1、规范的面试流程日期： 2005-09-01我的人力资源工作，经常赢得老板和聘用员工的夸奖，但这还不致于使我沾沾自喜。令我更为骄傲的是那些落选的朋友，虽然被我“刷” 下来，可他们至今还与我保持频繁的联系，有的还成为良师益友。究其原因，只不过我博取了众家之长；我把面试工作总结细化成了规范的流程；我在应聘者面前代表企业，在老板面前代表人力资源部；我迎合了标准化、精细化、系统化和流程化的企业管理发展趋势。我的面试流程，与其说是流程，倒不如说是我的面试工作小结。我愿与同行一起研究，也真诚欢迎大家提出宝贵意见和建议。我的面试流程是从发布招聘信息后筛选简历开始的。筛选简历招聘信息一经发布，应聘者便络绎不绝，
2、纷纷前来造访企业，这着实让 HR 部门应接不暇。忙乱现象的出现，归根到底在于 HR 们没有做好面试的第一道工序 筛选简历。毋庸置疑，简历筛选的工作犹如海选，相当繁琐，需要花费大量的人力和时间，因为，应聘者的信件实在太多，尤其是数以百计的 Email 邮件下载更为头疼。不过，筛选工作再难也要做，而且要做好，因为，这是面试的提前，离开了这个前提，下面的面试可能是“无用功 ”。笔者建议，如果从以下几个方面入手，可以或多或少地缓解筛选工作的难度：1、在招聘信息中注明“请勿来访，合者约见”为避免应聘者纷至沓来场面的出现，在招聘信息中务必注明“请勿来访，合者约见”的字样。2、量化任职要求为避免不符合任职条
3、件者乱投简历情况的出现，建议在招聘信息中量化任职要求。例如，对打字速度的要求，“80 字/分钟以上” 比“打字熟练”更为明确些；对写作能力的要求，“公开发表 5 篇以上文章 ”比“写作能力强”更为量化些。3、刊出多个邮箱实际工作中，我常常采用多个邮箱的办法进一步缓解简历筛选的难度，即在招聘信息中的相应职位后面附上不同的邮箱地址。在此基础上，再分工负责各个邮箱的简历筛选工作。实践证明，这样的分门别类，大大加快了邮件的筛选工作。4、列出候选名单对筛选简历的 HR 们的基本要求是简明扼要地列出条件符合者的名单，并且要求提供不少于 10 位的适合某个任职要求的候选人员。为此，必须要求 HR 们认真阅读
4、所有应聘者的简历，确保无一漏阅。做到这点很难，但为了真正寻觅到优秀的员工，必须要求这么做，因为，这是 HR 们的基本职责。时下有人采用自动回复的方法回应求职者的 Email，多少给求职者心理平添一份慰藉 HR 们阅读了我的简历。但愿这不是“假阅”。5、保存全部应聘简历。实际工作中，我把某一阶段的招聘简历一个不落地刻录到光盘中，甚至抄送给分管 HR 的老总。这样做的益处有三：一是有利于储备人选，节约招聘费用。这次没有被聘用的员工，也许将来可以被聘用；这次条件不符合的应聘者，也许通过学习下次可以胜任了；这次意中的人选，遗憾地被其他企业捷足先登，下回我要“守株待兔” ，决不从我手中“溜”走。二是避免
5、将优秀人才拒之门外。应当指出，不是所有的 HR 们素质都比较高，有的可能嫉妒优秀人才，生怕一旦聘来，将来可能会冲击自己的职位；有的与其他部门串通一气，故意压制优秀人才的选入；HR 不喜欢的人选，可能由于角度不同老总们却喜欢。三是有利于对 HR 工作实施监督和考核。HR 部门与其他部门一样，都应该受到监督。一个企业里，不应该存在没有被监督的部门。实践证明，没有对 HR 部门实施监督的企业，往往 HR 工作做的不尽人意。监督和考核的内容主要有两条：一是监督是否真正下载并阅读了所有求职者的简历；二是考核本次招聘的效果。电话预约面试时间大量的简历经过筛选后，接下来的工作应该是“合则约见” 主动打电话预
6、约面试时间。对此，应注意以下几个问题：1、告知薪水这是电话预约中的第一个问题，也是不可回避的问题。毋庸置疑，薪水待遇是应聘者心中的一个重要砝码。因此我认为，薪水待遇是前提条件，离开了这个前提，接下来的面试可能变成一厢情愿的“单相思” 既浪费了双方的时间，又消耗了招聘成本。试想，如果一开始不谈薪资，可能你认为合适的人选，经过几个轮次的面试，最后，应聘者却不愿意到岗，这不是竹篮打水一场空嘛。大家知道，这是一个双向选择的时代，企业可以选择应聘者，反过来，应聘者也在选择企业。有的 HR 们认为，薪资待遇应该保密，初次交谈不宜讲明。我倒认为，将薪资待遇透明开来，未必是件坏事，可以大大缩短招聘到合适人选的
7、时间。事实上，一个公司的薪资待遇是永远不可能做到保密的。因此，我的意见是，与其支支吾吾，不如单刀直入。2、重复面试日期和时间预约面试的日期和时间时，务必重复两遍，而且要友善地提醒应聘者切勿迟到。因为，守时是对应聘者最最起码的职业要求，不能守时的员工，纵然他有天大的才干，也是难以被企业接收的。3、合理分配面试时间面试时间以一人一小时为宜，可以适当缩短，但不可延长。例如，第一个应聘者9 点钟开始面试，则第二个应预约为 10 点钟为好。因为，一个面试结束后，你还要作简单的梳理，这需要几分钟的时间。如前所述，守时是对职场人士最基本的要求，反过来，HR 们也应该对应聘者守时，这不但体现企业 “以人为本”
8、的理念，而且，也会给应聘者留下良好的企业形象。然而，时下有多少企业能做到这点呢？作好面试准备你已经与应聘者进行了电话预约，接下来赶紧作好面试准备吧。实践证明，凡是面试准备工作做的比较好的，日后的面试工作一定井然有序，反之则一团糟。为此，要在“细”字上下功夫。1、事务性准备事务性的准备工作有：应聘表格的数量、饮用水、水杯数量、桌椅数量、落座场所、纸张和笔、笔试试卷数量、电脑测试机位安排、欢迎招牌、报刊、企业内部刊物，等等。此外，还要对接待工作进行分工，在倒水、分发应聘表、引导、监考等多方面落实到人。记住：面试如同谈恋爱，初步形象相当重要，切勿草率了事，更忌不打无准备之“仗”。2、提问准备一般说来
9、，提问分两类，一类是疑点提问，另一类是 STAR 提问。（1）疑点提问对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前，面试官一定要认真细致地阅读应聘者的求职简历，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：一是工作时间是否存在空白段，在这个“空白段” 里应聘者干了些什么？实事上，从这个“空白时间段 ”可以反映出应聘者的求职心态，是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。二是为什么离职，为什么频繁跳槽？一定要刨根问底，切忌含糊其辞。因为，这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。三是最近获得哪些新技能？用与时具进的观点看，不学新知识就是文盲。为此，你可
10、以列出以下问题：“ 最近看什么书？ ”，“最喜欢看的电视栏目是什么？”，“ 最近获得什么新技能？” 等等，从中可以反映出应聘者的学习力。（2）STAR 提问这是面试提问的重点。STAR 是 SITUATION（情形）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）4 个英文的首字母组合，即你要提的问题，如果涵盖情形、任务、行动和结果，则是个好问题。例如，可以首先提问是在一个什么样的情形之下取得销售业绩的。接着提问为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务。紧接着提问为了完成这些任务采取了哪些行动。最后提问结果如何。为此，要根据每一项职位要求列出对应的 STAR 问题，问题不宜太多，2、
11、3 个即可，几项职位要求的 STAR 问题累计起来以10 个左右为佳。接待来访1、关注接待细节面对应聘者来访，接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手，这样会让对方体会到宾至如归之快感，也会一定程度上消除应聘者的紧张心理。握手之时，别忘记捎上一句欢迎词：欢迎前来面试。应聘者落座后，接待人员应该为其递上一杯水，记住要双手递上。一杯水，对于在炎热夏季里匆匆赶来面试的应聘者来说，可谓是雪中送炭。然而，就是这小小的一杯水，个别企业却做不到。依我看，有没有一杯水，足以反映出企业文化的优劣来。此外，从应聘者接水的动作可以看出其基本礼仪教养程度的高低。试想，对于双手递过来的一杯水，应聘者如果既不起身，也不道谢，
12、这样的应聘者是企业所渴望的人选吗？接下来，应聘者应该填写应聘表格了。此时，接待人员表面上应该装出无所事事的样子，但心里头也在做“面试” 观察应聘者的一举一动。例如，可以观察如下小节：应聘者是在照抄早已准备好的简历，还是在默写简历；是依据身份证抄写号码还是默写身份证号码；是否准时前来。事实上，一个小小的举动可以在不经意间反映出应聘者的冰山一角。对于观察到的举动，接待人员务必详尽地记录在案，以便选用时参考。姓名 接水的动作 填写简历 填写身份证号码 是否准时 其他起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身 照抄 照抄 提前双手接道谢 默写 默写准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到
13、起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到2、集体介绍企业概况如果应聘者人数较多，为了节约面试时间，HR 们可以采取与会的方式集体介绍企业的概况，内容包括企业概况、企业愿景、职位要求、独特的工作要求（如企业统一着制服、单休制度、要求说普通话）以及薪资福利待遇等。这些内容务必简明扼要而且事先准备妥当，有些措词还要事先统一口径，切莫信口开河。接待来访
14、1、关注接待细节面对应聘者来访，接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手，这样会让对方体会到宾至如归之快感，也会一定程度上消除应聘者的紧张心理。握手之时，别忘记捎上一句欢迎词：欢迎前来面试。应聘者落座后，接待人员应该为其递上一杯水，记住要双手递上。一杯水，对于在炎热夏季里匆匆赶来面试的应聘者来说，可谓是雪中送炭。然而，就是这小小的一杯水，个别企业却做不到。依我看，有没有一杯水，足以反映出企业文化的优劣来。此外，从应聘者接水的动作可以看出其基本礼仪教养程度的高低。试想，对于双手递过来的一杯水，应聘者如果既不起身，也不道谢，这样的应聘者是企业所渴望的人选吗？接下来，应聘者应该填写应聘表格了。此时，接待
15、人员表面上应该装出无所事事的样子，但心里头也在做“面试” 观察应聘者的一举一动。例如，可以观察如下小节：应聘者是在照抄早已准备好的简历，还是在默写简历；是依据身份证抄写号码还是默写身份证号码；是否准时前来。事实上，一个小小的举动可以在不经意间反映出应聘者的冰山一角。对于观察到的举动，接待人员务必详尽地记录在案，以便选用时参考。姓名 接水的动作 填写简历 填写身份证号码 是否准时 其他起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到起身双手接道谢照抄默写照抄默写提前准时迟到
