1、行政、办公室服务五星接待礼仪课程背景：商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。课程收益：1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待
2、礼仪上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。课程特色：系统性的商务接待礼仪课程内容：意识由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；标准提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化；外在形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。中西兼备的海量案例：大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。个性化的咨询建议：结合企业的现状，对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务接
3、待礼仪日常化和标准化。课程时间：2 天，6 小时/天授课对象：行政、办公室人员课程大纲：第一讲：接待之前的准备越详尽的准备才有越成功的接待讨论：接待前要准备些什么?一、人员的准备1、主陪人员的责任：主要负责人只要有一个!2、如何选定对口、礼宾、随从人员：术业有专攻二、物质的准备1、如何准备相关文件资料：行程表、背景资料、介绍手册、PPT 等案例：市长出访德国2、硬件如何匹配接待规格：车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等案例：股东的奔驰车三、环境的准备细节的重要性：空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等案例：经销商的投影仪四、心理的准备1、重视程度2、热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅第二讲：接待
4、当天的任务一、仪容仪表1、着装礼仪视频分享：选美特工a、服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：配色高手b、女士正装要求及禁忌案例：第一夫人们的比拼c、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白2、仪容修饰a、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求b、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点c、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配3、优质形象的条件-TOP 原则接待人员如何区分时间、场合、场所游戏：正式程度排名4、专业优雅的接待仪态a、微笑：“音阶式”微笑b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势c、目光凝视区域：公务、社交、亲密d、身体距离的界域全体练习二、接待往来礼仪1、专业的接待态
5、度: 待客三声和礼貌三到2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：低三下四的奥巴马情景演练：公司走廊上遇到客人时、3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手?a、握手的次序和要领b、握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：递接名片错在哪儿?6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪a、行进间的前后上下b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?c、轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：乘车7、送客: 送到哪里由什么决定?8、拜访:a、合宜的时间和基本的礼节b、拜访前、中、后的注意事项情景演练：拜访重要客户9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：最好的礼品小组练习
6、 PK：大型行业论坛的接待任务三、商务餐饮礼仪1、中式餐饮a、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化b、桌位：尊位c、点菜：谁来点?先点啥?d、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置e、餐桌禁忌f、敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮a、桌位：女主人为尊b、餐桌禁忌视频: 憨豆先生的大餐c、餐具的摆放和运用实操练习：西餐餐具的运用d、上菜次序视频：西餐正确示范e、酒水和咖啡的选择和搭配f、自助餐的取菜次序和禁忌四、高端商务接待1、高、中、低规格接待的差别与选择2、客户感知与客户期望3、超越客户期望：个性化与差异性案例：接待习近平、胡景涛和温家宝的差别；梁振英的耳机；沃尔玛的拒绝；五星酒店的一碗意大利面；优衣库的日式服务；维多利亚秘密的美式服务；富临门的港式服务。第四讲：接待之后的任务讨论：送走客人就结束了吗?一、确认短信、电话：有始有终二、合影：高像素的文档资料三、记录报道：打造企业美誉度四、检讨缺失、总结经验：每一次都是下一次的学习五、结束语一、分享与回顾二、行动计划
