1、训练项目七 沟通口才,【任务重点】,赞美技巧,1,劝说技巧,2,拒绝技巧,3,批评技巧,4,【训练目标】,训练双向交流中的“心理沟通”和“心理转换”能力,1,训练与人交流的能力和有效沟通的能力,2,对沟通交流中的障碍进行有效分析，合理应对,3,任务一 学会赞美别人, 成功学大师拿破仑希尔小时候是一个典型的“问题少年”，打架、偷盗，什么坏事都干，父亲也拿他没有一点儿办法。 母亲病逝后，继母在希尔十一岁的时候走进他的家门。当时，父亲想继母玛莎如此介绍希尔：“这就是我家里无法无天、无恶不作的希尔。”希尔双手抱肩，眼睛里带着对继母不屑一顾的模样。玛莎却微微一笑，说：“我哪里会不如大名鼎鼎的希尔呢？其实
2、，希尔啊，别人都误会了，你根本就不是镇上最坏的孩子，而是一个最好动、最聪明、想象力最丰富的孩子。我相信，你会成为最好的孩子的。”,导入案例,赞美对被赞美者来说是一种鼓励，对赞美者来说，则是一种给予。怎样才能将他人最重视、最引以为自豪的东西，放到突出的位置，最大限度地满足对方的心理需要呢？, 听了这话，希尔不自觉地放下了双臂，心里也涌过一阵从未有过的温暖。从那以后，继母教育希尔时始终满含深情、保持微笑。从此，他一边写文章，一边更加刻苦地学习和读书，最终成为一个家喻户晓的大师。 父亲的“大棒”没有让希尔转变，而恰恰是继母的赞美改变了他！,知识点提示,赞美要讲求正确的方法,1. 直接法 2. 含蓄法
3、 3. 类比法 4. 对比法 5. 比喻法 6. 公众法 7. 展望法,任务二 学会劝说别人,1939年春夏之间，当爱因斯坦等知道希特勒正在着手研究核武器时，他和西德等商议，一定要说服美国总统罗斯福，美国也应该研究核武器，从而与德国法西斯抗衡。于是，爱因斯坦写了一封信，并找到了罗斯福总统的好朋友经济学家亚历山大克斯，请他向总统面呈此信，并进行游说。 1939年10月，一直等了两个月的萨克斯，终于有机会进入白宫，向总统面呈了爱因斯坦的这封长信，并读了科学家们关于核裂发现的备忘录。 可是，罗斯福总统却听不懂那根深生涩的科学论述，反应很冷淡。 过了几天，萨克斯又找到了罗斯福，两人在餐桌上坐定，萨克斯
4、刚想开口，罗斯福却把刀叉塞到他的手里说：“老朋友，您又有什么绝妙的想法了？你究竟需要多少时间才能把话说完？”,导入案例,萨克斯微笑地说：“我不想在沉默的情况下和您共进早餐，那也未免太单调了吧？”罗斯福也笑了：“那么，今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许谈，明白吗？”“明白，我的总统先生。”萨克斯用刀叉在桌面上“笃笃笃”地轻敲了三下。“我只想讲一点儿历史，有趣的历史，关于法国皇帝拿破仑的一件趣事。”“拿破仑？”罗斯福来了兴趣，“好，您说吧。”“英法战争时期，拿破仑在海上屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿发明了轮船，他建议拿破仑把法国战舰的桅杆斩断，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。可
5、是对这项发明一窍不通的拿破仑却想：船没有帆就不能走，木板换成钢板就会沉没。于是，他把富尔顿轰了出去。历史学家们在评述这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的历史就得重写！” 罗斯福望着萨克斯深沉的目光，沉思了几分钟，然后拿出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了酒，把酒杯递给了萨克斯说：“您胜利了！” 萨克斯顿时热泪盈眶：“总统先生，您这句话揭开了美国制造原子弹历史的第一页！” 1945年7月，美国制造出的世界第一颗原子弹爆炸了，为结束第二次世界大战起了重要作用。,现实生活中，每个人的观点、看法、立场都是可以改变的。如何设法使他人改变原有的态度，接受你的想法，并按你的想法去做呢
6、？,知识点提示,劝说的方法,1. 激将法 2. 投其所好法 3. 类比推理法 4. 借用故事法 5. 抚慰法 6. 求同法 7. 循序渐进法 8. 刚柔并济法,任务三 掌握拒绝技巧,小芳要给日本客户做一批东西，但说明书全是日文。于是她打电话向好友小芹求助。小芹很清楚，专业说明书的翻译不是个简单的活儿，更何况这阵子手头工作又多，于是考虑了一会儿，非常客气地说：“并不是我不愿意帮忙，你知道的，产品说明书这种东西很专业，我在大学学的不是专业翻译，这些年又没接触过，那点知识早还给老师了。凭现在这水平恐怕难胜任啊。” “别谦虚，你在大学的时候可是我们班最优秀的，我对你很有信心。”小芳说。 “可我对自己没
7、信心啊，要是搁平时还好点儿，这段时间公司经常加班，急着赶一个策划书，我可是奋战了三天三夜啦，忙得一塌糊涂，现在一看文件就头疼。我想你的文件一定很重要吧，为了不耽搁事儿，建议还是找翻译公司做比较合适。”,导入案例,小芳想了想说：“嗯，也是，专业翻译确实是件棘手的事，那我就去找个翻译公司做好了。你啊，别太累了，要注意休息，保重身体！”,在人们交际过程中，说“是”容易，说“不”难。“不”表示否定、拒绝，它的力量非同小可。怎样使对方不对你的“不”产生强烈反感，或使对方接受拒绝时所产生的遗憾降到最低限度呢？,知识点提示,拒绝的技巧,1. 先声夺人 2. 请君入瓮 3. 偷梁换柱 4. 巧妙替代 5. 含
8、蓄转移 6. 谦恭退却 7. 幽默拒绝,任务四 掌握批评技巧,有一次，陶行知先生在校园巡视，突然发现两个同学在动手打架，其中有位同学手里还拿着一块砖头，要向对方砸去，陶校长立刻上前予以制止，然后请那位要打人的同学到校长室等着他。 过了一会儿，陶校长赶了回去，一见到那位同学，陶校长笑着从兜里掏出一块糖递给他，说：“刚才我让你住手，你就不在打架了，让你来校长室，你就来，说明你是个听从教导的孩子，这块糖奖给你。”这位同学有些疑惑，脱口说道：“我打架不对。”陶校长马上夸奖道：“你很快就承认了自己的错误。”说着又摸出一块糖奖给他。,导入案例,对于某些人的不良习惯、行为，如若一味直截了当、一针见血地加以批
9、评指责，往往容易导致双方剑拔弩张的僵局。那么，用什么样的方法既能让对方意识到自己的错误，又能自觉加以改正，取得“湖光秋月两相和”的批评效果呢？,打架的同学有些愣了，接着陶校长缓缓地说：“我刚才了解了一下情况，你打架的原因是那位同学欺负人，你有见义勇为的精神呀。”陶校长又拿出一块糖奖励他，这时，那位打架的同学一下子哭了，哽咽着说：“陶校长，那我也不能拿砖头打同学呀！以后我再也不这样了”陶校长再一次拿出一块糖塞给了他，然后就请他走了。 这就是陶行知先生奖励四块糖“批评”教育打架同学的故事。,知识点提示,批评的技巧,1. 幽默式 2. 对比式 3. 鼓励式 4. 朦胧式 5. 迂回式 6. 慰藉式 7. 侧击法,
