1、XXXX 网用户体验问卷调查分析报告、调查背景及目的本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续 有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户 网站还有待改进的各项因素。调查采用 EXCEL 问卷形式,共 63 位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。、调查结果说明1、参与调查者构成参与调查者男女比例 参与调查者学历情况37%63%男女21%76%3%大 专本 科硕 士参与调查者年龄分布22%43%13%13%10%21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁百 分
2、 比2、单项问题分析、1、 您对西部证券“ 金鼎智富 ”网总体印象如何？选项 图表说明A 非常满意B 比较满意C 一般D 不太满意27%63%10%0%非 常 满 意比 较 满 意一 般不 太 满 意调查结果显示，超过半数的被调查者对金鼎智富网总体印象感到满意，63%的用户比较满意，27%的用户感到非常满意，仅 10%的用户觉得一般。（2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？选项 图表说明A 每天B 每周C 偶尔76%21%3%每 天每 周偶 尔调查结果显示，76%的用户每天都会访问网站， 每周访问的用户占到21%，只有 3%的用户偶尔会关注本网站。（3）您登录本网站常用的功能是？A 业
3、务办理 B 软件下载 C 行情交易D 浏览财经资讯 E 在线咨询 F 查询金融产品信息选项G 其他17%34%12%14%4%15%4%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%业 务 办 理软 件 下 载行 情 交 易浏 览 财 经 资 讯在 线 咨 询查 询 金 融 产 品 信 息其 他百 分 比图表说明调查数据显示，用户登录网站最常用的功能是软件下载，占到 34%，其次为业务办理和查询金融产品信息，分别占到 17%和 15%；对于内部员工来说，在线咨询和其他功能相对使用率比较低。（4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？选项 图表说明A页面打开速度很快B 还行C比较慢，但可
4、以接受D打开速度太慢24%71%5% 0%页 面 打 开 速 度 很快还 行比 较 慢 ， 但 可 以接 受打 开 速 度 太 慢调查结果显示，大部分参与调查者认为金鼎智富网站的浏览速度还可以，71%的用户觉得速度还行，24%认为页面打开速度很快，认为比较慢的仅占 5%。（5）您认为网站首页设计风格如何？选项 图表说明A 很好B 较好C 一般D 较差30%56%14%0%很 好较 好一 般较 差调查结果显示，参与调查者对金鼎智富网站的首页设计风格感到认同，56%的用户觉得较好，30%觉得非常好，认为一般的占到 14%。（6）您认为网站现在的布局是否合理？选项 图表说明A划分合理，条理清晰B基本
5、合理，还需稍作调整C 不太合理37%62%2%划 分 合 理 ， 条 理清 晰基 本 合 理 ， 还 需稍 作 调 整不 太 合 理调查数据显示，用户认为网站的整体布局设置基本合理的占到 55%，认为划分合理，条理清晰的用户为 31%，认为不太合理的仅为 2%。（7）您对网站哪方面最不满意？A 网页设计 B 网站结构 C 频道设置选项D 内容质量 E 功能应用2%21%10%38%30%网 页 设 计 网 站 结 构 频 道 设 置 内 容 质 量 功 能 应 用百 分 比图表说明调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能应用的用户占到 30%，还有 21%的
6、人对网站结构感到不满。（8）您觉得网站的栏目内容更新？选项 图表说明A很及时，数量够多B比较及时，更新数量还行11%78%11% 很 及 时 ， 数 量够 多比 较 及 时 ， 更新 数 量 还 行不 够 及 时 ， 数量 也 比 较 少调查结果显示，参与调查者对网站栏目的内容更新觉得比较及时，更新数量还行的占到 78%，很及时，数量够多的也有11%，同时 11%的人觉得栏目内容更新不够C不够及时，数量也比较少及时，数量也比较少。（9）选出您最满意的网站栏目？A 网上营业厅 B 资讯中心 C 金鼎智富D 客户服务 E 基金超市 F 手机证券G 资产管理 H IB 业务 I 融资融券选项J 投资
7、者教育21%9%19%12%6%16%2%1%6%9%网 上 营 业 厅资 讯 中 心金 鼎 智 富客 户 服 务基 金 超 市手 机 证 券资 产 管 理IB业 务融 资 融 券投 资 者 教 育百 分 比图表说明用户满意度最高的三个栏目为“网上营业厅” 、 “金鼎智富”及“手机证券” ，占比分别达 21%、19%和 16%；其次为“客户服务” 、 “投资者教育”与“资讯中心”栏目，占比分别为 12%、9%和 9%；而融资融券、IB 业务及资产管理等栏目用户关注度较低。（10）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？选项 图表说明A很喜欢，便于使用B 还可以C不喜欢，不便于使用29%70
8、%2%很 喜 欢 ， 便 于 使用还 可 以不 喜 欢 ， 不 便 于使 用调查数据显示，70%的用户对网站现有功能的使用情况感到还可以，28%的人认为很不错，便于使用，仅 2%认为网站的功能不便于使用。（11）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？选项 图表说明A简洁，注重客户引导B复杂，尽量全功能覆盖C 其他89%10%2%简 洁 ， 注 重 客 户引 导复 杂 ， 尽 量 全 功能 覆 盖其 他调查结果显示，绝大部分参与调查者希望网站首页风格的发展方向是简洁，注重客户引导，占到89%；9%的用户希望首页复杂， 尽量全功能覆盖。（12）您觉的网站最实用的功能是哪些？A 专家在线 B 在线客
9、服 C 定制服务D 自助服务 E 基金智富宝 F 软件下载选项G 营业部之窗 H 股搜功能 I 行情交易6%20%10%19%2%22%5%4%12%专 家 在 线在 线 客 服定 制 服 务自 助 服 务基 金 智 富 宝软 件 下 载营 业 部 之 窗股 搜 功 能行 情 交 易百 分 比图表说明调查数据显示，用户觉得最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客服，第三为自助服务，分别占到 22%、20%和 19%；而基金智富宝与股搜功能支持率较低仅为 2%和 4%。（13）上述功能中哪几项最需要优化和完善？A 专家在线 B 在线客服 C 定制服务D 自助服务 E 基金智富宝 F 软
10、件下载选项G 营业部之窗 H 股搜功能 I 行情交易16%23%14%20%4%4%5%9%5%专 家 在 线在 线 客 服定 制 服 务自 助 服 务基 金 智 富 宝软 件 下 载营 业 部 之 窗股 搜 功 能行 情 交 易百 分 比图表说明调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服，占到 23%，其次为自助服务，占 20%，专家在线和定制服务也有需完善的地方，分别为16%和 14%。（14）您认为，目前网站还存在哪些问题？A 栏目设置有待规范 B 服务内容不够丰富和创新 C 页面设计欠佳选项D 服务对象仍需细化与清晰 E 业务办理不够便捷 F 互动渠道欠缺6
11、%26%7%17%28%16%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%栏目设置有待规范服务内容不够丰富和创新页面设计欠佳服务对象仍需细化与清晰业务办理不够便捷互动渠道欠缺百 分 比图表说明调查数据显示，28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷，26%的人认为服务内容不够丰富和创新，另外 17%和 16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠道欠缺。（15）您认为网站今后需要改进的地方是？选项 图表说明A 访问速度 16%5%54%22%3%访 问 速度页 面 设计网 站 功能栏 目 规划调查结果显示，54%的被调查者认为网站今后需要改进的地方B 页面设计C 网站功能
12、D 栏目规划E 其他是网站功能，22%的觉的栏目规划需要改进，还有 16%认为网站访问速度也需要优化。（16）您希望今后网站改版加强哪方面的内容？A 新闻资讯 B 分析评论 C 金融产品D 在线互动 E 客户增值服务 F 理财工具选项G 实时行情 H 专题策划11%21%15%10%19%15%4%6%新闻资讯 分析评论 金融产品 在线互动客户增值服务理财工具 实时行情 专题策划百分比图表说明调查结果显示，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。（17）您希望从本网站获得哪些信息？A 公司相关介绍 B 财经新
13、闻，市场资讯 C 研究报告选项D 投资者教育信息 E 投资理财 F 行情交易公告7%21%25%11%27%9% 公 司 相 关 介 绍财 经 新 闻 ， 市 场 资 讯研 究 报 告投 资 者 教 育 信 息投 资 理 财行 情 交 易 公 告图表说明从网站的内容信息来看，调查数据显示，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智富网上获得的，占总数的 27%；其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到25%、21%。（18）您希望网站将来能提供哪些个性化服务？A 理财服务大厅 B 财富管理 C 积分商城选项D 产品商城 E 投资顾问服务 F 其他22%34%8%9%27%0%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%理 财 服 务 大 厅财 富 管 理积 分 商 城产 品 商 城投 资 顾 问 服 务其 他百 分 比图表说明调查结果显示，有关个性化服务方面，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务。
