3.保健师工作流程与规范文件受控状态流程名称保健师工作流程与规范文件管理部门服务规范及话术1、班前准备（1）提前 5 分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。2、点到由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应到 。3、参加班前会（1）列队排列整齐。（2）检查、整理仪容仪表。（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。（5）班前会标准参照班前会标准流程 。4、等待叫钟（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。5、上钟，进入指定房间（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在 3 分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。 （点钟除外，不可挑客服务）（2）先敲门。 （一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留 3 秒之后开门进入房间。6、问候宾客
