1、电子商务专业毕业实习指导书一、 电子商务专业能力职业能力：能在商务环境中有效的工作，组织并完成日常工作活动，职场有效沟通，与他人合作，处理和维护职场信息，服务客户，为客户提供信息。参与职场的安全程序和工作方式，实施改进工作方法。专业能力：掌握电子商务专业必备的基础理论和专门知识，具有从事电子商务专业实际工作的基本技能和初步能力。能够适应互联网经济发展的需要，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作。综合能力：掌握计算机相关应用技术及网络运用技能，能成为电子商务网站的建设与管理、运营和维护、网络营销或企业物流管理第一线需要的，德智体美全面发展的复合型、高级职业技术性应用型人才。二
2、、 相应的岗位群横跨经济、管理、营销、计算机四大领域，本专业主要面向制造业、商业、贸易、国际贸易、物流、金融等企业，毕业生将成为高职应用型技术人才。在第一线从事电子商务网站的建设与管理、运营和维护，开展网上营销，协助企业开展国际电子商务贸易，还可以从事企业物流管理（运输、保险、报关）、商务信息搜集与管理、电子商务结算等工作。三、 课程体系专业核心课程分两个部分：1. 计算机层次课程：以网站建设与维护为核心课程，设立计算机基础 、 网页设计与制作 、 photoshop 、 网络信息编辑等实操性强的课程。2. 商务层次课程：以网络营销为核心课程，设立电子商务物流管理 、 商务谈判 、 客户关系管
3、理 、 网上支付与结算 、 电子商务安全等实用性课程。四、 课程体系对应的实习能力职业能力：服从管理、尊重同事，保守公司秘密，严格遵守公司作息制度，工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助其它部门工作。进取心强，每月制定出自己的学习计划。课程对应的专业能力：1. 能独立在淘宝、拍拍、易趣等 C2C 网站上开设网上商店，并进行经营与管理。 （网上开店经营与管理课程）2. 能协作部门人员建立电子商务网站，并进行更新和维护。（电子商务网站建设 、 网页设计与制作等课程）3. 能利用搜索引擎、电子邮件、电子公告等工具进行网络信息的收集、整理。 （第一步：信息收集） 网络营销4. 能
4、利用直接和间接的网络调研法，对企业产品和业务进行网上调研。并写出分析报告。 （第二步：网上调研） 网络营销5. 能协助营销部门，进行网络营销的宣传与策划。网络广告的发布，利用 BBS、E-mail 、BLOG、QQ、MSN 等网络工具的宣传，根据企业网络产品和业务的销售情况，制定对应的营销策略。 （第三步：网络营销策略） 网络营销6. 能熟悉运用公司的网上支付系统，进行网上支付与结算，收款、放款、退款等手续，并且保障支付安全。 （第四步：网上支付） 网上支付与结算7. 能与物流公司进行有效沟通，保持长期稳定的合作。熟悉物流服务：货到付款、款到付货、一手交钱一手交货等业务。（第五步：物流配送）
5、电子商务物流8. 售后服务。利用互联网收集客户的反馈信息，正面反馈信息，给予感谢；反面反馈信息，跟踪服务。 （最后一步：售后服务）客户关系管理注：第 4-9 点，属于市场营销 、 网络营销 、 网上支付与结算 、 电子商务物流管理 、 客户关系管理 、 网络信息编辑等课程的综合。综合能力：能处理公司日常事务，讲实习与专业挂钩，完成工作任务的同事，有效地完成实习任务。五、 相对应的课程1. 网上开店经营与管理2. 电子商务网站建设3. 网络营销4. 网上支付与结算5. 电子商务物流管理6. 客户关系管理7. 网络信息编辑六、 实习对应的岗位1. 自主创业（网上开店）岗位职责：自主经营与管理，自负
6、盈亏。2. 网页设计/制作员岗位职责：（1） 负责公司门户网站的制作与维护；（2） 专题网页设计制作；（3） 负责公司电脑软、硬件维护，简单的局域网维护。3. 市场营销部：业务员/销售员，也叫电子商务专员或网络营销员。 （网上销售）岗位职责：（1）负责产品网上销售； （2）负责配合和执行产品的整体策略； （3）负责与客户沟通，协商；（4）跟踪客户的订单；（5）负责与外商的沟通工作，并协助公司其他人员完成订单任务；（6）完成公司交办的其他任务。4. 网络信息编辑员岗位职责：（1）负责分类网站内容采编和管理。（2）更新与审核网站上发布信息，确保信息质量。（3）通过各种推广手段、利用各种资源提高网站
7、访问量和用户数。（4）分析竞争对手产品，设计电子商务平台产品卖点。5. 电子商务物流管理员岗位职责：（1）负责电子商务物流作业，确保物流体系的正常运作；（2）负责商品配送过程跟踪和管理；（3）负责快递供应商的评估、选择和谈判；（4）协调与其他部门及本部门内部关系；（5）对公司管理和营运提出自己的建议。6. 网络售后客服岗位职责：（1） 负责维护客户资料、响应客户请求、处理客户投诉；（2） 通过定期的客户宣传、客户回访、客户跟踪等手段提高客户的忠诚度，保持、挖掘和扩展与客户关系；（3） 客户售后服务工作。7. 网络售后客服岗位职责：（1） 负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户
8、询盘；（2） 参加广交会、义博会等专业性展会。七：毕业论文参考题目1.浅探网络品牌的误区2.浅谈网上书店的顾客忠诚度3计算机行业中客户关系管理的应用4电子商务下零售业顾客忠诚的建立5.网络营销市场的发展及前景分析6.浅析中国电子商务物流配送问题及对策7.中小型企业如何应用电子商务8.网络经济中消费者行为及厂商对策分析9.电子商务在中小外贸企业的应用10.电子货币需求、影响分析及网络银行的监管11.提高顾客忠诚度的“发动机” 网络营销12.电子商务论文 030.移动电子商务应重视大众化应用13.基于电子商务网手机销售与客户服务14.电子商务下顾客忠诚度的建立和管理附：实习课程核心课程网上开店经营
9、与管理能力达标1. 建立个人或者企业网店；2. 进行维护与管理，并取得一定成绩，或取得一定利润。相 应岗位自主创业、电子商务推广员。课题一 网上店铺的经营与管理实习流程1、在淘宝、拍拍等 C2C 网站上开设网上店铺 ；（1）注册会员（2）邮箱激活（3）注册成功后登陆网站，进行实名认证。（4）激活支付宝（5）申请个人实名认证（6）登录支付宝（7）银行卡认证（8）身份认证（9）开店成功（10）网店的成立与装饰2、根据企业的产品、客户、 经济能力进行合理有效的经营和管理。（1）上传企业的产品图片，详细编辑产品信息，对不同产品进行分类。（2）熟悉企业产品，与客户进行有效沟通。（3）对店铺进行日常维护与
10、管理。实习结果、 成功建设网上店铺、 详细列举在工作中的实际业绩、 在工作中出现的问题及解决方案通过实习，形成一份详尽完整的以工作实际情况为依据的实习报告。实习报 告中要体现实习结论及建议。实习考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格（60-70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助
11、其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，高水平的完成实习任务，受到公司领导的好评，高质量的完成实习课题。 （40 分）核心课程网络营销能力达标1. 根据企业具体情况，对企业产品或业务进行网络营销环境分析；2. 网络市场调研，并形成分析报告；3. 网络营销策略的初步制定；4. 网络营销策略的实施。相 应岗位网络营销员、电子商务专员、网络市场推广员等课题二 本单位某产品或业务
12、的网络营销策略的制定和实施实习过程（1）网络营销基本操作模块，网络营销工具和方法的使用，对网络广告结合具体的网站或企业进行使用。（2）网络市场调研的基本方法与技巧，针对特定的目标，选择合适的方法或手段进行有效地网上市场调研。（3）B2C 网上 购物， 掌握个人消 费者在 BtoC 流程中的作用。（4）网络商品的推广，网络广告。掌握网络商品推广方式及特点，运用恰当的方式对商品进行推广。（5）网络采购。（6）企业网站建设，掌握网站建设的基本技巧，掌握网站发布、推广的技能（7）网站的推广，利用搜索引擎注册推广网站，利用电子邮件推广网站，掌握网站合作之间的技巧。实习结果（1）掌握利用电子邮件、电子公告
13、栏、新闻组等网络工具发布商务信息相关知识，能根据商务要求选择网络广告形式。（2）网络在线市场调查，旨在学生通过学习网络消费市场的环境和消费者的行为分析之后，熟练掌握在线市场调查以及此软件的使用技巧。分析网络营销进行的方向和重点（3）通过申请个人银行帐号，然后到 BtoC 网上商城购物，学会使用不同的支付方式进行购物，了解不同支付方式的具体过程和方便之处。（4）掌握网络商品推广方式及特点，运用恰当的方式对商品进行推广。（5）能够根据栏目设计要求进行栏目内容编辑、熟练更新企业动态、产品、促销等商务信息；懂得网站推广的几种常用方法。（6）利用搜索引擎注册推广网站，利用电子邮件推广网站，掌握网站合作之
14、间的技巧完成实习报告，根据企业产品的实际网络营销过程和事实，写出实习报告，并提出问题和建议。实习考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格（60-70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5
15、、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，完成实习任务，受到公司领导的高度评价，高质量的完成实习课题。 （40 分）核心课程网上支付与结算能力达标1. 熟悉网上支付与结算，能进行网上收款、付款、退款等操作；2. 熟悉 ATM 系统和 POS 系统流程；3. 熟悉各大网上银行的而网上业务，完成网上交易。相应岗 位网络营销员课题三 网上银行、网上支付，完成网上交易流程实习过程1、利用招行一网通支付，熟悉网上购物支付的流程2、熟悉百货店 POS 系 统的具体业务操作流程。3、
16、对电子汇兑系统、 电子转账系统进行比较详细的分析和阐述。电子钱包支付步骤：1）用户首次登录。新用户注册，系统自动创建一个新的用户账号。2）进行安全认证设置在电子钱包的操作界面中点击“转至认证中心 Web 站点”进行支付卡和安全认证的设置3）下载安全证书在当前页面点击“获取 证书” 后，系 统将开始下载安全证书的有关数据。4）再次登录电子钱包在数据下载完毕后，电子钱包软件会自动启动，系统出现用户登录界面，用户重新填入用户名和密码。5）添加支付卡系统自动弹出“添加支付卡 ”界面，用 户可以使用“操作” 菜单中的“添加账户”按钮进 行账户 的添加。6）获取用户证书。7）安全证书管理规定确认。8）使用
17、电子钱包购物。9）选择电子钱包付款。10）确认订单信息。11）输入支付卡密码。12）支付交易的最终结果。实习结果1、了解电子支付系统的构成和发展历程，熟悉 ATM 系统和 POS 系统流程，了解国内外的电子支付系统的发展现状。2、掌握电子支付系统的功能。3、具有利用银行卡在自动取款机或自动柜员机上执行存款和转账等金融交易的能力。形成实习报告，与实际工作流程密切相关，报告内容中要有对本职工作的意见和建议。实习考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格
18、（60-70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，完成实习任务，受到公司领导的高度评价，高质量的完成实习课题。 （40 分）核心课程电子商务物流管理能力达标1负责电子商
19、务物流作业；2.能对公司商品配送过程进行跟踪管理；3.选择快递供应商，对快递供应商进行评估，并进行谈判；相 应岗位电子商务物流管理员课题四 电子商务物流管理作业实习过程1. 各部门之间的关系（1）确定物流在本公司的位置，物流与公司各个部门之间的关系，进行多方协调合作。（2）明确自己的岗位职责。运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。2.企业网络营销，所产生的物流活动（1）送货方式的选择：货到付款、款到发货、一手交钱一手交货。（2）物流配送合作伙伴的选择与确定。（3）货物实时跟踪。3.物流活动结束后信息反馈（1）货物是否按时按量按质到达。（2）货物运输过程中是否出现
20、问题及解决方法。实习结 果、 能独立完成网上订单的物流活动。、 能与物流配送公司建立良好的合作关系。、 保证货物的及时、安全到达。形成实习报告，与实际工作流程密切相关，报告内容中要有对本职工作的意见和建议。实习 考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格（60-70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决
21、消极心态，并能协助其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，完成实习任务，受到公司领导的高度评价，高质量的完成实习课题。 （40 分）核心课程客户关系管理、 商务谈判能力达标1. 利用 E-MAIL、QQ、BBS 等技术，进行客户反馈信息的收集；2. 及时处理与回复客户信息，对各种反馈信息做详细记录；3. 良好的处理客户关系的能力，与客户保持长期沟通交流。相 应岗位网络客服
22、员课题四 收集与处理网络反馈信息实习过程、1、 登录企业网站、2、 通过各种手段收集客户反馈信息，email 、QQ、MSN 等。、3、 将收集回来的信息分类，然后逐一回复与处理。、4、 与客户保持长期联系，使用 CRM 进行有效的客 户关系管理。实习结 果、 对客户的问题耐心的回答、 服务态度良好、 客户关系处理良好形成实习报告，与实际工作流程密切相关，报告内容中要有对本职工作的意见和建议。实习 考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格（60-
23、70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，完成实习任务，受到公司领导的高度评价，高质量的完成实习课题。 （40 分）核心课程电子商务网站建设与维护教学目的（1）、巩固学
24、校教学效果，提升学生学以至用的能力；（2）、理论联系实际，培养解决现实问题的能力；（3）、全面掌握电子商务的应用能力；能力达标点(1)、负责公司门户网站的制作与维护；（2） 、负责公司网站日常新闻、稿件编辑；（3） 、负责公司软、硬件维护，网络安全维护。（4） 、负责公司企业日常定单的交易、物流单据完成。相应岗 位群电子商务员、网页设计师、网络编辑课题五 网站建设、维护、编辑来实现电子商务日常更新实习过程1、电子商务网站建设（1） 、利用 Dreamweaver 2004 和 photoshop 8.0 建立电子商务网站前台静态页面，页面风格都设计出来。（2） 、利用 Dreamweaver
25、2004 建立电子商务后台管理页面，各个分类和指目录，特别是删除、更新、插入动态页面的更新，登陆页面的认证。（3） 、电子商务后台管理页面和前台页面和数据库的相互链接，提交各个页面之间的测试、提交到服务器测试。2、电子商务网站维护（1）、登陆用户后台管理界面，选定最近的日期查看企业邮局，查找急需要处理的电子邮件，再到一般邮件。（2）、查看订单，及时和客户取得沟通，做到客户满意，公司赢利。（3）、及时更新产品、新闻，维护各个子页面内容的更新，做到客户看得出来企业充满生机、蓬勃发展。实习结果一、建立电子商务前台静态网站和后台管理界面。二、把前台、后台、数据库三者正常衔接，保 证正常的电子商务。三、
26、能对电子商务网站进行日常维护、更新。形成实习报告，与实际工作流程密切相关，报告内容中要有对本职工作的意见和建议。实习考核标准根据学生完成实习报告的情况，按照质量及平时的实习态度、工作作风、思想表现各方面准确评定成绩。实习成绩考核按优秀（90-100分）、良好（80-90 分）、中等（70-80 分）、及格（60-70 分）、不及格（60 分以下）五个等级评定。1、服从管理、尊重同事。 （10 分） 2、保守公司秘密，严格遵守公司作息制度。 （10 分） 3、工作积极，责任心强。善于沟通，帮助同事解决消极心态，并能协助其它部门工作。 （10 分） 4、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 （10分） 5、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 （10 分） 6、进取心强，每月制定出自己的学习计划。 （10 分） 7、在规定的时间内，完成实习任务，受到公司领导的高度评价，高质量的完成实习课题。 （40 分）
