1、怨在心口难开 张怡筠星期一清晨，大雨滂沱，你跟都市里其他无数的上班族一样，在雨中被困在车阵里动弹不得，这一天工作时间的前半个小时，只好就这么百般无奈地度过。好不容易杀出重围，进了办公室。没想到上司偏巧有事找你，这会儿已等候你的大驾多时，因此一见到你，就没好气地扯着嗓门说：“你怎么老是迟到？你这么不负责任，以后叫我怎么能信任你。”够呛了吧？他不但让你在别的同事面前颜面尽失，以后难以做人，而且你自问平时对公司鞠躬尽瘁，如今却为了这无法控制的原因，受到上司如此恶毒的批评，心中的气愤真是难以形容。你也有过被人无理批评的经验吗？的确很伤吧！套句心理医生说的话，许多人的心灵创伤，往往就此烙下。因此，不当的
2、批评是言语暴力，当然是挺要不得的。然而，如果你就此认为每个人都爱大肆批评，这恐怕也不正确。根据管理学的研究显示，“批评”名列最令人感到困扰不安的行为之一，既然你我皆知没有人爱被指责，因此当面开口批评，就等于是制造冲突、自找麻烦，所以，许多人想想，怨你在心口难开，就还是忍忍吧！批评的艺术然而说实话，忍气吞声和毫无节制的谩骂一样，都会对人际关系造成负面的影响。忍着不说，对方可能变本加厉，导致情况每下愈况。更何况在某些情形下（例如职场中），纵容不良行为而不指正，是大大有损管理绩效，对吧！因此专家们认为，该开口的时候就要开口，而“建设性的批评”就是解决难题的最佳方案。怎么做才能提出“建设性的批评”呢？
3、首先，请先把握以下两点原则：一、批评的内容对事不对人。不论你再怎么想帮别人一个大忙，想借着指正之便，顺道指出他人格上的缺陷，都请千万按捺住。别说：“你真是不负责任，订单老是出错，搞什么东西！”该说：“你这张订单有两个错误，使我们公司损失不少。我们对此情况很不满意。”因为我们在气头上，很难保证自己的推论是正确无误的。更重要的是，对他人做人身攻击，只会挑起对方的防卫心，而模糊了事件的焦点，毕竟，我们的目的是要他改正过失，而不是卷进一场“他是否具责任感”的辩论大赛。二、勿滥用一般化的语句。别说：“你每次都把烂摊子丢给我收拾！”或：“你从不把我交代的事当一回事！”该说：“这件事你没有如期完成，我想知道
4、问题出在哪里？”请一次针对一个问题来谈。除非你很有把握，否则应避免使用“从不”、“总是”、“每次都” 等泛一般化言辞。因为当你夸大状况时（今早迟到，你却说出“你怎么天天迟到？”），被批评的人很容易在觉得被冤枉之后（我哪有每次都迟到），把你的指正归咎于你对他一向看不顺眼（我就知道吧，你根本就是不喜欢我，借机挑衅），而忽视了真正的重点（请准时上班）。那不就既伤害了彼此关系，又没有达到管理目的，大大划不来吗？批评四部曲在做好心理准备后，接下来就该正式开口啦，介绍你建设性批评的四步骤：1、当你 （描述具体事件）2、我觉得（描述自己对这件事之感觉）3、我希望（表达希望对方改变之具体行为）4、我相信（描述
5、改善后的益处，加强说服力）例如：隔壁部门的小伟有个习惯，常常不告而拿你桌上的档案，因此你有时会为了找个档案而浪费不少时间，不堪其扰的你可以跟小伟这么说：“小伟，当你今早拿走我的档案，却忘了通知我一声时，结果我为了找那个档案而停顿了工作，浪费不少时间，我觉得很焦虑，甚至有些生气。所以，我希望下次你跟我借档案时，能告诉我一声，或留个便条。我相信这样做的话，我们以后可以合作得更愉快。”这个“批评四部曲”适用于所有的人际关系，例如：夫妻、情人、朋友、亲子之间等。例如：先生每次一踏进家门就开始一路丢东西，公文包、上衣、领带，随走随丢，太太很厌烦每天为他收拾，这时与其说：“你每次都乱丢东西！讨厌死了！”不如改用四部曲：1、当你每次回家随手乱丢东西时；2、我会觉得今天辛苦收拾的家全被破坏了，我觉得很沮丧！3、所以我希望你每次一进家门就把东西交给我，或是你自己放在架子上。4、我相信这么一来，你不会一回家就看到我的臭脸，我们上桌吃饭的心情会好些，也不会把怒气发在孩子身上，我想这对大家都有好处的。这种批评方式是不是有技巧也有效得多了！
