1、龙岗分公司安管部突发事件操作指南一、目的：明确受理程序，指导处理原则，方便问题解决，更好的服务于华为员工二、适用范围：适用于首先接到热线求助的各安全岗值班员和首先发现突发事件的安管人员，以及对突发事件采取的相应措施；三、值班要求：1、值班员接到求助后，按规定进行受理登记，然后视其情节轻重决定是否需向华为相关接口人知会后再决定是否向社会热线求助（需向社会热线求助的，不论其本人是否已向社会热线求助，值班员都应及时地与社会热线取得联系，以促使问题的解决）。2、值班员应及时跟踪问题的处理情况，待妥善处理后，应将事故发生时间、地点、过程、采取的措施、事故证人、受害者、处理事故的有关人员等信息详细记录下来
2、，并按事故编号进行存档。3、要严格按照交接班内容进行工作交接，并熟悉突发事件的简要处理流程。四、操作指南：当值班员接到热线电话后，应立即、果断调动社会及公司资源及时处理紧急事故，防止事故恶化，保障华为公司员工的生命和财产安全，减少损失。一旦接到报告，当即回复报告人立即采取应急措施（如条件可能的情况下送伤者去医院、向附近的公安机关打电话报案等），并向华为片区安全责任人汇报协同解决。同时记录下报告人的姓名、联系方式等信息，以便领导随时跟踪了解事件的处理情况。具体操作细节可参考如下处理程序： 人身安全的处理：包括员工突发的病、伤、亡或是刑事案件，重大的治安案件，家庭恶性纠纷等。值班员接到求助热线后，
3、提醒员工向公安机关报警（讲清事发时间、地点、报案人情况、联系电话等情况），同时值班员应及时向部门值班领导汇报并立即知会华为片区安全责任人，会同相关部门协同解决。 向公安机关求助电话：110，医院：120注意事项：1、值班员接到报警后，应立即调动公司和社会资源，及时处理事故，防止事故恶化，以保障员工的生命财产安全，减少损失。2、紧急事故处理过程中，如涉及伤亡人员的医疗，抚恤等费用处理，应联系相关部门协同处理。处理流程：案件发生总控制中心/主管安全事务部 华为相关部门报公安部门紧急指示大堂岗位 巡楼岗位 监控中心 大门岗位截查可疑人员 保护现场 留意监控系统 封闭出口截停可疑人增援人员监视楼梯出口
4、 监视车场出口封闭出口 盗窃事件处理当安管员接到盗窃报案时或发现有盗窃现象，立即用通讯器材（对讲机或电话）向当值安全主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。（1）安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；（2）安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管，请你速到*位置（或使用特殊频道报告）”，接到通报后，当值安全主管须立即前往事发现场；（3）安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向当值安全主管报告；（4）治
5、安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣当值安全主管及安管员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；并向华为指定接口人报告。（5）当值安全主管与当值安管班长联系，要求安管班长对案发现场进行保护；（6）当值安全主管到达现场后立，对当事人进行适当安慰，并依案件大小迅速报告上级领导或华为安全主管部门，根据案情需要做出布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安管员去追踪犯罪嫌疑人；一般性案件当值安全主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向治安主管汇报、请示做出进一步工作指示；重大案件，听从华为安全部门或公安机关的批示行动。（7）治安主管接报后视情况进行处理，并及时向安全经
6、理及分公司经理汇报案件损失及影响的大小等有关情况后，根据上级领导指示向公安机关及以书面形式向华为公司报告案情。（8）禁止传媒人士进入管辖区域内采访。 交通事故的处理：值班员接警后，要求员工讲清肇事车辆的车型、车牌号码及颜色，事发地点、路段，并保护现场。如有伤势较重者应尽快抢救伤员，急救中心电话“120”。随后要及时拨打交通事故“122”报警，同时根据事故大小向主管上级领导和华为片区安全责任人汇报，寻求华为受伤员工部门的帮助，之后应随时和求助员工联系，了解事故处理进展情况，并记录在案。对于在管辖区域内发生的交通事故还需做以下处理：A、治安主管调遣指挥当值的安管员、交通意外事故现场的安管员、机动安
7、管员、安全班长、安全主管维护现场秩序、交通秩序；B 送重伤者到医院抢救；C、报交警大队事故组（电话 122）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。D、安全经理及分公司经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理及华为公司。偷车事件的处理（1）安管员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口安管员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。（2） 记住车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器。记录被盗车辆行驶路线。（3） 安管员不要用身体阻拦闯关车辆（4） 公安人员到场后，将以上情况向其提
8、供，并协助调查处理。（5） 安管人员应记录到达的公安人员的情况，以备后查。 旅游、运动事故的处理：值班员接到以上方面的求助后，提醒员工向组织单位求救，同时也可向附近的公安机关报警（110）。有重大伤亡的，应尽快抢救伤员，急救中心电话“120”。 火灾事故的处理：（联系人：关宏伟 28780862 13603073953）一旦发现火灾险情，迅速判断起火原因，选择正确 的扑火方法予以扑火，同时：迅速向华为消防监控科科长及消防值班人员报告； 消防值班员在火灾确认后1分钟打出“119”公安消防报 警电话，报警要沉着、冷静，报警时须说明单位名称、地址、电话号码、报警人姓名、火灾部位、燃烧物质并安排人员在
9、路口迎接消防队；扑火及报告时，必须尽职尽责的作好各岗位的保卫工作1、员工家庭住宅发生火灾的处理：值班员接警后，提醒员工报警（报警电话：119）报警注意事项：讲清火灾发生时间、着火楼层、燃烧物质、所在的路段及门牌号，并安排人员在主要路口迎接消防救援人员。2、公司内发生火灾的处理：值班员接警后，应立即通知所在地的安全岗值班员到现场查看情况，对于发生的火灾，自己扑救有困难或无法扑救时，应迅速报警并向值班主管汇报，同时向华为片区安全责任人汇报。 公安消防报警电话：119坂田地区消防值班电话：28782119火灾报警处理流程：值班巡查（包括交接班）火险报警通知安管员速赴现场确认发生火灾现场安管员处理、求
10、援，保持与消防中心联系火险消除，保持与消防中心联系现场安管员帮助清理现场初起火灾落实整改措施重大火灾现场安管员速将火情通知给消防中心，中心启动应急操作并报华为安全管理部消防广播，疏散指挥，切断火灾层区电源，启动消防设备，风机水泵消防队员到场救火消防中心以消防队长统一指挥，安管员协助救火火险消除善后工作检查火灾原因，并写出书面报告报华为公司 突发停电应急预案值班人员接到热线求助后，应立即通知工程部值班人员（值班电话：28971824）进行检查维修：突发停电事故处理流程通知紧急通知 检查、确定高压运行方式紧急通知尽快及时部门总结分析、存档工 程 部 经 理 专 业 工 程 师维 护 主 任突发停电
11、事故运行值班员, 赶赴事故点运 行 主 任检查、启动柴油发电机记录，并与供电局取得联系填写情况报告向相关领导、部门汇报结 束 突发跑水事件的应急处理1、报警（1）员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视并将跑水事件立即通知（拨打热线电话或当面通知）监控中心和分公司经理（或现场负责人）。（2）工作人员发现并报警：客户服务接待员接到跑水事件报告后，立即通知（拨打热线电话或当面通知）监控中心和分公司经理（或现场负责人）。（3）报警人报警时，须清楚准确地报告跑水地点、事态程度。（4）监控中心接到报警后，接警人做好简单记录，立即通知分公司经理（或现场负责人），然后通知工程部、安管部和客户服务部在岗
12、人员参加抢险。（5）分公司经理（或现场负责人）在得到通知后立即赶赴跑水事故现场指挥。（6）工程部、安管部和客户服务部在岗人员接到通知后，立即赶赴跑水事故现场参加抢险。2、接到报警后的行动方案（1）现场指挥A、分公司经理（或现场负责人）负责现场指挥战斗。B、现场指挥须对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，同时要妥善保护好重要部位（设备）的安全，如：关停阀门、疏流导向、堆放沙袋等措施，拦截阻止水流威胁数据机房、指挥中心、电梯等的安全，并尽快清除积水。C、事态严重、而且短时间难于控制，须立即命令监控中心联系周边附近物业分公司请求支援。D、跑水事件后，负责指挥现
13、场做好善后工作，并负责完成跑水事故报告。（2）监控中心的任务A、监控中心责任人为在岗值班人员。B、接通知后，负责对跑水区域门禁控制系统的特殊操作工作及与华为公司联系。C、负责对跑水事故现场的摄像、实时监视和录像工作。D、随时注意我司管辖中心周边外围通道及跑水事故现场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。E、听从指挥，负责与附近物业分公司的联系支援等事宜。（3）工程部的任务A、工程部责任人为部门经理。B、在岗的空调/给排水人员接到报警后，及时携带应急灯、机房、管井钥匙迅速赶到现场，参加战斗。C、到达现场后，对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和判断，并采取
14、可行的应急措施。a 首先要分析判断事故情况，然后关停阀门，切断跑水源头，制止损失扩大： 供水管道破裂，迅速关停室外市政供水总阀门。 屋顶消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。 首层消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。 消防水喷淋分支管道破裂，迅速关停上级阀门。 消火栓阀门坏损或分支管道破裂，迅速关停上级阀门。 空调冷冻水分支管道破裂，迅速关停上级阀门。b 其次是疏流导向、堆放沙袋等，拦截阻止水流威胁数据机房、指挥中心、电梯等的安全。c 然后全体员工齐心合力利用一切可以利用的工具，铁锹、水桶等进行抢险。d 完成跑水应急处理后，及时报告上级领导，并填写事故报告。(4)跑水事件应急处理物品
15、主要包括：管钳、一字/十字改锥、活扳子、手电、管井钥匙、水箱间钥匙、梯子及其他常用备品备件。 (5)我司所管辖中心各重要区域配备有挡水沙袋。突发跑水事故处理流程：否发现突发跑水事件立即通知 监控中心电话： 28970127监控中心通知分公司经理、现场负责人、空调/水工组织全体人员参加抢险 空调/水工现场判断处理保护数据机房、指挥中心等重要区域；关闭阀门、疏流导向、沙袋拦截、清抽积水等紧急处理过程结束通知相关领导、部门结束做好相应记录书面报告相关领导、部门事态严重请求支援是其他物管处人员参加抢险 员工因证件被盗、丢失而不能过关时的处理：值班员接到求助热线后，让其找相应华为保卫科负责人开具“去边防
16、检查站办理临时短期入关介绍信”。（联系人：代爱军 28780001，13602646544）并告知开具介绍信的原则：1、必须是因工作需要；2、必须是突发事件（有效证件丢失、被盗或忘带）；3、由华为员工所在部门主管或干部部的电话证实；4、领取介绍信时要签名；5、客户及客户工程部员工不用开具介绍信。 绑架、勒索或有爆炸物恐吓威胁的处理：值班员接警后，应安慰受害人不要惊慌，要沉着冷静，拨打“110”报警电话并等候公安机关的处理。(宝岗派出所：28763110)同时值班员应立即向上级班长、主管汇报，寻求指示：1、 发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告安全事务部，同时须及时采取下列措施：A、
17、报警B、通知全体安管员和其他同事C、在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施：（1） 隔离发现可疑物体的场所（2） 如可疑物体放置在某升降机内，应将该部及同槽及升降机停在升降机大堂及关掉开关，并且将该处范围隔离2、 当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动由警方执行） 。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。3、 对一切新闻媒体提出的采访要求均交由华为公司发言人处理。4、 不能碰或尝试干扰该可疑物体。5、 切记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。6、 若发生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防人员和医护人员抢救伤员。7、 物
18、业经理负责对下属或清洁承包商人员发出正确的指示。8、 一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任何可疑物被放置则能及早被发现。 华为员工在公司发生打架斗殴的处理：接到求助热线后，值班员应立即通知所在地安全岗值班员，迅速到达打架现场，进行劝阻，对不听劝阻或劝阻不了的，应及时联系华为相关部门协助处理。安全岗人员接到通知后采取以下处理措施：（1）立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，安管员应立即用通讯器材向当值主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；（2）将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现
19、场；A、将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；B、当值安全主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安管员和当值机动安管员对现场进行保护；C、当值安全主管与当值安管班长联系，要求安管班长对现场进行保护，并视情况向治安主通报；D、当值安全主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣机动安管员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安管部进行询问笔录，并交由公安机关处理。E、当值安全主管将收集的资料及做出的工作布置向治安主管、经理汇报、请示做出进一步的工作指示
20、。（3）治安主管收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理及华为公司。 华为公司员工在外发生打架斗殴、违法乱纪的处理：1、打架斗殴的处理：接警后，应提醒员工拨打“110”报警，如有伤势较重者应尽快拨打“120”抢救伤员，条件允许的情况下，应尽可能保护现场，便于公安机关处理。（宝岗派出所：28763110、坂田医院：28774999）2、违法乱纪的处理：原则上，员工因违法乱纪而被公安机关抓或被他人打伤等情况，应有本人积极配合政府职能部门处理，华为公司不过多参与。中毒事件（如食物中毒等）（1）当值安管班长及安管员
21、在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：A、应立即用通讯器材报告当值安全主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；B、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；C、将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给安管部主任。（2）安管部主任接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安全经理及分公司经理迅速赶赴现场参加抢救，同时向华为片区安全责任人通报；A、调遣指挥当值的安管班长、安管员、机动安管员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；B、调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成
22、不必要的伤亡；C、安管部派人护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时向安全经理、分公司经理报告。（3）分公司经理将情况通报有关部门及总经理及华为公司：A、若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；B、将中毒情况通报给医院，请示求援。 动力故障、电梯困人的处理：接到求助热线后，应及时通知工程部负责人，由工程部值班人或负责人安排相关人员紧急予以处理。（联系电话：28971824，28970079，28976004） 门禁、车辆道闸故障或卡不能正常刷卡开门的处理：接到求助热线后，应及时通知门禁维护负责人郭钢（28785245，13828818191）。 遇网络、电话不通的处理接到求助热线后，应
23、及时通知网络、电话负责人曹耀兵（28785542 13823111377）电话端口、网线维护（28971939，226543670）便携自动维护（张先生：13802243765） 。 如遇员工对膳食、医疗、车辆等方面的求助时，可提醒员工向相关部门联系，请求协助解决，当然值班员在条件允许的情况下，也可帮员工向相关部门反映。 公司内发生台风、水浸、地震等自然灾害事故的处理：接到求助热线并登记后，应及时通知工程部值班人或部门负责人派人处理，通知安全岗做好防风措施，并上报主管派人协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；而后再联系玉皇保洁人员进行善后清理工作。 （工程部联系电话：28971824，28970
24、079，28976004 玉皇清洁：陈绍富 13823100871，张吉勤 13823100275）台风1、在发布台风信号，分公司会进行如下检查：1.1 我司所管辖的中心所有外墙门、窗有无关好，必须及时采取加固门窗等防风措施。1.2 检查地下室管道、井、渠有无堵塞现场。1.3 检查室外有无被风吹动并影响安全的物件，在台风正式登陆前将可移动的物品转移到安全地方。1.4 对室外可能受损的绿化采取加固措施。1.5 工程部查验各污水泵等排水设施是否运作正常。1.6 加强机房内部的巡查，及时发现或处理因台风可能造成的漏水。2、分公司会根据市“三防”指挥部发布的台风消息，及时在我司所管辖的中心各大堂、门岗
25、、地下车库等处发布指示牌，提醒职员注意自身防范。3、分公司会及时向有关机构咨询情况，以便及时采取应变措施。市三防指挥部 25590111龙岗区三防办 289097434、当“三号”以上风球吹袭本地区时，分公司所有职员返回我司所管辖的中心当值待命。5、较强台风可能对华为员工上、下班交通造成影响，分公司会及时与华为相关部门配合处理。水浸1、深圳地区每年 49 月为汛期，防止水浸工作特别重要。1.1 汛期来临之际，需检查我司所管辖的中心的各种排水设施能否运作正常。1.2 地下室区域的沟、渠、井有无堵塞现象。1.3 根据需要准备沙包及其它各种防洪设施。1.4 在受到洪水威胁前，及时调配人员加强值班，做
26、好应急准备，尽量使损失降到最低。2、室内漏水根据我司所管辖的中心的特点，各种室内漏水情况的发生，对设备带来的损失是巨大且无法估量的，分公司会谨慎处理。2.1 如发现天花板或楼面有漏水情况，立即通知工程部到现场处理。2.2 工程部检查分析漏水的确切位置，并关闭相应阀门。2.3 清洁部、安全管理部及时派人清扫积水、减少损失及维持我司所管辖的中心的正常运作，尽量减少对正常办公秩序的影响。2.4 发现漏水情况应首先采取措施，保护电脑等其他贵重设备、仪器免受水浸，防止水浸面积扩大等。3、水浸之后3.1 检查财物及鉴定损失。3.2 委派及监督负责清洁的员工。3.3 及时抽出积水，以减少对楼宇结构构成更大的
27、损害。3.4 清除楼内、外围及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。3.5 做好防止抢掠的措施，防止盗贼进入我司所管辖的中心区域。地震1、当发生地震时，中心内各华为员工应：1.1 保持镇定，切勿匆忙离开大楼。1.2 躲在桌子或坚固的钢筋结构下寻求掩护。1.3 远离窗户、玻璃隔板或悬着的物件。1.4 在这种情况下，切勿使用电梯。1.5 如发生地震身处电梯内时，待一有机会便应迅速离开。1.6 地震时不要躲在楼梯井下。1.7 准备应付更多次的余震。1.8 如人身受到伤害，立即通知分公司。1.9 切勿散播谣言或夸大事实的报告情况。气体泄漏事故的处理如接到热线求助或接获煤气、石油气体泄漏事件发生，应派人迅速
28、抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏气体的地方的所有门窗打开，并关掉输送该处气体的分掣，然后立即通知气体供应商处理。情况严重的话，应立即打电话报警，在消防人员到场前须采取下列行动。1、隔离可疑泄漏气体的地方；2、不准未被授权者进入该区域；3、当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，千万不能因紧张而引起恐慌；4、为安全计，到现场调查时，在事发现场切记不要做出下列可能引爆气体的行动：5、开关电筒、对讲机、打电话，BB 机、手机、按动门钟及灯掣等；对媒体所提出的问题必须在得到华为公司有关方面允许后方可透露。 气候条件对华为员工上班是否产生影响的处理：值班员如接到员工询问特殊情况下（如出现蓝色暴雨或四号以
29、上台风），是否上班时？ 如果值班员已经接到正式通知，则按照通知内容如实回答员工，如未接到通知，则应告诉员工早上7：30后向华为话务科咨询。（电话：28780808） 电梯困人事件处理1、当中控人员接到乘梯人的呼救或从监控中发现电梯轿厢中的乘梯人有异常表情或动作时，应迅速通过应急电梯电话予以询问，如属实出现困人事件则应立即向工程部值班人员通报，要求派人紧急求助，同时安抚被困人员不要惊慌。2、察看电梯内紧急电话询问确认离被困人员最近的安全巡查人员立即赶赴现场进行控制并安慰被困人员同时通报工程人员。3、值班主管接到通报信号后必须立即到达现场。4、启动电梯困人救援程序。5、对于伤者立即通报主管上级并送医院治疗。 员工私带保密文件出门、值勤中发现员工违纪违规行为、拾遗物品等方面的处理，可先将文件暂行扣留，并及时知会华为片区安全责任人（联系电话：28972008，28763757）。 任何不知道该找哪个部门解决的事件；不知道如何处理的事件；已经向相关部门协调解决而没有得到解决的事件；无论是哪类例外事件，在向直接主管询问如何解决之后，若仍属上述范围内的事件可上报值班主管，由值班主管向华为片区安全责任人汇报。 其他重大意外情况可向部门上级领导反映并根据实际情况向华为片区安全责任人汇报。
