1、 家居清洁服务工作流程家居保洁沟通三要素：1、与客户沟通清洁内容、区域；2、检查现场，清洁重点、难点向客户释明；3、告知客户清洁方式（钟点或包干） 。步骤 服务流程 语言 形体语言 注意事项岗前准备清洁服务人员上门服务应穿公司统一制服，携带派工单/卡及完备的服务工具，按住户要求的预约时间，准时到达工作现场。工牌、工装、发型整洁，不带首饰、不浓妆艳抹、不流长指甲。给客户留下良好的专业服务形象。上门清洁服务人员上门服务需先敲门或按门铃，用手指的中指轻敲门三声，等候 5 秒钟，如无人应答，再重复以上步骤；鸣铃时间每次不得超过5 秒钟，每按一次应有不少于5 秒钟的间隔时间。敲门力度适当进门客户开门后，
2、应礼貌的向对方解释清楚来意，得到对方允许后，方可进入室内工作。您好：我露露家政服务员，今天受公司指派前来为您服务。微笑服务，态度诚恳。被拒绝无怨言清洁服务清洁服务人员应首先提醒客户收好贵重物品。工作前对工作区域现场环境了解后，按照家居清洁服务作业流程及标准开始工作。仔细认真，专心服务。轻拿轻放物品，不允许与客人闲聊，工作顺序主要以住户制定的顺序和要求进行.最后物品放回原处。清洁完毕工作完毕，收拾好清洁设备、工具，请住户检查清洁。物品确认无误后，要求住户在派工单/卡上签署意见并签名。您好、请麻烦您检查一下清洁情况，好吗？微笑服务，态度诚恳。服务人员不允许收取住户馈赠物品。道别 向客人主动道别后尽快离开客户家。 打扰你啦，再见 微笑道别 轻轻的关上住户的房门。返单 服务人员将完成的派工单交家政管理员处。 17:30 之前完成的单必须当日交回，17:30 之后完成的次日 09:00 之前交回。
