1、简介：万象天成项目（WONDER MALL）是由河北天成企业集团投资 1 亿美金建设的商业综合地产项目，总占地 40 亩，总建筑面积 16 万平米，建筑总高度为99.7 米，由三座塔楼和一座裙楼组成，三个高层塔楼分别是一家五星级酒店、一栋 5A 智能化写字楼和一座高档精装商住公寓，负一、二层和商业裙房构成了约 10 万平米的精品购物中心，其余地下两层为车库。 以河北省艺术中心为中心，万象天成和裕园广场为两翼，将打造一个长 450 米、宽 50 米的休闲购物文化广场。以民众喜闻乐见的杂技文化为载体，在三位一体的广场上将开创以历届“ 国际杂技节 ”的世界冠军、国际明星印记、雕塑等生成的世界首条杂技
2、星光大道。 1、万象国际购物中心 -25 层裙房部分，按国际上购物中心的成功惯例建成，规划在先，一条动线无盲点，休闲餐饮购物比例合理，定位即结合市场又领先于市场，立志做中国零售业的典范。 2、万象国际中心 项目西南 A 座百米高层，为 5A 甲级写字楼，纯银质感立面，总面积约 2.6 万平方米，25 层，标准层约 1300 平米，层高 3.5 米， 首层为大堂、6、7 层为会议层，满足 30400 人的大小会议所需，其中 400 人会议厅无梁无柱，高至两层。精装修，中央空调。 3、万象国际酒店： 项目正南 B 座高层，俯瞰城市迎宾大道裕华路，21 层，首层东南入口，豪华大堂设在 6、7 层，设
3、有标准房间、行政套房、总统套房等客房数约 260 间。作为杂技节的配套产品，在装修、装饰等方面体现杂技文化特色。委托国际酒店管理公司经营，作为特色星级酒店出售。房间以少有的 4.5 米面宽，11 米进深的大尺度标间构架最舒适的商务、下榻空间，可以俯瞰裕华路街景和城市中心的夜色（南花园步行街、金世界）， 4、万象国际公寓 项目东北 C 座百米高层酒店公寓，共计 28 层，大面宽 4.5 米，方正户型，面积约 60 平米，满足一室一厅一厨一卫的功能，27-28 层为设计了南北通透的复式公寓，210 平米，稀缺 10 套，满足有特别鉴赏力的客户需求。中央空调，高档现代家私家电一应俱全，提包入住，享受
4、真正的酒店服务(由酒店管理公司提供专业服务）： 24 小时礼宾/保安服务每星期三次客房保洁服务、购买家品服务 商务中心（传真及影印） 洗衣及干衣服务（直接送至房间） 点餐送餐服务 大堂独立保安系统 免费影院、溜冰、健身等特惠待遇（万象天成购物中心的贵宾礼遇）全程营销：极艺上元 投资发展商:河北天成企业集团 开发商：石家庄兆龙房地产开发有限公司 方案担纲：美国 Amphibian ARC 公司位列美国建筑设计前十位 建筑设计单位:广东省建筑设计研究院中国最早成立的综合设计院，深圳万象城设计单位 监理单位：京兴国际工程管理公司 施工单位：中天建设集团 形象推广:北京始创国际企划有限公司中国品牌管理
5、业界旗帜， 2008 年北京奥运会会徽设计及形象景观规划单位 万象国际购物中心国际化前沿的购物中心-25 层裙房部分，按国际惯例研发零售业发展趋势，真正规划、招商在前，餐、购、闲黄金比例分割，动线无盲点，面向全客层；1000 平米真冰溜冰场、海盗船魔法学校、室内篮球公园、国际震撼体验；更有万象天成、艺术中心、裕园广场三位一体杂技星光大道璀璨连通，商景结合，文商合一，合商天下。万象国际公寓项目东北 C 座百米高层酒店公寓，共计 28 层，大面宽 4.5 米，方正户型，面积约 60平米，满足一室一厅一厨一卫的功能，27-28 层为南北通透的复式公寓，面积 210 平米，稀缺 10 套，满足有特别鉴
6、赏力的客户需求。中央空调、国际精装、名品家私家电一应俱全，提包入住，享受真正的酒店服务(由酒店管理公司提供专业服务）；同时纯净管道直饮水、中央空调、新风系统、智能一卡通、指纹锁，更为业主提供国际品质生活配套。万象国际酒店特色国际五星产权酒店项目正南 B 座高层，俯瞰城市迎宾大道裕华路，21 层，首层东南入口，豪华大堂设在30 米高的 6、7 层，可俯瞰裕华路街景和城市中心夜色（南花园步行街、金世界），相伴艺术圣地，浸润无尽艺术气息。酒店设有标准房间、行政套房、总统套房等客房数约 300间。作为杂技节的配套产品，在装修、装饰等方面体现杂技文化特色。委托国际酒店管理公司经营，作为五星产权酒店出售。
7、房间以少有的 4.5 米面宽，11 米进深大尺度标间，构架最舒适的商务、下榻空间 。万象国际中心5A 甲级纯银质感写字楼，项目西南 A 座百米高层， 5A 甲级写字楼，纯银质感立面，总面积约 2.6 万平方米，25 层；标准层层高 3.5 米，面积约 1300 平米，首层为大堂，6、7 层为会务层，可满足30400 人的大小会议所需；其中 400 人会议厅无梁无柱，高至两层。共享屋面花园，精装修，中央空调。物业类别 住宅、公寓、商业、酒店、写 项目特色 复合地产,酒店式公寓建筑类别 板塔结合 高层 装修状况 精装修 装修相册 建材卖场环线位置 一环以内 所属商圈 南花园步行街 物业地址 桥西裕
8、华西路 15 号河北艺术中心西临 交通图交通状况 13 路、8 路、47 路、49 路、22 路、48 路、3 路、14 路、107 路、10 路、15 路、24 路、27 路、33 路 更多开盘时间 2008-07 开盘详情 入住时间 2010-07-31 入住详情 容 积 率 6.38 关于容积率 绿 化 率 35% 关于绿化率户 数 暂无资料 预售许可证 2008052 物 业 费 暂无资料 点评物业 物业公司 韩国辉世物业开 发 商 石家庄兆龙房地产公司 相关网站 售楼地址 咨询中心：河北艺术中心万象商务会所二手房销售电话：暂无数据 搜房评估参考价：8971 元/平方米 房价走势 万象
9、天成打折优惠信息 无优惠 周边配套：银行：农业银行、建设银行、交通银行、中国银行等购物：北京华联商厦、东方购物广场、新百广场、天元名品商城、南花园步行街等餐饮：肯德基、麦当劳、必胜客、土大力、上岛咖啡、峨嵋小镇等医疗：省二院、省三院、市二院、市中医院等酒店：燕山大酒店、世纪大饭店、河北饭店等文化：维明街小学、省艺术中心、二中、六中、二十四中等楼层状况A 座写字楼 25 层、B 座公寓酒店 21 层、C 酒店式公寓 28 层相关信息物业现状:已竣工 占地面积:26680 平方米 建筑面积:170000 平方米 物业管理附加信息:待定 开发商:石家庄兆龙房地产公司 投资商: 河北天成企业集团 物业
10、管理公司: 韩国辉世物业 建筑单位:中天建设集团 建筑设计单位 :广东省建筑设计研究院 整合推广公司: 北京始创国际企划有限公司 占地面积:82000 平方米总建筑面积:508500 平方米开发商:天津万象天成投资有限公司物业管理公司:万达物业 车位信息停车位:1000（地下两层车库）简介由河北天成企业集团投资约 10 亿元人民币的“万象天成” 项目位于省会迎宾大道裕华路，河北省艺术中心西邻，是以购物中心为龙头集万象天成假日酒店、万象国际中心、万象国际公寓为一体的综合商业建筑群，是文化和商业地产结合的产物。诚邀获得詹天佑大奖的美国设计师王弄极担当设计，极富张力的外观设计，现代、时尚、动感，具有
11、强烈的视觉冲击力，堪称石家庄真正的世界级建筑，地标性建筑。 “万象天成” 定位于时尚精品购物中心，满足了现代人购物、休闲、餐饮、娱乐、文化、服务、观光旅游一站式消费的新生活模式。目前，已成功实现酒店与洲际假日酒店签约，物业全权委托韩国辉世物业管理有限公司管理。入驻“万象天成购物中心 ”的百盛百货、博纳五星级影城、新加坡面包新语等国内外顶尖品牌也已陆续实现试营业。“万象天成购物中心” 立志用品牌改变石家庄，以高端的定位、国际化的品质、专业化的水准提高省会消费层次，树立良好的省会商业形象。 “万象天成”充分利用地域优势和文化底蕴，以省艺术中心为中轴线，结合裕园广场三位一体，打造了世界首条“杂技星光
12、大道”，这标志着河北杂技文化的根被永远固化在这里，真正实现了石家庄城市走向世界的梦想。此外，国内首例“女士停车场”和“韩国花式引领”也独具特色，备受瞩目。 “万象天成”商景合一、贯通古今的新商业旗舰呼之欲出，创立了石家庄新都市印象，城市中心会客厅。伴随着石家庄经济的突飞猛进，可谓顺时而开，推动着这座城市的商业发展。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前
13、三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进
14、行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经
15、常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢？在巡视
16、市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上 8 点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我很少看到
17、他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都
18、纷纷去吃早餐，公司明文规定是 8 点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到 8 点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候
19、，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢？结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好
20、，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理，没有进行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。 上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化
21、领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：“这就是立于平凡，见于细微，我们公司的企业文化”。我当时若有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。五、建议1 加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会
22、避免出现那些不该发生的问题。2 制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。3 创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该
23、努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分析的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结
24、构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。电子商务论文网为您提供电子商务毕业论文等范文,希望物业实习报告 能给您带来帮助，本站永久唯一域商业物业管理的探索 物业管理作为一种不动产管理模式起源于 19 世纪 60 年代的英国。“ 物业”一词是由英语 property 引译而来，其含义有“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等是一个较为广义的范畴。随着我国对外改革开放，市场化的不断深入，物业管理作为市场经济的产物，面临改革带来的
25、充满生机的庞大市场，中国物业管理作为一个新兴的服务行业，经过二十年的发展，已经在深圳、上海、北京等地逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。在二十年的探索与实践中，一批优秀的物业管理企业脱颖而出，为开创中国的物业管理谱写了辉煌的篇章，形成了富有中国特色的物业管理体系，有效推动了行业的发展进程。 伴随着我国经济的飞速发展，集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起，与此同时，综合商业楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们眼前。以下就商业物业管理问题来谈一谈。一、商业物业管理的含义及类型 商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等，
26、其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产商品化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式，其经营方式多种多样。1、 商业物业管理的含义：商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行
27、业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。由于其物业管理内容主要包括单体商场物业(百货大楼、零售店)，所以它与普通小区物业管理既存在共性，又有其特殊性。 2、 商业物业管理的类型：1)从建筑结构上来分，商场物业有敞开式的市场和广场型；同时也有封闭式的购物中心型。2)从功能上来分，有综合性的专业购物中心；也有商住两用型的。 二、 商业物业管理的特点商业物业管理与其他形式的物业管理相比，对其服务质量、管理水平的要求更高，主要有以下特点： （一）安全为基础，商业物业管理的服务对象主要为高层综合商业楼宇，其特点为高度大、层数多，功能复杂
28、，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。商业综合楼宇大多位于城市旅游、购物的轴心地带，一般包括停车场、商业、餐饮、娱乐等场所，常住流动人口极多。要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中之重。综合商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持 24 小时值班巡逻，要求值班人员必须高度集中精力，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。在硬件上要配套，技术设施的先进为我们的安全管理提供了重要条件。同时技防必须与人防紧密结合才能确保万无一失。值班人员要责任到位，时刻密切监
29、视技防设施。一旦发生各类险情，安全监控系统将信息传达到中央控制中心，安全保卫队员便可神速出击，将各类隐患消灭于萌芽状态。为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗，确保商场运营安全、顾客购物安全、客户销售安全。物业保值、设施运行、消防安全、防劫防盗、社会治安是商业物业管理安全工作的重要内容，也是商场安全、稳定经营的关键环节。围绕这五个环节，以“安全、舒适、清洁、文明”为物业管理目标，有针对性地开展工作。组织健全是工作的坚实基础。为确保商场的安全运营，物业管理企业应当与托管项目的业主大会组成专门安全委员会组织，并下设消防、应急突发事件、抢险等安全工作委员会。安全委员会实行逐级监督、层
30、层负责，并签订安全责任书。安全组织委员会成员具有相当的权力，对于将要实施的工程项目或工作计划，实行“安全一票否决权”，如，装修改造、工程验收、设施设备更新等，只要存在安全隐患，专兼职安全人员有权提出异议，待安全措施完善后，才予实施。完善的制度是做好安全工作的重要保障。在制度建设方面，要结合企业实际情况，紧紧围绕自身特点建立健全了一系列规章制度。在制度执行过程中，切实按照“完善、落实，再完善，再落实”的原则不断丰富完善各项制度内容，讲求其有效性、科学性、可行性。各项工作做到了有章可循。在安全工作的落实过程中，坚持从严、从细、从实的工作作风，坚持严格管理，细致工作，讲求实效。一是始终坚持四季安全大
31、检查，重大节假日活动时进行检查。二是认真落实“四严 ”制度，即 “严格消防员巡视检查制度” ，“严格消防设施试验检修制度 ”，“严格办理动火证制度” ，“ 严格动火派人监管制度” 。这样对发现的问题隐患能够及时处理，把隐患消除在萌芽状态。 典型事例：2000 年 2 月 4 日 0：02，贵和中控室技防系统发出防盗报警信号，中控室值班人员立即对报警区域进行了摄录像监视，同时立即通知外围的值班人员，向总值班和经警中队报告。经警人员飞速赶到现场，进行拉网式搜查，仅用 5 分钟便将潜伏作案的盗窃分子当场抓获，挽回经济损失 6.4 万余元。受到了当地公安机关的好评，同时将此案例作为典型材料在省内进行宣
32、传推广。（二）服务为宗旨，商业物业管理既有其他物业管理的普遍性，更有其特殊性。商业物业管理主要面对三个重要服务对象，一是服务于商场经营、二是服务于顾客购物、三是服务于客户销售。由于商业综合楼宇设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。商业综合楼宇一般设有中央空调系统、上水排水、排污系统、高低压供电系统，煤气供应系统、电梯系统，有些较为高级的、现代化程度较高的大楼还设有楼宇自动化系统，通信自动化系统、办公、保安、消防自动化系统。因此，必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。千方百计提升服务水平
33、，保证商场优美的工作环境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。商业综合楼宇能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。作为物业管理企业“想客户之所想、急客户之所急”是做好服务根本前提。物业管理企业作为楼宇水、电、排污等费用的代收代缴单位，要充分利用与供电局、自来水公司、环卫局等主管部门的业务关系，积极争取优惠政策，为业主节约每一分钱。以山东贵和物业管理公司为例，今年通过与环卫部门联系，积极争取到排污费减免的优惠政策，仅此一项每月可为其管辖的两个商场节约排污费用三分之一，为商场节约了费用，也为正处在“非典”时期的经营单位保存了经济实力。要搞好服务就必须建立培养一支素质
34、较高的专业人员管理队伍，科技是第一生产力，企业的发展最重要的是人才和科技。知识是推动公司发展的动力，人才是公司发展的保证。有人预测未来成功的企业是一个“学习团体”，学习将逐渐成为企业生命的源泉。在这一点上，贵和物业公司主要采取“走出去、请进来”的方式，按照技术监督部门的要求，定期组织公司各专业从业员工进行专业知识培训；公司积极与地方专业院校联系，签署“校企联合”协议，建立大学生实习实践基地，将最新的理念、最新的知识引入公司，传授给我们每个员工。帮助我们在管理科学、技术改造、科技进步等方面能有所作为，在企业文化建设、打造企业品牌、员工队伍建设上有所作为。督促员工认真钻研业务，实现岗位成材，学习发
35、扬学者们对知识的渴求精神和对未知世界孜孜不倦的探索精神，在工作中不断创新，在企业的发展中求得自己的发展。同时我们充分利用现有的硬件设施、多年成功的工作经验为莘莘学子提供施展才华的舞台，将他们大量的书本知识运用到实际工作当中，实现理论与实践的结合，为将来的发展打下坚实的基础。公司在汲取先进知识的同时，取得了良好的社会声誉，获得了“双赢”的局面。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。、严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员
36、工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 3
37、60 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 “一站式服务”、
38、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20xx 年 xx 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿
39、童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影; 十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次; 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，
40、消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度; 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
