1、1浅 谈 物 流 企 业 文 化 和 思 想 工 作 建 设企业文化和思想建设工作是企业生存和发展的灵魂，是一种柔性的潜在力量，是企业的软实力和助推器。内容主要包括物质层、行为层、制度层和思想层等四个层次。创立学习型组织中的“企业文化和思想建设”就是它所追求的目 标 ，企业文化和思想建设是企业生存和发展的命脉，因此要特别重视企业文化对于现代物流企业所发挥的重要作用。一、企业文化和思想建设的研究范畴（一）物质文化企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告
2、、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。（二）行为层文化行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。 22、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场
3、环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。 3、企业公关策划及其规范。 4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。（三）制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。包括：1、企业领导体制。企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。2、企业组织结构。企业为有效实现企业目
4、标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化倡导的导向相匹配。 3、管理制度。企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。（四）核心层的思想文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态3影响而长期形成的一种思想成果和文化观念。包括企业思想、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。包括了以下内容：1、“参与、奉献、协作 ”的企业思想，是现 代意识与企业个性相结合的一种
5、群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。2、“以市 场为导 向” 的企 业经营哲学：是指企 业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。3、“以人 为 本” 的企业 价值观：是企业在追求 经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。随着现代物流体系在市场经济中的广泛运用，企业思想文化建
6、设在现代物流中也发挥越来越重要的作用，让企业文化来提升现代物流的软实力，为行业持续稳定协调健康发展提供坚强保证。二、企业文化和思想建设在物流企业中的现状企业文化在现代物流的运转过程中，并没有充分达到促进或提升物流运转效率，存在着一种落地难的尴尬局面。造成这样的结果，除了企业文化难以发挥其真正的作用而外，还有著多的思想方面的主观因素使企业文化难以达到积极作用，制约着现代物流企业飞速发展。原因在于：4（一）制度落实情况有待提高企业文化其实也是一种落实文化、执行文化。不管制度还是文化和思想工作，如果是落实不到位、不彻底，就不可能打造出企业文化，只有得到广大员工的支持、认同，才能使企业文化发挥出重要的
7、作用。1、机制不健全，使企业文化难以发挥重要的作用。企业文化的有效落实，首先靠的是良好的运行机制。当前现代物流企业对于文化和思想工作重视程度在不断提高，物流的科技所包含的金量也越来越大。但各层面对发展现代物流和开发第三利润重要性的认识依然很浅。在行业的许多物流中心，物流从业人员也初具规模，但大多数人是从社会的各个层面招聘而来的，这一类人员年龄偏大，文化结构偏低的现象很严重。因为在物流中心不仅需要脑力更需要体力，工资情况也一般，很难吸引一些优秀的物流管理人才。所以说，在许多物流中心，真正掌握物流理论的高层次物流人才屈指可数，并且行业物流教育还比较落后，企业的管人、用人机制不健全。2、管理结构不合
8、理，使企业文化理解落实大打折扣。随着物流技术的飞速发展，企业文化和思想工作对物流所产生的巨大作用也是日显其重要。然而，在大多数物流中心，其员工多数是以年龄偏大、文化偏低、素质偏差的“三偏” 人员居多，由于这类人员结构上的特殊性，也导致了企业文化在物流中心的落实工作大打折扣。主要表现在管理层面对物流员工的教育力度不够，也就是以文化来引领物流员工整体工作上水平的力度还要有待于进一步加强，还没有形成良好的文化氛围，从而致使这一类群体对5企业文化的认识还仅仅处于表面阶段。其次是因为员工的素质参差不齐，全员虽然在思想上重视，但是因为物流员工素质和水平的制约，也造成企业文化在落实过程中不能产生良性互动，全
9、面覆盖的效果。（二）缺乏文化的融合性企业文化不仅促进企业的健康运转，同时也管理着企业不断面发展。优秀的企业文化，不仅塑造着企业的良好社会形象，更影响和促进员工奋勇争先、开拓进取。1、企业文化和思想建设出现的断层。一些企业花钱请专家或专业的咨询机构给企业设计企业文化建设纲要，编写企业文化手册，并引申一套理论体系与之呼应；或者把企业文化简单化地具化为几个口号、标识、一首歌曲，写在纸上、贴在墙上让员工牢记。这样嫁接不仅使得企业文化不仅没有特色，而且没有与企业管理互相融合，贯彻到基层得到执行的更是廖廖无几。影响企业文化在现代物流中发挥其重要作用的原因：首先是企业文化内涵挖掘的不深不透，并没有符合企业广
10、大员工的意愿，难以达到水乳交融的境界。现行行业许多企业搞文化，基本上都聘请外来的第三方文化机构进行策划。这些机构由于对行业理解程度上的差异，也导致了打造出来的企业文化成为“鸡肋” ，带来了企业文化落实难、执行难的尴尬现象。2、职工认同感不强，存在着差异性思想。企业文化必须得到广大员工的认同和支持，才能释放能量，发挥其巨大的影响。但在现实中，由于物流员工大多来自社会的各个层面，很多人员的劳务用工性质基本上是以派遣工、合同工、季节6工为主的临时性用工，这一部分人员是物流行业的“外人” ，其认同感和归宿感不强，思想上存在着一种临时观念。在这种情况下，如果要让企业文化来影响整个企业，显然是件很难的事情
11、，要想使企业文化在个体成员身上发挥其巨大作用的难度很大。（三）未充分认识到企业文化思想建设的重要性企业的管理层面重视程度不够，片面地认为物流作业，无非是存储分拣，送货服务，是一些粗线条的体力工作，物流员工只要每天把分拣任务做好、储备好、把货送好就行了。企业文化比较精深，只要按制度操作，不需要他们去理解这些深奥的学问。个别人还认为，企业文化来自于基层，来自于员工。物流行业企业文化的本质就要从员工中来，到员工中去，起着良性互动的作用。由于管理层认识的缺失，从而也导致部分物流员工对企业文化存在着事不关己，高高挂起的现象，使企业文化最终难以在物流企业中难以发挥重要的作用。三、充分发挥企业文化思想建设在
12、物流企业中的作用公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励它在市场竞争中获得成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套企业文化和思想的发展计划，这些企业文化在现代物流体系建设中，起到了举足轻重的作用。（一）严格实施企业文化和思想建设的考核搞好企业文化，制度和流程能够符合实际是前提。为了使制度和流程能够更加科学规范、便于操作、切实可行。要对涉及到每个岗位的各个环节进行重新梳理，通过深入调研，量化了指标，细化了每个操作环节，确保每位物流员工的“ 言” 、“行”规范统一。为提升7制度和流程的执行力，在全体物流员工中开展形式多样的学习和考绩。增强员工的执行力，设立“内部监管反馈通道” ，“绩效考核制度”
13、 ，明确监管督察人 员，强化督察、定期考核和落实奖罚。（二）广泛和坚持的宣传企业文化宣传企业文化，要做到持之以恒。文化和思想工作是企业生存和发展之魂，也是员工努力进取的动力。要加强企业文化的宣传，从而在员工中营造良好的企业文化氛围。企业可以利用多种宣传手段，进行企业文化的宣传工作。可以利用企业内刊开僻企业文化专栏，使员工了解企业文化的重要性、必要性和紧迫性。通过一系列活动使得广大员工支持企业文化，提高对企业文化的认识，自觉遵守和维护企业的各项规章制度，支持、配合和遵守企业的行为准则及营销理念。比如通过开展企业文化论坛和形式多样的演讲、比赛、征文等活动，给企业文化注入生机和活力，从而提升员工对于
14、企业文化的支持和理解，配合企业的文化和思想工作。事实上影响力巨大的企业文化，其产生的效应是其他宣传媒介所无法替代的，可以为企业运行提供强有力的内部动力。（三）体现文化和思想建设的优势企业的追求永无止境，意味着企业文化建设也永无止境。在客户服务工作中，要大力开展各类文化和思想建设活动，把热情服务、文明服务、诚信服务、优质服务贯穿于整个物流工作流程中去。同时，要把送货服务由过去单纯的一送了之，变成不仅仅是在送货，更是送去了物流人的经营与服务形象，通过这样一种方式，激励送货人员为客户用亲情式、超值式服务感化客户、赢得真情，把企业文化的种子晒向千家万户。在企业文化打造过程中，企业要开展多8层次、立体式
15、、全方位的宣传与培训，使企业文化真正成为员工文化；在外部加大宣传力度，也就是要让社会公众认可企业文化，起到良性互动的作用。（四）管理层充分重视企业文化只有重视企业文化，才能使企业文化和思想建设最终在现代物流体系建设中落地生根，开花结果。作为行业行业的管理者，要始终坚持以人为本的思想，通过多种渠道、多种形式的教育培训，练就出一支高素质的物流员工队伍。领导层以身作则，以规范流程、制度落实为抓手，在全体员工中营造一种遵章守纪的良好氛围，为企业文化工作能够落到实处提供有效保障。在文化和思想建设的影响下，使团队思想得到更好的发挥和体现，从而推动企业不断提速，不断完善企业政策、措施、提高服务水平。（五）企
16、业文化和思想建设的体制的创新要治理企业，必须把文化和思想工作作为先导。文化一旦进入管理的全过程，就会产生巨大的思想价值和经济效益。企业也像人一样，有特性、有风格、有阶层，企业是人的企业，企业文化的主体是人。没有创新的企业文化和思想建设是缺乏竞争力的。企业文化的开展拉近了企业与员工间的距离，企业与终端的距离，消除了沟通障碍，不仅会让物流员工的思想面貌得到了全面提升，也会促进和提高物流作业的和谐局面。在企业文化和思想建设不断创新发展的推动下，企业的和谐发展道路正越走越宽阔。综上所述，许多物流企业在打造自己企业文化的同时，容易出现各种问题，企业文化也很难被员工认知、认同、认可后变成员工的自觉行动，一度导致了企业文化和思想工作在物流企业落实难9和执行力量不足的现象，也无法发挥出它促进企业发展的作用。而作为企业的发展和跨越的积极动力源泉，只有充分重视、落实并不断创新企业文化和思想工作，才能提升企业的美誉度，同时提升员工对企业的忠诚度，最终可以有效地发挥好团队的合力和活力，最终助力企业完成一个又一个飞跃，成为企业可持续发展中内在的不竭动力。参考书目：1现代企业的领导艺术.华夏出版社.约翰科特2企业文化与领导.中国友谊出版公司.美H沙因3 物流企业管理.机械工业出版社.薛威，孙鸿4 朱山钢.物流企业之企业文化与思想政治工作研究. 中国储运2008 年第 02 期
