1、1绪 论一 .为什么要开设1、现象视线一：围栏内外的”文明” 情调视线二：可笑的模仿视线三： 无聊的闹剧视线四：离校前的“疯狂”视线五：亵渎英雄的“傻瓜” 举止视线六：自以为是的“酷” 像其实应该“饮水思源”中国大学生的十大丑恶现象一、 作弊成了盛行风现在的大学生考试不叫考试，而叫抄课本。虽然提倡素质教育，但是大学生们的素质教育未免太自由化了，平时不看书 ，大学就是天堂，到考试了才攻读一下，反正学校也不管，学校管的只是收钱，只要你给了钱 ，学校是不会找你的。二、课堂成了放牧场大学课堂就像一块宽阔的牧场，大学生们在里面来去自由，才不管你是上 课还是下课，讲话的，看小说的，打电话的，睡觉的，吃东西
2、的真是“林子大了，什么鸟都有”。大学生就是鸟人。三 、宿舍成了垃圾场大学生的宿舍就是一个垃圾场，他们一般是一个星期打扫一次，这已算是勤的了，与有一个月之久才处理一次宿舍的（当然主要是男生宿舍）相比好多了。他 们主要的时间是用来玩电脑游戏，连饭也懒得去吃，干脆叫外卖，快餐盒就像小山一样堆了起来。四、 “富人”成了”贫困生” 贫困大学生有好多好处，这就吸引了 许多人眼球，反正弄 张 什么证明是很容易的事。他们就心安理得的做“贫困生” ，拿资助，而真正 贫困的大学生却什么也拿不到。因为他们的“ 外交”手段不能和有钱人相比。五、校园成了恋爱园大学校园里，恋爱不再是什么新鲜事，也不再躲躲藏藏，无论白天还
3、是夜晚，到 处你都可以看到搂抱的，KISS 的，更有（不说大家也知道， 说了怕老一 辈的看不下去）你还别不好意思，人家大方着呢。要是你没有男或女朋友，走在路上你也许还会觉得悲哀。六、说话超文明”别以为大学生读了十几年书，会练得多好的语言文化，却不过尔尔。骂街的都有，什么俗说什么，还真是“ 口无遮拦”。也 许他们学多了， 觉得说话时“ 无毒不丈夫”，大学生，好一张臭嘴！2七、上网玩通宵大学就是天堂，天堂里就有无限的自由，一自由了，大学生就要拿回高中时失去的东西。高中时远里网吧是为了现在更好的亲近。 现在通宵已经是家常便 饭，有的一天，有的两天，有的一个星期泡在里面。游戏 在网络，恋 爱在网络，结
4、婚也在网络，是不是可以吃喝拉撒都可以在网络上实现呀？2、机会提供给有准备的人准备什么：有德行才有机会德：职业人的道德修养行：体现职业价值观、职业 道德的职业行为能：职业胜任能力二、 职业素质培养学什么第一讲 培养职场要求的基本素质 3 学时第二讲 选择你热爱的工作 3 学时第三讲 培养职业人的主动意识 3 学时第四讲 培养职业人的责任意识 3 学时第五讲 培养职业人的团队精神 3 学时第六讲 遵守职业人的行为规范 3 学时第七讲 加强职业人的时间管理 3 学时第八讲 扩大职业人的人际交流(一）3 学时第九讲 扩大职业人的人际交流（二）3 学时第十讲 迈向职场的成功之路 3 学时第十一讲 培养职
5、业素质从现在做起 3 学时3第一讲培养职场要求的基本素质一、情商要高情商译于 Emotional Intelligence （情绪智力）相对于 IQ (Intelligence Quotient) 表示为 EQ情商高的人具有远见卓识，选定目标后就坚定不移，不会为小事而烦忧，有很好的自我控制力。 美 丹尼尔戈尔曼在Emotional Intelligence指出其组成因素1、自我觉知，了解自我-当某种情绪刚一出现便能察 觉。2、自我管理，调控自我情绪，使之适时、适地、适度。3、自我激励，为了某目标而调动指挥情绪的能力。4、识别他人情绪。5、处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。一般主流的情商
6、论包括五个环节1、自我认识2、目光长远 远大目标能 唤起一个人的热情与潜能3、情绪控制 美国船王老哈利和小哈利的故事世上多少人失败，并不是因为 不懂业务，而是 对自己情绪的失控和 对自己欲望的无休止。天下人，不是把握不了财富，而是把握不了自己。 4、人际关系管理 5、自我激励哈佛大学心理学家威廉詹姆发现，一个没有受到激励的人，能力仅发挥其能力的 20-30，当受到激励、其能力可以发挥至 80-90 。 坚定信念法 树立竞 争对象法 如体育训练以冠军为对手 战胜困 难法 背水一 战法 项羽破釜沉舟 积少成多法 如背单词 类比法4二、思维敏捷机智 这种方法没有系统模式，也很难通过教授而获得三、信念
7、坚定做决定前要先有正确的判断认定目标就坚持到底遇到挫折充分发挥意志力将挫折看成挑战和考验四、专业熟悉不停学习 不断思考 转化知识五、行动迅速机不可失 时不再来 把握时机美国 肉食加工公司例六、表达流利语言流畅、通顺，能明确表达自己的思想，不给别人造成误 解。培养途径： 1、朗读2、参加各种演讲3、主动与他人交流与地位高于自己的人交谈，既表 现出对 其尊重，又要有自己独立的思想和见解与地位低于自己的人交谈，要 显得庄重大方，不 过于严肃 或独断在交 谈中学会表 扬别人。七、善于沟通人际矛盾大多源于沟通不畅 方式：口头 书面非语言方法 如：语气、语调、姿势等。八、善于交际 （ 人脉广）拓展人际关系
8、，多结识人邻居工作搭档业务往来的客户，供应商顶头上司5第二讲 选择你热爱的工作 热爱你选择的工作一尽快角色转换1. 学会独立生活毕业了，踏入社会了，走向工作岗位了。你忽然间发现，这个世界不再和以前所熟悉的世界相同了。没有人，再愿意为你而等待；没有人，再轻易原谅你的 过错；没有人，再以你为中心围绕在你的身旁。当累了的时候，不再有人会让你停下来休息；当失 败的时候，不再有人替你擦干泪水；当你受伤的时候，不再有人替你 抚平伤口。这就是职业生活！不抱怨世界的冷漠，不讨厌世界的竞争 每个人都生活在这个充满竞争的现代生活中。没有人会刻意为你停下脚步，没有人有义务必须倾听你的述说，更没有 谁必须为你做些什么
9、。因此你必须学会一个人生活。学会 坚强，把所有的问题自己扛每个人所经历的事情各不相同，每个人所需面对的也不是完全相同，那么每个人的生活也就是不相同的。别人承受的也 许比你还要多，你又怎么能够强求别人去帮助和关注你呢？记住这样一句话：“在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。 ”别人有别人的生活轨迹和方式，想一想，你凭什么要求别人关注你，要求别人为你做这做那呢？2.学会善待生活(1) 善待生活，就要善待自己生活中的各种挫折和打击是生活的主要构成因素。挫折永 远是挫折，不如意 终究是不如意，那么，生活也永远是生活。“生活的路，永 远向前！” 不如意、繁琐之事对每个人
10、来说都是很平常的，谁都会在现实中面临这样或那样的问题。因此，你必须学会善待生活。善待生活，就是善待自己。要学会微笑地面对阳光和黑暗！（2）善待生活，就要用心生活人生道路上，无法逃离生活，但可以去选择生活方式。感叹、埋怨不能解决生活中所要面对的问题。因此，好好把握、经历和体会每一段生活，寻找和把握自己的快乐！请相信，即使眼前的一切再糟糕，但心中要有一处不流泪的风景，只要激情和梦想仍在，再险的道路，也阻止不了你前 进的脚步！3.学会适应生活生存和竞争永远是生活的真正主题！（1）适应生活，就要学会适应环 境 生活在不断地变化，又不可能 让生活来适应你。你就必须不断地面临变化，不断的发现问题，然后再不
11、断地去适应这 种变化。6 如果不能适应生活的变化，那么就只能 为生活所抛弃, 因此，必 须学会去适应生活.（2）适应生活，就要学会约束自己 人在逐渐成长和成熟。成熟的 标志就是更认真和负责，不再为了个人利益而随意地去做任何自己想做的事。 当一个人的社会义务和社会责任逐渐增多时，他有 许多事情不得不做，也有一些事情说什么也不能做。 例如走路的时候，不能想怎么走就怎么走，他必须按照一定的规则去走，否则交通秩序就会混乱，甚至发生事故。 因此，你必须约束自己去适 应不同的生活要求， 这样，你的路才会更宽、更远！4.学会感恩生活 什么是感恩？感恩就是感谢生活，感 谢自己所拥有和经历 的一切！许多人习惯了
12、以自己为中心， 让别人围绕在自己周围，却忽视了别人对自己的关心和帮助，逐渐地习惯了这一切的一切。许多人也能感知友善，也知道 别人对自己的关爱，但却 总自私地 认为这一切都是理所当然的。抱怨别人的冷漠，却忘记了自己也是疏于关心 别人的，疏于用感恩的心来表达情感。习惯！世故！冷漠！麻木！许多人已经忘记了用感恩的心，去面对自己所得到的一切！感恩是一种情感、一种思想，感恩的心可以消融不安与浮躁。心存感恩，会让一句简单 的问候，把彼此 连接得更深更 远；心存感恩，会让琐碎的事情，变得亲切无比。当你痛苦时，想想别人更深重的痛苦吧！当你以 为已 经失去了生活的勇气时，想想世界上那些从艰苦奋斗出来的人们吧！你
13、应该心怀感恩，感谢上天让 自己拥有了这么多；让自己不放弃努力，以积极的心态去面对生活。Summary生活是什么样子，不同的人会有不同的描述，因为只有自己经历过才知道其中的滋味。但面对不同的生活，自己该如何去想、去做？学会独立生活，就是让自己学会自立；善待生活，就是让自己学会珍惜；适应生活，就是让自己学会生存；感恩生活，就是让自己学会尊重。生活，还需要你更多地去发现 和理解。二点燃工作热情如果你感到现在做的不是你感兴趣的工作，或者你 对所在的公司不 满意，而短期内又 换不了公司和工作，那么搞清楚以下 问题将对你大有裨益：1. 你对现在的工作不感兴趣，如果你混 时间你将得到什么？2. 假如你以学习
14、的态度做好每一件不感兴趣的事情，那么，你又会得到什么？3. 你对现在的工作不感兴趣，仍然不能找到 满意的工作怎么 办？74. 假如你对现在的公司很不满意，如果 换了别的公司还是不能另你 满意怎么办？ 一位经理人说：“不要怠慢现在正在做的工作，不管你将来是不是要 调离。如果你是会计，不要只是天天的例行公事地看看账本，要做个有心人，多想一些 问题。这样做 3 年，你肯定会和别人做 3 年大不一样。当你 厌倦了 这个工作跳槽时，你会发现，你比别人更有实力。 ”热爱你选择的工作意味着：以高度的工作热情，忘我、全身心地投入到工作中去。1.热情是一切的基础 热情，就是一个人保持高度的自觉，把全身的 细胞都
15、 调动起来，完成他内心渴望完成的工作。 热情是对人、事、物和信仰的一种强烈情感。内心里充满热情，工作时就会振奋，同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率， 这就是热情的感染力量。 任何事业，要想获得成功，首先需要的就是满腔热情。新东方学校副校长徐小平认为，自己之所以 获得今天的成功，和当初在美国充满热情地送比萨饼的经历分不开。他说：“我扫地洗碗， 给必胜客送外卖。把 滚烫的比萨在没有 变冷或变硬之前送到客户手上，成了我唯一的艺术追求 同事笑我：送个比萨也这么有激情！可是我感到自豪。激情不是浮躁，也不是幻想，激情是执着于当下，全身心投入，激情是做 好眼前事的一种素质。 ”2.点燃理想之火（1） 追
16、逐理想许多人认为：人生唯一有意义的事就是把梦想变成现实。安徒生的故事当你在工作中不再有热情的时候，你 应该自问 “我的理想是什么？我的工作能够帮助我实现自己的理想吗？”（2）设立目标哈佛大学著名的追踪调查：有 27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，又清晰且长期的目标。目标使人的理想具体化、可实现 化。25 年后，经过对这些人的跟踪 调查发现，3%有清晰且长期目标的人，25 年没有改变自己的目标，成为社会各界的顶尖成功人士；10%有清晰但比较短期目标的人，大都生活在社会的中上层，其短期目标不断达成，生活状态稳步上升，成为各行业不可或缺的 专业人
17、事。60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，能安稳地工作和生活，但没有大的成就；27%没有目标的人，生活在社会的最底层，生活不如意，常常失业，并抱怨他人和社会。可见目标对人生的影响。 制定目标的的重要步骤： 好好想一想：你想学 习 什么？你想获得那些技巧？你希望培养什么养的个性？你想成为什么样的人？ 在每 项目标 旁边，写下承诺完成时的时间。 标示在一段时间内要达成的目标。8 选出首要 项 个人发展目标，写出一定要在一段 时间之前达成 这个目标的 措施。三.培养敬业精神1.成功源于敬业 敬业是遴 选人才的重要标准 敬业是一种积极向上的心态，是 职场从业者的基本价值观 和信条，也是企 业用人的首
18、要标准。 国外一项调查显示：大多数雇主认为，公司在雇用 职员时考虑的， 首先是正确的工作态度， 其次是职业技能， 接着才是工作经验。一个中国留学生在东京餐馆洗盘子的 故事从上例可以看出两种工作态度的根本区别，如果你是老板，你希望用那种心态的员工？ 敬 业是成功的秘 诀普莱尔报告曾经对全美国排名前 200 为的企业总裁进行调查，问卷当中有这样一个问题：在你碰到过得成功人士当中，以下那个方面是他们成功的主要原因？人际关系决心辛勤工作知识运气好有 40%的受访者选择“辛勤工作”， 选择 “决心”的则有 38% ，两者占了 78%。美国前国务卿阿林20 世纪 50 年代初的一次经历他从这次经历中学到了
19、一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。 ”他在回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。 ”2. 做用心的工作者美国哈佛大学对 1000 名成功者的研究发现，导致这些人成功的因素中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心 这些态度因素占到了 80%左右。由此可见，无论你选择何种工作，成功的基础都是你的态度。一个人对职业的态度决定他在职业上的成就青岛港集团桥吊队队长许振超的故事30 年来，他勤学能干，刻苦钻研， “干一行，精一行”，被誉 为 “工人专家”。3. 告别牢骚与叹息（1） 态度决定一切（2） 使自己变得不可替代9第 三 讲培养职业人的主动意识像老板一样行动和
20、思考 要想成为老板， 首先要像老板一样工作 要像老板一样生活， 首先要像老板一样敬业老板都期望员工像他拥有老板的心态。因特尔公司前总裁“不管你在哪里工作，都 别把自己当员工应该把公司看作自己开的一样。 ”安迪.格鲁夫论老板心态 拥有老板的心态，从根本上 说是解决工作为谁的问题 。当你的潜意 识认为你在为自己工作时，你就会更用心、更主动。一像老板一样行动1.行动决定出路 现实是此岸， 理想是彼岸， 从此岸到彼岸的桥梁就是行动。 思想和行动同等重要。思 维能力和行动能力是我们所具 备的两大能力。 “心动不如行动” ，心动 100 次，不如行 动 1 次。1、“思路决定出路”。我们必须首先“运筹帷幄
21、之中”，明确方向和目标。“行动也决定出路”。没有执行，就无法“决胜与千里之外”。2.克服行动的大敌行动有两大敌人：拖延和借口温总理寄语湖南大学学生：我希望同学们记住 6 个字：此 时、此地、此身。此时，就是现在应该做的事情，就立即做起来，不要拖延到以后；此地，就是从你所处的岗位做起， 为国家和人民作出 贡献，不要等到别的地方；此身，就是自己应该而且能 够做的事情，就要勇于承担，不要推 给别人。克服拖延和借口的四个途径 设立短期目标 设 立最后期限 固定行 动时间 求助外界提醒10二.大事着眼，小事着手1.高瞻远瞩，胸怀大局公司是一个集体，老板要时时 站在公司的全局考虑问题，因为公司里的事往往牵
22、一发而动全身，自然要考虑全面“识大体，顾大局 ”，其实就是要求每个 员工在个人利益和集体利益，部门利益和公司利益发生冲突时，把大局放在第一位，协调一致，采取行动。1. 脚踏实地，小事做起道德经中告诉我们：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 ”世界上能做大事的人，一般都能把小事做细、做好。据世界心理协会测试，愿意从小事做起的人，往往最不怕挫折，最能忍耐，抗击打能力极强。因为从小事做起，更需要扎扎 实实、勤勤 恳恳的精神。阿基勃特“每桶 4 美元的标准石油”的故事什么叫不简单？把简单的事做好就叫不简单。什么叫不容易？把容易的事做一百遍就是不容易。张瑞敏现在就行动起来： 列出你曾经忽略的工作
23、细节，看看如何才能把他 们做得更完美？如果把这些细节做得更完美，你个人会有什么收获？三.自觉与主动积极主动的人即使是在极端恶劣的环境里，他 们也会选择 自己的态度自由。积极主动（pro-active）的人对自己 总有一份责任感， 认为命运操 纵在自己手里，自己可以主导事情的发生和发展。消极被动（Reactive ）的人总是在等待命运安排或贵人相助。对一件事情，他们总认为是事情找上他们，而自己无法主导或推 动事情的发展。积极主动的七个步骤循序渐进地调整自己的心态、培养自己的 习惯，学 习把握机遇、创造机遇的方法，并在积极发展自我的过程中收获成功和快乐。1、拥有积极的心度，乐观面对人生态度决定一切
24、心理学家发现：一个人被击败，不是因 为外界环境的阻碍，而是取决于他对环境如何反应。虽然有了积极的态度，也未必能保 证每件事都能心想事成、事事成功。但积极的态度和平和的心态肯定会改变一个人的生活方式。2 远离被动的习惯，从小事做起不盲目听信人言，应冷静辨析、积极求证不让 事情找上你，应主动对事情施加影响不习惯 性地追随 别人，应学会“有主见”11在每一件小事上都要表达出自己的意思。要学会对自己的生活做出合理的安排。日子久了，自然会养成积极主 动的习惯。 不要 说“我办不到”，要积极主动去尝试遇到困难时，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案？用语 言有意 识地训练自己积极主动的人总是在言语中
25、赋予自己决定的权利，他 们喜 欢在说话时多用“我”的句式，“我选择”、 “也许我可以换个思路 ”、“我要”、 “我情愿”、 “我打算”、 “我决定.” 给自己决定的权利，少埋怨，少推责任3 对自己负责，把握自己的命运凡事都要想清楚，什么是自己不能改变而必须接受的，什么是自己可以选择的，什么是自己必须勇敢挑战的。 “积极主动”的含义不仅限于主动决定并推动事情的发展，还意味着必须为自己负责。4 积极尝试，邂逅机遇 CEO 最欣赏主动要求某项新工作的员工。 换工作岗位的意义在于，你一开始做的决定并不一定是你的 终生决定，你仍然有机会去尝试更多的东西， 只有这样才能真正找到自己的兴趣所在，才能最大限度
26、地发挥自己的潜力。 因此要经常给自己设立一些极具挑战性、但 绝非遥不可及的目 标。5 充分准备，把握机遇中国科技大学 原校长朱清时的故事朱清时，男，汉族，1946 年 2 月出生在四川成都。 1968 年毕业于中国科学技术大学近代物理系，1991 年当选为中国科学院院士，2001 年当选为第三世界科学院院士，1998 年起担任中国科学技术大学校长 在机遇还没来临时，就应 事事用心，事事尽力。 当知道机遇来临时，要积 极把握； 当尚未看到机遇时，要时 刻准备。6 积极争取，创造机遇7 积极地推销自己 能够积极推销自己的人更容易脱颖而出。在公司里，经常得到晋升机会的人，大多是能够积极推销和表达自己
27、的、有 进取心的人。在展示自己时，不要贬低别人，更不可以忘记团队精神。 只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中赢得成功；只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。四.专注与坚持12成功者最重要的特质之一就是专注1.专注于自己的目标目标是我们行动的方向，所谓 成功就是达到目标。 拒绝和目标无关的事情的诱惑； 在挫折、失败中依然坚持很多人心浮气躁，没有执着、持续做一件事的心境，总希望走捷径，一夜之间成功，现代社会由于变化和选择太多。因此，很多人目标太多，经常变化，总在不同的地里播种，没有耕耘，也难以收获。2.专注于自己的优势成功学家研究发现，成功者的成功路径各不相同，但有一点却是相同的，
28、就是扬长避短，发挥自己的长处。为此，成功学家建议：首先，集中 70%的专注力于自己的长处；其次，用 25%的专注力学习新事物最后，用 5%的专注力避免个人弱点。“疯狂英语”的 “四千精神”吃尽千辛万苦，说尽千言万语，走遍千山万水，想尽千方百计。第 四 讲 增强（培养）职业人的责任意识13温家宝说：我和我在座的同事们都懂得一个道理：只有把人民放在心上，人民才能 让你坐在台上。两会期间我一直在上网。广大网民向我提问题、提建议，甚至为我分忧，多达数百万条，参与的恐怕有上亿人。这么多群众以如此高的热情关注两会，特 别是关心政府的工作，使我深受感动。他们的意见、批评都是对政府的信任、支持、鼓励和鞭策。我
29、一边看网，一 边脑子里想起一段话，就是 “民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”我曾经多次引用过这样一句话， “知政失者在草野，知屋漏者在宇下 ”。最能了解政府的是群众，最有资格评价政府的是也是群众。群众信任你，你才能坐在这里，你坐在这里就要为群众服务，我将本着这个信念为群众服 务到底。一、责任与责任感1.责任责任，就是一个人份内的事情。从人力资源的角度来讲，一个 岗位的设计要符合权、 责、利的平衡原则。一个职业人士，当他处在一个特定岗位的时候，在 获取权利和利益的同时 ，他必 须承担一定的责任。从这个角度来讲，责任是指从 业者在享受权利和获取利益 时，所必 须履行的义务。 责任具有客观存在
30、的特点，不能依照个人的意愿而进行更改。例如，如果选择了医生这个职业 ，那么救死扶 伤就是医生的 责任。关于“范跑跑”事件的争论“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于 牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考 虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母 亲，在这种情况下我也不会管的。 ”“512”汶川特大地震中，多所学校倒塌，在地 动山摇的那一刻，都江堰某中学教师范美忠选择了独自逃跑，把学生丢在后面 5 月 22 日，范美忠将这段 经历写成文章那一刻地动 山摇“512” 汶川地震亲历记在博客中公开，成为舆论焦点。一些网友别出心裁,为他取了个 绰号叫“ 范跑跑” 有人认为他
31、是不道德的，违 背了职业伦理；也有人认为 在危急时刻选择自己的生命，是一种本能，不应该苛责。北京大学哲学系教授王海明认为：职业道德最基本的境界是责任，高一点的境界是 “分外善行”。救助素不相识的路人是“分外善行”，是道德的最高境界。 作 为一名教师，在地震的情况下救助学生，是一种责任和义务，不是“分外善行” ，是分内的事情。这种境界固然高尚，但它属于公正的范畴，属于履行 责任的范畴。逃跑这种行为本身，属于最严重的不道德行为，是不可原谅的。作为一名教师，他享受了权利，如工资、福利等等，却没有履行义务和责任。 这就是只索取不奉献。 14中国政法大学法学院院长薛刚凌的认同。 他认为， 对于未成年学生
32、，尽管没有明确规定,教师在学校就负有监护人职责， “但面临危险时教师抛弃学生独自逃走，无论是在道义上还是在法律上都是有责任的，因为在紧 急情况下，老 师实际上是处于一个 监护人的地位，负有监护职责。 ”“出了这样一起特大食品卫生事件，做父母的痛心，我 们也很痛心。虽然老百姓很理解，但是作为政府，我们感到很内疚。这暴露出我们前一阶段在奶源的收 购检查、生产企业产品质量监督检查、奶制品市场管理等 环节都存在一些问题。温总理批示 ：“事故原因不查清不放过，事故责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过” 。去年年初，北京市密云县踩踏事故和吉林省吉林市中百商厦特大火灾事故发生以后，
33、 这两次事故加上重庆川东天然气井喷事故，国 务院责成相关部门 共处理了 68 名责任人，其中移交司法机关处理 13 人，给予党纪 、政 纪处分及组织处理的 55 人。这一切向社会清楚表明：对重大责任事故和渎职现象的追究问责已在逐步成为制度。2.责任意识何谓意识？这其中应当包含直觉和态度。责任意识就是指对自己责任的知觉，以及自 觉担负责任的一种 态度。从纵向上看，责任意识包含了 对过去和未来的担当意识。就过去而言，包括是否勇于承担 对某个过失的责任；就未来而言，是否慎重考虑过 自己将要选择的人生道路，并准备为这种选择承担后果。 从横向上看，责任意识包括一个人 对自己和周围所属人群的担当意 识。
34、对自己来说， 你对自己角色份内的事想清楚了吗？ 是否要求自己完成相应的任务？ 是否对人生目标做出了慎重思考与选择？ 对周围所属人群来说， 你是否对他们承担起了关心和帮助的义务，并且有 “关注他人”的志向和行动？二、承担责任的意义1.责任感首先是一种态度，它以 认知为前提因此，具有责任感的人一般都会有一个清晰的是非 标准，并将直接影响其行为选择。有责任感的人能广泛获得别人的支持。因为富有责任感的人，对周围 的所属人群有担当意识，不会有意做出伤害别人的事情，容易获得别人的认同，改善自身的人 际关系，以及 获得更多人的支持和帮助。温家宝说：我留给后人两点精神遗产：第一，当遇到灾难时不退缩，要勇于面对
35、，并且带领人民去克服，这需要坚定、勇气和信心：15第二，一个政府，除了对人民的负责、服务、献身和廉 洁以外，不应该有任何特权。一切权力属于人民，一切权力都要为了人民。我希望在我离开人世之后，人们能记住这位总理确实是按照这两点来做的。1. 责任感体现了一个人的情感取向责任感的基础就是一个人的情感取向。在中国的善文化中，包含了“ 忠、义、仁、孝” 四方面的内容，她们以人的情感取向为基础。如果一个人对国家、对组织没有情感，那么他就不会有忠心；如果一个人对周围人群没有情感，那么他就不会有情有义；如果一个人 对生命没有热情，那么他就不会有仁爱；如果一个人对父母和长辈没有感情，那么他就不会 对父母孝顺。上
36、述方面的情感取向相互联系，彼此共通共存3.责任感体现一个人的意志力尽责尽心是一个艰苦的意志过程。 责任感需要意志力来支持 ，只有有了 坚强意志的支撑，才能在履行责任的过程中抵制各种诱惑，恪守 职责。责任感之所以可贵，是因为这 种情感往往同奉献乃至牺牲 联系在一起。 有责任感的人，突出的优点是他们不以个人为中心， 总是他人的、集体的、国家的利益先于自己的利益。范仲淹在岳阳楼记中留下千古名句：“居庙堂之高， 则忧其民；处江湖之远，则忧其君。是 进亦忧 ，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰先天下之忧而忧，后天下之 乐而乐。 ”忧和乐都是人的情感，但是这 情感的后面是责任：在官位上，能对人民负责; 在民位
37、上，能对国家负责。 三、责任意识的表现1.对自己负责对自己负责，主要包括那几个方面内容呢？(1) 对自己的行为负责 人的一生，是由许许多多的行 为构成的。 这些行为有的会 对自己带来成功和收益，有的也会给自己带来失败。但无 论怎样， 只要事情是自己做的，你都应该对自己的行为负责。美国男孩打碎邻居玻璃的故事罗纳德.里根在回忆这件事情时说，通过自己的劳动来承担 过失，使他懂得什么是 责任。（2）对自己的选择负责“路在你自己的脚下，命运在自己的手里， 责任在自己的肩上。 ” 说的是选择什么样的路，由你自己决定，没有人可以替代你。 生活的路上，没有人有义务为 你做些什么，也没有人会为你的选择承担些什么
38、，因此你一定要为自己的选择负责。如果自己 选择错了，就不要去埋怨别人。2.对他人负责 16（1） 不以任何借口伤害别人很多人错误的理解了“人，首先是为自己活着”。既然 为自己活着，就要以自己的利益为重，甚至用牺牲别人的利益来换取自己的利益。于是可以看到很多人在有意无意地 伤害别人。马加爵事件回放2004 年云南大学生命科学学院学生马加爵因为杀害 4 名同学遭全国通缉，当年 3 月 15 日，马加爵在海南三亚经人举报落网。根据马加爵供认，他和被害人唐学李、邵瑞杰、杨开红在一次打牌中发生口角，于是产生杀人的念头，在争吵中，对方提到龚博过生日没有请他，龚博因此成为本案的最后一个受害者。2004 年
39、2 月 13 日至 15 日，马 加爵分三天、四次先后将四人杀害，并把尸体藏匿在宿舍的衣柜里，随即逃往外地。2004 年 4 月 22 日，马加爵案一 审开庭。 4 月 24 日，法庭判马加爵犯故意杀人罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。马加爵故意杀害了自己的四名同学，不 仅直接伤害了四个家庭，也伤害了自己的家人。在一贫如洗的情况下，他的父母借 钱供他上学，他却因 为打扑克而 杀人。为什么马加爵在杀人前没有想一想， 这样做对自己的父母会有怎 样的伤害？有什么天大的事情，值得他放弃自己的父母？有什么委屈，比同学的生命和他父母对他的希望还要重要？无论你做任何事情，首先想一想，这件事情除了可能伤害到你，
40、还会伤害到谁？如果伤害到了其他人，你就不应再做，因为你没有权利去伤害别人！（2）尽职守则“要想守好你的摊，首先守好你的道”职业道德的一个基本要求做好你的工作是你的责任。做好它，你没有什么好炫耀的；而做不好它，你更没有任何借口。迟到了，不是因为路上塞车，而是因为你起床太晚了；工作没有完成，不是由于时间太紧，而是因为你能力不够。因此有责 任感的人，首先要做的就是完成好自己的工作。 （3）信守诺言承担责任，不仅要对行为负责 ，更要 对所做的承诺负责。与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。人与人的关系能否正常发展，很大程度上取决于人 们对诺 言的信守。守信用，是一个人对自己和他人 负责的重要表
41、现。信守诺言指的是：能按时地、很好的完成与 别人约定的事。四、责任意识的培养途径1. 培养一颗爱心2. 认真履行各种义务前面提到过，责任是指你在享受 权利获取利益时，所必 须付出的 义务，如果你逃避义务的话，就谈不上培养责任感。每个人都有很多种角色，为人子女，为人父母；为人上司，同时也为人下属每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃 这个角色。作 为职业人士，你必然有一个职位，而每个17职位也都有一个责任，同样你也不能逃避 这个责任。在职场中，你必须树立工作流 观念企业如果正常运转的话一项工作就如同在流水线上一样，是有着顺序的。 设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的工作流。每
42、一项工作中，又会有相应的流程形成小的工作流。而你就处于工作流的一个 环节。2. 提高自我控制能力对自己负责，就是把一切问题归结 到自己身上，不能把 责任推 给其他人。（1）学会对自己的情绪和行为负责，这是一种自我反省的表 现。（2）积极地面对现实。人之所以 经常把责任推给别人，就是因为他在试图逃避现实。但现实终归是现实，（3）让自己不犯同样的错误孔子最得意的门生不是那些学富五车的弟子，而是看起来最普通的 颜回。孔老夫子 对他的评价是：“颜回无二过”。世界上没有不犯错的人，但却有 “一犯再犯”与“不二过”这两种人的区别，你会信赖一个总犯一种错的人吗？承担责任不是简单的一句“这是我的错”,更重要的
43、是，你要做到让自己永远不再说这句话。要做到“不二过”，首先就要面 对现实，然后在 败的基础上，分析原因、自我反省，并引以为戒。4.养成守信用的习惯你可以对别人的要求说“不” ，因为你不可能满足所有人的要求。但是，如果你承诺了，就一定要努力去兑现。信守诺言是人最基本的责任。要拥有良好的人际关系，不是一定要具有 风趣的个性、良好的口才和突出的交际能力，而是要能够守信。做人不可以失信于人，更不要指望人们受骗后还会再相信你。失信于人，没有大失信和小失信之分。好比一个气球，用针扎还是用锥子扎，它都一样会漏气。信任也一样，无论你是因为大事还是小事而失信，结果都是一样别人不会再相信你。所以，凡是自己说过要做
44、的事，就必须全神贯注，付诸行动。3. 注意榜样示范Summary承担责任不是说说而已，其关 键在于你是否具有责任感，是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责，对自己的行动 和选择负责，更要 对其他人负责 。承担责任不是简单的一句“这是我的错”,更重要的是，你要做到让自己永远不再说这句话。第五讲 18培养职业人的团队精神 团队合作与团队精神几乎在任何一个职位都会有“team work”的要求李开复博士在做客对话栏目时，关于 团队问题曾经谈道：“团队精神是微软用人的基本原则。像 win2000 这样产品的研发，微软公司有超过 3000 名开发工程师和测试人员参与，写出了 5000 万行代码。如果没有
45、高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完成。 ”Discussion1.为什么团队合作如此重要？2.自己能脱离团队合作吗？3.什么是团队？团队是如何构成的？4.团队合作的基础是什么？5.个人应该如何进行团队合作？团队合作越来越成为职业人士的必备素质业务员小孟的推销困境一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企 业团队的配合。如果没有 强大的团队为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。一、团队的含义团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。“团队之所以需要你，是因 为你身上具有一个可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色。团队中的每个人都是团队的构成因素。担当 团队
46、的一个角色。- 团队角色团队的理想状态团队中的每一个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复。 这样，个体劣 势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成 资源浪费。 -优势互补2.团队的构成由目标、定位、权限、计划和人员要五素构成（1）目标 团队目标是指团队所要完成的某项特定工作 也就是企业希望团队完成的任务，为企业解决的问题。 团队的构成模式和人员选择，都是 为了围绕这个目标 的实现。 例如，如果企业希望一个 团队完成产品设计工作，那么该团队的构成可能就是 80%的技术人员和 20%的业务人员 ；而如果企业的目标是以技术推广为主的话，那么这个构成的比例可能就会对调。 作为团队成员之一，你必须清
47、楚 团队的目标是什么，否 则就不知道自己 该做什么，也无法分19清自己的团队角色。团队的目标具有生命周期。比如解决技术问题，最初可能以技 术开发为主，而后以增加技术竞争为主，最后是以消费者对技术的满足为主。（2）定位 团队定位包含：团队的类型、目 标、 对谁负责以及构成原 则。 团队的定位用来确定团队在企业内部的身份 不同类型团队的工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的差异，因而需要团队定位。 明确团队的定位，有助于制定 规范， 规定团队任务、确定团队如何融入组织结构中。 团队定位一般由组织确定， 但作为团队的一员，你必 须 清楚团队的定位是什么，这样有助于明确团队构成
48、的其他因素。 （3）权限权责对等是现代组织管理的基本要求。（4）计划（5）人员团队合作以为他人服务为前提二、团队精神团队精神是团队成员为了团队利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。她是高绩效团队的灵魂，是将个人利益与整体利益相统一从而 实现组织高效率运作的动力。团队精神的内涵：（1）团队的凝聚力团队凝聚力表现为团队成员强烈的归属感和一体性， 使团队 成员强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队 目标联系在一起，对团队表现出忠诚，对团队的业绩表现出荣誉感，对团队的成功表现出骄傲，对团队的困境表现出忧虑。（2）团队的合作意识 团队合作意识指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特
49、点。 团队成员之间相互依存、同舟共 济；相互帮助、互相关怀；彼此宽容、尊重个性的差异；待人真诚、遵守承诺；利益和成就共享、责任共担。 团队成员之间是一种基于信任的合作关系。（3）团队的高昂士气拿破仑说过，一支军队的实力四分之三靠士气。现代企业团队也是一样，团队士气就是团队成员积极进取， 对团队目标尽心尽力、全方位投入的精神状态。20三、团队意识的培养1.团队意识的内容我并不是救世主 做好自己 该 做的事团队为 目标 服务而不是为你服务承认 自己的脆弱冲突不可避免 害怕冲突，你将失去自己的优势， 变得盲目随从、没有主见。 坚定不移地行动 团队 利益高于一切荣誉有 别人的一份你是 团队中的一 员2.团队意识的培养 确定自己的团队角色，并为团队做出贡献 找到最佳的时机介入团队事务 能够在不同的团队角色之间灵活转换 要适合限制自己的团队角色四、
