1、1储蓄柜面类岗位资格考试题答案（标准答案） 判断题 （共 25 题，每题 1 分）1. 客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。 （ 对 ）2. 网上支付密码的设置可以与取款密码相同（错 ）3. 整存整取定期存款的起存金额为人民币 100 元、港币 50 元（ 错 ）4. 经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。 （ 错 ）5. 为防范客户利用我行账户
2、进行洗钱等违法犯罪活动，对于一次性代理他人开立户口超过 3 张的情况，经办员应询问代理开户的目的及性质，了解代理人的职业背景及其与被代理人的关系，并记录了解的情况。对于无正当理由的代理开户应给予拒绝。 （对 ）6. 存单、存折销户业务盖附件戳。 （ 错 ）7. 零售银行经办员之间的现金调剂由现金调入经办员在系统中发起，调入经办员与调出经办员应当面核点交接现金。 （ 错 ）8. 经办员发现经管现金出现长短款应立即向储蓄主管及支行分管行长汇报。长款不得侵吞，短款不得自补不报，不得以长补短。 （对 ）9. 经办员凭证必须日清日结。经办员日结时，必须核对凭证箱库存是否与系统中数据相符。 （ 对 ）10
3、. 印章应由使用人负责保管，做到章在人在，离柜收藏，班后放入尾箱或保险柜保管。 （ 对 ）11. 自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。 （对 ）12. 个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。 （ 对 ）13. 经办员日结时需要进行二类业务的核对，一是对现金、凭证等实物的核对；二是对当天完成的业务单据的核对。 （ 对 ）214. 在办理业务时，为避免业务印章遗失，可不携带印章办理业务，业务回单提前加盖印章备用。 （ 错 ）15. 经办员凭证箱管理员变动时必须办理交接，交接时对重要空白凭证要逐号清点，保证账、实核对相符。 （
4、 对 ）16. 经办员之间调剂带密码信封的一卡通时，只需要核实凭证种类、数量、起止号码与系统数据相符，不需要核对密码信封。 （ 错 ）17. 冻结存款的期限按照有权机关冻结存款通知书中所注明的期限办理，不得超过六个月。 （ 对 ）18. 在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。 （ 错 ）19. 当网点员工为客户引导指明方向时，应手指张开，手掌伸平向下微斜，以小肘关节为轴指向目标。 （ 错 ）20. 银行机构应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。 （ 对 ）21. 口头挂失有效期为五天，五天后自动失效，如 1 月 1 日挂失，在 1
5、月 5 日日终后失效（ 对 ）22. 专业版采用同一客户使用一个证书的体系。同一客户是指客户姓名、身份证件类型及号码（香港一卡通为内地客户资料、公司卡为持卡人客户资料、信用卡个人客户指的是主持卡人客户资料）等资料完全相同的个人，且不受客户号不同的限制，可同时申请关联。客户证件为身份证时，系统可自动识别15 位与 18 位号码属于同一客户。( 错 )23. “一卡通”卡书面挂失业务申请受理范围仅为开户行（ 错 ）24. 某经办员请年休假 1 天，连同周六、日合计休假 3 天，必须办理账、款、有价单证、印章和空白重要凭证等岗位所有工作的全部交接手续，并由网点储蓄主管负责监交。 （ 错 ）25. 营
6、业机构应在与客户建立业务关系后 10 个工作日内划分客户风险等级。 （ 对 ） 单选题（共 25 题，每题 1 分）1. 在凭证的传递过程中，所有凭证不得交由（ C ）代为传递，以免凭证遗失3或涂改。A.网点储蓄主管 B.网点会计人员 C.客户2. 客户持“台湾居民往来大陆通行证”办理开户时，柜员应在系统的“证件类型”栏选择（ B ） 。A.护照 B.通行证 C.其它3. 异地办理身份证号码升位（由 15 位升至 18 位） ，则收取异地特殊业务手续费标准为（ C ） 。A.账户余额的 2，最低人民币 0 元，最高人民币 30 元B.账户余额的 2，最低人民币 0 元，最高人民币 50 元C.
7、不收费4. 定制卡开户申请撤销须到（ A ） 。A.原受理申请网点办理 B.原受理申请分行任一网点办理 C.全行任一网点办理5. 当客户身份证明姓名为繁体字，而我行电脑系统只能体现简体字时，要求在电脑系统中的（C ）栏位进行批注说明。A.姓名 B.证件号码 C.地址资料6. 中国人李明不可以将其一卡通里的美元活期存款转账至境内（ A ） 。A. 李明哥哥的一卡通 B. 李明父母一卡通 C. 李明太太的金葵花卡7. 以下有关个人结售汇业务的说法，正确的是（ B ） 。A.境外个人和境内个人每人每年等值 5 万美元（含）以下的售汇。B.境外个人和境内个人每人每年等值 5 万美元（含）以下的结汇。
8、C. 境外个人和境内个人每人每年等值 3 万美元（含）以下的售汇或结汇。8. 经办员当日进行了多次日结，最后一次单据检查日结单上（ C ） 。A.只需要有经办员批注的多次日结原因和签章。B.只需要有储蓄主管批注的多次日结原因和签章C.需要有经办员批注的多次日结原因和签章，同时还应由储蓄主管批注原因属实及签字确认。9. 个人通知存款的开户起存金额为（ A ） 。A.5 万 B.10 万 C.15 万410. 根据国家外汇管理局的规定，客户持我行国际借记卡在境外 VISA 网络的自动提款机提现，一日内累计提现不得超过（C ） 。A.等值 10000 美元 B.等值 5000 美元 C.等值 100
9、0 美元11. 尾箱有现金库存的，如前日日终尾箱持有人非本次接收经办员，要求必须对尾箱中的现金进行清点。清点时（ C ） 。A.只需要核点大数 B.必须主管授权 C.必须清点细数12. 本行借记卡吞卡保管期限为( C )，超过期限后可进行销毁处理。A. 3 天 B. 7 天 C. 30 天13. 以下叙述正确的是( C )A.开通快易理财不设定指定交易电话，不影响转账汇款业务B.预警状态的户口可以办理转账汇款C.经办员应提醒客户非定制转账较定制转账存在一定的风险性，请客户设定转账限额14. 第三方存管客户通过以下哪个渠道办理撤销存管银行手续？( B )A银行 B券商 C证券交易所 15. 冻结
10、存款的期限按照有权机关冻结存款通知书中所注明的期限办理，不得超过（ B ） 。A.3 个月 B.6 个月 C.9 个月16. 以下对用户管理描述错误的是（ C ）A.员工在综合业务处理系统中只能拥有唯一的用户号B.用户号仅限本人使用C.用户密码必须及时更换，且每季更换不少于一次。17. 电脑系统支持开具（ B ）卡/折/单/凭证式国债收款凭证中现有存款或凭证式国债时点和未来时段的“存款证明书” 。A.不同客户号下 B.同一客户号下 C.直系亲属客户号下18. 客户整存整取定期存单自动转存后支取，利息清单上只显示本次利息，不显示历次计息过程，客户如需了解历次转存的利息明细，应通过（ C ）方式处
11、理。A.请客户通过自助查询终端打印交易记录，告知客户我行不提供历史数据清单5B.经办员手工将历次计息过程填写在“利息清单”上并签章确认C.通过“个人利息清单打印”功能菜单打印利息清单D.请客户通过大众版查询计息历史数据19. 办理现金尾箱日间交接时，现金尾箱接收人应清点移交人尾箱库存现金，查询实际库存与系统记录的尾箱库存信息是否相符，查看（ A ）是否正常。A.待办事宜 B.待处理业务 C.待核查业务20. “金葵花”卡/“一卡通”金卡有效期为（ B ）年，逾期卡片自动失效。失效后，在自助存款机、取款机、商户、境外不能使用。A. 二年 B. 三年 C. 五年21. 在柜台受理客户业务时，经办员
12、与客户交流应面带微笑，主动问候客户，经办员的目光（ C ） A.与客户交流可低头看单据。 B.睁大眼睛看客户； C.目光自然正视客户。22. 以下哪个菜单未实现联网核查同步（ B ）A.1001 一卡通开户 B.1051 批量开户 C.3121 个人存单整存整取开户23. 我行大众版网上支付对当当网的交易限额为：（ A ）A .500 B.1000 C.5000 24. 以下（ C ）不属于法定的实名制开户证件。A.居民身份证件； B.中国护照； C.学生证。25. 以下（ C ）描述错误。A.取款密码是在取款、转账等资金转出时使用，在办理书面挂失、重写磁等特殊业务时用于辅助对客户身份的确认；
13、B.查询密码遗忘可通过取款密码进行重置，无须办理密码挂失；C.各类密码的数字个数不能超过 6 个。 多选题（共 20 题，每题 2.5 分）1. 柜员办理开户业务时，应审核客户资料与开户申请书填写内容，重点审核（ ABCDE ）A. 客户身份证件是否真实、是否与申请人为同一人B. 客户身份证件是否在有效期内6C. 开户申请书填写的移动电话等必填项是否无缺漏D. 开户申请书姓名是否有涂改E. 客户是否在开户申请书上签名确认2. 柜员在办理业务必须做到“三先三后” ，即（ ACE ）A 存款业务先收款后记账 B 取款业务先付款后记账C 取款业务先记账后付款 D 转账业务先记贷方后记借方E 转账业务
14、先记借方后记贷方3. 目前，我行下列业务均已嵌入了零售柜面证件影像系统，可以在业务办理过程中完成客户证件电子影像的采集、确认、更新操作。 （ABCE ）A 存折密码挂失 B 一卡通损坏换卡申请C. 快易理财协议签订 D. 一卡通活期取现E.一卡通激活4. 零售银行业务重要空白凭证主要包括（ABDE ） 。A.存折 B.存单 C.空白银行卡 D.存款证明书 E.成品银行卡5. 客户填写银行凭证，应使用（BD ）填写.A.圆珠笔 B.蓝黑墨水笔 C.蓝色墨水笔 D.碳素墨水笔6. 柜员在办理柜台业务时，不得存在哪些行为（ ABCDE ） 。A.柜员办理本人业务B.将个人名章、密码交他人使用C.代客
15、户申请、启用、操作网上银行等业务D.代客户保管客户存单、卡、折、有价单证E.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金7. 服务收费的“四公开”是指( ABCD )A. 项目公开 B. 服务质价公开 C. 优惠政策公开 D. 效用功能公开8. 关于招商银行柜面业务人员行为禁令下列描述正确的是（ ABCDE ） 。A 严禁听从他人指使或指使他人违规办理业务。B 严禁明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其办理业务；C 严禁协助客户参与洗钱、非法集资、逃漏税、外汇黑市交易等违法违规行为，7或配合客户虚假验资，或为该类活动牵线撮合、出谋划策、提供信息和便利。D 严禁泄漏各类客户资料信息；严禁伪造、变
16、造和恶意涂改客户资料信息。E 严禁出借本人账户为客户办理资金划转、购汇、结汇等任何业务；严禁违规为客户套取现金；严禁私自代客户保管现金和卡、折、单等支付凭证或重要物品。9. 以下哪些业务不允许代办（ACDE ）A.申请开通网上银行专业版 B.普通一卡通销户C.凭证挂失取消 D.损坏换卡领卡 E.存款证明书提解冻10. 以下哪些业务菜单中的资金来源（去向）取消了现金单的选项（ABCDE ）A. 一卡通结算户存款同城或异地 B. 存折结算户存款个人C. 系统内个人经办 D. 一卡通整存整取开户E. 一卡通整存整取关户11. 现金尾箱日初出库后，应核对尾箱内的（ ABCD ）等。A.现金 B.凭证
17、C.贵金属 D.有价单证12. 客户领取我行借记卡非指示吞卡时身份核对要求，满足条件之一即可（ ABCD ）A. 核对客户本人身份证与账户姓名相符B. 出示吞卡凭条、输入取款密码相符C. 设备故障引起吞卡（无吞卡记录）的，输入密码相符D. 客户提供的身份证明、卡号，电话与网点核对客户资料相符13. 信用卡客户通过柜面可查询的基本信息包括（ ABCDE ）A. 人民币上日余额 B. 人民币账单余额C. 人民币扣款账号 D. 当前可用额度 E. 美元当前可购汇金额14. 国际借记卡在开户后系统自动开通( AD )A.人民币活期 B.港币现钞活期 C.港币现汇活期 D.美元现钞活期 E.美元现汇活期
18、15. 客户办理换卡后，旧卡号可以接受哪些业务（ABCE ）A代发工资入账 B国际业务汇入汇款解付C同城转账入账 D通过 ATM 向第三方转账 E通过柜台向本人账户转8账16. 以下（ ACD ）客户可以购买储蓄国债。A.境内居民 B.台湾地区居民 C.香港居民 D.澳门居民17. 网上支付功能可开通渠道有哪些？（ABC ）A.网上 B.电话银行人工 C.柜台 D.自助银行服务终端18.招行自助购汇的渠道有哪些？( ABCD )A.网银大众版 B.专业版 C.财富账户专业版 D.手机银行19.账户按照存款期限划分为（ BC ） 。A.存单账户； B 活期账户； C 定期账户； D 通知类账户20.属于下列情形的，应拒绝为客户办理开户、提供一次性金融服务、开立保管箱或建立其他业务关系。 （ABCD ）A.客户或其账户实际控制人属于被列入制裁文件中的自然人。B.客户提供虚假开户资料，包括但不限于伪造、变造身份证明、假冒证件持有人等情形。C.客户要求以匿名或假名建立业务关系或进行交易，包括但不限于无合理理由要求将身份证明上记录的姓名或号码舍去部分内容录入系统进行开户等情形。D.列入联合国、中国、美国和欧盟制裁文件中的个人。
