1、员工行为准则一. 仪容仪表规定1. 全体员工必须自觉遵守公司一切规章制度，主动维护公司形象，不得做有损公司形象及利益的事情。2. 员工在办公区域内，应注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3. 员工上班时间要统一佩戴工牌。4. 所有员工不得留长指甲、染红指甲，且须保持整洁。5. 男员工不得留长发，须发不过耳，忌留胡须；不得蓬头垢面。上班不得穿背心、短裤、凉拖，上衣扣子不得解开超过（含）两个。6. 女员工提倡化淡妆，饰物应佩戴整齐、大方；不梳理、漂染另类发型、佩戴夸张的饰品；着装应以大方得体为原则，不得穿低胸、吊带服装、超短裙、短裤、背心、拖鞋（没有后跟或鞋帮的鞋类；禁止卷起袖子、裤腿。7
2、. 应勤换内外衣物，保持服装干净、平整、无油渍，给人良好的感觉。二. 工作纪律规定1. 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后先用礼貌用语。2. 热诚接待宾客，使用礼貌用语，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事。3. 公司员工必须严格要求自己，端正工作态度，以积极向上的工作态度做好本职工作。4. 员工对自己的工作，应存在一种危机感，认真对待每一项工作。5. 全体员工应主动学习相关的业务知识，积极接受公司统一的培训工作，不断钻研业务，以提高自己的工作技能及工作效率。6. 保持诚实廉洁的工作作风，在工作中，如发生错误主动改
3、正，并且主动向上级主管做出检讨。7. 维持良好的公共秩序；每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好卫生工作。8. 办公用品应摆放整齐，电话、文件夹、文件可依次统一摆放整齐，办公桌面禁止摆放镜子、化妆盒、包、MP3、报纸和书刊等与工作无关的物品。9. 员工较长时间离开座位（如去开会、临时性外出等）或下班时，应关闭电脑主机及显示器电源，重要文档要锁入抽屉内。10.爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙等良好习惯。11.上班期间，不得处理与工作无关的私事或看与工作无关的书籍。12.所有员工必须按制度、规定、纪律、程序、标准等办事，不得敷衍凑合13.未经允
4、许，不得在工作场所自放音乐。14.办公区域内一律使用普通话交流。15.上班期间不得用餐，吃零食或嚼口香糖；上岗前不得饮酒或含有酒精的饮料；禁止在办公区域内吸烟；禁止在办公区域内燃烧纸张或使用明火。16.上班时间员工不得带亲朋好友进入公司办公区域，以免影响工作，只能在公共区域内进行接待非工作事宜的访客，上班期间不得带小孩上班。17.禁止使用公司电话拨打私人电话。办公区内手机铃声均应适当调低音量或设定在静音、振动状态，以保持办公环境的安静；严禁大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言；三人以上商讨工作问题时，应选择在独立办公室进行，以免影响其他人员的正常工作。在上班期间，接打私人电话应尽量
5、缩短时间，避免影响自身工作及他人工作。18.员工不得表现出不利于团队合作的，工作消极被动的负面肢体语言（例如：走路无精打采、表情冷淡、不主动和同事打招呼等给人颓废的感觉和印象的行为） 。19.必须尽忠职守，坚决服从上级领导的工作安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，事后可提出意见。接到上级指示后应认真及时的完成工作任务，不得有拖沓。如遇紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到现场处理。20.下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊或紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告） ，但个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见
6、阻挠组织运作。21.会议途中，尊重支持人或发言人，不随意插话、抢话，接听手机、电话要事先举手或以纸条传递。22.非指定操作者，不得操作各种工作设备（含办公设备） ；指定操作者须依照操作规程安全操作。23.严禁拉帮结伙，滥用权力。24.严禁打架斗殴，聚众赌博。25.同事之间相处，应友爱尊重，相互关心，不得背后议论，搬弄是非，诋毁同事，见到同事要打招呼，见到上级要问好。26.禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。27.上下班须打卡，不得虚打加班卡，打卡时间须按秩序排队。28.携带公司物品外出时需办理相关手续，发生丢失损坏时照价赔偿。29.不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
7、30.不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义或代表关系，从事与公司业务无关的事物；不得利用公司客户资源、商情资料或公司名义从事其他买卖（员工不得接受客户的宴请娱乐） 。31.不得兼职或经营其它副业，更不得为自己或他人从事与公司相同或类似的业务。32.员工应遵守安全用电的有关规定，禁止私拉或乱接电线，禁止私自改装电路，电脑使用过程中发现异常现象，应立即停止使用。下班时，须关闭所有用电设备、将插线板置于断电状态。公文、印章、票据、报表及贵重物品、现金等须锁入保险柜或抽屉内，确定门窗关闭后，方可离开。三. 日常礼仪1. 待客礼仪1）要微笑服务，礼貌待客。2）在服务过程中
8、要使用“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “欢迎再来” 、“对不起” 、 “请原谅” 、 “再见”等文明用语。3）遇见顾客提出的问题不清楚时，要使用“对不起，我不太清楚”，严禁使用“不知道” 、 “这事我不管”等服务忌语。4）接待客户时要热情礼貌，以诚相待，客人来访要推行“迎进、请坐、请茶、送出”的服务规范，不允许对客户有无理行为，不得讽刺或不理客户。5）在接待客户、来宾或遇领导巡视时要起身示意，不准坐着不动，视而不见。2. 递送证件和资料的礼仪1）递送时，上身略向前倾。2）眼睛注视客户手部。3）以文字向上的方向递送给客户。4）如需客户签名，应以拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。3. 接物品的礼仪1）在递送物品时，应以双手递物，要直接交到客户手中。2）公司服务人员在递物于客户时，应为客户留便于接取物品的地方。4. 递名片的礼仪1）用双手接受或送名片。2）接过名片先仔细看，轻声阅读对方的名字，然后将客户的名片收好。5. 电话礼仪1）铃声响起两声内应迅速接听“您好！天基集团。 ”2）接听电话时应使用标准的礼貌语，热情的声音进行交谈。3）通话结束时，当明确对方再无其他事项时，进行最后的问候语“好的，再见！”并应轻放话机。4）针对顾客的提问应明确回应，对不清楚的问题应及时转接给相关部门。 （避免答复不知道）
