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上海珍岛信息技术有限公司八部聚通装潢 投诉资料.doc

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1、上海聚通装潢发布装潢三宝 提升行业透明度虎年春节过后,2010 年的第一个装修高峰即将来临。3 月 6 日,上海聚通建筑装潢工程有限公司邀集沪上知名家居媒体,公开发布名为装潢三宝的装修指导手册。面向待装业主推出的装潢三宝 ,不但囊括了装修知识和流程,还公开了部分施工工艺,对提高行业透明度、规范施工流程起到了模范作用。聚通 装潢三宝聚通装潢发布的装潢三宝分别是:装潢实用资料大全 (光盘) 、 服务指南和项目管理纪要 。 资料大全光盘将家装风格、建材性能、装修流程等基础知识以多媒体形态展现给业主。 服务指南将施工过程的各个操作结点一一罗列,并把业主可能面临的问题及相关解决部门的电话公开。 项目管理

2、纪要公开了装修过程中的 29 个大项术和几百个工程结点,将完整的家装体系全透明、全过程地传达给业主。上海聚通建筑装饰工程有限公司副总经理应国平在发布会上表示, 聚通装潢三宝让消费者了解家装,同时也是企业管理的保障。项目管理纪要公开的施工工艺操作结点明确 构筑全透明家装体系家庭装修一直被称作“遗憾工程” ,几乎每个装修过后的家庭都会或多或少地留下不满意的设施和空间。jutongebhj 而装修论坛、装修大学等也一直是各大家居网站最具人气的版块。聚通推出的装潢三宝希望通过事先知识的普及,帮助减少家庭装修时的遗憾和不足。聚通装潢副总经理、上海十大优秀青年设计师苏静女士告诉记者,作为设计师不仅要满足业

3、主的审美需求,还要想到可能被业主忽略的实际使用问题,并且在硬装前就做好相应安排。业主也应该在装修前了解行业和流程,避免装修遗憾需要双方的“合作” 。服务指南目录硬装前选定家用电器 避免排线、排水不合理在 2010 年消费者权益保护日来临之际,家装行业作为家居业的重头戏,将全过程、全透明知情权“还”给消费者,无疑是对 315 的最好献礼。上海聚通装潢以“质”服人,苦练“内功”有这样一种说法:“高手过招,比得是内功!”在如今的装潢界,群雄四起,各家企业在比装潢工程表面的各种时尚设计的同时,也在比内功。装潢的“内功”主要指的就是隐蔽工程质量,因为检验一套装潢工程好坏的重要标准就是时间,要想装潢历久弥

4、新,要想消费者用得安心,安全、可靠的隐蔽工程是关键。可以这样说:“一家装潢企业对隐蔽工程的重视程度,体现了它对消费者的责任感和诚信度。”今天让我们与“高手过招” ,看看曾在上海技术质检站对隐蔽工程和竣工工程随机抽查中,获得双百分的上海家装龙头企业聚通装潢,是怎样修炼它“内功”的!面对装潢这一复杂的“商品” ,聚通又是如何确保它的“内功”持续稳定的不断提升,以至达到高人一筹的境界的?请看本文,为你揭开谜底。心得 1 隐蔽工程材料摒弃“甲供材料”不能不承认装潢是一种极度复杂的“商品” ,它不可能通过生产线,像压蛋糕一样,批量生产,每一件装潢作品都是不一样的,它质量的好与坏往往是由多个不确定因素决定

5、。正因为如此,为了确保隐蔽工程的质量,聚通装潢毅然决然的实行了“隐蔽工程材料不可使用甲供材料 (注:消费者自己购买的材料) ”这一制度。也许读到这里很多消费者会说:这不是“霸王条款”嘛?我能买到更加便宜的材料,聚通装潢凭什么不能够使用?聚通装潢这样做基于两个原因:首先因为建材行业相对其它行业比较混乱,没有专业知识的消费者是很难辨别其优劣的,特别是隐蔽工程材料。如果消费者在卖场,或是建材市场里购买隐蔽工程材料,一旦装潢出现问题,责任人是很难划分的,消费者的利益就无法得到保障。从卖场购买材料和从聚通装潢购买材料的付款方式,就可以看出那一种购买材料的方式更能维护消费者的权益。从卖场购置材料,付款方式

6、为“先付款后发货” ,由于某些建材经营企业操作不规范,材料很容易中途被调包。有媒体就曾披露:“一位消费者在建材超市里挑选地龙骨,看着自己选的材料装好送上车,可到家的时候,樟子松的地龙骨依然被掉包,真是让人防不胜防。 ”从聚通装潢购置材料的付款方式为“先发货后付款” ,消费者在施工现场认可材料质量之后,要在聚通特有的“送货单”上签字,确认材料。在装潢过程中消费者可以由施工质量员填写“材料请购单”和“退货单”来要求增减材料。因为聚通装潢透明材料清单,实行“按实结算,多退少补” ,所以在整个装修结束后,如果有多余的材料,消费者还可以退还给聚通装潢,这种购置材料的方式可以说真正维护了消费者利益。其次,

7、隐蔽工程材料质量的好坏,直接影响着工程质量的好坏。隐蔽工程中一旦某一个环节使用了劣质材料,就可能埋下严重的工程隐患,例如:煤气泄漏、水管爆裂、电线短路等都会给消费者带来很大的经济损失,有时甚至会危及到消费者的生命安全。聚通在 2007 年进驻宁波的时候,曾经发生过一件事,jutongebhj 一位精明的宁波商人发现聚通装潢推荐给他的熊猫电线要比很多企业推荐给他熊猫电线贵许多。他找来聚通工作人员,让他辨别两卷电线的真伪,他心里盘算:“如果你认不出哪一卷是你聚通用的,我会好好的和聚通算算帐!”可没想到聚通工作人员一来就认出了聚通装潢所使用的熊猫电线。原来聚通为了保障隐蔽工程的质量,防止中间商偷梁换

8、柱,熊猫电线一直是从厂家直接进货。两卷电线一真一伪,对于消费者很难辨别,但是对于聚通工作人员来说,一眼就能看出了。这件事让宁波商人对聚通装潢的材料心服口服。也真是聚通装潢对材料的优劣有着专业的辨别标准,所以在装潢中聚通装潢放弃请消费者自主购买隐蔽工程材料的权利,用自己专业的选材方式和供货渠道来保证整个装潢工程的质量。心得 2 技术质检中心的权利与职能好的材料,加上规范的施工操作,就等于给隐蔽工程上了“双保险”!聚通装潢有一个特殊的部门技术质检中心,它是与工程部并列的部门,它对工程部所管辖的施工班组、施工质量员有直接的监督权。技术质检中心是由专业的技术人员、电气工程师、土建技师组成。2005 年

9、起,聚通装潢技术质检中心,对公司承接项目的隐蔽工程和竣工工程实现了 100巡检。技术质检中心对隐蔽工程的检查项目主要三方面:燃气项目、水电项目和泥木项目。特别是燃气项目成为检查项目中的重中之重。在以往的检测中,技术质检中心的工作人员发现,许多消费者为了厨房美观,擅自要求施工人员把煤气管道埋入墙内,这是一种非常不明智的做法,因为这样做一旦出现煤气泄漏问题,燃气公司的工作人员是很难快速查出泄漏点的,这就会延误抢修时间。所以技术质检中心一旦发现有工程项目出现煤气管道埋入墙内的做法,会立即提出整改,并会再次复查。现在关于煤气系统的检查,聚通装潢有了进一步的要求,技术质检中心工作人员在检查煤气系统完毕之

10、后,会给煤气管道涂上黄漆,以便日后燃气公司工作人员进行煤气维护和检查,这从一个侧面,反映出聚通装潢的服务更加细致入微。为进一步完善隐蔽工程检测,2006 年末,聚通装潢技术质检中心在原有118 个施工验收节点的基础上,又推出了21 个强制性节点检查 ,在检查中如有不符合节点要求的施工操作,技术质检中心工作人员将对相关人员提出罚款和整改通知,对做得好的施工班组将提请奖励。至 2007 年 9 月份,技术质检中心对聚通装潢 400 多支施工班组的巡检中,21 个强制性节点一次性检查达标率达到了 82.3,这一成绩,足以让消费者吃一颗“定心丸” 。但还是有消费者会提出,技术质检中心的工作人员怎么都是

11、聚通装的自己人,检查起来肯定没有“第三方”来得公正和仔细。有消费者就曾请来第三方监理公司与聚通装潢技术质检中心工作人员的检查进行 PK。得出的结果让消费者非常惊喜,他们发现第三方监理公司常常拿着“行业标准”来检查;而聚通装潢工作人员,则是拿着自己的“企业标准”来检查,聚通的企业标准所列检查项目远远多于行业标准,而且聚通装潢有的检查标准,行业标准里根本没有提到过,如:聚通装潢 21 个强制性检查节点中有一条“浴缸必须三面砌墙安装以防止渗水,检修孔尺寸不得小于 2030 公分,在竣工之前不得封闭。 ”这在行业通行的 3.15 行业检查标准中根本就没有提到过。可以说聚通装潢的企业检测标准远比行业标准

12、严格的多,苛刻的多。有了聚通装潢的严格自律,消费者能不对它的隐蔽工程放心吗?心得 3 不断提高的施工人员素质聚通装潢在施工人员的管理上,除了有奖罚分明的激励机制之外,更多的是对施工人员的培训,让每一位施工人员掌握过硬的技术本领是聚通装潢工程质量稳步提升的根本。聚通装潢很早就建立了自己的施工人员培训基地,它保证了训练有素的施工人员能够源源不断的为更多的消费者提供服务。每周三聚通装潢工程部都会召集施工质量员对工程中的新问题和新工艺进行探讨,这样就使得聚通装潢很多的管理制度得以贯彻,好的施工经验得以传播。在上海市室内装潢质量监督检查站进行的抽查中,聚通装潢获得了隐蔽工程和竣工工程双百分。这是行业内对

13、聚通装潢隐蔽工程质量的再次肯定。正是有了对工程质量“软件”素质的提高,聚通装潢的隐蔽工程才越做越规范,越做越好,使整个装潢质量更加有保障。为什么说聚通装潢透明材料清单这一企业“特色” ,能够引发行业大“变革”?12 年过去了,现在依然能够感受到聚通装潢当年率先实行“透明材料清单”给整个上海家装行业带来的震撼。聚通装潢实行的“材料清单”和业内传统“项目清单” ,虽然只有两个字的差别,却是有着天壤之别。以下是两张清单的对比:业内传统项目清单 聚通透明材料清单 通过对比可以看出聚通装潢透明材料清单不打统帐,每一个工程项目用料的品牌、数量、单价一一列出,消费者完全可以根据这份清单对施工过程进行监督。这

14、就防止了“项目清单”容易让装潢公司在材料上做手脚,以次充好、偷梁换柱,消费者也无从察觉的家装症结。这一对比也清晰看出,仅乳胶漆一项,项目清单和材料清单就有 889 元的差价。2. 为什么说聚通装潢透明材料清单真正维护了消费者利益?聚通装潢透明材料清单不是一个作为洽谈业务方便的道具,它仅是聚通装潢实实在在的材料配送体系的开始!与卖场提供的材料相比,聚通装潢提供的材料都是经过材料评审组严格评选出来的材料。签订合同时,聚通为消费者提供的列明所需所有材料的品牌、数量、单价的材料清单是根据消费者实际情况进行的“材料搭配” 。材料送货时,与“材料清单”配套的“送货单”制度又把放心送到了客户家里,由管理中心

15、统一配送的材料运到客户家里,客户在清点材料,确认无误后,就可签收“送货单” ,这就是让消费者有了对装潢材料的知情权和监督权。在施工中,由于聚通装潢透明材料清单实行多退少补的形式,例如上面表格所列,预算中聚通做了 11 桶乳胶漆,实际只用了 10 桶,那么最终结算是以 10 桶的数量来结算。如果施工中出现用料不够的情况,施工质量员的“材料请购单”制度又可以帮助消费者解决难题,这就杜绝了施工队擅自在材料上“打闷包”的现象,帮助消费者严把材料质量关。正是聚通装潢把影响装潢工程质量的材料,从每一个环节抓起,所以从根本上消除了材料对工程质量的影响。3. 为什么说透明材料清单只有在聚通直属网点、juton

16、gebhj 一级管理的模式下,才实现真正的透明化?聚通装潢实行透明材料清单之后,吸引了众多消费者,于是很多家装企业纷纷效仿,但最终都失败了,原因归根结底是很多企业网点实行的是“挂靠”模式,工程采用的是“发包”形式。聚通装潢现有 46 家直属网点,无一挂靠。门店所有人员均受公司管理中心统一管理和调度。网点只负责施工前业务洽谈和设计工作,而施工人员、材料配送均由管理中心统一调度,聚通装潢在材料上有任何优惠 46 家网点都会同步实行。如果是“挂靠”型企业,恐怕不仅材料统一报价难以实行,而且从根本上就无法推广材料清单,因为“挂靠”的每一个分部材料进货渠道都不一样,又怎能明晰的列出材料单价让消费者察觉呢

17、?聚通装潢成立 12 年来,承接数万套家装工程,从不“转包、发包” 。所有施工人员均由管理中心统一管理。施工人员全员登记、挂牌;工资直接打入作业人员银行卡里,这种模式从根本上杜绝了对聚通作业人员的盘剥现象,在维护工人利益的同时,也让施工人员对企业更有归属感。聚通现有 4000 多名施工人员大部分都跟随聚通多年。如果工程是发包给施工队的,总公司仅按月收取一定数量管理费或根据合同按比例收取管理费,没有实质性制约措施,这就会造成一些施工队在拿到装潢工程首期款后,一走了之,总公司也不知道的现象,这就会给消费者造成几千、几万,甚至十几万的损失。4. 为什么说“快乐装潢推广展”是聚通装潢多年实践透明材料清

18、单的成果再现?2004 年起,聚通装潢开始举办“快乐装潢推广展” ,至今举办近百场,场场火爆,这种以“推广聚通装潢优势,为消费者搭建选材、设计、施工一站式服务平台”为宗旨的展会,已被广大消费者称为“家庭装潢入门大学堂” 。在推广展上,消费者可以看到力丰、乐家、科勒等国内外知名建材的展示;可以把握新颖的装饰建材流行趋势;可以通过聚通专业的材料人员讲解掌握选材技巧;可以享受到超值的建材价格,这一切都是聚通装潢多年坚持实践透明材料清单的成果。因为聚通实行透明材料清单,消费者有监督权,所以聚通材料评审组在筛选材料时,既要考察材料环保、质量标准,又要考察材料供应商饰前、饰中、饰后服务体系,还要考虑到消费者的利益。因为聚通材料清单是真正为消费者服务,所以聚通得到了更多客户的青睐,这也让更多国内外知名建材企业更加看重聚通,愿意与聚通建立长期的合作关系, “快乐装潢推广展”就是这种稳定合作关系的再次升华。由于聚通的规模化和良好的业内口碑,令许多建材供应商愿意拿出优惠的价格,聚通的客户便成了这一良性循环中最终的受益者。信息提供:上海珍岛信息技术有限公司八部

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