POP制作[1].doc

1、商品流通行业POP 及 DM 解决方案书商业企业 POP 及 DM 方案目 录第 1 章 卖场 POP 现状 21.2 POP 的作用 .31.3 我国卖场 POP 的现状 42 零售行业 POP、DM 解决方案 .52.1 软件功能 .52.2 POP 模板制作系统特点 .52.3 POP 输出打印管理系统特点 62.4 超市商业海报（ DM）的制作应用 72.5 系统运行环境 93 效益分析 93.1 卖场综合效果对比 .93.2 耗材消耗详细列表 103.3 以 A2 幅面 POP 为例的成本节约对比表 (含纸张 )123.4 投入效果分析表 .123.5 商业促销制作系统标准配置清单

2、.134 售后服务及保障 144.1 软件及相应服务 .144.2 硬件及相应服务 14用户所在地与金牌服务商的距离 157*24 到场响应级别 .155*8 到场响应级别 .15可达到的响应级别 154.3 其他服务内容 164.4 典型客户名单 17商业企业 POP 及 DM 方案第 1 章 卖场 POP 现状1.1、为什么要用软件制作 POP 广告零售业卖场良好形象是一种无形的财富，这种财富可以为商家带来很多利益，科学合理的设计卖场环境，对消费者和企业都是十分重要的，它不仅有利于提高商场的营业额，还有利于为顾客提供优良的购物环境，满足顾客精神上的需求，使顾客乐于光顾消费，从而达到企业经济

3、与社会效益的双丰收。卖场形象管理工作是一项全面而复杂的工作，目前，国内卖场管理者们对消费者生活方式和价值观念，卖场环境布置和气氛布置进行了理性分析，制定了企划性很强的工作，也付出了大量资金和人力投入到相关建设上，效果虽有提升，但并不卓著。如何把消费者与卖场两者紧密联系在一起，通过一个有效的桥梁，建立起更便捷的商业互通模式，创造惊爆的促销格局呢？POP 广告是一个最简单有效的手段。目前，欧美、东亚等发达国家为了追求人性化、规范化的 POP 形式，并通过 POP 广告打造卖场环境，都已经采用软件制作 POP，由于软件制作 POP 成本低、效率高、形象好，已被众多商家所采用，已成为零售业卖场 POP

4、 广告的新方向标。为什么软件制作 POP 是零售业发展的新方向标呢？通过对目前国内卖场手绘 POP 与国外软件制作 POP 进行对比，得出如下结论：POP 广告的数量及更换频度：国内的零售企业 POP 广告数量稀少、更换缓慢，经常可以看到一张 POP 悬挂 2-3 个月，彻底失去了 POP 的作用。而发达国家零售业卖场的 POP 广告数量十分庞大，基本可以达到 120-150 张/100 平米，更换时间平均为一周一次（有的企业可能达到 2-3 天） ， 价格标识体系：国内的企业 POP 广告价格标识体系简单、粗糙，仅有“商品推荐”、 “促销商品”几种，同时也不注意进行宣传，在客户心目中没有形成

5、特定的促销概念。一般外资企业的价格标识体系有 20 多种，这些标识体系形成了不同的 POP 广告应用方式，与企业的 CIS 系统形成一个整体，同时这些企业也会不遗余力地大肆宣传这些价格标识体系，在客户心目中形成了固定的促销定式。POP 广告的悬挂位置与展具：外资零售企业非常重视卖场各个排面的 POP展示，可以说在卖场各个位置、各个角度均可以看到 POP，POP 广告的形式有吊旗、堆头排促、货架排促等等，POP 的位置充分考虑人体工程，而我们国内许多企业的 POP 广告可以说是胡乱悬挂，POP 的尺寸经常与商品陈列不成比例，并且很多资源没有充分利用。POP 广告的书写：国内目前书写 POP 广告

6、的主要方式是采用日本 60-70 年代普遍适用的麦克笔手工书写，单张 A2 幅面 POP 成本达到 1 元，书写 POP 时，由于各个书写项的字体要求不一样（比如商品品名采用细黑字体、而价格采用粗红字体） ，因此会需要经常换笔，大大影响了速度。由于国内的 POP 广告基本采用手工书写，POP 美工的书写强度很大，因此许多场合的 POP 书写字体非常差，书写潦草、POP 上面的字要去猜，严重影响了 POP 广告的功效！在采用商业企业 POP 及 DM 方案手工书写 POP 的情况下，连锁企业的 POP 广告很难规范，每个店、每个美工的字体都不一样，大大影响了连锁店的“统一形象” 的原则。手写 P

7、OP 的色彩呈现 2 种极端，一种是极端不重视色彩，只采用 1-2 种色彩书写 POP，比如采用黑色表示促销价格，对于促销价没有进行突出，而另一种则是过度追就唯美及装饰性，比如某个电器连锁店看到过 1 张使用了 16 种色彩的 POP，这样的POP 只能让人感到头晕。由于经常需要加班大量手工书写 POP，因此 POP 的错误时有发生，有时会形成客户与企业的纠纷。目前，发达国家已由手力劳动转变为脑力劳动的软件制作 POP，通过软件使用标准字体、颜色，经过艺术化处理，即可制作出版式新颖、视觉冲击力强的 POP，在短时间内快速完成大批量形式各样，表现力丰富多彩的 POP 制作工作。工作中，普通纸张和

8、低廉耗材的更替，使得一张 A2 幅面的 POP 单张成本仅需 0.5 元，与传统手绘相比可节约一半成本，真正实现了开源节流。漂亮、整齐的 POP 悬挂在卖场内部，向消费者提供一个明快、整洁的购物环境；配合各种促销活动主题来制作 POP，打造强势卖场购物气氛，刺激消费者的购物欲望，销售额明显递增。还有效的利用了信息中心商品数据、网络管理技术，通过科学的管理，先进技术的应用，大批量的 POP 制作，轻而易举就可完成。真正实现了全国各店 POP 形象一致，形成连锁统一管理的快捷渠道。1.2 POP 的作用对于零售企业来说，POP 广告有“无声的售货员”和“最忠实的推销员”的美名。POP广告经常使用的

9、环境是超市，在超市中，当消费者面对诸多商品而无从下手时，摆放在商品周围的 POP 广告，忠实地、不断地向消费者提供商品信息，可以起到吸引消费者促成其购买决心的作用。有人作了一个调查，对 5 个超级市场针对 360 种商品做了一个有关售点 POP 广告的效果测定，据日本研究结果表明：有 POP 广告的商品在同期销售额，比没有 POP 展示的商品明显高出一截，最高达到 425%。一般而言，POP 的主要作用是： 在有限的空间能引起顾客对商品的注意； 配合媒体广告和主题进行商品促销； 为促销和特价活动做广告宣传； 传递店铺的整体形象； 协助商品陈列、对销售进行支持；对于零售企业而言，POP 是卖场重

10、要组成部分，没有 POP 的促销活动，根本不是完整的商品销售活动。商业企业 POP 及 DM 方案1.3 我国卖场 POP 的现状目前，我国零售企业的 POP 都是通过由非专业美术人员（即美工）手绘完成的，手绘效率低、形式简单单调、成本居高不下、POP 促销实效性差，缺乏对顾客的吸引力；甚至简陋粗劣，这些 POP 与商品陈列、店面环境不协调，对商品销售带来极大的负面的效果。我们在国内的许多店铺中，许多地方甚至基本见不到 POP，资料表明，欧美零售门店的销售型 POP 广告用量平均为 130 张/百平方米，每张 POP 广告平均悬挂时间为 3 天。而国内零售门店平均 POP 使用量为 15 张/

11、百平方米，每张 POP 广告平均悬挂时间为 15 天。在欧美零售业发达的国家，POP 由专业软件设计完成，通过专业打印设备进行批量输出，制作的 POP 广告清晰美观、格式统一，充分发挥了 POP“最佳销售员 ”的效用。例如，北京“某家家居”采用了一套的 POP 广告体系，这些格式统一、创意清新的 POP 忠实的向消费者传递着商品信息，极大的促进了销售。我国的 POP 应用已经开始了一段时间，但是还是存在一定问题，在 POP 应用中必须注意以下几个方面： POP 应用中的一个极端是过度追求 POP 的维美性：必须要充分认识 POP 的作用，POP 的作用是促销、不是维美，不要一味追求 POP 的

12、艺术性表现, 另一个 POP 应用的极端是 POP 的粗制滥造，这种情况在连锁超市非常常见，这些 POP 由店铺的营业员或兼职美工来操作，所以一般都较为粗糙，不太讲究质量，也很随意。 格式必须要统一、色彩要少：我们经常可以见到许多商店的 POP 格式过于随意、色彩过多，严重影响了 POP 的本意。 装饰性不要太强：POP 是一种“淡化艺术的艺术” ，所以装饰性不要太强，以免削弱消费者对 POP 内容的认知。 文字问题：在制作广告宣传文字时，要注意应选用简短、有力的文句来表现，在字数上以 15 至 30 字为宜，不要过多堆砌文字。 POP 的使用问题：总的来说，我们国内的店铺 POP 不是太多，

13、而是太少。商业企业 POP 及 DM 方案2 零售行业 POP、DM 解决方案本公司在排版业的领先技术和 90%市场占有率的经验，经历 7 年时间在充分研究日本的零售企业促销及 POP 应用后，结合数据库技术及方正排版技术，提出了零售促销及 POP解决方案，并在日本得到了广泛的应用。POP 解决方案将 POP 的设计、制作流程以及系统管理为理念进行软件设计，将 POP模板设计系统和 POP 输出打印系统分离，同时与商品信息、促销计划管理数据库结合，输出部分通过普通打印机实现，可以使商家以更少的投入，更短的时间，制作大批量的形式各样的精美 POP，为商场的大量和频繁的促销活动提供最好的服务支持。

14、该系统经过日本市场多年的使用，已经在许多商业企业得到了广泛的应用。今年 4 月开始在国内也已经开始接受和采用此系统，而且效果极好，凡响热烈。2.1 软件功能1. 配合商场开展促销，可制作店内的 POP 广告、优惠券、胸卡、名片、请柬、宣传单、货架签、指路牌等所有需要提供给顾客看的信息，集中顾客注意力；2. 可以使连锁零售企业在不同区域分别进行的促销统一形象、统一管理，却又各有特点。2.2 POP 模板制作系统特点POP 模板制作系统基于方正飞腾排版技术，将功能强大的图文混排编辑处理工具和版面管理工具整合应用于商业促销海报的版面设计。具有如下特点： 丰富的页面效果设计工具 与数据库字段绑定功能

15、模板的继承和更新功能 丰富的字体库和素材库 具有公式运算功能下面是模板制作过程的两个页面举例：商业企业 POP 及 DM 方案2.3 POP 输出打印管理系统特点POP 输出打印系统具有如下特点： 排版版面可进行任意分割 模板可以自动调整规格 排版信息可以复用 兼容多种格式数据库 整版分割和数据装载 数据自动导入版面，批量生成 POP 全面的打印队列管理与控制POP 制作系统提供数据流入接口，兼容不同类型的数据库，可以设定数据源和相应字段，将选定的数据流入选定的 POP 模板，自动生成 POP。内嵌运算公式，可自动生成节省价格、优惠价格等。系统支持数据流入的修正，批量数据的整版流入（同一模板下

16、，生成不同内容的 POP） 。制成的商业促销海报可以直接输出打印，也可以输出到打印系统，进行拼版打印、远端打印和批量打印，可以及时对打印状态进行监控，对打印文件进行监控。商业企业 POP 及 DM 方案2.4 超市商业海报（DM）的制作应用国内有一部分商场或超市拥有自己独立的部门负责设计商业海报（DM） ，也有一些商场承包给广告公司。商业促销 DM 制作系统可实现基于数据库的图文混排，海报模板可以与多种数据格式兼容，生成海报。商业海报的版面通过模板制作系统做成，通过商品信息管理系统将促销数据导入海报模板，实现海报的自动做成，对海报的内容修改不需要修改版面，直接修改数据库中数据，实现版面数据自动

17、更新，然后生成 PS 文件，交给印刷公司印刷。以下是制作流程的几个举例。促销商品的信息设定商业企业 POP 及 DM 方案海报的版面设计快讯数据信息的版面导入海报做成商业企业 POP 及 DM 方案2.5 系统运行环境POP 模版制作系统和打印系统的运行环境如下： 软件环境： Windows 2000 /XP 硬件环境：主频 P3 1G 以上， 内存 256M，硬盘空间 2G 以上3 效益分析3.1 卖场综合效果对比手绘 POP 方式 POP 制作系统单张成本 高 低，是仅为手绘的 50%左右连锁企业形象 无法体现，因人的不同风格各异 准确、完整体现企业对 CI 的任何要求，包括字体、颜色、大

18、小、位置、图片等数据库 无法利用 强劲优势。直接将数据库中的商品信息导入模板，批量打印广告效果 凌乱，潦草 整齐，漂亮，专业速度 慢（平均一张需要 35 分钟） 打印速度快（平均一张需要 0.5 分钟）POP 设计 无（手写仅在字体上有所区别，无法达到广告设计的要求） 有图形、文字，也可有个性化的设计商品货架签 无法手写（信息量大，价签小，无法满足物价局规定的要求） 可以打印输出（信息定位准确，可清晰输出满足要求的价签）产品详细介绍 无（信息量大，无法手写） 可以清楚表明商品的详细介绍内部管理效率 低 高多色彩 少，仅一、二种 多，各种色彩的图形、文字商场指示牌 无法手写（外购,成本很高） 可

19、以随时设计，打印各种商场内指示牌货架挂牌 无法手写（外购，成本很高） 可以随时设计，打印各种货架挂牌商场吊旗 无法手写（外购，成本很高） 可以随时设计，打印各种商品吊旗商业企业 POP 及 DM 方案用户优惠券 无法手写（外购，成本很高） 可以随时设计，批量打印输出产品宣传单 无法手写（外购，成本很高） 可以随时设计，批量打印输出用户促销信函 无法手写 可以通过用户数据库直接打印个性化用户促销信函商品厂商标志 无法手写 可以在 POP 上直接打印商品图片 无法手写 可以在 POP 上打印出商品图片，以在形象上刺激用户视觉墨水成本 高 低从上表中可以看到，使用 POP 制作系统与手绘 POP 方

20、式的极大差异，以及使用 POP制作系统给商场带来的实惠。同时，通过系统的实施，使卖场的频繁促销成为可能，增加销售额，同时提升卖场的形象，提高管理效率，降低整体管理的隐性成本。软件制作 POP 的另一种计算方法：国内的商业企业在计算 POP 成本时，要进行另外一种加法而不是减法的算法，这是由于机制 POP 的特殊表现形式，导致机制 POP 的促销效果大大不同于手写 POP。在许多商业企业，已经出现了可以将机制 POP 与厂家促销活动结合起来，POP 制作费用作为商品促销费用，由厂家承担，这样 POP 的制作成本的计算方法发生了重大变化。按照目前国内的惯例，一般采取这种收费方式 A4：5 元/张，

21、A3：8 元/张，A2：10 元/张。这样可以在提高促销效果的同时，将商场的 POP 制作成本摊分出去。3.2 耗材消耗详细列表经过我们对已实施项目的跟踪，我们掌握了耗材单位用量的计算成本。例如某电器集团使用 POP 软件后手绘与机制 POP 的成本进行了详细分析：目前采用 157g 印刷铜版纸，单体店每月 POP A2 幅面 1875 张、A1 幅面 300 张手绘：157g 印刷 A1 铜 157gA2 铜纸张成本（元） 1.32*12*300=4752 0.66*12*1875=14850每月耗材（元） 500（笔水）+100 （笔）=600每年耗材（元） 12*600=7200人员投入

22、/年（元） 36000/2 人合计（元） 62802商业企业 POP 及 DM 方案机制：157g-A1 铜 157g-A2 铜 105g-A1 铜 105g-A2 铜纸张成本（元） 0.67*12*300=2412 0.34*12*1875=7650 0.45*12*300=1620 0.23*12*1875=5175单张墨水价格（元） 0.15 0.07 0.15 0.07年消耗墨水（元） 0.15*12*300=540 0.07*12*1875=1575 0.15*12*300=540 0.07*12*1875=1575人员投入/年（元） 18000/1 人合计（元） 30177 269

23、1080g-A1 铜 80g-A2 铜 普通 A1-80g 胶版 普通 A2-80g 胶版纸张成本（元） 0.34*12*300=1224 0.17*12*1875=3825 0.28*12*300=1008 0.14*12*1875=3150单张墨水价格（元） 0.15 0.07 0.15 0.07年消耗墨水（元） 0.15*12*300=540 0.07*12*1875=1575 0.15*12*300=540 0.07*12*1875=1575人员投入/年（元） 18000/1 人合计（元） 25164 24273单张 POP 耗材成本核算：手写成本= 墨水+笔 机制成本 =墨水+喷头A

24、1 纸张 10%覆盖率A1 纸张 20%覆盖率A1 纸张 40%覆盖率A1 纸张 60%覆盖率手写 机制 手写 机制 手写 机制 手写 机制耗材成本（元） 0.6 0.34 1.2 0.7 2.4 1.36 3.6 2.04A2 纸张 10%覆盖率A2 纸张 20%覆盖率A2 纸张 40%覆盖率A2 纸张 60%覆盖率手写 机制 手写 机制 手写 机制 手写 机制耗材成本（元） 0.3 0.17 0.6 0.35 1.2 0.7 1.8 1.02A3 纸张 10%覆盖率A3 纸张 20%覆盖率A3 纸张 40%覆盖率A3 纸张 60%覆盖率手写 机制 手写 机制 手写 机制 手写 机制耗材成本

25、（元） 0.15 0.09 0.3 0.17 0.6 0.35 0.9 0.56500 毫升墨 A1 纸张 10%覆盖率 A1 纸张 20%覆盖率A1 纸张 40%覆盖率A1 纸张 60%覆盖率打印数量（张） 1000 500 250 166A2 纸张 10%覆盖率 A2 纸张 20%覆盖率A2 纸张 40%覆盖率A2 纸张 60%覆盖率打印数量（张） 2000 1000 500 333A3 纸张 10%覆盖率 A3 纸张 20%覆盖率A3 纸张 40%覆盖率A3 纸张 60%覆盖率商业企业 POP 及 DM 方案打印数量（张） 4000 2000 1000 666A4 纸张 10%覆盖率 A

26、4 纸张 20%覆盖率A4 纸张 40%覆盖率A4 纸张 60%覆盖率打印数量（张） 8000 4000 2000 1333注：单张 A3 幅面 POP 面积：0.12474M 2 ，100%覆盖需要用墨： 1.2ml手写 POP 墨水 1 元/ml，使用 500ml 墨水需更换 POP 笔投资 100 元机制 POP 墨水 0.3 元/ml，使用 500ml 墨水需更换打印机喷头投资 260 元整体成本对比：注：一般每月需要更换喷头一个，计 260 元，一年损耗 260*12=3120 元对比如下：手绘费用机制费用=节约成本 使用 157g 铜版纸：62802（30177+3120）=295

27、05 使用 105g 铜版纸：62802（26910+3120）=32772 使用 80g 铜版纸：62802（25164+3120）=34518 使用 80g 胶版纸：62802（24273+3120）=35409所以，使用 POP 制作系统仅在耗材使用和人力投入上面就要节省大量的资金。3.3 以 A2 幅面 POP 为例的成本节约对比表( 含纸张)以单店平均每天更换 100 张 POP 为例，则每月 POP 用量 3000 张，每年 36000 张。价格（元/张）单张 3000 张 36000 张 节省费用（元）人工手写 POP 1.60 7200 57600 -157g厚版纸1.00 元

28、/张 方正 POP 制作系统 1.35 4050 48600 5760048600=9000人工手写 POP 无法手写 -70g普通纸0.13 元/张 方正 POP 制作系统 0.48 1440 17280 5760017280=40320目前有些零售商场因为手工制作 POP 成本高，美工素质参差不齐，不敢多使用 POP，但是却在无意中失去了向客户促销宣传的机会。一般来说，使用方正 POP 系统后，可以将商业企业 POP 及 DM 方案店内促销 POP 的使用量成倍增加，提高促销效果，为卖场增加销量。3.4 投入效果分析表以单店平均每天更换 100 张 POP 为例，则每月 POP 用量 30

29、00 张，每年 36000 张。单店 10 家店 20 家店 100 家店商品销量提升 最高可以达 425%人流量提升 20%客户商场停留时间提升 40%年耗材节约（元） 40,320 403,200 806,400 4,032,000商业企业 POP 及 DM 方案3.5 商业促销制作系统标准配置清单产品名称 产品规格 单位 说明软件部分DM 海报制作系统（Founder DM） V3.0 套POP 制作系统标准版（Founder RPS） V3.5 套 适用于中大型商场POP 制作系统简化版（Founder RPS） V3.5 套 适用于中小型商场硬件部分A1 幅面彩色喷墨打印机HP De

30、sign jet 100+ （含 HP 解密芯片、4 个替代墨盒、2000ML 墨水）台 改装型A2 幅面彩色喷墨打印机 Epson Color 3000 （含连续供墨系统） 台 改装型A3 幅面彩色喷墨打印机HP Color inkjet cp1700（含 HP 解密芯片、4 个替代墨盒、1000ML 墨水）台 改装型POP 制作专用电脑 PIII/20G/256M/光驱/ 台 可选基本配置POP 悬挂封套（PVC） A1、A2、A3、A4 按需求购买加密狗 个数码相机 300 万像数以上 个 可选基本配置HP 打印机配件耗材1000ML 墨水2000ML 墨水HP 墨水喷头（黑色、红色）

31、CPI 个 第一次随机器送货免运费服务与支持服务 现场安装、调试、培训，一年维护 按系统价格 30%收取商业企业 POP 及 DM 方案4 售后服务及保障4.1 软件及相应服务我们为客户提供上门安装、调试、培训服务，内容如下：1. POP 模板制作系统培训：一次性 2 天。2. DM 制作系统培训：一次性 3 天。3. 免费为客户定制设计 10 个电子版 POP 模版。4. 赠送 300 个通用模板。5. 一年内免费升级新版本。4.2 硬件及相应服务1. 打印机、耗材替换、通用耗材的使用方法培训，使操作者能独立熟练应用。2. 硬件设备的维修按照厂商标准服务执行。一年保修。3. 对于区域应用客户

32、的硬件使用，建议加强应急准备：购置打印机喷头一套作为应急备用。附件一：HP 保修服务条款惠普在中国设有八家分公司、三十余家支持服务办公室、几百家维修中心，可在第一时间解决客户问题。惠普消费产品授权服务中心名址可查询惠普网站：维修与支持信息请查询：http:/e- 第 2 工作日上门响应服务 惠普金牌服务提供了更完善的服务等级，种类完善的服务级别可以来帮助您充分利用设备投资，从而为您超出一般标准保修服务的升级服务。 为什么选择第 2 工作日上门响应服务？ 商业企业 POP 及 DM 方案16 有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省心； 可以有效提高硬件设备的性能； 增加硬件设备的投资回

33、报率； 惠普服务覆盖全国，可以让不同地方的设备享受同质的标准服务； 购买简单，使用方便； 主要服务内容： 远程问题诊断服务：客户可通过电话、网络等方式联系惠普，及时获得技术支持，排除故障，工作时间：周一至周五，早 8:30 至晚 5:30（国家法定节假日除外） ； 第 2 工作日上门响应服务：对于无法通过远程诊断方式解决的问题，惠普会在接到保修电话后第 2 个工作日内派出服务人员提供上门服务。惠普金牌服务费用包含人工、差旅和备件。 （惠普金牌服务在没有金牌专署备件库及特约金牌服务商的城市，响应时间将相应延长，见惠普金牌服务最高响应能力一览表。二、 惠普金牌服务最高响应能力一览表用户所在地与金牌

34、服务商的距离 7*24 到场响应级别 5*8 到场响应级别 可达到的响应级别40 公里以内 4 小时 4 小时 第二个工作日内41-80 公里 6 小时 6 小时 第二个工作日内81-160 公里 8 小时 8 小时 第三个工作日内161-320 公里 12 小时 12 小时 第三个工作日内321-480 公里 16 小时 16 小时 第三个工作日内481 公里以外 24 小时之内 24 小时之内 第四个工作日以上三、 惠普维修细则1 HP 承诺对 HP 硬件产品在材料和工艺上的缺陷提供全球联保的保修服务，此硬件产品必须具有 HP 标识。 2 用户在申报打印机维修时，请正确申报打印机名称、序列

35、号、地址、联系方式等相关信息。商业企业 POP 及 DM 方案17 3 对于保修期内的产品，HP 服务中心免费提供硬件维修，包括备件费用和人工维修费用。产品超出保修期进行维修，用户需提供相应的备件费、维修费、差旅费。以下情况不属保修范围：a) 消耗品（如介质） ；b) 重填墨盒和硒鼓而造成的故障；c) 明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏； d) 用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非 HP 备件的产品；e) 由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏； f) 在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障； （如：110 伏电

36、源的机器用了 220 伏电源） ；g) 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；h) 因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；4 在维修过程中，因检测等必须的操作会少量使用随机的消耗品，请予谅解。4.3 其他服务内容1. 电话咨询：设置了用户技术咨询热线，在正常工作时间为用户提供电话技术服务，技术咨询值班人员由有经验的技术支持人组成。2. 远程技术支持：当用户的应用出现故障时，技术支持工程师可以通过网络进行远程技术支持。3. 现场维护：当用户在运行过程中，由于 POP 软件系统的原因出现故障时，如果电话咨询和远程支持不能解决，我们将根据用户的申请派技术

37、人员进行现场维护。4. 用户满意度的调查：保持与用户的良好沟通，同时对于用户的满意度进行跟踪调查。定期收集用户的反馈意见和建议，并积极改进。商业企业 POP 及 DM 方案18 4.4 典型客户名单北京华糖洋华堂商业有限公司北京国美电器连锁北京分部、天津分部家乐福北京方圆店、中关村店、双井店北京物美超市连锁北京当代商城北京双安商场北京长安商场北京新世界商场北京普尔斯马特会员店北京昌平阳光商厦有限公司北京城乡贸易中心股份有限公司北京大兴帝园商城北京顺义隆化购物中心北京帝园商城北京亿客隆商业股份有限公司北京爱家购物中心有限公司北京东方家园（全国）上海易初莲花上海永乐电器哈尔滨学子超市候马市家和自选超市胜利油田胜大贸易公司胜大自选商店大连天河百盛购物中心有限公司安宁市金方商业集团有限责任公司深圳铭可达空调家电批发中心有限公司深圳易好家商业连锁有限公司临沂九州经贸有限责任公司商业企业 POP 及 DM 方案19 张家口佳美连锁超市保定保佰购物广场上海捷强烟草糖酒（集团）连锁有限公司深圳市宝安石鸿工贸有限公司波尔诺商场新一佳超市有限公司南京苏宁电器北京区南京苏果超市武汉中百电器沈阳爱客家超市大连天河百盛购物中心保定保百购物广场综合超市北京锐意广告公司深圳好友多（量贩）超市。 。 。 。 。 。 。 。 。