1、中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答1中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2011 年 7 月中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答2第一章 登陆类1.1 问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.2 问：如何在同一台计算机上用不同身份登录 OA 系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开 IE 浏览器，在工具菜单中选择“Internet 选项” 。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点” 。第四步：点击“自定义级别” 。第五步：选择用户验
2、证-“登录”中的“用户名和密码提示” 。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答31.3 问：登录系统后出现以下现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答41.4 问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答：1、进入控制面版中的“用户账户” ，选中当前用户，点击“管理我的网络密码” ，把里面的“oa.petrochina 和 rms.petrochina”这两个网址删除即可。2、打开 internet 选项，选择“安全-可信任站点” ，点自定义级别，然后将下拉
3、框拖到最下面找到“用户验证” ，选择“用户名和密码提示” ，然后点确定即可。1.5 问: 在登陆 OA 时，为什么输入 oa.petrochina 后，显示无法显示该页面，而输入 IP 地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解析不了域名。到 C:WINDOWSsystem32driversetc 下，找到 hosts 文件。用记事本打开 hosts 文件，在 hosts 文件中添加此站点，如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答51.6 问：为什么登陆 OA 时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”“源文件” ，在源文件中第一行出现
4、“script src=http:/67.19.116.188/n.js/script” ，说明中了 ARP 病毒；如果没有上述的代码出现，请修复 IE。解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。 （电话号码 010-84882568） 。 1.7 问：为什么登陆 OA 时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？答：1、检查用户机器上有没有安装 PPLive 之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。2、参照 OA 帮助里面，无法访问 OA 的解决办法解决。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答6第二章 点击“打开正文”类2.1 问：机器没有加
5、入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？答：检查顺序: 1) 检查是否添加了受信任站点。2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录” 。解决办法：1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略） ，rms.petrochina 指定为该域用户。2) 到 word 中把用户权限更改为该域用户。2.2 问：为什么点击“打开正文” （普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。答：检查顺序：检查 office 的版本是否正确，Setpolicy.bat 是否运行。解决办法：office 版本不对，重新安装专业版的 offi
6、ce；然后运行Setpolicy.bat。2.3 问：为什么点击“打开正文” （加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文中带有红章的文件。答：检查顺序： 1) 检查用户的身份是否正确。2) 检查是不是软件冲突。解决办法：1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭 macafee 中的缓冲区溢出） 。2) 运行 OA 使用页面的 office 重要补丁。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答73) 重新安装 RMS 客户端。4) 到注册表中将。HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCache
7、t 删除掉。5) 将 C:Documents and SettingsliuffLocal SettingsApplicationDataMicrosoft 下的 DRM 和 Schemas 文件夹删除。6) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1 工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与 Internet 时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。7）打客户端 RMS SP2 补丁，在 OA 帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS 客户端-SP2 补丁，然后安装。8) 尝试 office wo
8、rd 里面当中的权限能否链接。打开一个空白的 word 文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。如图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答82.4 问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。检查顺序：1、检查是不是软件冲突。2、检查 MSDOL 是否下载。解决办法：1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭 macafee 中的缓冲区溢出、天网防火墙退出） 。2）在 C:WINDOWSDownloaded Program Files 下，检查是否有 MSDOL Class。如果有删除该插件
9、，然后在重新登陆 OA；如果没有，在 IE 的“Internet 选项”-“安全”中启用所有的 Active 插件。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答93）在 IE 工具的管理加载项中检查 msdol 以及 mssignature 是否被禁用了，若是，重新启用一下。4) 运行 Setpolicy.bat。5) 重新安装.NET.Framework1.1。6) 安装根证书。7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用 360 安全卫士修复 IE。8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在 IE地址栏中输入 http:/oa.petrochina/task%20po
10、rtal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的 capicom.dll、DOL.dll 这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32 下，接着在运行中输入 regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll 手工运行。2.5 问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？答：检查顺序：1) 检查 office 的版本是否正确。2) 检查受信任站点是否添加了。3) 检查 Office 中的.NET 可支持编程是否运行了。4）检查权限是否可以访问解决办法：1) office 版本不对，请安装正确的版本。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答102
11、)运行 Setpolicy.bat。3)运行 Office 中的.NET 可支持编程。4)到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet 删除掉。5）强力修复 IE6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作： （图一）（图二）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答11（图三）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答12（图四）（图五）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答137）如果执行 6）的操作访问权限报错，重新安装 RMS 客户端，然后再次操作即可。2.6 问：打开正文后，点击
12、“进入编辑状态”为什么没有反映？答:解决办法：1 )打开一个新的 word 文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项” ，选择 xml 架构，点击“架构库” ，选中该架构，点“删除架构” 。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答142） 删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答153） 右击 IE 属性，进入 internet 选项，点击“常规”“设置”“查中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答16看对象” ，删除 msdol 和 mssignature 控件。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答174）删
13、除 C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates 下的 normal 模版。5）打开空的 word 文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复 office”。6)运行 OA 帮助中产品下载的 OA 客户端安装软件中的 Setpolicy.bat。7）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个 word 文档，点击帮助-关于 Microsoft Office Word，选择“禁用项目” ，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答182.7 问：
14、打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？答：检查顺序：1）在本机打开一个空的 word 的文档，检查空 word 文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照 2.6 解决。2）检查扩展包。3）检查 office 中.net 是否运行。解决方法：1）打开空的 word 文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复 office”。修复完成后，运行 OA 帮助中产品下载的 OA 客户端安装软件中的 SetReg。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答192) 安装 OA 帮助中“产品下载”“常用工具软件”“最新 word 工具栏增加进入编辑状态工具”的 OAAddInSetup.msi。
15、注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。2.8 问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word 中有进入编辑状态？答： OA 里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的 word 中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。解决方法：在本地 word 中右键单击工具栏，点击“自定义”“工具栏”“重新设置工具栏” 。如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答20中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答212.9 问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发” ，可是点击“进入编辑
16、状态”按钮可以出现操作区？答：解决方法：第一步：在本地打开一个空的 word 文档，在键盘上按 F1，如下图选择中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答22“共享工作区”：第二步：点击右下角的“选项” ，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。第三步：点击“确定” ，在 OA 中重新打开正文。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答232.10 问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。答：检查顺序：检查 XML 的位置是否正确（XML 结构中添加alldoc/command 元素） 。解决办法：1) 如果在盖章时出现
17、此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做） 。2) 在 WORD 中把 XML 扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答24中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答25中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答262.11 问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？答：解决办法：1) 删除临时文件。2) 在代理服务器中添加 *.petrochina。3)
18、 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。4) 在 WORD 中把 XML 扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。(添加方法见 2.10)5) 在添加删除程序里面，删除 rms 客户端，重新安装。2.12 问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：the underlying connection.的错误？答：解决办法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排除掉。2
19、.13 问：打开正文时总是提示“恢复 word,是否发送” ，但 OFFice的版本也是专业版的？答： 解决办法：1) 检查此文档是否已经损坏， （请与项目组联系） 。2) 如果是错误文档的问题，请新开一个 word 文档，将错误的文档全部删除。A：删除 C:Documents and Settings mary Templates 的文件。B：关闭所有 word 文档，删除 C:Documents and Settings mary Application DataMicrosoftTemplates 下的 normal 模板。C：删除 C:Documents and Settings ma
20、ry Application 中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答27DataMicrosoftWord 下的“自动恢复”文件。文件夹 STARTUP 下为空。3) 将输入法手写识别和语音识别删除掉。2.14 问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的 word 文档 xml 扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载 XML 成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。解决办法：可能是安装了 microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。2.15 问：打开正
21、文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？解决办法：第一步： 删除 C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的 normal模版。第二步：打开一个空的 word 文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。第三步：打开空的 word 文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完 office 之后，空 word 文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答28第四步：运行 Setpolicy.bat。第五步：手工添加扩展
22、包。第六步：若以上步骤未能解决问题，请卸载 office，然后重启机器，重新安装 office。2.16 问：打开一个新的 word 文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？答：检查顺序：检查是否有软件冲突（可用 procexpnt.zip 工具检查是否有可疑的.dll 文件） ；检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的解决方法：1) 重新安装 RMS 客户端，并运行 setpolice.bat2) 退出域后重新加入域3）调整本机时间，使其与服务器时间一致中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答292.17 问：打开正文提示无法创建 WORD 文档？解
23、决办法：1）此文件已经打开。2）关掉本机所有 word 文档，检查本机进程中有没有 word 的进程。3）重新安装 RMS 客户端4）重新安装 OFFICE。5）重新安装.NET.Framework1.1。2.18 问：打开加密正文出现下列现象 答：解决办法：1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的2)到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet 删除掉3)将 C:Documents and SettingsliuffLocal SettingsApplicationDataMicrosoft下的 DRM和 Sc
24、hemas文件夹 删除4) 运行 Setpolicy.bat2.19 问：用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？答：1、到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如果有将其删除。2、与项目组联系。由项目组在后台操作。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答302.20 问：打开正文，右侧操作区报System.Net.WebException的错误，如下图答:解决办法：首先强力修复 IE，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。方法一 )打开一个新的 word 文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项” ，选择 xml 架构，点击“架构库” ，选中该架构，点“删除架构” 。然后再次打开正文即可。
