1、 市场信息收集一、填空1、客户经理在发现市场机会过程中，应通过市场信息收集筛选，发现可能影响客户（ ）的关键事件和因素。 销售量2、在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到（ ），并转化为销售量。具体的目标客户3、在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到具体的目标客户，并转化为（ ）。销售量4、信息维护工作主要包括客户基础信息维护、零售客户分类、 （ ）三个方面。客户销售状况维护二、单选1、客户经理在发现市场机会过程中，应通过市场信息收集筛选，发现可能影响客户（ ）的关键事件和因素。 A A 销售量 B 价格 C 投诉率 D 销售额2、信息维护工作主要包括客户基础信息维护、零售客户分类
2、、 （ ）三个方面。A A 客户档案维护 B 客户价格信息维护C 客户销售状况维护 D 客户满意度维护3、下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( )。 DA、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全4、在市场分
3、析流程中，通过（ ），发现可能影响客户销售量的关键事件和因素。 BA 信息搜索 B 信息筛选C 信息利用 D 网络 5、下列不属于按人口因素细分的细分变量是( ) 。CA、教育水平 B、年龄 C、个性 D、家庭规模三、多选1、市场信息主要内容( )ABCDA 市场价格 B 市场净化程度 C 社会活动 D 重大工程2、市场信息主要内容( )ABCDA 消费特征 B 经济水平 C 零售终端的业务构成 D 人口特征3、市场信息主要内容( )ABC A 消费特征 B 经济水平 C 零售终端的业务构成 D 国家卷烟政策4、信息维护工作主要包括( )。ACDA 客户基础信息维护 B 客户评价分类C 客户销
4、售状况维护 D 零售客户分类 5、市场信息获得的渠道包括( ) ABCDA 面对面客户沟通 B 报纸 C 电台 C 网络 6、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析方面的工作包括( ) ABCDA 收集市场信息 B 发现市场机会C 分析市场趋势 D 撰写分析报告7、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析方面的工作包括( ) BCDA 收集营销政策信息 B 发现市场机会C 分析市场趋势 D 撰写分析报告8、客户经理在卷烟市场维护过程中，市场分析步骤包括( ) ABDA 收集市场信息 B 发现市场机会C 分析历史信息 D 撰写分析报告四、判断题1、（ ）近期 销售异常情况不属于客 户经理需要收集的
5、市场信息。 2、（ ）在市场分析流程中，客户经理应把市场机会落实到具体的目标客户，并转化为销售量。3、（ ）在市场维护过程总，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，可以及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势。4、在市场维护过程中，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，可以及时发现卷烟市场具有特殊性的发展趋势。 （ ）5、市场机会是存在于市场之中，尚未得到挖掘或尚未得到满足的消费需求。 （ ）6、市场机会是存在于市场之中，已经得到挖掘或正在得到满足的消费需求。 （ ）7、（ ）与客户感情沟通一般是判断客户经理对客户影响力弱的标准之一。8、（ ）客户对客户经理提出的营销建议反映一般是判断客户经理
6、对客户影响力弱的标准之一。9、（ ）客户基本接受客 户经理对专卖 法规的宣传，基本守法经营是判断客户经理对客户影响力弱的标准之一。10、（ ）季节节日、社会活动、环境变化三项内容是用来反映主观环境给客户带来的市场机会。11、（ ）报纸不是市场信息获得重要渠道之一。 12 （ ）电台不是市场信息获得重要渠道之一。 13、（ ）网络是市场信息获得重要渠道之一。五、简答题1、在市场维护中，客户经理为什么要收集市场信息？了 解 卷 烟 市 场 相 关 信 息 ，准 确 把 握 片 区 市 场 、品 牌 及客 户 情 况 。2、请问客户经理收集市场信息的要求是什么？对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析
7、、及时反馈。3、在市场维护过程中，客户经理通过收集、汇总、分析零散的信息，及时发现卷烟市场哪些带有普遍性的发展趋势？假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村市场发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求。 （答出四个即可）4、在市场维护过程中市场分析报告包含哪些内容?总结近期卷烟市场特点。确定分阶段市场发展目标。制定初步营销措施。5、什么是市场机会？哪些属于市场机会？市场机会是存在于市场之中，尚未得到挖掘或尚未得到满足的消费需求。通过市场机会分析，创造和挖掘客户的潜在需求，提升客户的经营业绩。市场机会包括：季节节日、社会活动、环境变化和影响能力。季节节日、社会活动、环境变化三项内容是用来反映客观环
8、境给客户带来的市场机会；影响能力是用来反映客户经理对客户的引导作用而带来的市场机会。6、客户经理作业内容中，市场特征分析包括哪些内容？（1）收集并掌握当地市场人口规模、人均可支配收入、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。（2）调查并掌握主要消费群体、消费习惯、消费水平、吸烟率等区域市场消费群体特征。（3）调查并掌握零售客户的经营方式、赢利需求以及其他服务需求等区域市场终端特征。（4）调查并掌握卷烟消费市场品牌结构、消费者对不同商品的依赖性、选择性等区域市场卷烟商品的需求特征。7、如何判断客户经理对客户影响能力强？（1）与客户感情沟通较好，关系相处融洽。（2）客户接受
9、客户经理提出的营销建议。（3）客户接受客户经理对专卖法规的宣传，能够守法经营。8、如何判断客户经理对客户影响能力一般？（1）与客户感情沟通一般。（2）客户对客户经理提出的营销建议反映一般。（3）客户基本接受客户经理对专卖法规的宣传，基本守法经营。9、如何判断客户经理对客户影响能力弱？（1）不善于同客户进行感情沟通。（2）客户不接受客户经理提出的营销建议。（3）客户不接受客户经理对专卖法规的宣传，不守法经营。10、市场机会分析的目的是什么？通过市场机会分析，寻找和关注处于各种机会因素下的目标客户及客户群，并及时将这种市场机会信息传达给零售客户。比如，在重大活动开展之前，针对目标客户，分析潜在的消费群体和品牌需求，引导和督促客户抓住市场机会，做好相应的货源准备。
