，Coach 与 Mentor 表示两种不同形式的培育者。Coach 是作辅导及培育工作的专家，是企业的“局外人” 。Coach 的最大好处是没有办公室政治压力，亦可把辅导过程及资料保密。Mentor 有时被称为“辅导型主管” 、 “企业教父”或“指导者” ，指的是企业的“局中人” ，很多时是上司，所以有时难免偏袒，不够中立。但“局中人”亦有其好处，就是清楚企业内部文化，亦可提供适当的内部培训。
