1、浅析良好的人际交往是服务营销成功的关键摘要1、课题提出的背 景与意义2、大学生人际交往 能力的简介3、关系的意义及其产生的基础3.1 关系的意义及其产生的基础3.2 建立和维系良好人际关系的方法4.培养人际交往能力的重要性5.实际案例6.总结7.参考文献重庆三峡职业学院经贸系市场营销毕业论文2浅析良好的人际交往是服务营销成功的关键【摘要】从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话“天时不如地利，地利不如人和” 。这里的“人和” ，强调的是一个和谐的人际关系氛围。在每一个远东地区，尤其是在儒家孔子思想传统的中国大陆和港澳台地区工作的从事商业活动的人都清楚：没有良好的人际关系，他所从事
2、的商业活动是不太可能取得成功的。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。 ”1998 年在上海及其周边地区所作的一项综合性调查清楚的表明：人们去普遍认为“关系”在中国社会经济生活中起的作用是非常重要的。当被调查对象对中国社会的关系网加以衡量和评价时，绝大多数被调查者认为这种关系网是非常重要的（42.7%）和重要的（26.9%） ，只有 4.9%的被调查者认为这种“关系”根本不重要。更值得一提的是，71.7%地被调查者认为当遇到一个问题是，他们会通过关系网来解决，无论是正式的还是非正式的各种渠道。调查还发现，相比年纪大的人而言，
3、年轻人更看重关系网的重要。该调查报告的结论是：找关系现在已经成了流行的做法。另外一些研究也证实了在中国找工作或解决问题利用关系的重要性。对个人而言，关系是一种社会资本（coleman,1998） 。通过关系可以更容易获得某些信息和提高影响力，而这两者对实现目标都起到了至关重要的作用。重庆三峡职业学院经贸系市场营销毕业论文3关键词:人际交往关系 机会 服务营销一、课题提出的背景与意义据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送 1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点
4、,特别是人际交往能力.我们知道轰动全国的云南大学“2.23 凶杀案“，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。为此，我们在生活学习工作中，要正视和解决不愿交往不懂交往不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。我们希望通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解，可以从中领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。二、大学生人际交往能力的简介2、1. 人际交往能力的含义: 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力 .包括与周围环境建立广泛联系和对外
5、界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.2、2. 人际交往能力的种类:（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。(3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。三、关系的意义及其产生的基础3、1 关系的意义
6、及其产生的基础人际关系指的是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。简而言之就是人与人之间的特殊联系。人际关系的好坏既是人际沟通的结果，也是影响人际沟通过程的主要因素。沟通之间的相互联系状态从无关到密切，是一个逐步加深的过程，这个有浅入深的过程是一种直接联系和间接联系共同作用的结果。一般说来，直接联系比间接联系更可靠、更牢固。 在西方文化中，运用特殊关系，以便于开展商业活动是不太合适的。在东方国家，如中国， “关系 ”却没有任何负面的含义。关系具有组织的稳定性，一般是由可靠的政府机构和已有的法规所提供的一种主要的和必要的替代物。在缺乏组织结构方面的支持时，关系在商业交易中尤为重要。由
7、于组织结构薄弱、不稳定，人际关系成为可靠的信息和资料的来源。重庆三峡职业学院经贸系市场营销毕业论文43、2 建立和维系良好人际关系的方法（1）寻求共同的特定联系。这种联系指的是亲戚、同乡、同事、同学或师生关系；（2）利用中间人于某个本来没有特定联系的人建立联系。比如，甲和丙，两人之间本来没有任何联系，但是他们有个共同的朋友乙，于是，通过乙，甲和丙之间建立了联系。 （3）人情来往。即给予或受惠或履行相互之间的义务。中国人讲究“一回生，二回熟”，由陌生人关系逐渐向熟人关系过渡。建立人情往来是维系关系的前提。人情往来或和某人建立关系都是比较大的社会投资。在“关系网” （相互交织的人际关系结构）中，人
8、们有着很大程度上的相互依靠性。关系网中的每一个成员都有义务对其他成员提出的帮助要求有所表示。处 于复 四、培养人际交往能力的重要性人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈
9、，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他机会也得靠关系。只要你关系够，你机会就比别人多；只要你关系够，你看不到的机会，人家会告诉你；只要你关系够，你随便一抓，机会就被你抓住了；你关系不够，两手怎么拼命地抓，就是抓不到。 。五、实际案例：我带着 18 年的生活经历与处世原则，从遥远的北方来到这个青山绿水的大学校园，开始憧憬美丽的大学生活。开学之初就发现了大学真的是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。我遇到了各个方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，舍友之间以及个
10、人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系，我努力去适应与改变。可能是因为沉静的个性，从小到大，我的人际关系只能说一般。很少开口同陌生人讲话，喜欢独处。同学们给我的评价是：很安静，也很冷。但是既然选择市场营销作为三年的专业，就意味着要挑战我的性格。我决心在大学之初就变得活泼开朗。因为现在处于青年期，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。所以我力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，以满足自己物质上和精神上的各种需要。因此，这时候的我更希望被人接受和理解。我首先遇到的就是舍友关系的处理。第一次和 5 个陌生的女孩同处一个屋檐下，第一次在离家 2000 公里的远方独自生活。
11、我努力将自己最真诚的一面展现给她们：开朗大方、热情帮助、积极打扫寝室卫生。最终我拥有了 5 个要好的朋友。再次碰到的就是同学关系的处理。这回我用微笑做沟通语，每天将热情洋溢的微笑挂在脸上。就这样我在路上拥有了很多可以微笑的同学。后来我发现和其他同学的关系不能只停留在“ 打招呼”上，于是我学会了每次见面除了微笑再多说句适时的话；学会了到了节日，给手机里的同学发条祝福的短信。就这样，同学变成朋友，朋友变成知己。重庆三峡职业学院经贸系市场营销毕业论文5可以说，经过将近一年的努力，我的性格变的开朗不少，和同学的关系也比较融洽。但其实我们对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩。“以自我为主” 的同学的
12、共性决定了我们有的时候缺乏交往技巧，不易融合。还有女生的心理承受能力相对较弱，容易发愁、心烦、自卑、忧虑，这些都会影响人际关系的处理。另外由于网络的普遍，使我们疏于现实的交往，也危害了朋友之间的信任，导致友情的冷漠。我觉得要想解决这些问题，最主要的是要有一颗真诚的心，真心对待周围的朋友。沟通，从心开始为了能更好的锻炼自己的人际交往能力，在大学的最后一年里，我通过平时与老师建立的良好师生关系，获得了一份在周家坝汽车检测站工作的机会，这使我非常高兴，也因此更加珍惜这份难得工作机会，在单位里，我将平时在学校所学习的知识恰当的运用工作中，比如：面对他人要永远面带微笑，乐于助人，尊敬领导，处理好同事与领
13、导的关系，热情服务来站检测的每一位车主，尽力为他们提供热情周道的服务。通过平时的表现，我获得了多位领导的认可和表扬，也与在一起工作的各位同事建立起了良好的关系。这种氛围使我变得更自信，活泼开朗，更愿意与他人交流，我觉得这不仅是一种情感的释放，更是一种激发人向上的成功秘诀。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合
14、、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。在现代社会中地位和重要性 13、成功努力机会关系。努力和机会是不够的。努力跟机会还要加上关系，否则有机会，很努力，还是不可能成功，可见关系是很关键性的东西。关系是每一个人都免不了的，因为人不可能单打独斗，尤其今天讲究的是一个团队。团队就是靠关系，所以中国人动不动就要讲巩固领导中心，可见领导是靠团队的，不是团队靠领导。这个谁靠谁要搞清楚，一辈子多找几个人来靠，你就比较轻松。所有的人都靠在你身上，你迟早被累死。所以关系，其实质就是多找几个人来靠，但是这是勉强不得的，他是很自然的。一
15、步一步积累成功的。六、总结：大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。七、参考文献 市场营销概论 营销策略方与圆重庆三峡职业学院经贸系市场营销毕业论文6
