1、1患者入院、转科、转院、出院的便民措施一、出入院、转科转院方便措施：1、患者入院时，住院处电话通知病区，病区办公室排医务人员到门诊接诊，对病情较重者和行动不便者提供轮椅、氧气袋。必要时门诊医师护送到病区。2、因限于医院技术水平、设备条件或疾病，诊治困难或不宜在本院继续治疗者患者（包括门诊患者）需转外地、外院治疗时，应由经治医师提出申请，由科主任同意，报医务科或总值班，尽可能的提前与转入医院联系。医师、护士护送至车辆上，如使用本院救护车应医师和护士将病人护送至目标医院，与外院医师交接完病情后方可离去。3、如患者转院途中可能加重病情或死亡者，应暂留院内处置，待病情稳定或采取相应措施，在保证途中生命
2、安全情况下再行转院。较重患者转院时，应派主治以上医护人员护送，转院时要办理出院手续，并将病历摘要或出院小结随患者转去。4、患者入院后因病情诊断或治疗方案变更需转入其他科室，经转入科会诊同意，由转出科护理人员通知住院处办理转科手续，经治医师写好转科记录，按联系时间转科。转出科需派人陪同到转入科，并向值班医师交代病情。转入科医师及时检查处理患者，书写转入记录。5、患者或其家属要求转院或转科时，要全面权衡并尽量满足其要求，如确因病情危重不能转院，要向家属详细解释并取得同意和2签字。如家属坚持转院，应向上级医师或科主任报告，同时报医务科。并在病历记录中及时记载，请家属签字同意转出，不得以任何理由强留或
3、收治非本专业范围的危重患者。6、出院由经治医师提出，主治医师或主任（副）医师同意后，于出院前下达医嘱，于出院当日上午 11:00 前完成出院记录和病房结账并交住院处。患者出院时，医师应向患者交待出院后注意事项，并对患者进行离院前的健康教育，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度，并征求患者对医院工作的意见。病区护士协助病人电梯下楼，护送至车辆，可以协助病人叫出租车。出院患者带药以一周剂量为限，带药品种一般不超过 5 种，由主管医师开临时医嘱，由当班护士至病房药房取回交给患者，外地、家远患者可适当放宽。7、简化患者入院、出院、转院手续的办理，鼓励医务人员协助患者床边办理出院手续
4、，有需要复印、复制病历资料的，病案室最大限度提供方便，必要时医师、护士协助。8、医院各部门都要积极努力为患者提供个性化服务和帮助，满足患者个体需要。二、常规医疗服务工作中方便措施：1、不便的无助病人实行全程导诊；2、工作站台前 24 小时不离人，随时方便患者咨询；3、为行动不便的病人提供轮椅及担架车；34、24 小时供应开水，方便病人饮用；5、随时免费为患者及亲属测血压，称体重；6、节假日不休息，24 小时值班；7、各项工作轻声轻步，尽量不打扰患者休息；8、为患者提供相关科室联系电话；9、人员佩戴胸卡，病区环境设置区域指示牌，方便患者熟悉医护人员与环境；10、各楼层设有健康教育宣传牌板；11、
5、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出人文关怀；12、危重患者优先处理；13、特殊紧急病人先救治，后办理住院及相关手续；14、病情及检查结果随时告知，每一次和患者接触都要体现安慰；15、新入院病人全流程陪伴，直至导入病房。三、文明礼貌服务行为规范1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。45、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工，必须使
6、用文明用语，杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、病区各病房及床位，职责人员挂牌明确。9、在病区走廊处处礼让、关照患者。10、实行首问负责制，凡有人询问工作人员，都必须热情回答，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。四、公开、公平、公正1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等服务承诺。52、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。6、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。7、为病人开自费药品前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
